24小时工作责任制策划方案

时间:2022-12-03 16:24:36 工作方案 我要投稿
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24小时工作责任制策划方案

  为进一步提高工作效率,提升服务质量,树立公司形象,特制定《24小时工作责任制》。

24小时工作责任制策划方案

  一、制度宗旨

  全心全意服务街区客户,以尽快、尽善解决问题为目标。

  二、制度执行主体

  水木秦淮客户服务中心。

  三、制度内容

  对街区各经营户以书面形式向我公司反映的任何问题,相关责任人须在接受书面材料的24小时之内予以回复,并向其明确解决该问题的相关责任部门及解决问题的办法。

  四、受理流程

  1、街区经营户将函告送至公司总经办,总经办人员根据函告内容填写《来文来函受理单》并请送件人签名。

  2、总经办主任根据函告内容请总经理或总经理助理签署交办意见,明确责任部门。

  3、责任部门经理在签收文件后24小时内负责解决、处理函告所提出的问题。

  5、责任部门在解决问题后及时将处理意见及办法告知总经办备案。

  “24小时”起点以我公司责任部门在接收到经营户书面函并签字确认为准,终点以经营户得到反馈信息为止,我公司客服部详细记录处理方法及经营户意见。

  五、制度实施

  以客户服务中心为主,对客户提出的各种问题,公司各部门应互相沟通、配合、协助,尽快在24小时内为经营户解决具体问题。

  六、制度责任

  若责任人未能于24小时内以书面形式给予经营户明确答复,发生一次公司将按照责任人工资的10予以处罚。当月处罚达到10次,公司将给与责任人降职或除名的处理决定。

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