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2013《资源与运营管理》考试题及答案(一)

2013《资源与运营管理》考试题及答案(一)
(一)练习题
1.团队领导可以利用很多方法改进成本效率,但这些方法通常不包括( )。
A、筹集资金         B、减少浪费        C、提高绩效         D、改善质量
2.由于丰田汽车在质量方面存在问题,在召回过程中需要支付大量的赔偿费用。这一事件启示我们可以通过( )方法来改进成本效率。
A、提高绩效         B、减少浪费        C、改善质量         D、缩减人员
3.“如果发票的金额总是正确的,客户的疑问就会减少,付款也会及时。”这是通过( )方法来改进成本效率的。
A、缩减人员         B、减少浪费        C、改善质量         D、提高绩效
4.“在同样成本的基础上取得更多的业务,或者在取得同样业务的基础上降低成本”,这属于利用( )方法改进成本效率。
A、提高绩效         B、改善质量        C、减少浪费         D、缩减人员
5.李经理最近想要采取一些措施提高成本效率,他可以采取的措施不包括( )。
A、减少浪费         B、提高绩效        C、改善质量         D、扩编人员
(三)练习题分析
练习题答案:1.A;2.C;3.C;4.A;5.D
其中第3、4题是从知识点的基本概念角度考核;第1题是从知识点的理解角度考核;第2、5题是从知识点的应用角度考核。
十一、考核知识点:ZSK39职工享有的安全生产保障权利 
(一)教材索引
参见《资源与运营管理(上册)》(第二版)第133页。
(二)练习题
1.小孙在一家小煤矿工作,一天下井时,小孙感觉到矿下情况异常,通风系统好像出了问题。于是他就向老板反映,要求返回地面,但老板觉得没事,不同意他返回,并威胁他如果不继续工作就扣掉他这月的工资。小孙老板的做法侵犯了小孙的( )。
A、紧急避险权       B、检举建议权      C、知情权           D、求偿权
2.小于是一家通信企业的员工,根据我国的相关法规,他所享有的安全生产保障权利不包括( )。
A、知情权           B、求偿权          C、拒绝权           D、否决权
3.发生生产安全事故后,职工有权依照劳动合同和工伤保险有关规定,享有相应的补偿金,这属于企业职工享有的( )。
A、求偿权           B、检举建议权      C、知情权           D、紧急避险权
4.不属于企业职工享有的安全生产保障权利的是( )。
A、求偿权           B、紧急避险权      C、集会权           D、检举建议权
5.企业有义务在与职工签订的劳动合同中明确告知所从事的工作的危险因素和事故应急措施,这体现了员工享有安全生产保障权利中的( )。
A、求偿权           B、知情权          C、拒绝权           D、检举建议权
6.不属于企业职工享有的安全生产保障权利的是( )。
A、求偿权           B、知情权          C、财产权           D、紧急避险权
7.小周是一名煤矿工人,他在安全生产方面享有的权利不包括( )。
A、在紧急情况下,有权违规操作
B、对管理者做出的违规指挥,有权拒绝执行
C、有权了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施
D、因安全事故受到伤害,除依法享有工伤保险外,还有获得赔偿的权利
8.发生生产安全事故后,职工有权依照劳动合同和工伤保险有关规定,享有相应的补偿金,这属于企业职工享有的( )。
A、求偿权           B、检举建议权      C、知情权           D、紧急避险权
(三)练习题分析
练习题答案:1.A;2.D;3.A;4.C;5.B;6.C;7.A;8.A
其中第3、4、5、6、8题是从知识点的基本概念角度和理解角度考核;第1、2、7题是从知识点的应用角度考核。
十二、考核知识点:ZSK40职工应尽的安全生产保障义务
(一)教材索引
参见《资源与运营管理(上册)》(第二版)第135页。
(二)练习题
1.不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是( )。
A、遵章守纪                                B、接受安全生产培训
C、接受安全生产教育                        D、紧急情况下坚守岗位
2.不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是( )。
A、对于安全生产管理措施职工必须接受和服从管理
B、接受安全生产培训
C、发现事故隐患及时汇报
D、由于违规操作带来的后果,完全由自己承担
3.职工在享有安全生产保障权利的同时,也负有以自己的行为保证安全生产的义务,职工应尽的义务不包括( )。
A、服从管理,正确佩戴和使用劳动防护用品
B、了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施
C、接受安全生产教育和培训,掌握本职工作所需的安全生产知识
D、发现事故隐患应及时向企业安全生产管理人员或主要负责人报告
4.为了确保职工具备熟练的安全生产技能,以及对不安全因素和事故隐患、突发事故的预防处理能力和经验,《安全生产法》第五十条明确规定,职工应尽( )的义务。
A、遵章守纪、服从管理
B、接受安全生产教育和培训,掌握本职工作所需的安全生产知识
C、正确佩戴和使用劳动防护用品
D、发现事故隐患应及时向企业安全生产管理人员或主要负责人报告
5.不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是( )。
A、遵章守纪                                B、接受安全生产教育
C、发现事故隐患及时汇报                    D、执行管理者做出的任何指挥
6.小夏是一家矿厂采掘队的工人,一天,在工作中他发现井下的瓦斯含量突然增高,这时他应该( )。
A、不管不问,继续工作                      B、独自跑回地面
C、停止工作,等待领导指示                  D、及时向管理人员报告并迅速撤离
7.作为企业职工,在发现事故隐患时应当及时向( )报告。
A、同事        B、安全生产管理人员         C、客户        D、政府机关
8.关于职工享有的安全生产保障权利和应尽的义务,说法正确的是( )。
A、职工在生产过程中权利远大于义务
B、职工要积极履行义务,权利不要也行
C、权利和义务是对等的,没有无权利的义务,也没有无义务的权利
D、如果不使用享有的权利就没有必要履行义务
(三)练习题分析
练习题答案:1.D;2.D;3.B;4.B;5.D;6.D;7.B;8.C
其中第1、2、3、4、5、7、8题是从知识点的理解角度考核;第6题是从知识点的应用角度考核。
十三、考核知识点:ZSK41培训与教育
(一)教材索引
参见《资源与运营管理(上册)》(第二版)第154页。
(二)练习题
1.属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教育的是( )教育。
A、安全意识         B、法律法规          C、职业修养         D、文化知识
2.在健康与安全管理方面,企业应该对员工进行( )教育。
A、安全技术知识     B、文化知识          C、职业修养         D、法律法规
3.企业中发生很多事故,部分是因为员工的工作责任感不强、纪律松散而造成的,针对此情况,企业首先应该对员工进行( )的教育。
A、经验和事故教训   B、安全规程          C、安全技术知识     D、安全意识
4.在健康与安全管理方面,企业应该对员工进行( )教育。
A、事故教训         B、法律法规          C、心理素质         D、技能水平
5.不同行业的安全技术内容不同,因此,企业要针对自身的特点进行( )的教育。
A、安全规程         B、事故教训          C、安全技术知识     D、安全意识
6.属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教育的是( )教育。
A、安全规程         B、压力管理          C、职业修养         D、技能水平
7.小吴是某生产车间组长,他发现新招的几个操作工人对一些安全操作规程不以为然,认为不可能发生事故,为了让员工警醒,印象深刻,牢记不忘,小吴可以对他们进行( )的培训和教育。
A、安全技术知识                            B、安全规程
C、经验和事故教训                          D、劳动防护方针、政策
8.属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教育的是( )教育。
A、劳动防护方针      B、专业技术         C、心理素质          D、思想品德
(三)练习题分析
练习题答案:1.A;2.A;3.D;4.A;5.C;6.A;7.C;8.A
其中第1、2、3、4、5、6、8题是从知识点的基本概念角度和理解角度考核;第7题是从知识点的应用角度考核。
十四、考核知识点:ZXK01谁是客户
(一)教材索引
参见《资源与运营管理(下册)》(第二版)第13页。
(二)练习题
1.组织的客户分为内部客户和外部客户,属于组织的内部客户的是( )。
A、本地居民  B、立法者  C、上级主管 D、供销商
2.确认谁是组织客户的最好方法是( )。
A、谁为企业创造价值谁就是客户                B、确认组织内都有什么人
C、分析组织的业务范围和员工所做的工作内容      D、确认提供产品的对象是谁
3.周经理是一家公司的中层干部,他想确认一下自己的内部客户和外部客户,不属于他的内部客户的是( )。
A、下属员工  B、上级主管  C、其他部门干部   D、供应商
4.柯明是一家公司的总经理,他想确认一下自己的内部客户和外部客户,属于他的外部客户的是( )。
A、下属  B、其他部门经理  C、上级领导  D、供销商
5.舟经理是一家公司的市场总监,他想确认一下组织的客户,不属于组织客户的是( )。
A、用户  B、立法者  C、竞争对手  D、员工
6.孟经理是一家公司的营销经理,他想确认一下组织的内部客户和外部客户,不属于组织的内部客户的是( )。
A、 下属  B、本地居民  C、其他部门经理  D、上级主管
(三)练习题分析
练习题答案:1、C;2、C;3、D;4、D;5、C;6、B;
其中第1题是从知识点的基本概念角度考核;第2、3、4、5、6题是从知识点的应用角度考核。
十五、考核知识点:ZXK05项目收尾阶段最主要的两件事
(一)教材索引
参见《资源与运营管理(下册)》(第二版)第103页。
(二)练习题
1.项目生命周期分为五个阶段,其中项目验收属于项目生命周期的( )阶段。
A、项目启动  B、项目计划制订  C、项目监督和控制  D、项目收尾
2.胡经理在一家外企工作,最近他负责的一个项目已经进入收尾阶段,此时最主要的事情除了撰写项目报告,还要( )。
A、召开项目总结会议  B、进行项目验收  C、分析项目可行性  D、控制项目成本
3.项目收尾阶段有很多事情要做,其中最主要的两件事是( )。
A、项目计划和项目验收            B、项目验收和项目分析
C、项目验收和撰写项目报告         D、项目计划和项目分析
4.项目收尾阶段最重要的事情之一就是进行项目验收,项目验收时需要考虑的事情不包括( )。
A、项目的计划制订合理吗            B、项目特定的结果和好处是什么
C、还有什么遗留问题需要解决         D、项目实现它所有的目标了吗
5.项目完成之后,应该( ),使项目的发起人能够看到团队所取得的成绩,并对团队的努力工作表示感谢。
A、 分析项目可行性 B、召开项目总结会议  C、撰写项目报告  D、评估项目成果
6.何经理负责的项目最近完工了,此时她除了应该进行项目验收,还应该做出( )。
A、项目报告  B、项目监督  C、项目监控  D、项目可行性分析
(三)练习题分析
练习题答案:1、D;2、B;3、C;4、A;5、B; 6、A;
其中第1、3、4、5题是从知识点的基本概念角度考核;第2、6题是从知识点的应用角度考核。
十六、考核知识点:ZXK08变革的概念
(一)教材索引
参见《资源与运营管理(下册)》(第二版)第157页。
(二)练习题
1.胡经理所在的公司打算开展一次变革,他需要确认的事项不包括( )。
A、变革后是否能提高员工收入         B、变革是否能带来适当的结果
C、变革是否能为组织带来效益         D、变革的原因是否合理
2.变革随处可见,但并非所有的变化都是变革,根据变革的概念,不属于组织变革的是( )。
A、组织中来了一位新员工  B、部门改名称  C、公司重组  D、更换公司主要负责人
3.变革无处不在,但并非个个有益,( )不是适当的变革所必备的条件。
A、合理的理由  B、明确的目的  C、合适的人选  D、正确的方式
4.变革随处可见,但并非所有的变化都是变革,根据变革的概念,不属于组织变革的是( )。
A、办公区域合并  B、更新发票系统 C、有一位老员工退休D、部门重组
5.关于变革,说法正确的是( )。
A、只要变革就能够提高团队的士气
B、变革总是有害的,变革的公司最终的结果是破产
C、变革必须有合理的理由、明确的目的,并以正确的方式进行,才能获得成功
D、公司只要进行变革,就能从中获得利益
(三)练习题分析
练习题答案:1、A; 2、A;3、C;4、C; 5、C
其中第3、4、5题是从知识点的基本概念角度考核;第2题是从知识点的理解角度考核;第1题是从知识点的应用角度考核。
十七、考核知识点:ZXK09对变革的抵制有两种不同形式
(一)教材索引
参见《资源与运营管理(下册)》(第二版)第175页。
(二)练习题
1.万盛公司打算对销售人员的考核体制进行改革,文件公布后,销售主管发现最近一周员工消极怠工,办事拖拉、等待的现象增多。这种对变革的抵制属于( )形式。
A、批评变革  B、积极抵制  C、消极抵制  D、公开反抗
2.抵制变革的形式有很多种,公开反抗的特点是( )。
A、 人们不积极参与讨论 B、人们公开反对  C、人们回避问题 D、人们隐瞒和延误信息
3.柯牌公司打算开展一场变革,并就某些问题开会讨论,但有两个部门的经理以工作忙为借口,拒绝参加会议。这种对变革的抵制属于( )形式。
A、批评变革  B、坚决反对  C、公开反抗  D、消极抵制
4.抵制变革的两种主要形式是公开反抗和( )。
A、置之不理  B、消极抵制  C、保持中立  D、积极抵制
5.柯牌公司最近打算改革公司的绩效体制,结果收到员工的联名反对信。这种对变革的抵制形式属于( )。
A、消极抵制  B、置之不理  C、公开反抗  D、隐瞒信息
6.AV公司要在明天的发布会上宣布IT部门改组等事项,通知IT部门把相关材料在今天11点前发到行政部门,可这一天都快结束了也没有发过来。IT部门这种抵制变革的形式属于( )。
A、批评变革  B、积极抵制  C、消极抵制D、公开反抗
(三)练习题分析
练习题答案:1、C;2、B;3、D;4、B; 5、C;6、C;
其中第2、4题是从知识点的基本概念角度考核;第1、3、5、6题是从知识点的应用角度考核。
十八、考核知识点:ZXK10如何赢得支持和参与
(一)教材索引
参见《资源与运营管理(下册)》(第二版)第187页。
(二)练习题
1.公司进行变革时如果想要获得支持和参与,不合适的做法是( )。
A、拒绝展示变革的理由和利益              B、做好宣传,与员工进行沟通
C、接受反馈,进行商讨,确定变革的最佳时间  D、预见反应和反抗,准备好应对的方法
2.柯经理刚进入公司不久,想整顿公司复杂的组织结构,却遭到公司员工的强烈反对,柯经理想要获得员工的支持和参与,他需要( )。
A、拒绝展示变革的理由和利益           B、获得供应商的理解和支持
C、获得上级领导的支持                 D、让员工参与到变革的计划过程当中
3.公司进行变革时如果想要获得支持和参与,不合适的做法是( )。
A、领导施加压力,强制实施变革         B、展示变革的理由和利益
C、倾听员工对变革的真实感受           D、让员工参与到组织变革的决策中去
4.组织进行变革时如果想要获得支持和参与,不合适的做法是( )。
A、明确变革目标,不展示变革的理由和利益
B、预见反应和反抗,准备好应对的方法
C、让每个人了解计划
D、接受反馈,进行商讨,确定变革的最佳时间
5.组织的变革只有得到人们的支持才能得以进行。关于赢得支持和参与的方式,说法不正确的是( )。
A、为每个关系人列出利益清单          B、让员工参与到变革的计划过程当中
C、告诉关系人变革为其带来的诸多利益    D、领导施加压力,强制员工参与
6.某企业领导决定将企业资源计划引入到组织中,但大部分员工要么根本没听说过,要么对这一计划一知半解,所以整个公司人心惶惶,对企业变革后的状况捉摸不定。在这种情况下,作为领导者,现在最需要做的是( )。
A、预见反应和反抗,准备应对办法           B、对变革充满热情
C、明确变革目标,展示变革的理由和利益     D、直面反抗
(三)练习题分析
练习题答案:1、A;2、D;3、A;4、A;5.D;6.C
其中第1、3、4、5题是从知识点的理解角度考核;第2、6题是从知识点的应用角度考核。
十九、考核知识点:ZXK12确认客户需求的方式
(一)教材索引
参见《资源与运营管理(下册)》(第二版)第15页。
(二)练习题
1.确认客户需求最好的方法是问他们本人,通常不会采用的方式是( )。
A、问卷  B、当面交谈  C、企业内部讨论  D、普遍调查
2.确认客户需求通常可以采用问卷、当面交谈和( )的方式。
A、培训B、普遍调查  C、主观推断  D、广告
3.某公司为了更好地满足市场的需求,在网站上推出了一份在线市场研究调查表。由此可见,该公司确认客户需求的方式是( )。
A、问卷调查  B、电话访谈  C、当面交谈  D、观察
4.宝洁公司为了了解它的各种洗发产品的受欢迎程度,向购买者发放调查表并回收进行分析。这种确认客户需求的方式是( )。
A、电话访谈  B、观察C、问卷调查  D、当面交谈
(三)练习题分析
练习题答案:1、C;2、B;3、A; 4、C;
其中第1、2题是从知识点的基本概念角度考核;第3、4题是从知识点的应用角度考核。

二十、考核知识点:ZXK13客户关系管理(CRM)的优缺点
(一)教材索引
参见《资源与运营管理(下册)》(第二版)第26页。
(二)练习题
1.目前,很多大公司都实行了客户关系管理(CRM),但使用这种系统的缺点是( )。
A、对客户的响应时间太快            B、根据客户的反馈,降低采取行动的能力
C、成本太高                       D、无法运用组织所掌握的信息
2.CRM是用于满足客户需求的一种方式,它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指( )。
A、信息安全管理  B、全面质量管理  C、客户关系管理  D、库存控制管理
3.很多小企业不能使用客户关系管理(CRM),主要原因不包括( )。
A、成本太高  B、实施费用太高  C、所需软件系统庞大  D、对客户响应时间太快
4.目前,很多大公司都实行了客户关系管理(CRM),使用这种系统的优点有很多,但一般不包括( )。
A、增强满足特定客户需求的能力      B、更好地运用组织所掌握的信息
C、加快对客户的响应时间           D、提高产品的质量
5.客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式,关于这一概念及其优缺点,说法不正确的是( )。
A、客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息,包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等
B、客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策
C、客户关系管理系统的优点在于成本低
D、客户关系管理主要依赖新技术,通过信息技术的应用满足客户的需求
(三)练习题分析
练习题答案:1、C;2、C;3、D;4、D;5、C;
其中第1、2、3、4题是从知识点的基本概念角度考核;第5题是从知识点的理解角度考核。
二十一、考核知识点:ZXK18工作任务书
(一)教材索引
参见《资源与运营管理(下册)》(第二版)第89页。
(二)练习题
1.高远公司要为编写公司的健康和安全手册的项目建立工作任务书,该任务书需要建立在( )的基础之上。
A、领导的意愿                    B、项目任务时间表已经创建
C、对项目进行工作结构分解          D、主要团队成员满意
2.工作任务书(SOW)是一种确定工作分配的行之有效的方法,它建立的基础是( )。
A、项目任务时间表已经创建                        B、领导的意愿
C、对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意     D、部分团队成员满意
3.( )是确定工作分配的行之有效的方法。
A、SWOT分析法  B、工作任务书  C、头脑风暴法  D、甘特图
4.假如你是一名项目经理,准备制定一份工作任务书以便向团队成员布置工作任务,可以帮助你更加有效地完成这项工作的参考要点是( )。①解释项目的目标和每个单项的目标;②明确承担的责任;③明确参与人员需要具备哪些知识、技能要求;④明确绩效标准和指标。
A、①②③  B、②③④C、①②④ D、①③④
5.公司委任小柯为公司的新项目建立工作任务书,建立的基础包括每个团队成员的同意和( )。
A、领导的意愿  B、项目任务时间表已经创建  C、人员规范  D、工作结构分解
6.( )是建立在对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意的基础之上。这样每个团队成员便可以承担起分配给他们的工作责任。
A、工作任务书  B、SWOT分析法  C、头脑风暴法  D、甘特图
7.前程公司正在开展健康和安全手册的编写项目,某一文件上注明小辛的主要任务是“准备和发放招标书”,具体包括:①在管理档案和计算机档案中查找以前的招标书②在管理档案和计算机档案中查找招标书模板③向柯经理报告自己的发现。由这些内容可以判断,该文件是( )。
A、职位描述书  B、工作任务书   C、人员规范书D、任职资格
(三)练习题分析
练习题答案:1、C;2、C;3、B;4、C;5、D;6、A;7、B;
其中第2题是从知识点的基本概念角度考核;第3、6题是从知识点的理解角度考核;第1、4、5、7题是从知识点的应用角度考核。
二十二、考核知识点:ZXK19问题的类型
(一)教材索引
参见《资源与运营管理(下册)》(第二版)第116页。
(二)练习题
1.管理者要处理大量不同类型的问题,按照某一标准可以将这些问题区分为长期问题和短期问题。其中属于短期问题的是( )。
A、制定员工的个人发展目标           B、制定员工的职业生涯规划
C、部门重组                        D、供应商未及时供货
2.管理者要处理大量不同类型的问题,制订员工职业生涯规划属于( )。
A、短期问题  B、长期问题C、琐碎问题  D、次要问题
3.管理者要处理大量不同类型的问题,按照某一标准可以将这些问题区分为长期问题和短期问题。其中属于长期问题的是( )。
A、供应商未及时供货              B、顾客退货
C、员工因为身体不适请假            D、制定员工的个人发展目标
4.管理者要处理大量不同类型的问题,员工因为身体不适请假属于( )。
A、短期问题 B、长期问题  C、主要问题  D、重要问题
5.管理者要处理大量不同类型的问题,部门重组属于( )。
A、长期问题  B、短期问题  C、琐碎问题  D、次要问题
6.管理者在工作中会面临很多不同类型的问题,答复赞助邀请属于( )。
A、长期问题  B、短期问题  C、主要问题  D、琐碎问题
7.管理者要处理大量不同类型的问题,制定员工的个人发展目标属于( )。
A、短期问题  B、长期问题  C、琐碎问题  D、次要问题
8.管理者要处理大量不同类型的问题,供应商未及时供货属于( )。
A、长期问题  B、短期问题  C、琐碎问题  D、次要问题
(三)练习题分析
练习题答案:1、D;2、B;3、D;4、A;5、A;6、D;7、B;8、B;
其中第1至8题是从知识点的理解角度考核。
二十三、考核知识点:ZXK21制定决策时所需要的基本技巧
(一)教材索引
参见《资源与运营管理(下册)》(第二版)第139页。
(二)练习题
1.小胡发现在项目进行的过程中出现一些问题,于是决定对目标进行适当地调整。这属于决策技巧中的( )。
A、修改目标B、反复试验  C、与别人沟通以及别人的参与  D、收集和筛选信息
2.小辛为了解决团队管理过程中出现的问题,决定与团队成员进行一次充分的交流。这属于决策技巧中的( )。
A、逻辑思维  B、反复试验  C、与别人沟通以及别人的参与  D、类比法
3.把要解决的问题同其他事情作一个类比,从中找到问题的解决思路,这属于决策技巧中的( )。
A、水平思考B、逻辑思维  C、换角色思考法  D、反复试验
4.小胡发现在项目进行的过程中遇到突发状况,于是根据经验迅速进行了决策。这属于决策技巧中的( )。
A、直觉思考  B、反复试验  C、与别人沟通以及别人的参与  D、收集和筛选信息
5.柯经理在决定是否合并市场部和销售部之前,查阅了大量以往这两个部门的成本支出和效益的数据资料,最终决定合并两个部门。柯经理在制定这一决策时采用的基本技巧是( )。
A、反复试验  B、类比法  C、与别人沟通以及别人的参与  D、收集和筛选信息
6.小胡为了解决在管理过程中出现的问题,把候选方案一个一个地进行试验,直到找到合适的方案为止。这属于决策技巧中的( )。
A、 类比法 B、反复试验  C、与别人沟通以及别人的参与  D、收集和筛选信息
7.由于业务拓展的需要,销售总监辛先生决定提升一位下属为华北区的总代表,于是他请求人力资源部门配合对几个候选人做了一下绩效评估。在此决策中辛先生采用的决策技巧是( )。
A、水平思考  B、直觉思考  C、监测  D、评估
(三)练习题分析
练习题答案:1、A;2、C;3、A;4、A;5、D;6、B;7、D;
其中第3题是从知识点的理解角度考核;第1、2、4、5、6、7题是从知识点的应用角度考核。
二十四、考核知识点:ZXK23面对变革时四种类型的人
(一)教材索引
参见《资源与运营管理(下册)》(第二版)第168页。
(二)练习题
1.小郑所在的公司准备进行生产方式的变革,小郑虽然内心并不真正认同这次变革,但由于变革是一直支持他的吴经理提出的,所以他仍会尽力推动变革。在这次变革中他属于( )。
A、追随者  B伪装者、  C、领导者  D、反对者
2.那些因为信任变革的领导者,虽不真正认同变革但会尽力推动变革的人,我们称之为( )。
A、追随者  B、反对者  C、伪装者  D、领导者
3.“赞同变革并会倾尽全力实施变革的人”在变革中属于( )。
A、追随者  B、伪装者  C、领导者  D、反对者
4.面对变革每个人的反应不尽相同,但是不外乎有四种反应,这四种类型是( )。
A、领导者、漠不关心者、伪装者、追随者   B、领导者、伪装者、漠不关心者、反对者
C、追随者、领导者、伪装者、反对者       D、追随者、沉默者、反对者、伪装者
5.面对公司即将实行弹性工作制,小柯感慨如下:“我个人认为弹性工作制作用不大,这样我们就不能全天在一起工作了。不过公司这样安排总有它的道理,所以我愿意尝试。”由此我们可以看出小柯在变革中的角色是( )。
A、追随者  B、反对者  C、伪装者  D、领导者
6.公司准备实行弹性工作制,有的人说:“我更习惯朝九晚五的工作制度,这样能与我的家人保持一致的步调。”对变革做出这种反应的人属于( )。
A、追随者  B、反对者  C、伪装者  D、领导者
7.人们面对变革的反应有四种类型,这四种类型不包括( )。
A、伪装者  B、追随者  C、漠不关心者  D、反对者
(三)练习题分析
练习题答案:1、A;2、A;3、C;4、C;5、A;6、B;7、C;
其中第3、4、7题是从知识点的基本概念角度考核;第2、6题是从知识点的理解角度考核;第1、5题是从知识点的应用角度考核。
二十五、考核知识点:ZXK27全面质量管理的赞成与反对
(一)教材索引
参见《资源与运营管理(下册)》(第二版)第9页。
(二)练习题
1.不是所有人都认为全面质量管理(TQM)是有效的。他们反对TQM的原因不包括( )。
A、动员员工改善生产状况               B、工具手段、系统和标准过于复杂
C、管理层无法做出必要的安排            D、员工压力过大、授权过多
2.反对全面质量管理(TQM)的说法是( )。
A、层层质量把关遍及整个组织                 B、如果实施,花费时间过长
C、质量意识贯穿供销渠道,能改善供销状况       D、持续改进使员工保持高涨的情绪
3.反对全面质量管理(TQM)的说法是( )。
A、员工压力过大                       B、员工对产品有自豪感和责任感
C、可以减少产品缺陷率和客户投诉          D、持续改进使员工保持高涨的情绪
4.某公司打算实施全面质量管理,一经提出,就听到反对的声音,员工反对的可能原因有( )。 ①工具手段、系统和标准过于复杂 ②员工压力过大 ③层层质量把关遍及整个组织 ④增加成本,损害财务状况
A、①②③  B、①②④  C、②③④  D、①③④
5.不是所有人都认为全面质量管理(TQM)是有效的。反对TQM的原因不包括( )。
A、使员工保持高涨的情绪                 B、工具手段、系统和标准过于复杂
C、管理层无法做出必要的安排             D、并不适合所有的组织
6.赞成全面质量管理(TQM)的说法是( )。
A、管理层无法作出必要的安排            B、花费时间过长
C、增加成本、损害财务状况              D、可以减少产品缺陷率
7.赞成全面质量管理(TQM)的说法是( )。
A、管理层无法作出必要的安排         B、每个人都具有为客户服务的意识
C、增加成本、损害财务状况           D、不可能持续改进
(三)练习题分析
练习题答案:1、A;2、B;3、A;4、B;5、A ;6、D;7、B;
其中第6、7题是从知识点的基本概念角度考核;第1、2、3、5题是从知识点的理解角度考核;第4题是从知识点的应用角度考核。
二十六、考核知识点:ZXK28关心客户的原则 
(一)教材索引
参见《资源与运营管理(下册)》(第二版)第18页。
(二)练习题
1.企业赢得市场的关键在于赢得客户,在安排关心客户的活动时要注意“五要”和“五不要”原则,其中属于“五不要”的是( )。①不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩②不要经常提供物质奖励③不要忘记对表扬和投诉作记录④不要忽视内部客户
A、①②④  B、①②③  C、①③④  D、②③④
2.客户是企业生存的根本,不属于关心客户的“五不要”的是( )。
A、不要忽视庆祝和宣传好消息          B、不要忽视内部客户
C、不要经常提供物质奖励以免员工自满    D、不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作
3.客户是企业生存的根本,不属于关心客户的“五不要”的是( )。
A、不要忘记对表扬和投诉作记录      B、不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作
C、不要忽视庆祝和宣传好消息        D、不要与所有员工讨论客户需求以免浪费时间
4.客户是企业生存的根本,关心客户的原则有“五要”和“五不要”,不属于“五不要”的是( )。
A、不要忽视内部客户                B、不要忘记对表扬和投诉做记录
C、不要接近客户以免打扰他们          D、不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作
5.在对新员工进行培训时,要明确地告诉员工关心客户的原则,其中“五要”原则包括( )。①要与所有员工讨论客户不同层次的需要②要用精神奖励代替物质奖励③要接近客户④要经常分析投诉,辨别有什么新趋势
A、①②④  B、①②③  C、①③④  D、②③④
6.客户是企业生存的根本,不属于关心客户的“五要”的是( )。
A、要接近客户 B、要隐藏公司的任何消息C、要经常提供物质奖励 D、要经常分析投诉
(三)练习题分析
练习题答案:1、C;2、C;3、D;4、C;5、C;6、B;
其中第1至4、6题是从知识点的基本概念角度考核;第5题是从知识点的应用角度考核。
二十七、考核知识点:ZXK36处理项目问题的方法
(一)教材索引
参见《资源与运营管理(下册)》(第二版)第100页。
(二)练习题
1.当项目发生变化时,无论变化的原因是什么,都需要尽快地对项目计划采取必要的调整措施,这时需要做的第一件事是( )。
A、召开团队会议讨论变化可能产生的影响       B、追究相关人员的责任
C、 放弃项目的实施                    D、报告给上级,等待上级的指示
2.项目发生变化后,领导者首先要做的事情是( )。
A、对项目的计划采取必要的调整
B、批评责任人
C、对项目进行检查
D、召开团队会议讨论该变化,以及它将会或者可能对绩效、成本和时间产生怎样的影响
3.当项目发生变化时,关于处理项目问题的方法,不正确的是( )。
A、当项目发生重大变化时,有必要鼓舞成员的士气
B、无论项目发生变化的原因是什么,都应该按照项目原有的计划进行
C、对项目所做的变更要正式记录下来,并取得项目发起人和顾客的同意
D、项目发生变化时,监督和控制也需要调整
(三)练习题分析
练习题答案:1、A; 2、D; 3、B;
其中第1、2题是从知识点的基本概念角度考核;第3题是从知识点的理解角度考核。
二十八、考核知识点:ZXK39头脑风暴法的步骤 
(一)教材索引
参见《资源与运营管理(下册)》(第二版)第125页。
(二)练习题
1.头脑风暴法的第一个步骤是( )。
A、确定要解决的问题               B、分析它们当中是否有真正有用的解决方案
C、要求大家迅速想出解决问题的办法   D、召集一定数量的人员在一个房间里开会
2.使用头脑风暴法解决问题,要想达到理想的效果,进行会议前的准备工作是必要的。关于会议前的准备工作,不正确的是( )。
A、明确会议主题,主题应事先通报给与会人员,让他们有所准备
B、选好主持人,主持人应尽量让参与者按照自己的思路发表意见,避免他们畅所欲言
C、参与者要有一定的训练基础,懂得会议的原则和方法
D、会议前可进行柔化训练,打破思维惯性,以饱满的创造热情投入到讨论中来
3.关于头脑风暴法的步骤,说法不正确的是( )。
A、召集一定数量的人员在一个房间里开会  B、确定要解决的问题
C、给大家几天的时间想出办法再进行讨论  D、分析它们当中是否有真正有用的解决方法
4.关于头脑风暴法的步骤及其应注意的事项,说法不正确的是( )。
A、头脑风暴法是一个启发创造力的过程,持续的时间越长越好
B、参加人数一般为5-10人,最好由不同专业、不同岗位者组成
C、会场设1-2名记录员,要求认真将与会者的每一设想不论好坏都完整地记录下来
D、头脑风暴法中,主持人应尽量创造一种融洽轻松的会议气氛
5某公司针对如何减少公司用纸量这一问题,打算采用头脑风暴法寻求解决方案。采用这一方法,首先应该( )。
A、确定要解决的问题                       B、召集一定数量的人员在一个房间里开会
C、分析它们当中是否有真正有用的解决方法   D、要求大家迅速想出解决问题的办法
6.头脑风暴法出自“头脑风暴”一词。所谓头脑风暴(Brain-storming) 最早是精神病理学上的用语,指精神病患者的精神错乱状态而言的,现在转而为无限制的自由联想和讨论,其目的是( )。
A、培养竞争意识                      B、产生新观念或激发创新设想
C、培养群体思维                      D、解决团队间的矛盾冲突
7.荷兰皇家壳牌石油公司每周都会深入研究员工通过电子邮件发给他们的建议,若公司采用头脑风暴法对这些建议寻求解决方案,第一步应该( )。
A、确定要解决的问题                    B、召集一定数量的人员在一个房间里开会
C、分析它们当中是否有真正有用的解决方法   D、要求大家迅速想出解决问题的办法
(三)练习题分析
练习题答案:1、D;2、B;3、C;4、A;5、B;6、B;7、B;
其中第1、3、6题是从知识点的基本概念角度考核;第2、4题是从知识点的理解角度考核;第5、7题是从知识点的应用角度考核。
二十九、考核知识点:ZXK41 SWOT分析法中“SWOT”的意义
(一)教材索引
参见《资源与运营管理(下册)》(第二版)第126页。
(二)练习题
1.利用SWOT分析法对组织的外部环境进行分析,可以分析出组织的( )。①优势②劣势③机会④威胁
A、①②  B、②③  C、①④D、③④
2.SWOT分析法中的W代表( )。
A、优势  B、机会  C、劣势  D、威胁
3.SWOT分析法中的O代表( )。
A、劣势  B、优势C、机会  D、威胁
4.利用SWOT分析法对组织的内部环境进行分析,可以分析出组织的( )。①优势②劣势③机会④威胁
A、①②  B、②③  C、③④  D、①④
5.辛总用SWOT分析法对组织进行分析时,不能分析出组织的( )。
A、优势  B、机会  C、结构  D、劣势
6.SWOT分析法不包括对( )的分析。
A、优势  B、劣势  C、文化  D、威胁
7.SWOT分析法中的T代表( )。
A、优势  B、劣势  C、威胁  D、机会
(三)练习题分析
练习题答案:1、D ;2、C ;3、C ;4、A;5、C;6、C;7、C;
其中第1、2、3、6、7题是从知识点的基本概念角度考核;第4、5题是从知识点的应用角度考核。
三十、考核知识点:ZXK43决策的执行和评估
(一)教材索引
参见《资源与运营管理(下册)》(第二版)第135页。
(二)练习题
1.对项目或方案的执行情况进行检查和调整,并依据已制定的标准衡量决策是否奏效。这一环节属于决策的( )步骤。
A、查明问题  B、寻求解决方案  C、执行和评估  D、作出决策
2.关于决策,说法正确的是( )。
A、水平思考就是创造性思维方法
B、决策必须得到所有的利益相关者的同意
C、组织中亟待解决的问题都是组织中最重要的问题
D、组织本身也会产生问题,比如在组织的文化、结构和制度等方面
3.关于决策的执行和评估,说法正确的是( )。
A、如果决策的实施效果没有预期的效果好,就应该马上放弃
B、决策要果断,执行要有灵活性
C、决策的实施只涉及一种计划和组织
D、即使某个方案不奏效,也应该继续执行下去
4.根据项目方案所取得的效果,可以对当初的决策进行评估,评估的内容通常不包括( )。
A、决策给关系人带来了哪些影响和后果     B、费用和成本是否在规定的预算范围内
C、和新同事的相处是否融洽              D、预先确定的目标是否实现
5.决策的执行环节很重要,因为只有决策真正得到执行后,人们才能明确地知道你为什么这么做。在决策的执行过程中,不应该( )。
A、强制别人执行突然冒出的决策       
B、向人们介绍这项决策以得到他们的最后赞同
C、让人们参与这个过程,帮助他们接受这项决策
D、在参与过程中获得人们对决策的反馈
6.一个项目或方案在实施过程中可能会遇到各种情况,可以通过( )关注决策的实施,一旦出现异常情况,迅速做出调整。
A、计划B、执行  C、监测和评估   D、组织和领导
7.决策通常可以分为四个步骤,在作出决策后应该( )。
A、寻求解决方案  B、选择解决方案  C、查明问题  D、决策执行和评估
(三)练习题分析
练习题答案:1、C;2、D;3、B;4、C;5、A;6、C;7、D;
其中第1、4、7题是从知识点的基本概念角度考核;第2、3题是从知识点的理解角度考核;第5、6题是从知识点的应用角度考核。
三十一、考核知识点:ZXK45引发变革的内部原因
(一)教材索引
参见《资源与运营管理(下册)》(第二版)第165页。
(二)练习题
1.( )是引发组织变革的内部原因。
A、技术进步  B、竞争  C、 消费者 D、工作流程
2.( )是引发组织变革的内部原因。
A、技术进步  B、全球化  C、消费者  D、财务部门更改付款日期
3.属于引发组织变革的内部原因的是( )。
A、竞争  B团队成员方面、  C、技术进步  D、社会文化
4.当财务部门更改付款日期时,销售团队需要相应地改变他们的财务体制。销售团队的这一变革是由( )原因引起的。
A、外部B、内部   C、竞争  D、技术
5.( )是引发组织变革的内部原因。
A、竞争因素  B、人口统计学因素  C、消费者 D、管理层的变动
6.变革的原因多种多样,不属于由内部原因引发的变革的是( )。
A、由于员工们的强烈建议,公司开始实行弹性工作制
B、由于互联网的广泛普及,公司掀起了学习电脑的热潮
C、工作流程的改变导致一部分员工失业
D、财务部门更改付款日期导致销售部门相应地改变他们的财务体制
7.引发组织变革的内部因素不包括( )。
A、竞争因素  B、工作流程的变化  C、团队成员方面  D、管理层的变动
8.引发组织变革的内部因素不包括( )。
A、消费者  B、工作流程的变化  C、团队成员方面  D、团队之间的冲突
(三)练习题分析
练习题答案:1、D;2、D;3、B;4、B;5、D;6、B;7、A;8、A;
其中第1、2、3、5、7、8题是从知识点的基本概念角度考核;第6题是从知识点的理解角度考核;第4题是从知识点的应用角度考核。
三十二、考核知识点:ZXK48影响变革的两种力量
(一)教材索引
参见《资源与运营管理(下册)》(第二版)第185页。
(二)练习题
1.影响变革的两种力量是( )。
A、驱动力量和阻碍力量                 B、驱动力量和进步力量
C、驱动力量和维持力量                 D、维持力量和阻碍力量
2.企业进行变革的时候,遇到一种积极的、合理的、合乎逻辑的,并且能够被意识到的力量。这种力量是( )。
A、消极力量  B、驱动力量  C、反对力量  D、阻碍力量
3.不属于影响变革力量中的阻碍力量的是( )。
A、缺乏变革的资源                    B、资源充足
C、团队、顾客、管理层及个人的反对       D、不欢迎变革的企业文化
4.对于私营企业来说,不同的人员对变革会有不同的影响、起到不同的作用,一般来说,( )不会影响到私营企业的变革。
A、部门领导 B、政府官员C、消费者  D、员工
5.不属于影响变革的驱动力量的是( )。
A、人们对变革的认可                  B、不欢迎变革的企业文化
C、变革具有明显的好处                 D、引发变革的理由充分
6.属于影响变革力量中的驱动力量的是( )。
A、不欢迎变革的企业文化            B、缺乏变革的资源
C、引发变革的原因充分              D、团队、顾客、管理层及个人的反对
(三)练习题分析
练习题答案:1、A;2、B;3、B;4、B;5、B;6、C;
其中第1、5、6题是从知识点的基本概念角度考核;第3题是从知识点的理解角度考核;第2、4题是从知识点的应用角度考核。

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