客服面试问题及答案

时间:2022-12-09 17:48:56 面试问题 我要投稿

客服面试问题及答案

  客服求职者应该做好面试准备,了解面试问题及答案很有必要,那么你准备好面试了吗?下面阳光网小编已经为你们整理了客服面试问题及答案,一起来看看吧。

客服面试问题及答案

  1、为什么选择客服岗位?

  回答思路:性格开朗,善于倾听。客服是为客户解决问题的岗位,在帮助别人解决问题后会有一种成就感。

  2、对客服岗位怎么看?

  (你认为客服需要具备的素质)

  回答思路:服务行业,是一个帮助别人的岗位,首先要有爱心和同情心,乐于帮助别人。其次要具备一定的抗压能力,懂得控制自己的情绪。还要具有突发事件的有效处理的能力,处事不惊。

  3、请问你的近几年职业生涯规划是怎样的?

  回答思路:先从基层做起,了解公司的具体业务,如果业务熟练了并且绩效好的话相信公司会有发展的安排。

  4、请你说一下自身的优缺点?

  回答思路:优点根据自身情况回答,最好可以适当举生活中的小例子佐证。缺点可以说一些大部分人都存在的不起眼的问题,也可以说在平常是缺点在某些工作上反而是优点的地方,比如强迫症,可以提出弥补方案。

  5、客户咨询遇到了XXX情况应该怎样解决?

  回答思路:倾听顾客问题----安抚----告知解决方案或正在解决的进度-----告知预计解决时间-----表示歉意。

  6、您对这个岗位还有什么疑问吗?

  回答思路:一定要提问,包括但不限于公司业务,工作内容或流程,薪资待遇及福利等,建议问1-2个问题。

  客服面试问题及答案二

  1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?

  解析:客户虐我千百遍,我待客户如初恋。对于客服岗位来说,每天买对成百上千的咨询者,难免会出现一些奇葩的。因此,耐心,就成为客服必须具备一项要素。

  2、作为客服你如何处理售后退货的问题?

  解析:这一题是管乎岗位操作流程的问题,一般来说,答案较为固定,你可以这样回答:如果是个人原因的话,一般只能申请七天无理由退换货,这样对我们的店铺不会有影响,如果申请的是其它理由的话,需要看一下聊天记录,为什么要申请这个退款原因,如果与实际中的不符合,都是需要拒绝,价格不正确的,也需要拒绝!

  3、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况,并告诉我你是如何解决的?

  解析:与第一题一样,面试官之所以会问求职者这一问题,很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略,从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求。

  4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?

  解析:这里有一个陷阱,建议说试用期的工资不要太低,不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点,不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。

  5、由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力?

  解析:作为客服人员应该学会快速的分流压力,每个人分解压力的方法是不同的,通常的方法有几种:(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见),尽可能放缓呼吸,保持语调平稳,选用合适的语句,让自己关注于解决问题的`方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时,让自己静置几秒钟,喝一口水,作一下深呼吸,把自己调整到正常状态,然后开始主动的对话。

  6、你觉得客户服务在网店运营中是一个什么位置?

  解析:在回答此类问题的时候,你可以这样说:“客服是一个网店的核心,包括客户数据收集,潜在客户挖掘,服务,产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。”

  7、如果你是一个客服人员,你觉得从哪些方面的工作做好?

  解析:客服和传统行业客服一样,都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程。因此,在回答此类问题时,可从制定标准、培训等方面入手。

  客服面试自我介绍范文

  大家好!

  我叫,毕业于学校专业,选修***。

  在学校期间,主修的专业课有(此处添加应聘职位相关专业课或说成选修课为应聘职位所需课程,尤其重要),根据所学的知识,也参加过一些具体项目的事实,比如学院独有的.精品课,在其中负责主模块或者担任组长工作,应用了(应聘相关的课程)技能及财务知识等,取得了什么样的成果。并在实践中,加深了对客服的认识,提高了此类工作的实际操作能力。

  另外,在学校中也参加过一些社团活动,比如(此处最好说1-2样如学院周年校庆活动或院运会),在其中加强了和同学们的交流,全方面认识了团队协作的带来的效率,对团队合作和责任感有了新的感受和知识。

  个性上,首先是比较诚实、乐观、热情;其次,具有团队精神,踏实努力,很强的责任心。

  在这里应聘贵公司客服的职位,是想将自己的所学得到充分发挥,并在这里学习成长。希望有这样的机会,能和诸位成为同事。

  我的情况大概就是这样,请问有什么其他方面想要了解的么?我会如实一一回答您的提问。谢谢!

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