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关于三诊处访工作的实施方案
一、指导思想
全面贯彻落实上级信访工作会议精神，深化“三诊”处访工作机制，进一步畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障渠道，确保以解民忧为主题的活动取得实效，为全乡经济社会发展创造更加和谐稳定的内部环境。
二、组织机构
为进一步抓好“三诊”处访工作的落实，经乡党委、政府集体研究决定成立“三诊”处访工作领导小组：
组长：
副组长：
成 员：
领导小组下设办公室，办公室设党政综合办公室，由任办公室主任，任办公室副主任，处理业务性工作。
三、主要措施
“三诊”处访，即领导“坐诊”接访、集体“会诊”议访、上门“出诊”处访。
（一）领导“坐诊”接访听民情。每个工作日明确一名班子成员在信访接待室坐堂接访，一名值班干部值班，负责接待来访人员。对领导接淡的每一件信访事项，要建立和落实“四单一纪要”制度，即：领导干部接待群众来访登记单、交办单、督办单、办结单、接淡纪要。各联村领导到站接访和指导工作不少于1天，群丛工作站队员每月到站听取情况，掌握民情不少于3天。强化第一时间、第一地点、第一责任人解决信访问题的意识，切实做到“事事有回音，件件有着落”，交办率达到100%，结案率达到100%，避免初信转重信，初访转重访现象的发生。
（二）集体“会诊”议访商民忧。每月月底班子成员、值班干部召开一次专题研究信访问题和重大民生问题的商讨会，把当月接访情况进行汇总，对疑难复杂信访问题或群众急需解决的民生问题进行集体商讨，群策群力，拿出一个切实可行的处理意见，切实做到关心群众化解矛盾，提高人民群众满意度。
（三）上门“出诊”处访解民难。对不能现场处理的重大疑难信访问题和民生问题，经集体“会诊”后形成处置意见，由一名班子成员、一名值班干部、一名村干部组成专门的工作小组，上门了解情况，开展工作，处置到位，力所能及地为他们解决实际问题。对矛盾纠纷及时调处，对民生困难及时帮助，对意见建议及时回复，对一时因条件限制、无法完成的诉求，也要及时解释说明，求得群众的理解和支持。
四、工作要求
（一）加强组织领导。“三诊”处访工作是一项涉及全乡社会稳定的工作，也是夯实基础，解决突出信访、民生问题的一项重要工作，要进一步统一干部思想，凝聚工作合力，全面落实信访工作各项制度，真正形成主要领导亲自抓，分管信访工作领导具体抓，其他领导“一岗双责”共同抓，领导带干部，一级抓一级的工作格局。
（二）加强处访落实。各村委、乡直各部门、各办、站、所，及每名干部，要认真对待信访问题的落实，对“三诊”处访领导小组办公室交办的各项任务要高度重视，及时处理，不得敷衍塞责，确保群众满意。
（二）严格考核奖励。将“三诊”处访工作纳入绩效考核和年度信访工作考评的重要内容，对工作不力，目标任务不落实的单位和个人给予通报批评。
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