顾客永远是对的创业故事

顾客永远是对的创业故事

　　做生意的人的金钱都来源于消费者，要想赚他们的钱，就要讨好他们，让他们乐意掏出自己的金钱来，那么你就别挑剔顾客，而是要让顾客来挑剔我们，让顾客觉得他们永远是对的，只有把顾客当做上帝，顾客才会买你的账。

　　马歇尔算是他那个时代商人中的领军人物。在芝加哥有个一流的菲尔德商店。如今它已经具有纪念意义，向人们展示了马歇尔利用“回报增长法则”的能力。一位顾客曾在菲尔德商店购买了一件昂贵的蕾丝紧身胸衣，但是买回去之后并没有穿。两年之后，她把这当作结婚礼物送给了她的侄女。虽然那件胸衣已经买了两年了，而且已经过时了，她的侄女还是偷偷地拿回菲尔德商店，成功地换成了其他的商品。

　　值得注意的是，菲尔德商店二话没说就给她退了货。当然，从商场一方来讲，无论是道义还是法律上，它都没有在商品售出后那么久还允许退货。而正是这种行为使得这件事很有意义。

　　那件胸衣原价50美元，当然到底能卖多少钱还得看买者讨价的工夫。但只要是对人性稍有了解的人都可以看出，此举不仅没有令菲尔德商店在胸衣的交易上蒙受任何损失，而且还为它赢得了几乎无法用金钱衡量的利润。

　　退回胸衣的那个女人知道自己理亏，所以当商店给予了她本该拥有的权利时，就已赢得了一位永久的顾客。但这并不是这收益的终点，相反它是起点，因为这个女人一定会四处宣传自己在菲尔德商店所受到的“公正待遇”。她不断地跟人描述那场景，就等于为商店做了免费的广告，而其效果是其他任何广告都无法达到的，是10件胸衣也换不来的啊。菲尔德商店的成功主要归功于马歇尔·菲尔德对于回报增长法则的准确理解。作为他经营战略的一部分，他有一句著名的经验之谈：顾客永远是对的。

　　顾客永远是对的，要稳稳抓住顾客．我们首先要想办法抓住顾客的心，设法满足顾客的所有需求，你才能获得商业上的成功。

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