一个超市的工作心得

工作心得 时间:2018-07-28 我要投稿

一个超市的工作心得范文

  一转眼的时间,进入华润苏果也三年有余了。在过去三年多时间的工作里,有欢笑,有泪水,有付出,有收获……但每一天都在不断的学习,进步。很庆幸来到了华润苏果这个优秀的集体,很庆幸选择了客服部这个和—谐向上的部门,客服部接待课这个岗位的工作更是让我每时每刻都在提升自己。

  接待课——一个有些人看似轻松简单的工作。事实未必如此。我最深的体会,接待课的工作如果要做好,必须要做到:细心周到的服务、较为广博的知识、较强的沟通能力、忍受委屈的能力等等,因为我们的工作可能是我们整个卖场服务顾客的起点也可能是终点,为每一位顾客服务,要让他们满意,最终成为我们的忠实消费者。

  接待课的工作注重的是细节的管理和要求,注重对顾客服务的细节和不断完善;在赠品管理上要求在促进销售的.前提下严格按照公司的制度和要求进行,注重制度化和细节化。

  接待课的工作除了要注重细节化、制度化以外,还要注重制度化前提下,灵活性的运用,这主要体现在顾客投诉的接待和处理上:首先客诉处理三个基本步骤:聆听,判断,决定。聆听对于我们的重要性,是可以了解顾客不满的原因及要求,可以适当的安抚顾客的情绪,顾客在长时间倾诉后情绪会趋向平静;聆听对于顾客的重要性,使顾客有种受到高度重视的感觉。在这个过程中,我们应注意:千万不要中途打断顾客,可以问简短的问题;不可与顾客争辩。

  接待课的工作是做好服务,做好对顾客的服务,做好对门店营运等其他部门的服务,在对顾客服务方面我们会尽我们最大的努力,不断提升服务质量,为我们门店争取更多的忠实顾客群;在对其他部门的服务上,我们也将做到完善的合作,为我们门店销售的提升做出自己最大的努力。

  在华润苏果这个温暖的大家庭里,三年多的时间,我收获了很多,除了工作技能的提升,业务知识的加深,更多的还有为人处世的道理,快乐的工作、快乐的学习、快乐的进步,感谢无为店这个快乐和—谐的大家庭,我一定会好好工作,不断提升自己的能力,争取把工作做的更好!

  我们需要用我们的服务,让满意的顾客更加满意,不满顾客的问题得到彻底的解决,变为满意,并再次光顾我们卖常

【一个超市的工作心得范文】相关文章:

1.超市促销员的工作心得

2.超市理货员的工作心得

3.超市收银员的工作心得

4.超市收银员的工作心得范文

5.超市营业员的工作心得范文

6.超市实习心得

7.在超市工作的心得

8.在超市工作心得