客户服务类工作的面试问题

时间：2022-05-09 14:00:27 面试问题我要投稿

客户服务类工作的面试问题

　　客户服务类工作者一般都需要良好的服务态度和心理素质，那么应聘客户服务类工作的求职者如何在面试中赢得主考官的喜爱呢？下面整理了一些客户服务类工作面试问题，希望各位面试能顺利通过。

客户服务类工作的面试问题

　　1、请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题？你是怎样使客户回心转意的？

　　2、讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。

　　3、你认为质量和客户服务的关系是什么？

　　4、很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？

　　5、给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的？

　　6、在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用？

　　7、请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。你为什么认为这四种基本素质很重要？

　　8、如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？

　　9、统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了，客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？

　　10、若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大？

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