《知识化生存》读书心得

时间：2023-03-11 11:31:21 读书心得我要投稿

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《知识化生存》读书心得范文

　　在阅读、学习《知识化生存》一书的时候感觉到内容比较广，很多东西感到说的有道理，但又与我们的现实工作存在着太多的差异，无法进行实际的运用。也就是感觉到有点空、有点虚，把握不住重点，同时，可能是阅读深度的问题，感觉到该书的内容理论性比较强一点，实操性略差一些。为此，在阅读该书的时候进行了多次、反复的阅读，在通过不断的深入阅读、学习后，我将我认为通过该书学习到的知识点、体会及心得汇总整理如下：

《知识化生存》读书心得范文

　　一、知识化管理如何提高工作效率

　　在日常工作中，如何提高工作效率是每一个企业所面对的共同难题，如何运用知识化管理才能有效地提高工作效率，在本书的第一章第五节中就进行了详细的说明。例如：在工作中，针对一些日常占用时间较多、重复性高的工作，特别是在新员工入职后可能需要投入较大的精力来学习、研究如何开展领导安排的这些工作，可能这些工作仅仅是一些最基础的工作，也可能这些工作对一些老员工来说是举手之劳，但对新员工来说就需要投入很多的时间和精力。在新员工辛辛苦苦做出来之后发现别人已经做过了，而且还做得更好，这时就会想到如果公司有这些工作的模板就好了，自己既能高效的完成工作，还快速的得到了提高。在这里就会运用到知识管理，其中有很多的理念和方法都可以参考使用，例如向同行学习（有人已经做过了，向其请教，提高自己的工作效率）、做中学（一边工作，一边在工作中学习，边做变反思）、做后学（工作完成后再进行反思总结）等等，这些知识化管理学习都很实用，如果在工作中做好这些方法的运用，就能较好的提高工作效率。

　　二、将知识管理融入到管理中去——管理中的存在的老问题

　　在学习该书第二章的时候，学习到如何发现、分析管理中易产生问题的原因。通常，问题会从多个方面出现，例如公司的战略、组织、流程、绩效以及企业文化等方面，在该书中提出作为企业，最易发生和应避免的是：

　　1、组织架构紊乱：组织架构不适合工作的实施，难以整合资源并有效地完成工作。例如部门设置不合理、职责不清、因人置事等。

　　2、业务流程不合理：部门之间沟通联系松散，职能重叠，缺乏信息共享，无法为公司创造附加价值。例如：流程的设置不明确、不标准，导致各个部门在执行工作中随意性较大；部分重要流程缺乏明确的规范、职责不清；工作流程中授权不足，造成事事请示，容易造成工作延误。

　　3、激励机制不足：缺乏全面、完备的绩效考核管理机制，公司内人才的成长落后于企业的发展。例如：对公司来说，由于缺乏合理、有效的的绩效考核机制，企业战略目标不能有效地落实到相关部门和人员的工作中，造成企业的发展缓慢；对员工个人来说，难以建立对公司的使命感与责任感，也感受不到在公司内发展的前景。

　　针对以上问题，在日常的管理中也可以通过知识化管理来进行解决，虽然不能全部达到公司的要求，但可以通过这种方式进行不断的提高、优化

　　三、利用PDC分析法制定工作计划

　　在阅读到该书第六章时，学习到一种PDC知识管理分析法，这种分析方式可以借鉴运用到我们日常的管理工作中去，特别是在制定一些工作计划时，可以进行借鉴、参考：

　　在制定工作计划时要有一定的期望值，同时要明确该计划的开始时间、结束时间、负责人等，在制定计划时要注意以下几点：

　　1、制定的计划一定要结合业务的实际状况；

　　2、对于工作领域，最佳的行动计划数量为3-5项；

　　3、制定完工作计划后，最终要加入到行绩效考核的内容中去。同时在制定工作计划时要考虑到“度”的问题，应合理、有效，既有压力也有动力。

　　四、管理工作中对人的管理要素

　　在工作中，影响一个员工工作业绩的因素是多方面的，既包括知识、技能层面的，也包括工作态度、思维模式等所谓的职业素养层面的，而且我们认为职业素养往往是影响业绩的核心要素。如果一个人不具备知识和技能，但具备学习的能力和态度，那么这个人可以在公司中存在，反之则不可以。从这一点来看，书中的理念和我们公司所倡导的是相通的，在工作中不仅看重职业素养，还要侧重去培养员工的技能和知识，让其有效地利用各种方式去掌握知识，并利用掌握的知识去锻炼技能，从而锻炼操作能力、思维能力及社交能力，并通过反复的训练和积累，使其满足必要的为企业服务的职业素养和技能。

　　五、“以客为尊”=“以客户为本”

　　在第六章中有一个关于某银行“以客为尊”案例的行为描述，我认为可以借鉴到我们的物业服务中去，特别是将一些服务的定义、范围及服务的级别划分、描述的比较详细。为此我结合书中内容和物业服务的内容整理了以下物业服务中“以客户为本”的方案：

　　1、名称：物业服务“以客户为本”

　　2、服务定义：通过了解客户的基本信息及服务诉求，理解客户的需求，建立并维护与客户或潜在客户之间的良好关系，提高客户满意度。并最终以提高公司的美誉度和知名度为目标。客户包括内部客户和外部客户。

　　3、适用范围：物业公司全体员工。

　　4、初级服务等级（目前急需达到的标准）：

　　1）、了解客户基本信息、行业，尊重并保护客户秘密；

　　2）、明确自己工作中所面对的客户，并通过与客户的交流了解客户的需求和问题；

　　3）、认识到向客户传递正确信息的重要性，对于客户的询问、要求和抱怨，提供准确和完整的答复；

　　4）、当不能立即对客户的询问和要求作出答复时，能将客户的需求传递到最合适解决问题的人，或是尽快寻求解决方法，事后马上回复客户。

　　5）、保持友好热情的服务态度，注意观察客户对服务是否满意，寻求提高客户满意度的方法。

　　六、团队管理方面

　　结合工作中的存在的不足，在学习该书的“知识管理的七种武器”中有针对性的学习了员工提升、淘汰的内容，经阅读、汇总，我的心得是，在管理中既要倡导“以人为本”，更要执行“以能为本”的思想，通过这种思想，着重培养团队中10%的人员形成骨干，同时淘汰最差的10%，对于处于中间状态的员工则需要明确其发展重点，为其制定合适的发展规划。

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