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街道民生工作的考核方案
为更好地发挥民生服务零距离平台职能作用，进一步改进工作作风，提高服务质量，及时有效地解决人民群众反映的生产生活方面的实际问题，促进全处经济社会科学跨越发展。根据泰岱民生组办《区民生服务工作考核办法》文件，结合街道办事处的实际情况特制定本方案。
一、考核范围
全处各村（社区）、处直部门
二、考核内容
考核实行月考核通报和年终考核总评相结合的办法。
（一）月考核
主要考核每个月各村（社区）、处直部门诉求件办理情况。
承办单位按照相关流程规范做好诉求件办理工作。及时接收民生办公室发出的转（交）办单，按照各自职责积极办理诉求件。对于各类诉求件，在收到电话或者转（交）办单后按照规定日期答复来电人和民生办公室。
本项考核以80分为基础分，每办理一个诉求件加2分，当月无承办任务的只得基础分。办理过程出现以下问题的相应扣减分数：
1、诉求人的合理要求得不到解决，每件扣5分。
2、诉求件办理超出时限要求的，每件扣2分。
3、诉求件办结后承办单位未按要求回复诉求人的，每件扣1分，转（交）办单没有负责人签字、盖章的每件扣1分。
4、回复意见简单、笼统、含糊其辞、故意回避问题、弄虚作假的，每件扣1分。
5、由于工作不到位，解决问题不彻底，造成群众二次投诉的，每件扣5分。
6、没有法规政策依据或正当理由退回诉求件的，每件扣2分。
7、诉求件办理经民生办公室电话督促仍不能办结、不能使诉求人满意或做好解释、安抚工作的每件扣2分。
8、经民生办公室领导研究转（交）办的诉求件，问题没有解决，诉求人对办理结果不满意的，承办单位每件扣3分。
9、对诉求件办理不及时，工作不到位，被区及以上新闻媒体曝光，造成负面影响的，每件扣10分。
10、因泄露诉求人的信息造成不良影响，发生打击、恐吓、要挟来电人的，查实后每件扣10分。
（二）年终考核总评
年终对全年民生服务工作情况进行考核总评，并列入科学发展观考核成绩。
1、组织机构、制度建设、工作落实（20分）
（1）高度重视民生服务工作，管区、部门主要领导亲自抓，有分工负责领导（5分）。
（2）村（社区）、部门设置专门工作人员（5分）。
（3）建立相应的档案管理，对承办的民生事项和文件建立健全的档案保管制度（5分）。
（4）工作落实到位，按要求参加各项工作（5分）
2、诉求件办理（80分）
以村（社区）、部门单位月考核平均得分为基础，以考核成绩最高得分折算为80分的比例计算出各单位应得分数。
3、工作落实和创新（加分）
（1）提出建设性意见和建议并被采纳的每一项加2分（由民生办公室领导评定）。
（2）做好民生服务宣传工作，在全国、省、市、区各级党报党刊和民生网上发表民生服务工作报道、信息，每篇分别加3分、2分、1分、0.5分。
（3）提供省、市、区级创新工作经验和会议现场的，分别加3、2、1分。
三、考核及结果运用
1、月考核结果向全处通报，当月无承办任务的不进行通报；年度考核纳入全处科学发展考核体系。
2、对月度考核连续3个月排名后两位的单位，约谈主要负责人。对因办理群众诉求工作不力，措施不到位，造成影响的单位和个人给予全处通报批评，视情况追究责任。
3、年终评选民生服务工作先进单位和个人，并进行表彰奖励。
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