有关工作方案范文合集十篇
为确保事情或工作高质量高水平开展，通常需要预先制定一份完整的方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。方案应该怎么制定才好呢？以下是小编为大家整理的工作方案10篇，希望能够帮助到大家。
工作方案 篇1
按照《关于转发省纪委、省监察厅<关于加强对防汛抢险救灾工作监督检查的紧急通知>的通知》要求，结合我街道防汛抢险救灾工作实际，特制定明光街道20xx年防汛督查方案如下：
督查人员
街道成立20xx年防汛督查工作小组，组长由街道纪工委书记赵光华同志担任。成员由陈红、干正芹、岳喜春、田猛、钦祥龙、申正勇等同志担任，负责监督检查全街道各单位防汛抢险救灾准备工作。
督查时间
自下文之日至7月底前，督查组将对各有关防汛单位进行工作督查。
督查内容
1、在岗情况；
2、防汛责任制落实；
3、防汛抢险队伍组建；
4、防汛物资准备；
5、防汛薄弱环节及存在问题
督查方式
1、听取回报。听取被督查单位对20xx年防汛工作准备情况汇报。
2、实地督查。到被督查单位负责的防区进行实地察看。
3、重点了解。被督查单位安全渡汛方面存在的薄弱环节和问题，听取他们对工作方面好的意见和建议。
督查要求
1、领导重视。各单位的主要负责人要充分认识到防汛抢险救灾工作的`重要意义，对照街道防汛工作任务要求，认真准备。
2、明确责任。各单位要按照各自负责的防汛职责要求，对照任务，明确人员、明确责任，确保防汛任务落到实处。
3、责任追究。对督查过程中发现有因工作不负责任、玩忽职守、脱岗失职、敷衍塞责、推诿拖拉、贻误防汛抢险救灾工作，造成损失的行为；或有截留、挪用、私分防汛抢险救灾资金、物资的行为，将依照党纪政纪的有关规定，从严、从重、从快处理。
工作方案 篇2
一、指导思想
为认真落实市、区《关于进一步加强学校安全工作的意见》，切实做好学校的安全工作，有效的防止学校安全事故的发生，确保学校财产和全体师生的人身安全，牢固树立“安全第一”和“学校安全无小事”的思想，本着求真务实的精神，充分认识做好学校安全工作的重要性，增强紧迫感，把学校安全教育和防范工作抓细、抓实、抓出成效。
二、主要工作与措施
(一)、建立健全组织领导机构，落实责任制，做到“四落实”、“四到位”。
1、学校成立以校长为组长、书记为副组长各中层领导组成的安全工作领导小组，并进行责任分工，定期研究和检查学校安全教育工作，加强安全防范教育，健全安全保障制度，做到“四落实”、“四到位”，即：学校安全工作组织落实、安全工作制度落实、安全保证措施落实及安全责任落实;宣传教育到位、检查指导到位、防范意识到位及防范措施到位。
组 长：校长
副组长：书记、副校长
组 员：中层干部，学年组长。
2、与班主任签订安全工作责任状，实行安全工作“一票否决制”。凡发生重大事故的班级，一律取消本年度评优评先资格。发生责任事故，追究责任人责任。
(二)、制定安全工作的规章制度和预案，使学校安全工作制度化、规范化。
根据上级文件精神，结合学校实际，学校制度了如下工作制度：学校安全保卫制度;领导带班制度;学校消防工作制度;出入学校登记制度;学校财会安全制度;节假日值班制度;饮用水管理制度;校舍安全检查制度;更夫岗位责任制度;司炉工岗位责任制;集会、集体活动安全预案;卫生防疫工作预案;防火安全预案;交通安全教育方案等。并在今后工作中不断完善，使安全工作责任落实，运做有序。
(三)、加强安全教育宣传工作，形成学校、家庭、社会“三位一体”的安全教育宣传网络。
1、每学期开学前召开一次全校教职员工安全工作会议，落实各项安全制度，加强学生的安全教育。
2、安全教育与教育教学活动相结合，利用宣传教育材料及课本中的安全知识，利用课堂、学校的宣传场所和设备，多渠道、多形式地开展安全教育活动，每个教师都是安全教育宣传员，增强师生的安全意识。
3、开展“一检、三前、五个一”活动。每学期开学初学校安全工作领导小组要对学校安全工作进行一次全面的检查，消除隐患，确保师生的财产和人身安全，维护正常的教育教学秩序。在开学第一天及出行前、大型活动前、寒暑假前对全体师生进行安全教育，增强师生防范意识和自我保护意识。在宣传月要悬挂横额或宣传板;每周班级出一句安全警示语;每月出一期安全教育板报;班级的黑板报每期要有安全教育角或法制教育角;每学期班级出一期“安全教育知识小报”。
(四)、抓重点，重实效，通过“预防、检查、维护、整改”等四项措施将安全管理工作落到实处
1、加强学校消防安全工作，制订防火安全预案，防止火灾的发生
(1)楼道及专用教室(理化生实验室、多功能教室、微机室等)、锅炉房安装了灭火器，锅炉房和收发室准备锹、水筒等灭火工具。
(2)楼内设了置紧急疏散通道和安全指示标记，一楼固定式防护栏改为活页防护栏(既可以应对紧急事故，又可以防窃)。
(3)改造教学楼供电系统，将原有的铝线更换了铜芯护套线，将配电盘由木制更换成铁制。
(4)学校还做出了禁止违章用火用电的规定，如出现违章事件，轻者批评教育，重者行政处分，造成后果者追究法律责任。
2、加强校舍安全管理，及时消除安全隐患，确保师生生命安全。
(1)定期对校内各种设施进行检查，发现问题进行了及时处理。
(2)财会室、微机室、多媒体教室等重点部门安装报警器、防盗门和铁护栏。
(3)学校建立“出入校人员登记制度”、“节假日值班制度”、“领导带班制度”、“更夫岗位责任制度”、“学生请假制度”等各项规章制度，严把校门关口。外来人员必须登记、并说明原因方能入校，学生必须有班主任或德育处出具的假条、并与家长取得联系后方能出校。
(4)学校要求学生在教学楼内要做到慢步轻声、右侧通行，严禁跑跳打闹，学校德育处对此按照“达标班考核方案”进行严格考核。
3、加强交通安全教育，提高学生的交通文明素质
(1)开展“创建交通安全文明学校”活动。学校通过召开主题班团会、广播板报宣传、升旗仪式、致家长一封信等形式对学生进行安全教育。
(2)认真执行“交通三项”教育制度，每次在出行前、大型活动前和寒暑假前都对学生进行一次安全教育，在各项活动中都要委派专人负责学生的安全工作。
(3)每天带班领导、值周生放学时在校门前开展交通协勤，帮助学生安全通过马路。上学、放学时有次序进出校门，保证师生出入安全。
(4)加强学生通勤车的安全管理。冬季前谟的学生有乘通勤上、下学的.，学校与学生家长和通勤车司机沟通，采取交通安全防范措施，禁止超载营运，消除安全隐患。
(5)学生自行车一律存放到学校车库，定期对全校师生的自行车车锁及其它部件进行检查，并督促学生及时维修。
4、加强学校卫生防病、防疫工作，有效预防各类疾病的发生
(1)加强卫生保健常识宣传工作，认真贯彻执行“非典”“禽流感”等传染病及学生常见病防治的法律、法规，做好预防和控制工作。
(2)学校经常教育学生养成良好的卫生习惯，并采取一切有效措施、将常见病、多发病控制在指标之内。
(3)定期对学生进行身体检查，建立身体健康卡，建卡率达了100%。
(4)要求学生做四勤：勤换衣服、勤洗澡、勤理发、勤剪指甲。每天要按时、按要求刷牙、漱口。
(5)严格执行上级有关部门规定的作息时间，要求学生养成良好的作息时间。
(6)教育学生不购买无证商贩的食品，不到不卫生的饭店就餐，不饮用不卫生的水。
(7)学校饮用水按“进校饮用水制度”严格管理。
(8)不断提高眼保健操、间操的质量，增强体质，预防近视。
5、加强法制教育，抓好校园的综合治理工作，预防违法犯罪案件的发生
(1)、学校聘任了法制校长及法制辅导员，与解放派出所配合严抓校园周边的治安，预防校园暴力和学生违法犯罪，保护师生的合法权益。
(2)、利用法制教育报告会，法制教育课，校园宣传手段(小广播、黑板报、宣传栏、班级周报、电视等)开展法制教育工作，提高师生的法制观念，依法治校。
(3)、不断强化“后进生”的帮教转化工作。学校成立“三位一体”的帮教网络，每名领导、党员教师都有帮教对象，开展帮教工作，控制学生辍学，不让学生流入社会，成为安全隐患。
(五)、开展“安全教育活动月”活动，不断增强师生的安全意识
每年的4月、10月为学校的“安全教育活动月”，以全面贯彻“安全第一，预防为主”的方针为主线，突出活动主题，大力营造“关爱生命，关注安全”的氛围，集中开展教育活动。
1、通过悬挂横幅，张贴宣传图片、宣传标语，出黑板报、班级周报、校园广播，召开主题班会、主题升旗等活动大力开展宣传活动。
2、有效利用安全教育课，向学生传授火灾、爆发传染病等紧急情况时学生的自救知识，提高学生的自救能力。
3、通过家长学校、致家长一封信，召开安全教育报告会等形式，与社会、家庭互相配合共同开展安全教育活动，对学生的交通工具(自行车、通勤车等)进行检查，排除隐患。
(六)、加强集会和集体活动的安全保障，建立安全工作事故报告制度，
1、学校建立集会、集体活动安全预案，在组织师生集会和户外集体活动时，落实责任，加强领导。活动中要按预案的要求行事，主管领导、班主任必须亲自到场组织活动，预防各类事故的发生。
2、建立学校安全工作事故报告制度。班级发生食物中毒、传染病流行、师生非正常伤亡及综合治理案件等重大安全事故，要在第一时间上报学校，学校在2小时内向区教育局及卫生、公安等相关部门报告，并及时查明事故原因，做好事故善后处理工作。
3、建立健全学校安全工作档案，实现安全教育工作规范化。
学校安全工作领导小组、各项规章制度、重大活动安全预案、防火安全预案、学校安全工作会议记录、各类安全工作活动记实(升旗仪式、班队会、广播、黑板报、安全工作检查记录等)、上级文件等逐年单独装订成册，实现安全教育工作规范化。
工作方案 篇3
一、参加培训人员：
参加培训人员以总厂（公司）专兼职党务工作人员为主，同时按照党建带团建的要求，各级团组织负责人也纳入培训范围。具体岗位包括总厂（公司）各级党（团）组织书记、副书记，党群工作部、纪检监察（审计）室负责人及党务秘书等。
二、具体学习安排
培训计划每季度组织一期。培训遵循“干什么、学什么”、“缺什么、补什么”的宗旨，本着“以人为本、按需施教、教研结合”的原则，采取灵活多样的方式开展实施。20xx年主要学习内容安排如下：
（一）第一季度（20xx年3月份）
培训内容：怎样当好国企党支部书记
主要讲解当好国企党支部书记的重大意义，结合公司实际党支部工作需要把握的重点以及如何开展党建工作等问题。
培训方式：集中学习，现场讨论
负责部门：党群工作部
（二）第二季度（20xx年6月份）
培训内容：创先争优活动专题培训
了解创先争优活动的重大意义、指导思想、目标要求以及基本路径，探讨如何结合我公司的实际深入开展创先争优活动。
培训方式：集中学习，现场讨论
负责部门：党群工作部
（三）第三季度（20xx年9月份）
培训内容：纪检监察工作简介
从纪检的起源、发展引出当今纪检工作，结合当前反腐形式，探讨工程建设、营运管理中如何充分发挥纪检监督的作用，实现在“关爱中监督”。
培训方式：集中学习，现场讨论
负责部门：纪检监察（审计）室
培训内容：前往自来水公司学习、交流党建工作经验，感受百年水企沉淀的企业文化。
培训方式：集中学习、现场讨论
负责部门：党群工作部
三、学习要求
1.进一步解放思想，不断增强改革创新意识和本领。
“实践永无止境，创新永无止境”，参加培训的同志要认识到党的建设离不开解放思想、大胆探索、不断创新，要坚持理论联系实际，不断增强改革创新意识，增强改革创新本领，以开阔的眼界、开阔的思路、开阔的胸襟和创新的热情，深入研究企业党建的理论和实际问题，增强研究的实效性和前瞻性，使企业党建理论和实践真正做到与时俱进。
2.切实加强自身建设，全面提高政治和业务素质。
建设学习型政党，是党的建设的.重要任务。对于企业党务工作者来说，加强理论学习和实践，不断提高自身素质，是党对我们的基本要求。参加培训的同志要提高政治理论素养，牢牢把握企业党建工作的正确方向，要学会用马克思主义的立场、观点和方法分析问题，学会运用唯物辩证法，努力把握企业党建工作的规律，达到业务素质和研究能力双提高，企业党建研究上水平的目的。
工作方案 篇4
本学期我任XX班的班主任和物理课，全班 55 人。本学期我的班主任工作力求从小事入手，从细小处要成绩，我将从以下几个方面去搞好班主任工作：
一、在 班级管理中，用制度说话。
1、 实行奖罚制度，加强纪律约束。
对迟到、旷课的学生，因其不能保证正常的上课秩序，实行劳动改造，同时对月全勤，学期全勤同学予以奖励。
2、 保证提供一个安静舒适的学习环境。
由班长到值周班干到普通学生，及时反馈班级纪律情况，保证自习课的正常进行。
3、 保证提供一个清洁整齐的生活环境。
由值周班干，带领本组值日生，责任到人进行一周值日工作，对不负责的值日生，出现严重扣分的值日生，罚重新值日。
二、 学习生活中，保持昂扬向上的心态。
1、 密切关注学生思想动向。
人有智力高潮低潮时，情绪也同样，所以要密切关注学生思想，对出现消极悲观的思想学生及时做工作，始终保持乐观进取的心态，对班级整体出现思想波动现象，要及时进行心理疏导，做好心理调整工作。
2、 引进竞争机制。
针对每一次月考成绩，总分名次都通过列榜了解学生的阶段学习情况，同时让学生确立下次的目标，通过实现目标，完成目标情况与未完成情况比较，找差距、找原因、以求得在一次考试中实现突破。
三、日常生活中，解决学生实际困难。
1、 做到生活有节奏，有规律。
督促学生做好计划，合理安排学习时间，处理好闲暇时间，并且形成初三生活规律，跟上节奏，不要过快，也不要过慢，在一张一弛中调整状态，以最佳的.身心投入学习生活。
2、 落实家访，了解学生生活实际。
了解学生生活实际，学习环境好坏，有无生活困难，适时帮他们解除后顾之忧，全心投入学习生活当中。
同时，还将在学校德育处的安排下，有目的地开展有益学生身心健康的活动；有目的地让学生干部主持班会课，提高班干部的工作能力和群众威信；有目的地让团干部主持班会课，提高全体团员的团员意识，提高政治思想觉悟，提高班集体的凝聚力。一个学期的时间说短也长，说长也短，让我们以持久的恒心和毅力去做好每一件小事，相信我们付出汗水定能浇灌出明天成功的花朵。
工作方案 篇5
XX年的年度工作安排有以下几点：
一、对XX年度的工作计划。
1、日常安排，根据实际执行情况对具体的时间安排，目前是春节期间看房子的较多，所以得趁机卖房子，成交，抓业绩。
2、春节后会处于一个市场低潮期，通过上网，电话，陌生人拜访多种方式联系客户，抓紧联络客户感情，组成一个强大的客户群体。
3、每天回访老客户，重点回访过年这段时间来访过的客户，电话沟通技巧，重点手段。最终目的达到成为荷兰映像的业主。
4、了解自身从事行业及岗位特点，以及如何通过职业规划和自我学习过程促使自己不断的提高、和自我学习的目标。
5、了解对购房客户的不同类型及相应服务策略。
6、多蓄客户、为我们二期做好铺垫。
二、XX年度的工作意愿。
在XX年之中意愿实现人生观和价值观，以及自我能力的一个突破、发挥自己的特长，挖掘自身的潜力，结合社会实践机会，从而逐步提高了自己的实践能力和分析处理问题的能力。希望房子卖得越多越好，令人羡慕的工作，希望拿到比同龄人更高的工资，盼望达成。
三、XX年度工作最终达到的效果
销售的优点就在于不分区域，通过较好的渠道，使人们通过口碑了解到我们金阳荷兰映像。房地产市场的销售工作最终要依靠销售人员来完成,因此,销售人员已经成为企业最重要的，首先,报酬相对值也会影响激励效果。所以需要对客户要多于把握提高他们的一个思想，社会不断在进步，要告诉他们我们洋房的'品质，以及居住的身份，告诉他们以后社会都在朝小高层发展。所以在这个基础之上，对客户的逼定就显得非常重要。任何时候，你要相信天下没有卖不掉的房屋。就象什么样的姑娘都有人爱一样，房子卖不出去，是因为你的工作还没有做到家。保持信心，相信自己绝对能将房屋卖掉。能顺利成单。在这种信心的前提下，不遭受失败之打击，不断地分析自己的售屋流程是否有改进之必要。对于价格要有信心，对于买主来说，不轻易降价。同样，对于房主出价要迅速杀价。与客户建立良好的销售关系, 理性诉求，以充足的的信心突出房子的优点和潜力，最终达到成交的目的。在XX年度中，希望自身的生存空间提高，努力的提升自身的能力，成为公司的销售冠军。
工作方案 篇6
在过去的一年中，市粮食局在市委、市政府的正确领导下，在市保密局的关心指导下，高度重视保密工作，结合粮食工作实际，完善保密制度，做好保密工作，增强广大干部群众在新形势下的保密法制观念，保密工作取得了良好成效。为进一步加强保密管理工作，按照《中共xx市保密委员会办公室、xx市国家保密局关于开展机关、单位保密自评自查工作的通知》(市委保办法〔20xx〕7号)文件要求，结合我局保密工作实际，对我局保密工作进行了全面自查。现将我局保密工作自查情况报告如下：
一、保密工作开展情况
(一)领导重视、带头表率
我局历来高度重视保密工作，把它做为一项重要任务来抓，成立了由局长任组长，班子其他成员为副组长，科室和企业负责人为成员的保密工作领导小组。局领导班子对保密工作的宣传教育、监督落实都起了模范带头作用，对保密工作所需设施、设备和经费，都给以重视和支持，保证了日常工作顺利开展。
(二)提高认识、加强宣传
我局高度重视保密宣传教育工作，在日常学习过程中，定期组织全体干部职工学习《保密法》和中共中央办公厅、国务院办公厅《关于进一步加强涉密网络安全保密防护和管理的通知》《手机使用保密管理规定》《党政领导干部保密工作责任制的规定》《党政机关和涉密单位网络保密管理规定》等相关法律法规，并通过电视、报刊、会议等多种途径了解保密工作的重要性,进一步提高全体干部职工对保密工作的认识,让全体干部职工更加清醒地认识到和平建设时期保密工作的重要性，为做好我局的保密工作奠定了扎实的群众基础。
(三)健全制度、落实责任
我局成立了保密工作领导小组，建立健全了领导干部保密工作责任制度，并及时研究、部署保密工作并解决实际问题。近年来，我局先后建立健全了《领导干部保密工作责任制度》《秘密载体管理制度》《涉密人员管理制度》《计算机信息系统和信息设备保密管理制度》等保密工作规章制度，相关涉密人员均签订了保密承诺书，组织了涉密知识竞赛，做到以制度管人、按程序办事，确保保密工作顺利开展。
(四)多措并举、强化督查
保密工作领导小组对保密要害部门工作进行不定期的检查督促，加强涉密管理，防止失密、泄密。对办公室工作人员进行定期保密工作培训，对于秘密文件、内部资料的传递、回收、注销都严格按照上级有关要求办理，形成了一整套制度、规定，管理渠道畅通。加强对计算机上网检查工作，对上网计算机进行登记造册，摸清了局内上网计算机的总体情况，在管理上做到心中有数;对于涉密的计算机、移动硬盘等明确要求要实行物理隔离，严禁上国际互联网，制定电脑安全操作规范，要求全体人员严格按规范操作，发现病毒及时报告，由专人处理。
二、涉密管理情况
(一)涉密文件的管理情况
严格按照有关规定，做好涉密文件的印发发布、阅读传达、签收保管、清退销毁等工作，办理涉密资料出借审批手续，规范涉密文件、资料的起草、印制、发布、传阅、保管、上缴、销毁等工作。涉密文件起草、印制、保管由专人负责，文件登记、传阅按程序进行，涉密文件不准横传、不准带入家中及公共场所;加强对外提供资料的审定把关工作，向外借阅文件、档案必须由主要负责人批准方可;涉密文件严格按照规定程序上缴、销毁。20xx年，我局共收到各类涉密文件32份，其中，机密文件6份，秘密文件26份。另外，我局20xx年共收到需清退党内文件51份，均已按照市委的安排，统一登记造册后于4月份报市委办统一处置。全年做到了涉密文件起草、收发、借阅、上缴、销毁手续齐全，资料完整，没有发生丢失、泄密情况。
(二)涉密计算机使用管理情况
我局有涉密计算机2台，其中局机关1台，市军粮供应站1台。经查，没有违规上国际互联网及其他公共信息网的现象，没有感染木马病毒;没有使用过非涉密移动存储介质;没有安装无线网卡等无线设备。
(三)移动储存介质使用管理情况
涉密移动存储介质，不准携带外出;没有在涉密与非涉密计算机之间交叉使用移动存储介质;非涉密移动存储介质没有存储、处理过涉密信息或曾经存储、处理过涉密信息。
(四)涉密载体清理情况
传递到个人手中的涉密文件均进行严格登记，收回后全部实行专人保管，并按照要求每年退回相关部门或按照规定销毁;没有涉密电子文档，没有未清理的移动存储介质，涉密的存储介质严格进行了登记管理。按照《手机使用保密管理规定》，涉密人员严禁在手机通讯中涉及国家秘密，严禁使用手机存储、处理、传输国家秘密。
三、存在问题
迄今为止，全局上下无一失、泄密事件发生，但仍存在一些问题：一是保密工作的宣传教育力度不够，个别人员保密意识不强。二是对计算机系统和网络的保密管理还缺乏完全有效的技术支持，涉密管理难度较大。
四、今后工作方向
(一)加强对保密要害部门及相关涉密人员的保密教育培训。
明确保密要求，遵守保密规定，履行保密义务，承担保密责任，不断增强他们的`责任意识和防范能力。近两年开展保密工作的实践使我们认识到，提高每一个职工的保密意识十分重要。针对个别人员保密意识不强，今后将不断加强宣传力度，增强人们的保密意识，提高做好保密工作的主动性和自觉性。
(二)进一步加强涉密计算机及涉密设备的管理。
高度重视计算机信息系统的技术防范和管理，加大投入，健全制度，规范管理，进一步提高对涉密设备的管理水平，推动我局保密工作再上新台阶。
工作方案 篇7
×年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：
⒈提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共人，起到了以点带面的作用。
⒉顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，原创： 做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。××年前三季度服务办全体共接待各类投诉起完结率质量类：例，服务类例，综合类：例，突发事件：例在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险（保费共元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
⒊人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
⒋卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在××年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪人次，公司平均违纪率％。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
⒌值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制前三季度度服务办内部共计各类培训近余次。
⒍白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
⒎积极配合公司完成各项工作
从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的`完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结××年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在××年第四季度——××年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。
×年第四季度服务办工作主要有以下几个方面：
⒈全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以××年第四季度——××年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。
⒉开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，（内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等）
⒊相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。
⒋顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就××年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。
⒌加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识（毛织，保暖为主）、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，
公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。
⒍一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。
在××年月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化服务”，以真情铸就服务！
工作方案 篇8
县审计局在组织开展的民政局领导经济责任履行情况审计时，发现存在重复救助或遗漏救助、不符合条件人员享受救助、救助标准低达不到救助目的等问题，针对问题，我局提出以下审计建议。
一、严格管理城乡低保审核机制，规范发放程序
建议规范城乡低保资格认定,强化责任意识。一是建议在前期资格审批环节及后期管理环节，建立多部门家庭经济状况审批机制。城乡低保救助对象资格的认定需由工商、税务、银行、公安、房产、人社等部门提供家庭状况相关信息，为民政部门及时掌握城乡低保家庭状况及收入提供依据；程序上，全面建立跟踪核查制度，低保对象实行规范评审、严把准入关、动态管理方式，规范低保的评审程序，即村（居）民申请、村（居）委会初审、县（镇）审核、民政局审批的.三审两公示制度，接受群众及社会监督。二是建议按照“谁提供、谁入户、谁审核、谁签字、谁负责”的原则，建立责任追究制度，及时、准确、完整收归低保对象的申报资料，建立一人一档的档案管理。确保更多困难家庭及时得到保障及每一笔城乡低保资金支出合规性、真实性和准确性。
二、建立健全民政专项资金内部审计监管工作机制
建议加强内部审计监管工作，完善审计监督。一是健全目标管理机制。民政部门要将民政专项资金的内部审计监督管理作为民政工作的一项重要内容，纳入民政工作目标考核，将监督管理工作分解到各相关业务部门和单位，明确责任和任务。对民政专项资金管理工作不落实、内部监督管理不到位、出现问题的部门和单位，要实行问责。二是建立内审管理预防机制。民政部门的内部审计部门要对民政专项资金管理中出现的问题及时进行调查研究，开展有针对性的日常监督。要把监督的重点放在容易出现问题的部位和环节，对一些苗头性问题及时提出监管意见和建议。
工作方案 篇9
“在师院想正常地生活，必须要用五张卡，饭卡，饮水卡，热水卡，图书馆卡，加上自来水水卡，一样都不能缺”，“图书馆借书要双卡双待，现在在宿舍用水也要双卡双待了……”这些都是学生对于宿舍实行自来水用卡之后普遍的反应。在听取同学对水卡的反应后，舆情社大概总结出了这样的几种观点：
一、水卡的定额太少。根据广西师范学院后勤部的规定，每个宿舍都发一张具有面额40吨的水卡，超出的部分需要学生自己付钱买水。对此同学普遍认为这个定额太少了，认为这根本不符合现实。一个宿舍有八个人，平均每人每个学期就只有5.7吨水，再平均下来每人每月只有1.1吨水。而一个家庭3个人一个月的用水量就10吨水。因此，对于自来水卡的定额，同学们普遍表示不满意。
二、水卡的定额过于死。目前学校对学生宿舍用水实行定额管理，学生们在定额以内的用电量，由学校单方面出钱，超用则要学生自己付钱买水。每个学期的用水量则为一个宿舍40吨水。对此，同学普遍认为这个定额过死，毫无弹性可言。比如学生宿舍夏天的用水量要比冬天的用水量要大，因此希望学校能够做到从学生实际出发，根据实际情况适时调整用水的定额。
三、学校管理部门不能及时对出现问题进行维修。对于宿舍设备维护，由于学校维修部门人才紧缺，对于修水修电的问题都是请派遣工。这就导致了这些派遣工在工作中缺乏自觉性、负责任性，甚至在后勤服务工作中时常出现松懈现象，不能及时对出现问题的设备进行维修。自从实行自来水限制之后，有的同学就提出了这样的疑问，若是宿舍的水龙头坏了，水哗啦啦的流，维修部门的人员很迟才来宿舍进行维护。那么多出来的水是否是要本宿舍的人出钱？
其实，对于限水这问题，在外省的学校看来已经不是一个新鲜事。在“节能节水”被列入了十二五规划中以后，很多学校都已经制定并实施学生用水、用电限额指标，计量收费。而且长期以来，师范学院宿舍用水都处于免费状态，但正因为没有限制，也造成了一定程度的浪费。不少学生用完卫生间后冲水时间很长，洗手不关紧水龙头的情况也是经常发生的。因此，对于学校制定限水也是有它的合理之处。
结合同学们的'意见，本着节约用水的理念，为了更好的解决同学们的困惑，对此向学校提出这样的一些建议：
一、在学校方面，学校应该了解学生日常生活中的平均用水量，并对未来有个长远的规划，科学合理地设定学生定额用水量，并且这个定额用水量必须要具有弹性。此外，学校还应该多与学生进行沟通，对于设定的用水量要与日常家庭用水量做清晰的比较，让学生对于定额用水量有个清晰的理解，理解学校，减少抱怨。
二、在宿舍后勤管理方面，应建立信息管理平台。要求学生通过网络及时、准确传递宿舍的相关信息。并且学校要经常了解学生宿舍用水问题，准确的掌握学生的用水水平，及时对学生用水问题进行检修。宿舍阿姨应该及时解决同学们的停水问题，及时通知维修员去维修，而不是一味地推卸责任。
三、开展主题班会。应在全校的范围内开展“节约用水”、“节水小诀窍大家说”等主题班会，在班会的过程中让学生们树立节约用水的意识，真正做到节约用水，从而形成人人都节约用水，珍惜身边的资源的良好行为习惯。
工作方案 篇10
为做好全市20xx年传染病防治工作，提高传染病的发现水平和网络直报质量，有效落实手足口病、布病、疟疾、病毒性肝炎、高致病性禽流感、登革热等常见传染病，以及埃博拉出血热、中东呼吸综合症、寨卡病毒病等新发传染病防控措施，特制订本方案。
一、工作依据
《中华人民共和国传染病防治法》、《突发公共卫生事件管理条例》、《中华人民共和国国境卫生检疫法》、《国家突发公共卫生事件应急预案》、《疟疾突发疫情应急处理预案》、《突发公共卫生事件与传染病疫情监测信息报告管理办法》、《传染病信息报告管理规范（20xx年版）》。
二、工作目标
（一）强化疫情报告管理。规范做好传染病疫情及突发公共卫生事件报告工作，加强网络直报的监督管理，继续保持传染病网络直报覆盖率达到100%，医疗机构传染病漏报率横向和纵向对比有下降，努力实现无漏报,全面提升疫情报告综合评价指数，突发公共卫生事件的报告及时率达100%。
（二）加强重点、重大传染病防控。制定完善监测方案，抓好各项防治措施落实，努力控制暴发疫情;对国家、省级要求监测的传染病，监测完成率达100%，对报告的突发公共卫生事件及暴发疫情调查率达100%。
（三）努力保持消除疟疾目标。加强宣传，做好“三热”病人血检工作，逐步完善消除疟疾后的疟疾监测体系。
三、工作内容
（一）规范做好疫情信息报告管理工作。
1．做好疫情报告、审核和分析。严格执行《中华人民共和国传染病防治法》、《传染病信息报告管理规范（20xx年版）》，规范网络直报程序，提高网络直报质量，减少漏报、迟报现象发生。
市疾控中心及时审核疫情信息，并根据报告信息完成常规周分析、月分析和年分析，适时做好重点传染病疫情分析工作。
2．市疾控中心完成年度用户权限申请，做好本级所有管理员账户、本级用户和直报用户的实名制管理，核实订正和补充完善各类用户信息，完成全市各镇、办事处和所有医疗卫生单位编码维护工作。
（二）加强手足口病防治工作，控制疫情蔓延。按照《省手足口病监测工作实施方案》要求，加强预检分诊、发热疱疹门诊建设和管理，做好手足口病疑似病例样本采集和送检，确诊病例的个案调查和随访管理等工作，提高重症病例的`发现和救治能力。
（三）进一步做好布病的联防联控工作。加强与农牧部门沟通合作和疫情共享，联合开展疫情处置，规范做好病例管理，定期与豫北六市布病防治部门交流沟通，进一步完善布病联防联控工作机制。
（四）做好人感染H7N9禽流感、人感染高致病性禽流感、流行性感冒等冬春季呼吸道传染病防治工作。高度关注冬春季呼吸道传染病疫情流行趋势，提前做好疫情研判，制定应急预案，做好物资储备，加强重点时期、重点人群和重点场所的预防控制工作，严格落实医学隔离消毒制度，防止医源性感染发生。
（五）加强消除疟疾后监测工作，做好各项工作措施的落实。
1．各医疗机构加强对“三热”病人开展疟原虫血片镜检，年发热病人血检率达2‰；发现阳性样本，采用镜检、RDT或PCR及时进行诊断，病例确诊后及时进行网络直报。对所有检查出的疟疾病例同时制作滤纸血瞙（4个血滴）、5张血片和抗凝全血5ml，抗凝全血应冷冻保存后送省疾控中心寄防所。
2．对发现的疟疾病例，首先要进行核实和确认，确诊后3日内组织完成流行病学个案调查，对疫点周围群众开展主动病例筛查，并撰写调查报告。
3．加强媒介控制，在输入病例较多1-2个自然村开展媒介按蚊种群、密度及生态习性等参数监测。
（六）做好其它临时性、指令性工作。
四、主要工作措施
（一）加强宣传教育，提高宣传效果。充分利用媒体、网络等媒介，普及传染病防控知识，提高公众传染病防控知识知晓率。加强手足口病、布病、疟疾等传染病防控知识宣传，提高儿童家长、养殖户、出国务工人员等重点人群防病意识。
（二）加强人员培训，提高传染病防控能力。市疾控中心和各医疗卫生单位要扎实开展传染病预防控制培训工作，培训范围覆盖院内医务人员、疾控人员、村医和社区医生，重点培训疫情报告与管理、流行病学调查与标本采集、实验室检测、隔离观察、消毒和健康教育等内容，突出实用技能，提高各类传染病早期发现、及时报告、规范处置水平。
（三）加强疫情监测，控制传染病疫情传播蔓延。市疾控中心及时对传染病疫情信息进行分析和判断，为传染病防治决策提供科学依据。各医疗卫生单位重点加强农村地区、流动人口聚集地、学校托幼机构、外出返乡人员等重点地区、重点场所和重点人群的疫情监测工作，一旦发现病例，在规定时限内进行网络直报。
（四）做好传染病漏报调查，提高网络直报质量。各医疗卫生单位要加强传染病网络直报管理工作，定期开展信息报告自查。市疾控中心全年对各医疗卫生单位的传染病报告工作开展两次漏报调查，调查结果纳入年终考核内容。
（五）加强督导考核，全面提升传染病防控水平。市卫计委将传染病防治工作纳入疾病预防控制工作考核内容，每半年开展一次工作督导和考核，对工作开展好的单位予以表扬，对重视不够、组织领导不力、工作质量差的单位将给予通报批评。
【工作方案】相关文章：
有关工作方案模板工作方案的模板11-18
【必备】工作方案04-02
群防群治工作方案12-07
实用的工作方案12-09
保洁工作方案08-17
会议工作方案01-16
评选工作方案02-27
保供工作方案01-10
工作方案模板04-25
工作方案范文04-01