马兰:“管不了”暴露诸多“作风病”

时间:2021-11-15 10:02:09 文章 我要投稿
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马兰:一句“管不了”暴露诸多“作风病”

据中国之声《新闻晚高峰》报道,十一小长假已经接近尾声,不少外出旅游的朋友也已经计划着返程,这些天来,多路央广记者在各个热门景点探访旅游行程及景点质量。在西安火车站拉客情况严重,车辆违规营运,旅游景点粗制滥造、捆绑销售坑骗游客乱象频出。7个景点是3A的,本来期望很大,但结果当地人说自己从来都不去,当记者把相关情况投诉至当地旅游局的时候,旅游局的工作人员还十分不耐烦的表示说:我没去过,管不了。(10月6日新浪网)

十一小长假,既是游客的“烧钱”时期,也是商家赚钱的重要时段。如果本着客观公道的底线,服务质量与收费挂钩也就罢了,偏偏有的人见钱眼开、违规操作,拉客现象、违规营运、捆绑销售等等,直接侵害游客利益,给原本快乐的旅程带来诸多不和谐。

不得不说,在旅游这个大市场内,许多商家、个人都想从中分杯羹,单靠个人自觉遵守经营底线,是完全靠不住的。作为旅游的主管部门,旅游局应该主动作为,提前部署,严加监管,为旅客营造良好的玩耍环境,提供优质的服务,成全其“花钱买开心”,而不是“花钱买罪受”。

西安有诸多先天且不可复制的旅游资源,这是当地旅游业兴旺的原因之一。但西安火车站拉客情况严重,车辆违规营运,旅游景点粗制滥造等乱象,却是给当地“抹黑”,引来旅客的投诉。如果旅游局能意识到问题的严重性,立马行动,采取措施消除此等乱象也就罢了。偏偏“我没去过,管不了”令本已受伤的旅客心里更堵。

作为一个旅游主管部门,居然管不了当地的旅游乱象,说出来就是一个笑话,这是明显的失职行为。或许,这只是相关人员的一句不耐烦的气话,但也足以让旅客的维权期望降到“冰点”,将当地官方形象透支得遍体鳞伤。

发展旅游业不光要拼先天资源,更要比配套服务,一个不能给你带来快乐的地方,哪怕是用黄金铺地,恐怕也勾不起你的兴趣和向往。旅游不光是为了看点什么,更是为了心情的放松,找到一种与平时工作生活不同的感觉,如果花钱还得受气,谁还会前赴后继? ( )

说一句狠话容易,但充分暴露出相关人员自身素质、服务意识乃至履职能力的好坏。一句“管不了”折射出西安的旅游服务业,还有很长一段路要走。既然是为游客服务,态度是第一位的。

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