管理沟通试题及答案

时间:2020-10-06 13:00:12 期末试题 我要投稿

管理沟通试题及答案

  沟通或许应该说是生活中最重要的一项内容。无论在职场还是在私人情境中,沟通通常也是许多问题产生的根源。以下是由阳光网小编整理关于管理沟通试题的内容,希望大家喜欢!

管理沟通试题及答案

  管理沟通试题及答案(一)

  一、简答题(共4小题,每小题10分,共40分)

  1、如果你是一位会议主席,将如何对待会议中的非正式群体?(10分)

  答:给之适当的发言和表现机会,但是不能让之言行超越会议的主题,更不能任其主导甚至串改会议目标。

  2、简述约哈里窗。(10分)

  答:“约哈里之窗”是由美国著名社会心理学家约瑟夫?勒夫特(JosephLuft)和哈林顿?英格拉姆(HarringtonIngram)对如何提高人际交往成功的效率提出,用来解释自我和公众沟通关系的动态变化。此理论被引入到人际交往心理学、管理学、人力资源等领域。约哈利窗理论主要是教我们如何发现盲点、开发潜能。

  3、简述管理沟通的内涵。(10分) 书第5页管理沟通定义

  答:管理沟通是为了达成预定的管理目标。 管理沟通是沟通双方的相互行动。 管理沟通需要有效的中介渠道。 管理沟通需要设计有效的策略。

  4、面试的类型有哪些?各有什么特点?(10分)

  答:面试的类型有:电话核实面试、简历面试、行为面试、心理素质的面试、模拟训练、 压力面试、技术面试、远程面试。

  (1)根据面试的标准化程度,面试可分为结构化面试、非结构化面试和半结构化面试。 结构化面试又称为规范化面试,是依照预先确定的题目、程序和评分标准进行的面试,要求做到程序的结构化、题目的结构化和评分标注的结构化:非结构化面试是指在面试中事先没有规定的框架结构,也不使用有确定答案的固定问题的面试,半结构化面试是介于结构化面试与非结构化面试之间的一种面试形式。

  (2)根据面试的实施方式,面试可分为单独面试与小组面试。 (3)根据面试的进程,面试可分为一次性面试与分阶段面试, (4)根据面试题目的内容,面试可分为情景性面试和经验性面试。

  在情景性面试中,面试题目主要是一些情景性的问题,即给定一个情景,看应聘者在特定的情景中是如何反应的。在经验性面试中,主要是问一些与应聘者过去的工作经验有关的问题。 特点:

  (1)、面试以谈话和观察为主要手段 (2)、面试是一个双向沟通的过程 (3)、面试内容灵活性 (4)、面试对象的单一性 (5)、面试时间的持续性

  二、论述题(共2小题,每小题15分,共30分)

  1、举例说明建设性沟通的原则。(15分) 答:(请结合实例进行说明)

  建设性沟通的三大原则分别是信息组织原则、合理定位原则和尊重他人原则。 在信息组织过程,要强调:

  (1)全面对称。要求所传递的信息是完全的、精确对称的。

  (2)简明清晰。要求避免冗长乏味的语言表达;避免不必要的重复;组织的信息中只包括

  相关的有用信息。

  (3)注重礼节。要求沟通主体在传递信息时考虑对方的.情感因素,在信息内容的组织上能站在对方的立场上传递信息。

  (4)具体生动。即语言的具体、生动、活泼;强调句子中的动词‘或突出关键词;选择活泼的、有想象力的词语;通过类比方式,突出要说明的主题。

  (5)谈话连贯。要求做好“轮流讲话、时间控制、主题控制”三要素,把它作为的建设性沟通的关键。

  在合理定位方面,要注意:

  (1)问题导向定位:对事不对人原则。即关注如何处理和解决好问题,避免人身攻击或轻易给人下结论。

  (2)责任导向定位:自我显性原则。即承认思想源泉属于个人而非他人或集体,承担个人评论的责任。

  (3)事实导向定位:客观描述。该原则的具体作法可分为三步:第一步,描述需要进行修改的事情或行为;第二步,描述对行为或结果的反应;第三部,建议一种更可接受的替代方式。

  在尊重他人方面,要注意:

  (1)表里一致原则。沟通双方所表达的和所思考的具有一致性。

  (2)认同原则。要让沟通对方感到自己被认可、被承认、被接受和有价值,做到尊重对方、灵活开放、双向沟通。具体沟通过程要避免排斥性现象,如优越感导向、过于严厉、冷漠等形态。

  (3)积极倾听原则。首先要从内在认识到倾听的重要性;其次,要从肯定对方的立场去倾听;其三,要有正确的心态,客服先验意识;其四,要学会给对方及时的、合适的反应。

  2、中国人开会的时候往往留出靠近主席台最近的位置,领导者往往坐在主席台或与众不同的位置,试分析权力距离在这种行为中所起到的作用。(15分)

  答:权力距离是指在某个社会中,最有权力的人与最没有权力的人之间的沟通距离。在高权力距离的文化中,组织倾向于具有严格的层级状的权力结构,沟通倾向于收到各种限制,而且是从层级的顶层扩散开来的。实际上,高权力距离文化中,为了保护和维持层级,沟通应当成为一种受到仔细监控的工具,个人之间和企业之间的沟通经常会通过某个处于有利位置的,知识渊博的中间人来进行。在低权力距离的文化中,有权力和没有权力的人之间的距离更短,更倾向于具有更扁平化、更民主的社会结构,而且沟通既可以向上进行也可以向下进行。中国人开会时的行为反映了中国文化中权力距离相对较大,沟通将会一定程度上受到限制,为上下级隔离出明确的关系。

  管理沟通试题及答案(二)

  一、名词解释(每题三分):

  副语言沟通:

  交叉处理:

  风险维:

  态度:

  正式沟通:

  二、正误判断题(每题二分)

  1、只要上级能让下级与自己保持一致,就说明沟通良好。( )

  2、只要沟通得好,什么问题都能解决。( )

  3、由于相同背景,相同资历的人易于沟通,因此,一个单位只要全招牌相同背景、资历的人,就能提高工作效率。( )

  4、承包制采用的是委托型领导。( )

  5、沟通提高管理效率,是达到企业目标的重要手段,因此可以不惜一切代价。( )

  6、在正式组织中,沟通困难通常是组织管理系统出现了问题,而不是产生问题的原因。( )

  7、善于倾听就是要同意对方的意见。( )

  8、管理写作行文应尽量采用专门术语,使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。( )

  9、在商务谈判中,应当尽量让对方了解自己,以促进沟通。( )

  10、在企业中,当人们偏好非正式沟通时,说明正式沟通出现了问题。( )

  三、简答题(每题5分)

  1、 请指出沟通的类别

  2、什么是人际沟通,其主要动因是什么?

  3、说明沟通的背景主要包括那几个方面,内容是什么?

  4、谈判可以采取那些策略?

  5、说明会议的特点和作用

  四、分析题(任选一题,10分):

  1、说明沟通在管理中的作用

  2、 目前我国内各媒体正在讨论是否应当公开报道各种灾难及社会事故问题,有人认为

  公开报道有损国家社会形象,不利于社会稳定;又有人认为民众对社会上发生的事情有知情权,灾难是一种客观存在,公开报道可以引起社会各界的重视,起到预防未来发生灾难的效果。请通过管理沟通理论分析这两种说法,谈谈自己的观点。

  五、案例分析(30分):

  王通的困惑

  1999年,拥有大学本科学位的王通从成都传统的国有企业立阳机械厂辞去了中层干部的职务,应聘到深圳一外资企业作技术管理工作,他发现外资企业与国有企业的明显差异是,在国有企业,他可以经常见到厂级领导,厂级领导很多,因为经常在一起,大家都很熟,王通每周都要与他们一起开一、两次碰头会,每次都要讨论厂里的许多问题,如怎样扭亏为盈、人事改革的难点、职工住宅是否应该免费供水等,尽管大家都拿不出什么令所有人满意的好办法,但气氛是和谐的,厂长总是给大家散烟,书记有时还给大家添茶水。作为中层干部,王通也经常到车间、班组了解情况,工人们见了他,也笑眯眯的叫“老王”,然后一起抽烟、聊天,要是他下到车间,没人理他,他会觉得很没“面子”。

  空余时间,他有时和厂领导,有时和工人们一起打麻将、吃饭等,工厂经常都开大会,传达上级精神和号召所有职工努力工作,有时要搞竞赛,过年过节要搞聚餐、联欢等,全厂的许多人从父母开始就长期在一起工作,大家象朋友一样彼此之间无话不说,相互都知根知底。工厂的许多事情,一说起来,大家都知道,要是有点什么新闻,半天之内,全厂都知道了,沟通起来十分容易。谁家有困难,比如送小孩上学要请个上班迟到假什么的,其它人都表示充分的理解,况且谁家会没有点难事呢?互相帮助是应该的。矛盾还是有的,如机会不平等,分配不公等。但让王通恼火的,也是大家平时最愤愤不平的是,人际关系如此“一团和气”的企业,经济效益老也上不去,眼看公司的亏损越来越大,企业的改革方案却迟迟不出台,工资发放比例越来越低。面临孩子上大学的巨额费用,王通只好在内心明白自己是国家主人翁,放下了“企业主人翁”的架子,应聘去深圳外资企业弗里斯机器公司当了“打工仔”,用同事们的话说,承受资本家的“剥削”。

  在弗里斯机器公司经过企业文化及一些公司技术规范培训后,王通成为该公司精加工车间技术主管,说是技术主管,其实车间的事全都是王通一个人管。作为企业的中层管理人员,王通在外资公司的感觉是不一样的。尽管外资老板平时也是笑眯眯的,但从来不与他们在一起抽烟。公司半个月开一次中层以上干部会,开会时,老板总是一付一本正经的样子,好像管理公司就与国家安危一样重要。大家当然平时是很难看到老板的,更不用知道老板在干什么,王通只是每个周都要给老板汇报一次工作进展情况。与老板的联系平时通过电话进行,老板在电话里下达指示,只闻其声,不见其人。王通对下属的管理也是一样,下到车间,为了表示郑重,也是一脸的正经,工人们在干活,从来不抬头看他,当然不可能围在一起聊天;王通对工人的管理是严格的,严禁迟到、早退现象,不过有时候王通也不是很“较真”;王通总是准时巡视车间,一线领班在汇报工作时一脸严肃,听完指示后,就忙自己的工作去了,王通所作的技术指导和管理,都是有根有据的,让一线领班很佩服,领班毕恭毕敬的样子让王通很有“面子”。当然王通明白,管理的效果也直接与自己的收入有关。王通的工资比在原单位高三倍,年末还有奖金,这让王通为孩子的学费的事大大的松了一口气。公司的业务发展很好,但美国的母公司对公司的要求是扩大在中国市场的占有率,因此花了许多钱打广告,公司并不赢利。

  王通怕合同满后老板另找他人,或今后找工作方便,重新开始钻研与自己的工作有关的技术,上网查一查相关的技术资料,并且开始看一些管理书籍,以解决自己在管理方面的问题;王通工作与学习都有点紧张,或称充实。王通在公司工作了一年,春节放假前,老板拿着一张人事评议表与王通谈了半个小时,王通觉得老板对自己的工作评价还是很合理的,老板给王通涨了5%的工资,老板说王通对工人的管理很有人情味,但应当注意执行纪律,否则将来会影响工人严肃认真的工作态度。春节联欢会上,老板握住王通的手鼓励他好好干。

  王通回到家,厂里的朋友聚在一起,喝酒、打麻将,很热闹。工厂还象原来一样,大家在一起先抱怨钱少,讲各种流传的腐败故事,再讲厂里的黄色段子,王通觉得像回到了从前,感觉很温馨。

  春节过完了,王通的脑子里乱哄哄的。返回深圳的外资企业,王通想通过看书让自己安静下来,在看了《管理沟通》方面的书后,王通感到困惑的是:在国有企业,沟通可以说是全方位的,彼此都互相理解,为什么企业却缺乏效率;而外资企业仅有正式的沟通,非正式的沟通很少,为什么企业效率却很高?大家都对公司发展很有信心,总是当心自己不能达到公司要求而十分努力。

  问题:

  1、比较王通在国有企业和外资企业所观察到的各种沟通类型,指出中外企业管理沟通方法、内容中的差异。

  2、说明企业沟通与企业效率之间的关系,分析国有企业看似沟通全面却缺乏效率的原因。


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