专业技能综合实践报告(环境与安全)

时间：2022-04-04 23:26:05 实践报告我要投稿

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　　摘要

　　本文以导游的工作环境为调查对象，分析其工作环境与工作中的安全系数，作为导游，工作地点存在是不确定的，存在随意变动发的因数，工作中的安全随着地点的变动而改变着。本文着重对导游工作的环境与安全进行初步的探讨。

　　关键词：工作环境安全系数

　　一、实习单位情况介绍

　　湛江中国国际旅行社（简称湛江国旅）成立于1983年，是湛江市成立较早规模最大的国际旅行社之一，是市国资局直属企业，中国国旅集团联号经营业企业，是国族运通休闲旅游服务网络粤西地区唯一网络成员，于2003年改制成立现在的湛江中国国际旅行社有限公司。

　　湛江国旅主要业务为招徕、接待入境旅游、出境旅游、国内旅游，尤其以接待大型豪华邮轮为特长，先后接待过“皇家之星”、“高尔基号”、“开拓者号”、“海神号”、“花之歌号”、“欧洲号”等欧美大型邮轮。1997年起，定期接待香港丽星邮轮公司旗下的“山羊星号”、“双鱼星号”“狮子星号”等世界级大型豪华邮轮共三十多个航次，并于2007年1月成功接待了英国“勇士号”大型邮轮。

　　湛江国旅成功接待了多次大型自驾车游访湛江活动，2006年春节接待了来自重庆的四十多辆自驾车，2006年11月与湛江电台合作成功接待了“相约飞越城市，游访彩色湛江”来自广西100多名游客并与同月组织湛江游客回访南宁。

　　湛江国旅多年来注重管理，诚信服务，享有良好的经营形象，在业内有极高的知名度，拥有一大批多年紧密合作的客户及代理商，一支优秀的、具有丰富实践经验的旅行社经营管理人才、外联销售人才和导游队伍。

　　湛江国旅下设：接待部、海外部、国内部、外联部、票务部以及在本市设立的各营业网点：赤坎营业部、霞山营业部、海昌营业部、富丽华营业部、康顺营业部、坡头营业部、廉江营业部。

　　多年来，湛江国旅坚持以“以人为本”的经营理念，以“真诚、务实、创新、争优”为社训，以入境旅游、国内旅游、商务旅游为主业，打造多层次的旅游产品和线路，满足不同层次消费者的多元化的需求，同时，以加盟国旅运通旅游服务网为切点，积极与国际大旅游市场接轨，为大型企业及中外旅客提供多项商务旅游和休闲旅游服务。

　　在湛江国旅实习期间，我在导游部担任实习导游，主要负责市内地陪以及广西合省内全陪。

　　二、导游工作的环境

　　任何生物，都有赖于特定的环境而生存。环境的不同，会导致同种生物的异化，或者异种生物的同化，学术界称为“趋异进化”或“趋同进化”，前者如：“江南为橘，逾淮为枳”，后者如沙漠中的植物大多是肉状茎与针状叶，不管其原为何科属种。如果物种不能长期进化以适应新的环境，则存在被淘汰的可能。

　　导游，既指活动，也指从业人员。这里我们指从事这一工作的人员，即导游员。由于导游就是把熟悉的东西介绍给对此不熟悉的人，因此从本质上讲导游是一项十分简单的工作。但是，随着旅游活动的大众化，旅游活动的跨地域性，使得原本简单的导游工作变得复杂起来。而要做好导游工作，或者说要想成为一名合格的导游员，要通过国家为此设定的进入门槛。导游应该是经有关部门组织考试并通过从而“取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员”。导游涉及吃、住、行、游、购、娱等方方面面，面广而难度大，需要智力与体力的结合。

　　新中国的导游最早出现在1954年，随着中国国际旅行社的成立，导游开始出现。此后的二十多年里，导游的身份一直是国家干部，工作性质也是以政治接待为主，因此，导游的地位也很高，进入的门槛也高，主要是大学外语专业的毕业生。虽然与今天需要通过硬性考试才能成为导游有所不同，但导游的素质普遍很高是不争的事实。周恩来总理甚至对导游提出过“政治过硬、业务过硬、外语过硬”的要求，不具备很高的素质是很难达到“三过硬”的要求的。二十多年后的二十世纪七十年代末八十年代初，中国对外打开国门，国外旅游者蜂拥而入，中国旅游业出现了以国际入境旅游为主导的高速发展期，形成卖方市场，且时间长达十余年。那时的旅行社业成为高成长行业，也是暴利行业，导游这一职业成为高收入的职业。操着一口流利的外语，陪着金发碧眼的外国人到处参观，出入当时就已经与国际接轨的豪华旅游酒店，导游这一职业成为许多在校大学生的理想职业。80年代中期随着国内

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