《知识化生存》读书心得

读书心得 时间:2018-10-30 我要投稿

《知识化生存》读书心得范文

  在阅读、学习《知识化生存》一书的时候感觉到内容比较广,很多东西感到说的有道理,但又与我们的现实工作存在着太多的差异,无法进行实际的运用。也就是感觉到有点空、有点虚,把握不住重点,同时,可能是阅读深度的问题,感觉到该书的内容理论性比较强一点,实操性略差一些。为此,在阅读该书的时候进行了多次、反复的阅读,在通过不断的深入阅读、学习后,我将我认为通过该书学习到的知识点、体会及心得汇总整理如下:

《知识化生存》读书心得范文

  一、知识化管理如何提高工作效率

  在日常工作中,如何提高工作效率是每一个企业所面对的共同难题,如何运用知识化管理才能有效地提高工作效率,在本书的第一章第五节中就进行了详细的说明。例如:在工作中,针对一些日常占用时间较多、重复性高的工作,特别是在新员工入职后可能需要投入较大的精力来学习、研究如何开展领导安排的这些工作,可能这些工作仅仅是一些最基础的工作,也可能这些工作对一些老员工来说是举手之劳,但对新员工来说就需要投入很多的时间和精力。在新员工辛辛苦苦做出来之后发现别人已经做过了,而且还做得更好,这时就会想到如果公司有这些工作的模板就好了,自己既能高效的完成工作,还快速的得到了提高。在这里就会运用到知识管理,其中有很多的理念和方法都可以参考使用,例如向同行学习(有人已经做过了,向其请教,提高自己的工作效率)、做中学(一边工作,一边在工作中学习,边做变反思)、做后学(工作完成后再进行反思总结)等等,这些知识化管理学习都很实用,如果在工作中做好这些方法的运用,就能较好的提高工作效率。

  二、将知识管理融入到管理中去——管理中的存在的老问题

  在学习该书第二章的时候,学习到如何发现、分析管理中易产生问题的原因。通常,问题会从多个方面出现,例如公司的战略、组织、流程、绩效以及企业文化等方面,在该书中提出作为企业,最易发生和应避免的是:

  1、组织架构紊乱:组织架构不适合工作的实施,难以整合资源并有效地完成工作。例如部门设置不合理、职责不清、因人置事等。

  2、业务流程不合理:部门之间沟通联系松散,职能重叠,缺乏信息共享,无法为公司创造附加价值。例如:流程的设置不明确、不标准,导致各个部门在执行工作中随意性较大;部分重要流程缺乏明确的规范、职责不清;工作流程中授权不足,造成事事请示,容易造成工作延误。

  3、激励机制不足:缺乏全面、完备的绩效考核管理机制,公司内人才的成长落后于企业的发展。例如:对公司来说,由于缺乏合理、有效的的绩效考核机制,企业战略目标不能有效地落实到相关部门和人员的工作中,造成企业的发展缓慢;对员工个人来说,难以建立对公司的使命感与责任感,也感受不到在公司内发展的前景。

  针对以上问题,在日常的管理中也可以通过知识化管理来进行解决,虽然不能全部达到公司的要求,但可以通过这种方式进行不断的提高、优化

  三、利用PDC分析法制定工作计划

  在阅读到该书第六章时,学习到一种PDC知识管理分析法,这种分析方式可以借鉴运用到我们日常的管理工作中去,特别是在制定一些工作计划时,可以进行借鉴、参考:

  在制定工作计划时要有一定的期望值,同时要明确该计划的开始时间、结束时间、负责人等,在制定计划时要注意以下几点:

  1、制定的计划一定要结合业务的实际状况;

  2、对于工作领域,最佳的行动计划数量为3-5项;

  3、制定完工作计划后,最终要加入到行绩效考核的内容中去。同时在制定工作计划时要考虑到“度”的问题,应合理、有效,既有压力也有动力。

  四、管理工作中对人的管理要素

  在工作中,影响一个员工工作业绩的因素是多方面的,既包括知识、技能层面的,也包括工作态度、思维模式等所谓的职业素养层面的,而且我们认为职业素养往往是影响业绩的核心要素。如果一个人不具备知识和技能,但具备学习的`能力和态度,那么这个人可以在公司中存在,反之则不可以。从这一点来看,书中的理念和我们公司所倡导的是相通的,在工作中不仅看重职业素养,还要侧重去培养员工的技能和知识,让其有效地利用各种方式去掌握知识,并利用掌握的知识去锻炼技能,从而锻炼操作能力、思维能力及社交能力,并通过反复的训练和积累,使其满足必要的为企业服务的职业素养和技能。

  五、“以客为尊”=“以客户为本”

  在第六章中有一个关于某银行“以客为尊”案例的行为描述,我认为可以借鉴到我们的物业服务中去,特别是将一些服务的定义、范围及服务的级别划分、描述的比较详细。为此我结合书中内容和物业服务的内容整理了以下物业服务中“以客户为本”的方案:

  1、名称:物业服务“以客户为本”

  2、服务定义:通过了解客户的基本信息及服务诉求,理解客户的需求,建立并维护与客户或潜在客户之间的良好关系,提高客户满意度。并最终以提高公司的美誉度和知名度为目标。客户包括内部客户和外部客户。

  3、适用范围:物业公司全体员工。

  4、初级服务等级(目前急需达到的标准):

  1)、了解客户基本信息、行业,尊重并保护客户秘密;

  2)、明确自己工作中所面对的客户,并通过与客户的交流了解客户的需求和问题;

  3)、认识到向客户传递正确信息的重要性,对于客户的询问、要求和抱怨,提供准确和完整的答复;

  4)、当不能立即对客户的询问和要求作出答复时,能将客户的需求传递到最合适解决问题的人,或是尽快寻求解决方法,事后马上回复客户。

  5)、保持友好热情的服务态度,注意观察客户对服务是否满意,寻求提高客户满意度的方法。

  六、团队管理方面

  结合工作中的存在的不足,在学习该书的“知识管理的七种武器”中有针对性的学习了员工提升、淘汰的内容,经阅读、汇总,我的心得是,在管理中既要倡导“以人为本”,更要执行“以能为本”的思想,通过这种思想,着重培养团队中10%的人员形成骨干,同时淘汰最差的10%,对于处于中间状态的员工则需要明确其发展重点,为其制定合适的发展规划。

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