设计方案

时间：2022-12-06 08:07:47 设计方案我要投稿

【精品】设计方案模板锦集6篇

　　为了确保工作或事情能有条不紊地开展，就不得不需要事先制定方案，方案可以对一个行动明确一个大概的方向。那么你有了解过方案吗？下面是小编精心整理的设计方案6篇，欢迎大家分享。

【精品】设计方案模板锦集6篇

设计方案篇1

　　活动目标：

　　1、感受集体游戏、合作学习的快乐。

　　2、通过故事学习，知道为大家做事受别人欢迎，自己也会快乐的道理。

　　活动准备：太阳妈妈、太阳宝宝胸饰各一个；小鸟、蜜蜂、青蛙胸饰若干；

　　课件；大树模型；彩色树叶、小礼品；音乐等。

　　活动过程：

　　一、创设情境，师生一起玩“捉迷藏”游戏，营造和谐、愉快的`活动氛围。

　　1、小朋友，我是新来的沈老师，想和大家一起玩“捉迷藏”的游戏。我来扮演太阳妈妈，请小朋友选一个自己最喜欢的宝宝（提供小鸟、蜜蜂、青蛙三种胸饰），跟我一起玩，好吗？

　　2、太阳妈妈带宝宝玩“捉迷藏”游戏，妈妈把眼睛捂住，宝宝们听着音乐躲起来。提问：“我的宝宝怎么都不见了呀？小鸟宝宝在哪里呀？蜜蜂宝宝在哪里呀？青蛙宝宝在哪里呀？（宝宝们依次围到妈妈身边）

　　二、听故事，初步理解什么是快乐。

　　1、我一下子找到了这么多宝宝，心里真快乐。可是，我还有一个孩子，却不知道什么是快乐？你能告诉他，到底什么是快乐吗？你遇到什么事情最快乐呢？

　　2、那么，到底什么是快乐？怎样才能得到快乐呢？（第一次观看多媒体演示）

　　3、太阳宝宝出去寻找快乐，它遇到了谁？（小鸟、蜜蜂、青蛙）它们快乐吗？为什么？（鼓励幼儿把自己的观点大胆地表达出来）

　　4、小鸟、蜜蜂、青蛙为什么很快乐呢？请大家再仔细地听一听。（第二次观看多媒体演示）

　　5、小鸟是怎样回答的？蜜蜂呢？青蛙呢？（请一位幼儿扮演太阳宝宝，其他幼儿扮演相应的小动物，一起学说故事中的对话）

　　6、太阳宝宝终于明白了什么是快乐。小朋友，你明白了吗？

　　三、帮助大树妈妈寻找快乐。

　　1、出示“大树妈妈”，“小朋友，你们都很快乐，可是我却一点儿也不快乐，因为我没有宝宝、没有朋友、没有漂亮的衣服，唉！”

　　2、是呀，我们怎样帮助大树妈妈，让她也快乐起来呢？（启发幼儿讨论、想办法）

　　3、提供彩色纸、胶水、小礼品等，幼儿一起打扮树妈妈

　　4、树妈妈：（放录音）“我找到了这么多宝宝、这么多朋友，还换上了新衣服，心里太快乐了，我请大家到我家里去玩！”（幼儿在音乐声中愉快地离开活动室）

设计方案篇2

　　一、教材分析

　　一个飘在窗前的红气球，对躺在病床上的科利亚来说，就是一声问候，一张笑脸，一阵惊喜。

　　红气球折射出的是教室里的朗朗书声，是操场上的奔跑和欢笑。透过这个红气球，科利亚的心飞到了窗外，飞到了伙伴们的身边。传染病房把科利亚和伙伴们隔开了，但它无法隔开孩子们的心。这窗前的红气球，使科利亚的心离开了“真没意思”的病床生活，回到了小伙伴身边。科利亚“高兴地笑了”。

　　童年的友谊是真挚的。当同学们读着这篇课文的时候，他们一定会被这“窗前的气球”深深地打动。他们可能会说“友谊万岁”，可能会说“科利亚你快点好吧”，可能会问“米沙他们是怎么想出这个办法的呢”，“在想出这个办法之前，他们还想了哪些办法呢”，“还有没有更好的办法呢”?

　　窗前的气球将激动着孩子们的颗颗童心，净化着孩子们幼小的心灵，引领着孩子们打开想象的大门，飞向真情的天空。

　　童心无价。课文给我们捧出了一颗颗活泼、灿烂的童心，老师们在教学时，要融入到学生和课文中去。

　　二、学习目标

　　1.认识7个生字。会写8个字。会用“可爱的”“高兴地”写句子。

　　2.正确、流利、有感情地朗读课文，体会同学之间的真挚情意。

　　3.懂得珍惜友情。

　　三、教学时间

　　2课时

　　四、教学过程

　　[第一课时]

　　(一)激情导入

　　1.出示课题。气球除了可以玩之外，还有什么用途?

　　2.质疑：气球为什么会跑到窗前呢?

　　(二)初读课文，自主识字。

　　1.学生带着问题，用自己喜欢的方式读，了解大意。

　　2.自学生字

　　3.小组交流各自学习生字的方法及需要注意读准的字。

　　4.教师出示儿歌：学习“科、亚、呆”，可以用“儿歌巩固识字”的方法。

　　病房有个科利亚，谁也不准来看他。静静躺，呆呆望，孤孤单单想回家。

　　科利亚，别难过，你的同学有办法。红气球，飘来啦，祝你快快康复早回家。

　　5.指名认读生字和词语，开火车。

　　(三)读通课文

　　1.自由读，要求：读准字音，不漏字，不加字。

　　2.指名读，挑自己最喜欢的一个自然段读给大家听。

　　3.师生评议。

　　4.齐读课文。

　　(四)指导书写完成课后写话练习。

　　1.出示范字

　　2.自主观察书上的范字，说说字形的特点和写字注意事项。

　　3.教师范写，重点指导。

　　重点：半包围结构的字：周、床、病， “角”字的下面也是半包围。

　　“周”字和以前学过的“问、间”等字一样，属于上包下。上包下的字，在书写时，被包围部分一定不能超出“包围圈”。

　　“床、病”二字偏旁尽管不同，但很相似，同属于左上包围结构的字。书写要领如下：(1)上横要短，左撇要长。(2)被包围部分应向右下伸展，不能写得太小。书写时还应当提醒学生注意广字旁和病字旁的区别，可以引导学生发现：凡是与疾病有关的字一般都用病字旁，如，“疼、痛、疯”。

　　4.学生练习。

　　5.完成读读写写的练习。

　　(1)读句子

　　(2)用“可爱的、高兴地”练习说句子。

　　(3)把自己说的句子写下来，注意标点。

　　[第二课时]

　　(一)复习巩固，引入新课。

　　1.开火车认读生字和词语。

　　2.听写词语。 3 校对

　　(二)图文结合，感知大意。

　　1.学生自由读课文。

　　2.学生相互交流读了什么?(分组交流，再指名说。重点：引导学生发现科利亚心情的前后变化。)

　　3.说说你的收获。

　　4.出示课文两幅图，理解课文，感受科利亚心情的变化。

　　5.找出课文中相关的段落，进行对比朗读，体会科利亚心情的前后不同。

　　(三)朗读感悟

　　1.自读第三自然段，提出自己想了解的问题。

　　2.轻声读第三自然段，同桌互相交流，说说各自要了解的问题。

　　(1)学生交流质疑：为什么窗前会有一个红气球?这个气球是什么样的，这个气球是什么样的?

　　(2)如果你看到窗前的这个红气球，你会想这是怎么回事?从课文第几自然段中可以找出答案?

　　3.学习第四自然段，从中找出答案。

　　(1)带着各自的问题，自己朗读课文，找出答案。

　　(2)让学生用“我想考考你……”方式提出各自的疑问，学生尝试互助解决。

　　重点围绕下面问题进行朗读、感悟。

　　a)窗前的气球代表了什么?

　　b)同学们通过这个气球，想对科利亚说什么?

　　c)科利亚看到这个气球，心里会想什么?

　　4.比较句子

　　(1)你喜欢哪个句子，能说说为什么?

　　·科利亚一看，气球上画着一张小脸。

　　·科利亚仔细一看，气球上画着一张可爱的小脸。

　　(2)在你喜欢的句子中挑选你喜欢的词语说一句话。

　　同桌互说―――指名说

　　5.科利亚看到气球上可爱的小脸，高兴地笑了。请同学们仔细体会“科利亚望着窗外那张逗人的`‘小脸’，高兴地笑了”。的原因。

　　(他也许是被“可爱的小脸”逗乐而笑，也许是为米沙的“创举”而会心地笑，也许是对同学们特殊的问候方式而感激地笑，也许是忘却了病房里的孤单开心地笑……)

　　6.感悟语言。

　　(1)“谁也不准来看他，他也不能到病房外面去。”

　　语气是强调的，学生难把握，重点不同，效果不同。

　　(2)“他觉得真没意思。”

　　(四)拓展活动

　　1.除了用“气球”去看科利亚的方法以外，还有哪些又新又瞧的方法?

　　2.实践活动“气球的妙用”

　　(1)提问激趣：气球除了可以用来游戏之外，它们还能用来做什么?鼓励学生的创见，让学生在竞争中学习。(可能出现的答案：装饰房间、会场;做广告，做信号，传递消息;代替鞭炮;为树苗遮太阳……)

　　(2)教师出示各种各样的“气球”，组织同学做游戏。

　　如，踩气球、顶气球、拍气球、吹气球。

　　五、资料袋

　　《老师住院了》

　　动物幼儿园的河马老师生病住院了，动物们很着急。他们决定一起去探望河马老师。

　　下课后，动物们向医院走去。小狐狸佳佳的腿受了伤，走路一颠一颠的，走得很慢很慢。

　　动物们来到医院，他们围在河马老师床边问长问短。河马老师很高兴，摸摸小羊的脑袋，拉拉小狗的手……忽然，河马老师问：“小狐狸佳佳的腿好了吗?”

　　“佳佳!”动物们这才想起了佳佳。

　　小狗说：“他的腿还没好，走得很慢，在后边呢!”

　　“啊!”河马老师收起了笑容。

　　动物们全不吭声了，一个个低下了脑袋。一会儿，小猪渐愧地说：“我们应该帮助佳佳。”

　　“对，我们应该帮助佳佳!”小兔轻轻地说。

　　小熊忽地站起来，向门外走去：“我们去接佳佳!”

　　“对，我们去接佳佳!”动物们呼啦一下都向门口走去。

　　他们走呀走，走了好久，碰见了一颠一颠的佳佳。佳佳奇怪地问：“你们怎么回来了?”

　　“佳佳，我们接你来了!快，我来背你!”小熊说着蹲下了身子。

　　动物们纷纷向佳佳道歉，佳佳感动得眼泪都流出来了。

　　小熊背着佳佳向医院走，小熊累了，小羊背;小羊累了，小猪背……

　　医院到了。这回，动物们一个不少，全来了。河马老师看看这个，又看看那个，连连说：“好，好，你们都是好孩子。”

设计方案篇3

　　【活动目标】 1.能按一定方位顺序较连贯地讲述。

　　2.感受动物聚会其乐融融热闹氛围。

　　【活动准备】

　　1、小猴子毛绒玩具。

　　2、挂图分别用三张纸遮着四组小挂图。

　　3、活动音乐磁带。

　　【活动过程】

　　一、导入：大家看，谁来了？

　　出示猴子。小猴子说：“今天森林里可热闹了，小动物们都来聚会了，你们想去看看吗？让我们去看看吧!

　　二、看图、猜图

　　（一）池塘里动物

　　1、蓝色的是个大大的池塘，大家看，池塘里有谁？

　　河马躺在什么上面？表情怎么样？另一只河马在干什么？嘴巴是什么样的？猜一猜它会发出什么声音？

　　2、岸边是谁呀？它看到了什么？什么表情？

　　3、教师小结：池塘里一只河马悠闲地躺在气垫上，气垫上还插了一顶遮阳伞，另一只河马“哎呦哎呦”地推着气垫，大河马张着嘴巴呵呵地笑个不停，岸边两只仙鹤朝池塘里看去，啊！大鳄鱼朝小猴子游过去了。

　　（二）大树周围动物

　　1、池塘一边大树上有些谁？（引导幼儿从树上到下，从前到后观察），它们分别在干什么?如：大树的最上边是谁？在干什么？嘴巴是什么样的？在说什么？松鼠下边是谁？在干什么？树枝被压得怎么样？松鼠后边是谁？本来在做什么？现在在干啥？神态怎么养？啄木鸟后边是谁？神态怎么样？

　　2、教师小结：池塘一边有棵茂密大树大树上，松鼠一个劲儿地叫好，原来三只顽皮小猴正攀着树枝，树枝被压得一颤一颤地，可们还不停地“忽悠忽悠”，啄木鸟医生顾不上给大树看病正瞧得入神。嘿嘿!一条大蟒蛇在树背后偷偷地张望呢!

　　（三）玩跷跷板动物

　　1、大树旁边猩猩和小猫在河边干什么？它们看上去怎么样?为什么？

　　2、乌龟和谁在玩跷跷板？乌龟好像要掉下水去？这怎么回事?（启发幼儿观看小野猪的表情――偷笑）哪两个动物正在看们玩跷跷板?是什么表情？――引出担心，着急。

　　3、请个别幼儿试着讲述这个场景教师作适当补充。

　　大树旁边野猪和猩猩正在钓鱼，它们笑眯眯的，肯定钓了不少鱼。正在这时听到“啊――”的一声，正在玩跷跷板乌龟好像要掉到水里去了，小野猪在跷跷板那一头暗暗地笑，原来这小野猪在捉弄乌龟，长颈鹿和老虎在旁边看着，真为乌龟捏把汗。

　　（四）木桌附近动物

　　1、池塘的另一边，有一个大木桌，谁坐在木桌旁边？它们在干什么？

　　2、小猴看见谁向它们游过来了？聪明的`小猴子想了个什么主意?

　　3、师幼小节：池塘另一边一群狐狸和猴子围坐在木头桌子边吃着香甜水果，看见一条大鳄鱼朝们游来，它们喊到：“鳄鱼大哥，来一个!”准备把果子往鳄鱼大嘴巴里扔去。

　　（五）洗澡动物

　　1、不远处大象妈妈和小象在干什么?小象看上去怎么样?

　　2、教师和幼儿一起对这个场景作一描述：“不远处大象妈妈用长长鼻子把水喷向小象，哈哈，小象一边哼着歌一边洗澡舒服极了”。

　　三、教师有感情地讲述图片

　　小猴子说：“森林里真热闹，真想再听一听这个故事，让我们一起来听听。

　　四、启发、引导幼儿回忆讲述的顺序

　　小猴子说：“刚才边听故事边画了一幅森林挂图，很想把故事讲给大家听，可是我不记得故事的顺序了，请小朋友帮帮我。

　　请个别幼儿进行讲述。

　　五、帮动物找场景

　　小猴子说：“你们真了不起，一下就记住的这么清楚，为了奖励大家，我给你们带来了森林挂图和小动物，请你们帮我把这些小动物送到它们玩的地方好吗？”

　　1、幼儿操作,合作把小动物粘贴在它们玩得地方。

　　2、完成后送到老师这里来，并请一名幼儿来讲述。

　　六、教师小结幼儿讲述情况

　　【活动延伸】

　　小朋友真了不起，我很喜欢你们，特邀你们参加我们的动物聚会去，随动物狂欢音乐走出活动室。

设计方案篇4

　　前厅是酒店的大脑和中枢神经，是宾客入住酒店从始至终的站点，在这整个过程中，前台给客人留下的印象起到至关重要的作用。前厅部是现代酒店管理中的一个重要部门，是整个酒店服务工作的核心，对酒店的市场形象、行业竞争力和经济效益都产生着重要的影响。前厅部是客人首先直接与酒店接触的场所，涉及酒店提供对客服务的各项内容，是酒店对客服务开始和最终完成的场所。酒店服务质量直接关系到酒店的生存与发展。前厅部的服务质量以及管理决策水平会直接影响到酒店的市场形象及行业竞争力，从而影响到酒店的经济效益。因此，前厅部是现代酒店管理中各个部门运营中的关键所在，作用十分重要。

　　一、酒店前厅接待概述

　　酒店前厅，是酒店大堂及其门外区域的总裁。它通常包括大门外区域、前台、休息区、大堂吧等。前厅主要负责客人订房、商务业务办理、客房状态控制、客人账务的结算也审核以及前厅综合性业务管理。前厅部设于酒店内宾客过往频繁的大厅内，是酒店服务群体中的先锋部队，代表整个酒店向客人提供客房销售、入住登记及账务处理等各项服务的部门。总服务台是前厅最显眼的部分，它执行前厅的大多数功能，是宾客最初接触和最后接触的地方，是联络酒店前台和后台的纽带，总台因与客人之间密切联系，既是宾客投诉处，也是咨询查询处，又是一切服务的协调中心，因而理所当然就又成为宾客和酒店联系的纽带。

　　总而言之，酒店前厅接待服务是酒店的第一印象，是酒店服务的核心和信息沟通中心。

　　（一）前厅服务在酒店中的地位和功能

　　前厅是招来并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供各种综合的服务的部门。前厅服务就是将前厅的功能展现出来，让宾客切身的感受到。前厅的工作对酒店市场形象，服务质量乃至管理水平和经济效益有至关重要的影响。

　　1. 前厅接待是酒店的营业橱窗。

　　反映酒店的整体服务质量。一家酒店服务质量和档次的高低，从前厅接待服务就可以反映出来。有一位客人曾经说道：每当我们走进一家酒店，不用看他的星级铜牌就可以，也不用问他的业主是谁，凭我们“四海为家”的经验，通常就可以轻而易举的看出这家酒店是否为合资酒店，是否由外方管理以及大致的星级水晶。正是从这种意义上讲，有人把前厅服务誉为酒店的“脸面”。这张脸是否“漂亮”，不仅取决与大堂的设计，布置，装饰，灯光等硬件设施的豪华程度，更取决于前厅部员工的精神面貌，办事效率，服务态度，服务技巧，礼貌礼节及组织纪律性。

　　2、前厅接待是给客人留下第一印象和最后印象的地方。

　　前厅接待是客人进人酒店首先感受到的，因此，它是给客人留下第一印象的地方。从心理学上讲，第一印象非常重要。客人总是带着这种第一印象来评价一个酒店的服务质量，如果第一影响好，客人即使在酒店住宿期间有不如意的地方，他也会认为这是偶尔发生的，可以原谅。反之，他就会认为这家酒店出现这类服务质量差的事件是必然的。酒店在他心目中的不良印象就很难改变。而且他会对饭店服务质量百般挑剔。此外，客人离开酒店时也是从前厅部离开的，因此，这里也是给客人留下印象的地方，而最后的印象在客人脑海里停留的时间最长。最后印象的好坏，在很大程度上取决与前厅接待的礼貌礼节和服务质量。如果服务员态度不好，办事效率不高，就会给客人留下不好的最后的印象，使酒店在客人住店期间为其所提供的良好服务“前功尽弃”。

　　3、前厅接待具有一定的经济作用。

　　它不仅可以通过提供邮政，电信票务以及出租车服务等，直接取得经济收入，而且其接待服务质量的好坏还直接影响到酒店接待客人的数量。因此，前厅接待应积极主动的推销酒店的产品，觉不能被动地等客人上门，尤其是当酒店产品供过于求时，更是如此。

　　4、前厅接待的协调作用。

　　前厅部如酒店的大脑，而前厅接待如酒店的脸面，在很大的程度上控制和协调着整个酒店的经营活动。由这里发出的每一项指令，每一条信息，都将直接影响饭店其它部门对客人的服务质量。

　　5、前厅接待是建立良好的宾客关系的重要环节。

　　在市场经济条件下，顾客就是上帝，酒店就是为客人提供食宿娱乐等综合服务的行业，酒店服务质量的好坏最终是由客人做出评价，评价的标准就是客人的满意程度。建立良好的宾客关系有利于提高客人的满足度，争取更多的回头客，从而提高酒店的经济效益。因此，世界各国的酒店都非常重视改善宾客关系，而前厅接待就是客人接触最直接的，是建立良好宾客关系的重要环节。

　　二、酒店前厅接待的流程

　　（一）、一般流程

　　1、登记的主要内容：

　　（1）获取宾客个人资料；

　　（2）满足宾客对客房和房价的要求；

　　（3）办理登记手续；

　　2、登记的目的：

　　（1）使饭店获取有关客人的重要信息；

　　（2）为客人分房和定房价；

　　（3）确定客人预期离店的日期；

　　3、入住登记操作过程的五个重要概念：

　　（1）收集资料-------饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式及个人背景资料；

　　（2）分房定价-------分配客房及定房价；

　　（3）信用限额-------饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度，确定宾客享用信用的额度；

　　（4）供房计划-------饭店根据可供房状况，宾客预期离店日期，最大限度地销售客房；

　　（5）控制流量-------通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程； 4、登记表的确定内容：

　　（1）所需客房数和床数；

　　（2）预计逗留时间；

　　（3）付款方式；

　　（4）客人的姓名和地址；

　　5、登记过程中应注意的原则：

　　（1）客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础；

　　（2）入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名；

　　6、分配房间和定房价：

　　分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时，要根据旅客的不同特点，要求和客房的具体情况；

　　（1）对VIP客人，一般要安排较好的或豪华的房间；

　　（2）对一般客人，特别是散客，由于他们住饭店的目的各异，要有针对性地做好分房工作，例如：做生意的客人，对房价的高低不太敏感，可以安排房费较高，但比较安静的房间；而度假客人则可安排房价较低的房间；

　　（3）对于团体客人，应尽量安排在同一层楼，客人所住的房间标准也要相同，这样既方便客人活动，又有利于管理；

　　（4）对年老、伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间，以便照顾；

　　（5）对于新婚或合家住店的客人，一般安排在楼层边角有大床的房间，或双连房间，使他们感到服务的周到和热情；

　　（6）分配给客人的房间，要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等；

　　（7）根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价；

　　（8）根据客人是否合约挂帐公司确定合约价；

　　（9）根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价；

　　（10）根据老总或董事签名确定折扣价；

　　（11）一般散客按现行房价确定房价；

　　7、确认保证金方式：

　　（1）根据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保；

　　（2）根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保；

　　（3）据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保；

　　（4）根据客人意愿抵押存放有效证件和贵重物品进行抵押担保；

　　（5）根据客人的重要性和与老总、各董事关系，请老总、董事签名担保；

　　（6）属负责接待的请示老总和有关有权人员签署，无须担保。

　　8、完成入住登记手续：

　　（1）分房、定房价、确立担保形式后把客房钥匙分给宾客；

　　（2）招呼行李生带客人进房，并致谢或祝愿；

　　（3）填写客房状况控制表，输入登记资料于电脑接待系统；

　　（4）建立客人有关资料档案史

　　（二）、接待团队入住程序及注意事项

　　1 、准备工作：（如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡）

　　（1）提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房。

　　（2）同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的团队。

　　（3）同一团队的客人尽量集中安排。

　　（4）一时无房间预排时，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前（一小时）排出房间。

　　（5）当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电话、单位和特殊事项。并做好和房务中心、销售部的沟通。

　　2、迎候客人

　　（1）当团队抵达时，根据客人信息查找该团预订单。

　　（2）根据预订单信息与客人核对人数、房间数、是否订餐等。内容无误后，请其领队签单。特殊情况需要增减房间时，礼貌征询领队，并请其签字，然后通知房务中心和收银处作好相应变更。并礼貌征询领队团队的活动安排，以便为客人提供服务。（比如，知道退房时间，楼层可以组织人力查房，以保证退房时不耽搁客人时间）

　　3 、填单，验证，分房。

　　请客人填写住房登记单，如团队是挂帐的可免去每人填单，由领队统一签单，统一清点房卡数，由领队分发给队员。

　　4、入住资料输入电脑，并通知房务中心及总机房，团队住房。该团领队的姓名及房号通知房务中心。

　　注：

　　1、将团队预订单交收银留存，特别是注明结帐方式的单子。

　　2、销售部送来的团队单必须确认入住时间、酒吧、长途情况，提前1、2天通知房务中心。销售部的订房尽量给予满足（销售部领导有特殊优惠的权限）。团队免费房安排副楼。

　　三、酒店前厅接待现存的问题及解决方案

　　（一）客人不愿进行入住登记

　　1、应了解客人的想法，并耐心解释填写住宿登记表的必要性，如果客人是怕麻烦，可以代其填写，让其签字认可即可。

　　2、如果客人是有所顾虑，害怕被人打扰，则可向客人耐心解释，并作出保证让其放心。

　　（二）来访者要求查询住房客人

　　先查询客人的房号，而后与客人联系，征得客人的同意，然后才能告诉来访者客人的房间号。

　　（三）在房间紧张的情况下，客人要求延住

　　1、照顾已住店客人的利益为第一要义，宁可为即将来店的客人介绍别的酒店，也不能赶走已住店的客人。

　　2、可以先向已住客人解释酒店的困难，征求其意见，是否愿意搬到其他酒店延住。如果客人不愿意，则应尽快通知预订处，为即将来店的客人另寻房间，或是联系其他酒店。

　　（四）客人离店时，带走房间物品

　　个别客人在临走时出于贪小便宜，或是为了留个纪念等心理，常会顺手拿走酒店的茶杯、毛巾等用品，碰到这种情况，直接向客人索要是不合适的，会令客人下不了台，破坏彼此间已建立起来的和谐关系，聪明的做法是不露痕迹地告诉客人：“您房间里的东西找不着了，是不是您一时不注意放在什么地方，忘记恢复原位了，能不能麻烦您帮助我们找一找？”

　　四、酒店前厅接待的实践

　　实践让我们从学校这个保护圈中走进了社会这个大染缸，各种情感充满了内心，有激动，向往，但又同时害怕着，当我们一步步在社会中实践过来的时候，回头看的时候，才发现自己能拿出来的和别人分享的很少，而让自己脸红的却太多，实践的过程让我们学会了很多在书本上学不到的东西。

　　因为学习的酒店管理专业，实践的主要方式就是去酒店实习，所以实习的时候进了一家酒店的'前厅部工作，做一名前厅接待员。听有些同学说这份工作是别人羡慕的，但其中的酸甜苦辣也只有自己知道！刚开始穿上制服工作的时候很轻松，主管叮咛我要做的是熟悉酒店以及注意观察老员工的工作，以最快的速度上手。因为是在酒店的一线对客部门的前厅部，而自己又是新手，所以前几天就基本上是打打下手，帮帮忙之类的。经过一阵子的熟悉后，我基本上了解了接待员的具体工作事项，我开始成了所谓的“老员工”。所以主管对我近乎苛刻的要求，以及以及对一些工作的不熟悉，终于让我明白了什么是压力，什么叫做拿一份薪水就要支出一份甚至更多的努力。而在这些工作的时候，我经常会犯一些错误，比如把登记内容记错了，忘记写客人提出的特别要求，等等之类的而给客人造成的不便，让我受了很多的处罚以及嘲笑。每当这个时候心里就很不是滋味，放弃的念头一次次地在我脑中盘旋，可是又想到自己就这么轻易放弃的话更会成为别人的笑话，于是咬紧牙关地坚持了来。因为身在前厅部，这个酒店的核心，所以工作上不许有一点的失误，要不后果就是客人投诉或者自己走人！在这个酒店优异人才成堆的地方，若是有一刻的松懈，对于我来说就是不单我在此之前的努力全部作废，而且会完不成我的实习！

　　因为是在一个国际商贸城中的酒店，所以主要的宾客是来自国外，所以英语成了一个必需的交流工具。酒店每周有两次培训，基本上由外教上课，首要针对酒店用语。虽然起头的时候我的英语水平很差，但是我敢于和老外说，就算错了我也不害羞，有时候老外也会纠正我的错误，同时也会记住别人怎么说以及使用过程中的英语，而且记住！就这样，说的多了，听的多了，所以在后来的工作中，基本上就能够驾轻就熟的。经过三个月的堆集与磨练，我们终于完成了实习任务，并得到了上司的一致好评。

　　随着实习的结束，同时也有不少的体会，在这个社会大染缸中，在这个酒店小圈子中，有着她的潜规则：

　　（1）“客人永远是对的”这句酒店行业众人周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。记得培训时主管的一句话“能在五星级酒店消费的客人，没有一个是穷人。”他们除了享受酒店所能供给的各类奢华的物质以外，每个人都想在酒店找到一种感受——被人正视以及尊敬。酒店为了客人各种方面的满足，不单要客人的物质需求获得知足，更重要的是客人的精神需求要得到满足。这也许就是“金钥匙”理论在实践中的最高境界！所以从入职培训就会为员工灌注贯注：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的为客人服务，才会换来客人的微笑”。

　　（2）“率领上司永远是对的”。从抉择妄想的角度来说“率领不可能永远是对的”。身为上司，哪怕能力再强，经验再丰富，信息量再多，也难免会犯错误，只不是通常犯的错误比一般人要少些。不过，这句话也是针对执行而言的。

　　有一个这样的例子：若是把企业例如成茫茫商海中的一条船，上司即是船主，负责掌舵，员工是船员，负责划船。假设划船者能力很强，划船的工具很先进，可是当船主命令向东走的时候，有人认为应该向西，有人认为向南，更有些人认定了北，于是各自只按自己认为正确的标的目的划，最终的功效就是在原地打转；若是船员都树立了“船主永远是对的”的观念，当船主命令向东时，船员想法一致，齐心合力，哪怕没有工具，只用手划，也会慢慢接近既定的目标；万一半途发现目标错了，迅速调头，迎头赶上也不会很难。处事过程是一个很烦琐的过程，“一致经由过程，全体拥护”是不轻易的事，也不是不可能的事。酒店是不会容忍一个不服从命令的员工。

　　同时，人际沟通也是一个很重要的方面。当我们从进入团队的第一天起，每一个眼神、每一个动作、每一句话甚至是玩笑的正确与否都是我们处理好人际关系的关键。

　　（1）与上司的沟通。

　　酒店是一个分工很明晰的地方，所以相对的“品级”也很分明。与上司的沟通要注意以下几个方面：第一是低调。不要把自己是实习生挂在嘴边，否则便会招致反感。对于一个新的工作，尤其是实践性强的工作，刚走出校园的我们必定是有欠缺的。就现在酒店的人才结构，我们无疑是学历高的，理论常识扎实的。很多的理论上司是没有自己熟悉的，甚至他自己的总结也是有错的。可是他的实操是没一点问题的。所以在与上司聊到有关理论的工具时，要做的就是听，不要提出异议甚至打断。第二是谦逊。对于一个新的工作，我们需要学习的地方有很多，所以就要谦虚地听其言观其行。第三是服从。上司下达任务的时候，不要问为什么，只需要问怎么做。只要高质量的完成，便会获得上司的认可。

　　（2）与同事的沟通。

　　因为配合的益处，所以同事间一些被称之为“勾心斗角”的行为是存在的。仔细想想其实很简单，就是将矛盾集中的时刻段和其他时刻分开，并在“其他时刻段”里避免冲突，好比一路吃饭AA制、在宿舍避免打搅他人等。只要这些能激发矛盾的小事处理好了，便可以息事宁人，心照不宣了。

　　（3）与客人的沟通。

　　也就是一个角色的问题，或者是心态。想想自己在消费时的一些行为，可能就会宽容的接受客人的行为了。自己工作的目的是获得更多的好处`，而客人即是这些好处的泉源。所以以换位思考的角度来看问题，就可以很好地和客人沟通了，从而也可以很好地处理与客人之间的矛盾。

设计方案篇5

　　论文摘要：本文介绍了空调设计在建筑设计环节中的定位，并且详细分析了空调设计过程中的一些常见问题和解决方法，并结合目前经济发展形式和环境保护发展趋势，阐述了空调设计中的一些理念，使设计过程更加顺利。

　　论文关键词：空调设计,方案,设计参数,能耗

　　1.概述

　　空调设计对于空间的热环境有着直接的影响，在冬季和夏季直接控制室内环境舒适度。随着社会的飞速发展和生活水平的提高，空调设计已经成为设计过程中不可或缺的一部分，无论是商场，还是写字楼，在设计过程中都会占有很大的比例，因此空调设计过程中会出现一些比较常见的问题。因此解决好这些问题，会使设计过程更加顺利，对于提高其他专业设计的进度也会有推动的作用。

　　2.空调设计的常见问题

　　2.1.空调设计方案的确定

　　成本的控制室空调方案确定上最主要的问题。其中一次投资是非常被关注的一个参数，而运行能耗和运行费用也是空调设计方案技术经济性比较不得不考虑的问题。运行能耗包括空调主机的能耗外和其他辅助设备，如风机和水泵等的能耗。由于空调运行的实际负荷的并不是固定的，在计算能耗的时候应该进行逐时计算。随着降低能耗，发展集约型经济社会目标的提出，降低能耗在空调方案选择中会占有越来越重要的地位。

　　对于使用要求的满足，这是空调设计的根本性问题，设计方案应首先要符合空调设计相关规范的要求；还应该做到与建筑设计的其他专业相互配合，使设计成为一个整体，一个完善的体系。

　　安全性和环境污染控制已经被提升到了前所未有的高度，如制冷剂的选择，空调设计的使用年限，建成使用后对环境的影响，都是设计过程中要充分考虑的问题。

　　2.2．空调系统的保温层的选择

　　在空调设计过程中需要确定管道、风道、设备、阀件的保温层做法，详细说明隔热层、隔汽层、保护层、防腐层、防水层的材质和施工方法。否则很可能早成造成大面积结露，造成建筑内饰面损坏。因此，在保温材的选择上要兼顾装饰性，使用年限，后期的施工和维护。

　　2.3.空调负荷计算常见的问题

　　2.3.1.室内设计参数的选择

　　根据“采暖通风与空气调节设计规范(GBJ19-87)”，以商场为例,夏季工况空气调节室内设计温度参数范围24℃~28℃;通过实践和测试，人体对温度差异的感受程度一般以5℃为一个区分度，也就是说当从室外进入到室内的时候，5℃的温差已经可以使人感觉到舒适。但是，出于对商城不同区域商品的性质不同，和人流的考虑，对室内温度的选择应该做到多方面考虑，不应一味的选择低温保证舒适度。这样不仅能够保证环境的舒适度，而且对于降低能耗，后期的运行费用都会起到一定的控制作用。

　　2.3.2.人流密度的选择

　　空调设计冷负荷计算与人流密度的选择也有很大的关系，在进行负荷计算的过程中，如何确定人流密度也是空调设计中比较常见的问题，以超市为例，不同的时间人流密度会有所区别，一般的人流高峰会出现在下班后的两个小时。而写字楼的人流密度高峰会是工作时间。所以，只有全面了解建筑物的`属性，才能更准确的对负荷进行计算。

　　2.4.空调通风系统防火设置问题

　　在实际的设计过程中，经常会出现防火阀摆放位置不对的情况，防火阀和防烟阀的使用也经常出现混淆。防火阀通常设在空调管路穿过变形缝或防火分区的地方，正常情况下处于开启状态，发生火灾时，当烟气温度达到70℃时，防火阀凡人易熔片熔断，从而切断烟、火，使其沿通风管道向其他防火分区蔓延。在《高层民用建筑设计防火规范》规范要求，风管应在穿过防火墙处应防火阀;穿过变形缝时，应在两侧设防火阀。防火阀的位置应紧临防火墙，且连接防火阀的穿墙风道厚度δ≥1.6mm，防火墙两侧各2m范围内的风道应采用不燃材料保温。

　　2.5.循环水泵的选择

　　循环水泵的扬程选择不宜过大，否则容易造成系统不稳定，甚至电机工作不正常的情况，所以设计过程中水力平衡计算也是设计过程中不可缺少的一环。

　　2．6．空调系统设计同程、异程系统的选择

　　通过对于设计实例的考查我们发现，在空调设计过程中，尽量选择同程式系统，因为，选择同程式系统有利于冬季和夏季空调系统的调节，解决了冬天建筑底层温度偏低，而夏天建筑高层温度偏高的问题，不仅如此，还便于系统排气，解决了系统末端和首端出现温差的问题；还可以提高吊顶标高，便于检修。

　　3.总结

　　空调设计是一个复杂的过程，设计的每一个环节都需要设计者反复推敲完成，在准确的数据为依靠的基础上，还需要联系实际情况，以规范标准为依托才能真正完成一个设计。一个优秀的设计不仅仅要为施工提供指导和参照，还要将设计者的理念展现在大家的面前。好的设计是一个符合时代发展的产物。所以随着社会经济的发展，空调设计作为建筑设计过程中非常重要的环节，也就成为了一个成功设计的重要评判标准。通过对设计中常见问题的探讨和分析，希望能够完善空调设计体系，找到设计的规律。

　　参考文献

　　1 采暖通风与空气调节设计规范(GBJ 19-87).北京:中国计划出版社,1988.

　　2 民用建筑节能设计标准(采暖居住建筑部分)(GBJ 26-95).北京:中国建筑工业出版社,1996.