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谈如何做好机关事务工作心得
机关事务工作是党政机关工作的重要组成部分，做好机关事务工作需要的因素很多。本人认为，根据机关事务工作任务和行业特点及人员情况，需要从“意识，人才、基础、管理者四个层面上抓好机关事务管理工作。
一、做好机关事务工作的前提——意识
（一）奉献意识。机关事务管理系统的干部、职工必须有奉献意识，这是由机关事务工作性质决定的。机关保障工作不是中心，但要服务中心；后勤工作不是大局，但又牵动大局；后勤工作不是小事，但又必须从小事做起。“事务为政务服务，政务依靠事务”和其他工作比较起来，事务工作更需要强化奉献意识，才能提高服务质量。
（二）角色意识。每个人在社会中都扮演着各种各样的角色。不同的角色意味着不同的责任，每个人同时又扮演着很多角色，担负着多方面的责任，但职业角色是其基本角色之一。作为机关事务工作者，必须强化从事后勤管理、服务和保障的角色意识，准确定位，明确职责，做到不缺位，不越位，始终牢记自己的责任和使命。
（三）进取意识。当前机关后勤事业正处在发展时期，如何有效履行和不断强化机关事务管理职能，如何提高服务质量都需要我们保持进取意识。要针对机关事务工作事务性、从属性和服务性的主要特点，确保管理、经营、服务保障多领域的工作任务完成，不仅要做好原来的后勤服务、会议接待等一般性事务工作，还要发展到资产管理、政府采购、后勤政策制定等现代职能性工作上来，在继承的基础上突破前人，超越自己，推动机关后勤事业持续地发展创新。
（四）学习意识。在现代社会中，体能、技能、智能三者对社会财富的贡献分别为１：１０：１００，一个仅凭体能者和一个兼施体能、技能和智能的人才对国家的贡献率是近百倍的差距。机关事务系统的干部、职工，必须强化学习意识，努力培养理性思维能力，这是推动工作前进的前提和基础。
二、做好机关事务工作的主角——人才
加快机关事务发展进程，就必须要建设一支过硬的人才队伍，这就需要决策者一手狠抓事务建设，一手狠抓人才队伍的建设，用“三个正确”认识、管理和使用人才。
（一）正确认识人才独有特性。一是能动性。只有人才具有主观能动性，在机关事务管理中起主导作用和中心地位，才能发起、使用、操纵、控制着其他资源，使其合理、有效的开发、配置和利用；二是开发持续再生性。人才的使用过程同时也是开发过程，这种开发过程具有持续性和再生性。人才需要不断“学习”，不断“充电”，以适应机关事务工作发展的需要，从而引领时代的潮流；三是时效性。无论哪类人才都有其才能发挥的最佳时期、最佳年龄段，并且才能类别的不同，其最佳发挥时期也不同。所以人才资源必须是“有用就用”。
（二）正确营造人才使用环境。机关事务管理要以人为本，以目标意识为主，把人才看成机关事务发展的根本依托。“你会干什么，你想干什么，我能帮助你什么？”，给予人才宽松的发展环境和相应的尊重和信任，发挥人才资源的主观能动性。要侧重人才的内在表现，不拘一格使用人才。要肯定积极工作表现的人，适时地应用激励机制，在务实的气氛中进行管理，使人性得以解放，权力得以平等，民主得以管理，从而激发每个人才的潜在能力、主动性和创新精神，使他们能不遗余力地开拓新的优秀业绩。
（三）正确制定人才管理模式。人才管理模式概括起来为四个字：“引、用、培、留”。“引”，就是利用人才市场机制的不断完善及人才求职观念的不断变化，使人才的求职和流动更为便捷。机关事务管理部门可利用自身的发展实力，良好的物质待遇及个人发展机会等有利因素，并配以合理有效的运行机制，人性化的管理制度等；“用”，就是使用人才，要充分地用好，切勿浪费这宝贵资源。人才效能发挥程度的高低与很多因素有关，如政策制度，管理者本身，工作环境等。管理者素质的高低在很大的程度上影响着政策制度作用的发挥、人才优势的开发和是否做到人尽其才，才尽其用；“培”，就是在高速运转的知识经济时代的背景下，现有人才的特长和优势将可能弱化，甚至消殆，以致不能适应形势的发展变化，从而被时代所淘汰。因而，有必要进行人才培训，形成一定的后续人才资源，保证机关事务工作的发展和壮大；“留”，众多事实证明：人才的去留，在很大程度上影响着单位的兴衰与荣辱。作为管理者，要从以下四个方面留住人才：首先是了解人才的需要，真心为人才服务：其次是建立优异独特的组织文化，开辟上下沟通渠道；第三是宽容大度的离职管理，推动人才的“柔性”流动；再次是制定正确的单位人才政策，结成利益共同体的薪酬政策制度。
三、做好机关事务工作的关键——基础
机关事务管理局是一个综合服务保障单位，要结合服务对象的个性和特殊性，抓好“四个注重”建没。
（一）注重学习，建设一个学习型的集体。机关事务管理工作质量要求高、工作标准要求高、人员工作能力要求高。为了适应工作需要，就要把集中学习和个人自学结合起来，一方面，积极参加单位组织的集中学习，做到每名同志学习有笔记，课后有心得，学后有实践；另一方面，大力倡导读书 自学活动，号召干部、职工挤出一切可以利用的时间学习政治理论，业务知识。
（二）注重整体，建立一个团结协作的集体。团结表现在集体利益高于一切，优先考虑团队里最需要帮助的人，而不是自己。机关事务管理局要形成一个团结的整体、特别能战斗的集体，就要在党组的带领下，坚决克服“三个和尚没水喝”，不负责任，互相推诿现象，要用“三只蚂蚁来搬米”“轻轻抬进洞”的团结合作精神，发挥整体功能和团队精神，克服各种困难，保质保量按要求完成各项工作任务。
（三）注重管理，建立一个务实高效的集体。机关事务管理要注重制度建设，以规范的规章制度约束工作人员行为。首先是要从规章制度入手，制订各项岗位责任制，针对实际情况做出规定，明确建、管、用、保等职责。突出严、细、实的工作作风，使机关事务管理工作取得显著成效，面貌发生明显变化。
（四）注重形象，建立一个廉洁奉公的集体。机关事务管理工作者要始终牢记党的宗旨，时刻警醒自己，权力是人民给的。不以手中的权力和方便条件为个人和亲友谋利益、办私事。始终正确处理工作和个人关系，清正廉洁，克己奉公，艰苦朴素
，襟怀坦白，办事公道公正。以朴实的工作形象，务实的工作作风，赢得领导的信赖、兄弟单位的好评。
四、做好机关事务工作的核心——管理者
机关事务管理者在管理工作中，应扮演好合作伙伴、辅导员和公证员“三种角色”。
（一）合作伙伴。机关事务管理者与干部、职工的合作伙伴关系是事务管理的一个重点。在事务工作目标上，管理者与/:请记住我站域名/干部、职工的目标是一致的，管理者的工作意图要通过干部员工来完成，管理者的目标则是通过干部，职工的成绩来体现，所以，从某种意义上讲，机关事务管理成绩的提高，既是管理者的进步，也是干部、职工绩效的体现。鉴于这个前提，管理者就有责任、有义务与干部职工就工作任务、绩效目标等问题进行提前沟通，在双方充分理解和认同的基础上，对机关事务的年度工作目标进行分解，结合干部、职工的特点，共同制定干部、职工的年度绩效目标。
（二）辅导员。管理者在干部、职工实现目标的过程中应做好辅导员与干部、职工保持及时、真诚的沟通，持续不断地辅导干部、职工业务能力的提升。业务辅导的过程就是管理者管理的过程，在这个过程中，沟通是至关重要的关键。需要注意的是，沟通不仅仅在开始，也不仅仅在结束，而是贯穿于管理过程的始终，需要持续不断地进行。
（三）公证员。年度绩效考核是一年事务管理的一个总结，绩效管理是备受干部、职工关注的环节，管理者需要综合各个方面给干部、职工的工作表现做出评价。在事务管理绩效考核中，管理者不仅仅是考官，更应该是公证员，要站在公正的角度上对干部、职工进行考核。
（作者单位：市机关事务管理局）
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