精选工作计划模板八篇
人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，写好计划才不会让我们努力的时候迷失方向哦。相信大家又在为写计划犯愁了？下面是小编精心整理的工作计划8篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
工作计划 篇1
一．学期工作要点
配合学校德育、团委的工作主题，结合九月民族精神教育月、国庆节、体育节、艺术节等契机，开展系列活动。（数为周次情况）
九月，民族精神教育月
通过校园橱窗、班级环境布置、墙报美化，营造新学期新气象；
高一年级准备东方绿舟学军活动；
校学生会协助艺术总指导排练东方绿舟汇演节目；
周四完成各班团员人数统计情况；
2班委会议讨论、制定班级计划并上交，团支部讨论团工作计划并上交；
高一年级赴东方绿舟学军；
高二年级午会课交流暑假班级社区服务、团支部农民工子女调查报告工作；
校学生会各社团负责人学期注册，并筹备社团招生；
3高一年级讨论制定团支部工作计划；
校学生会协助高二年级召开暑期工作交流表彰大会；
校学生会组织社团招新社员；
4高一年级创建英雄模范班；
各班迎国庆班级海报比赛；
特奥宣传；
十月，爱国荣校月
5国庆节
6市二读书节开幕式；
班级国庆海报评比公布结果；
7校学生会筹备市二中学第xx届学代会准备工作；
8国情与荣校教育，筹备迎接校庆105周年；
9迎接期中考试，号召同学积极应考；
十一月，和谐成长月
10期中考试（暂定）
11班级回顾期中考试情况，班委团支部召开班级学习情况分析会；
12校学生会协助体育组开展校运动会（暂定），和学校体育文化节；
13高一年级筹备高一年级分会、团总支的成立；
校学生会召开市二中学第xx届学代会；
十二月，科学发展月
14高一年级学生分会、团总支成立；
各班迎接校艺术节；
15校艺术节开始（暂定）
16校艺术节进行中
17校艺术节闭幕
18校读书节闭幕；
班级、团支部工作总结；迎接新年XX的`到来；
一月，迎接期末考试
19准备迎接期末考试，班级学习氛围营造；
20期末考试；
21期末结束工作，布置寒假班级、团支部工作。
二．组织建设
1.加强学生会成员班组建设：十一月，召开校第xx届学代会。
2.加强学生干部培训的力度与实效
将通过报告会、优秀干部心得、自主讨论、校领导指导等形式，提高学生干部的思想素养、理论水平和工作能力，力求使我们的学生干部在工作中、学习中不断获得养料，得到成长，做好同学们的榜样。
3.坚持工作会议制度
每两周的例会确保进行，每次例会不仅进行工作研讨、任务布置，还将及时进行重要文件和时事动态的学习，并结合干部培训。
三．校园文化建设与常规工作
1.校园文化建设
① 指导校广播台、电视台开展工作；
② 组织进行新一期校刊的制作；
③ 规范学校社团管理。
2.常规工作
① 保证学生会干部值日制度，以更好服务于广大市二学子。
②配合学校做好学校橱窗宣传工作。
③ 配合教导处做好校行为规范检查工作，做好班风学风的检查、监督、考核的工作，并发挥舆论监督作用，共同维护市二良好的校风学风。
④ 配合学校德育、团委开展好教师节、体育节、读书节等各项工作。
说明：一切工作开展遵循学校安排，以学校统一要求为准。
工作计划 篇2
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。
1、作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
2、在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的.重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。
3、不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。
工作计划 篇3
一、指导思想
以党的全面深化教育改革精神和《浙江省深化高校考试招生制度综合改革试点方案》为指导，以目标导向、有效教研为基本工作要求，以整合、创新为基本工作方式，以加强研究为保障，着力推进课程改革和教学改革，促进教师专业发展，提高教学质量。
二、主要工作思路
（一）进一步加强教学调研，以扎实的调研促进有效教研。积极开展各类教学调研，如针对高考和新高考、针对高中课程改革、针对新教师和骨干教师培养等多种不同目的、不同形式的教学调研，提高调研的针对性和有效性，提高教研质量。
（二）加强对青年教师和教学骨干教师的培养。对每位新教师的情况做到心中有数，在第一时间安排听课，并不断跟踪，了解他们的进步和教学方面的需求，并给予力所能及的帮助；通过教学调研、青语会等教研活动，依托课题研究和各类教学评比发现和培养人才，力求保持临海高中语文教学在台州市的人才优势。
（三）促进教学观念的转变，适应课程改革不断深化的需要。本学期通过“学为中心”的高中语文课堂教学专题教研活动，推动广大教师进一步了解课改、理解课改、适应课改、融入课改、贡献课改。
（四）加强高考和学考命题研究。通过命题竞赛促进学校和教师重视命题工作，发现和培养更多的有独立命制高水平原创试题能力的优秀教师。
（五）搭建交流平台，营造语文教师读书学习的`良好氛围。通过微信搭建教师读书学习交流的公共平台，让语文教师成为喜欢阅读、享受阅读、懂得阅读的专业群体，提高教师的专业素质和人文素养。
三、主要工作安排
3月-12月
高中语文教师读书交流活动
4月
①一师一优课活动
②高中语文教学论文评比
③组织参加台州市20xx年高考复习研讨会
5月
①“学为中心”的高中语文课堂教学研讨活动
②组织参加台州市“青语会”教学研讨活动
6月-10月
高中语文命题比赛
9月
①高中语文新课程课堂教学调研活动
②组织参加台州市高中语文选修课程建设与教学专题研读活动
10月
①高中语文送教送研活动
②组织参加台州市20xx年高考复习研讨会
11月
高二学生现场作文竞赛
12月
市“青语会”第十九次教学研讨活动
工作计划 篇4
一、指导思想
以《XX中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》和教育部《中小学心理健康教育指导纲要》为指导，在北京青爱工程、市教育局的指导和相关部门的帮助下，紧紧围绕“牌房师书课，社影讲家功”十字功能来建设青爱小屋，努力发挥小屋的作用，开展学校心理健康教育、青春期性教育和防艾教育、家长学校建设及国学教育，以艾滋病防治为使命，以心理健康教育、青春期性教育和家长学校建设为核心，以开展“青爱小屋十个一功能”为工作目标，以标杆小屋建设为向导，培养青少年爱的能力，提高他们的自我保护意识，并积极推进家长学校建设，加强教育合力，以提高我校师生的心理健康水平、促进学生人格健全发展。
二、组织机构
为推进青爱教育，为强化“青爱小屋”执行力，使“青爱小屋”的作用辐射至家庭与社会，实现“青爱小屋”的影响力最大化。学校成立了由居乾章校长为组长的学校“青爱小屋”建设领导小组，负责青爱小屋的组织、建设和发展工作，由黄松梅副校长担任策划、组织工作，由专职心理教师张静老师负责青爱小屋的具体实施工作，在学校相关部门的协助下，发挥学校青爱团队教师和社团成员的积极作用，着力推进我校的青爱工程教育活动。
三、具体工作思路
青爱工程，是对青少年进行爱的教育，全面涵盖了关爱与呵护青少年健康生活、心理和谐、快乐学习、人格成长、生命安全、道德建树等丰富内容。我校建设内容主要有四个模块：一是针对学生的青春期心理健康教育；二是针对学生的青春期性健康教育和预防艾滋病教育；三是针对家长提高科学家教水平的系列培训；四是针对学生弘扬优秀传统文化的国学教育。结合青爱小屋“十个一”功能，特制定20xx年“青爱小屋”工作计划如下：
（一）完善小屋建设，构建青爱教育宣传阵地——青爱小屋“牌”、“房”字功能
我校设立了一间办公室，设计装潢布置了“青爱小屋”，我们将小屋牌匾挂在办公室门口，编号为青爱第000101，小屋办公室墙面张贴了青爱工程十字功能介绍、组织机构、相关内容以及我校青爱教育活动展示的展板。完善小屋硬件建设，添置团辅活动室桌椅，将及时更换青爱教育活动展示的展板，将青爱小屋努力打造成我校青爱教育的宣传阵地。
（二）重视师资建设，壮大青爱教师团队——青爱小屋“师”字功能
青爱小屋挂牌之后，我校成立了青爱教育教师团队，团队教师对青爱教育有了一定的了解和认识。 青爱小屋负责教师对青爱小
屋“十个一”功能及青爱工程项目宗旨进行解析，对青爱教育团队教师进行培训，组织青爱教育团队教师学习青爱教育相关内容，并对十个一功能之“课”进行分工布置。平时，我校将定期安排青爱团队教师集中学习，开展青春期性教育、心理健康教育、防艾教育为主题的专题培训，深化青爱工程教育内容。
（三）建立专有书架，维护好心理网站——青爱小屋“书”字功能
我校的青春家园在创建青爱小屋之前就已经建立专有的书架， 已经购置了陈一筠教授的《解读青春密码》那套书籍，配置了性健康教育、心理健康教育的相关教材、读本、参考书。 本学期我校将购置更多更全面的关于青春期教育、禁毒教育和公益慈善相关的手册、教材、读本，不断扩大书籍的知识面。
（四）推进课程教育，引导学生健康理念——青爱小屋“课”、“影”字功能
我校逐步优化和完善课程，将艾滋病防治教育、青春期性教育和慈善教育纳入心理课程，以自由活动、团体辅导、电影教育等多种形式开展课堂。同时，班主任老师、品生老师在班会课让学生走进青春家园，给予更多的机会了解青春期教育、防艾教育，让青少年学生对青爱教育有一个全面的了解。
青爱小屋的“课”字功是我校的.重点工作，通过上课，将青爱教育内容深入到学生内心，这是青爱教育最直接的教育方式。本学期我校安排班主任上好心理课，我们将扎扎实实的上好每一节心理课，将艾滋病防治教育、青春期性教育和慈善教育纳入心理课程。其中，要努力将五、六年级增加的“生命的起源，走进生命的春天（青春期生理知识），防艾教育，感恩教育”内容 ，长大未成年（青春期性教育），飘动的红丝带（防艾教育），珍爱生命，拒绝毒 品”内容落到实处，并做好学生课堂感悟的整理工作。 其次，我校将“影”字功和“课”字功相结合，继续尝试电影教育走进心理课堂，做好《男孩女孩》、《初恋那件小事》、《叫我第一名》、《艾滋病知识》等电影的观影工作和观后感的整理工作。
（五）组织开展社团活动，扩大青爱志愿者团队——青爱小屋“社”字功能
进一步完善学生心理社团，组织并开展以团体辅导、心理互助游戏、沙盘游戏、拓展活动、阅读分享（青爱教育书籍）等形式的社团活动，并及时做好相关记录，尤其是社团成员在借阅青爱教育书籍后，要写好读后感，并做好归纳整理工作。同时，发挥社团志愿者的作用。除了每周的社团活动，我校校园宣传为主开展艾滋病防治教育、禁毒预防教育工作之后，将艾滋病防治教育、禁毒教育进社区活动，发挥社团志愿者作用，以进社区开展宣传工作，提高了社区民众、在校学生的防艾、拒毒防毒意识。
（六）建立家校交流平台，开办“家长学校”精品课程——青爱小屋“讲”、“家”字功能
家长学校是增进学校与家长之间的沟通与联系，是促进家教水平的提高。为此，我校利用每学期召开家长会的机会，为家长提供最优质的家庭教育的理念和方法，邀请专家来校为师生、家长作讲座。其次，各班主任利用家长开放日、家长会、家访等时机渗透对家庭教育指导，开展青春期教育和防艾教育指导，引导家长注重子女的心理健康状况，教给家长一些常用有效的家庭心理健康教育的方法，为家长和孩子搭建一个良好沟通的平台。
（七）开展青爱教育活动，全方位营造青爱教育氛围
将青爱教育内容纳入我校每年5.25开展的“心理健康教育节”中，在学校营造心理健康教育的氛围，通过各年级橱窗、黑板报、国旗下讲话等途径普及青春期性教育、艾滋病防治知识，并开展好四个一活动，即：利用一学期两次看电影的机会，看一场青春期教育、预防艾滋病为主题的电影或纪录片；召开一次关于青春期教育、防艾教育主题班会；结合我校开展“书香校园”活动，看一本健康教育、艾滋病防范相关书籍，要求写好读书心得；开展一次以青爱教育为主要内容心理会课比赛，提高教师专业能力。同时，对于每一次活动的开展，我们都会做好活动记录，并收集好影像资料。
工作计划 篇5
为了创造更好的学习氛围，提高学生的积极性，制定一份班级工作计划，来规划我们的学习生活，是各方面能够井然有序。我们制定工作计划的主旨是：按照学校相关规定，配合并做好学校的各方面要求，培养学生的自主管理能力，培养学生的良好学风和生活习惯，争创“优秀班级”而奋发努力。我们的班级工作计划分为以下几点：
一、 班级的基本情况
该班班级特点：有四五个学生家庭生活富裕，讲究穿着，不爱学习，在小学阶段就是令老师头痛的人；有两个特别好讲话，爱打架的男孩，其中一个比较聪敏；女孩约为1/3，大多不爱运动；原在小学阶段就是班干部的有5人。对于这些学生我觉得按照他们不同的性格和兴趣让他们当班干, 重要的的还是鼓励，再用鼓励提高兴趣。让他们认可你这个班主任,得民心者得天下嘛.
作为班主任是全面负责学生班级工作的教师，不仅是班级的组织者更是教育者和指导者。在教育教学工作中班主任负责全班学生的.思想、学习、健康和生活等方面的工作。古人云：“业师易得，人师难求”，我们不能做到完美无缺，但至少我们要做到最好，我们要细心，要有爱心。
二、 抓纪律，树班风
班级纪律决定了一个班级的学习前景等各方面。在一个纪律班风优秀的班级里，学生能够很自觉地投入到学习中，不会受到一些不必要的干扰，更容易出成绩。因此，树立起良好的班风是我们的当务之急。我们要树立起刻苦、勤奋、团结、拼搏的高尚班风，这不但有利于我们的学习，更为今后走好人生的漫漫长路铺下了基石。
三、 开创班级特色文化
一个班级要有自己的特色，要有自己的文化精神，只有这样才能够树立学生的人生观、价值观。以此为目的，班级可以开展一些读书交流活动。学生可以利用语文课、阅读课及课外时间，让同学们介绍自己的阅读经历。谈谈他们自己的读书体会。也可以组织一个班级征文活动，让学生们踊跃投稿，对优秀的作品进行展示，这样既调动了学生对写作的积极性，又可以从中挖掘人才。
四、 培养学生自主管理能力
初中阶段是一个人生的转折点。一切事情都主张让同学们能够尝试独立完成，这是培养学生能力的一个重要途径。或许在小学中各项工作都是老师指定好，规划好的，同学们只要按照老师的要求按部就班就可以了。但是现在的班干部需要根据班级情况自主制定班级管理规划，自己完成发现问题、解决问题的步骤，不能够凡事都要等待老师的处理。然班干部更应做好老师与学生之间的桥梁工作，及时向老师反映同学们的建议和想法，是师生之间能够得到及时的沟通，这有利于学生的学习和发展。其中班干部将有常务班委、学科班长和每日班长组成。我们要让班级形成一种互帮互助，共同前进的风气。通过组织学生进行经验交流，发现别人的优点，发现自己的缺点，对自己进行反省和改进。让每一个学生都能够以身作则，时刻关心班级，使整个班级形成一种良好的自主管理模式。
五、 加强养成教育
1、进一步贯彻落实《中学生守则》、《中、小学生日常行为规范》，强化学生的基础道德和日常行为规范的养成教育，把学生被动文明逐步转为主动文明。
2、继续加强对学生的行为养成教育，培养学生的自我管理能力，采用形象化的教育形式、分层递进的激励机制，鼓励学生争做文明人、争创文明班。
3、加大力度围绕诚信意识、遵守公共秩序、爱护绿化、文明礼貌等道德行为开展系列教育活动，使学生在实践中自主自动地养成良好的道德习惯，形成国基学生特有的、鲜明的、持久的道德风貌。
4、充分利用校内思想教育阵地，上好思想品德课与班会等，积极探索现代信息技术与思品、社会课的整合，形成新的教育方法和教育模式，对学生作分项训练和指导，给学生提供实践的机会。
六、 加强法制教育
1、加大安全、法制教育。加强宣传教育，学习贯彻青少年保护等条例，培养学生法制意识，增强自我保护意识。
2、加强网络道德教育，自觉抵制外来诱惑，培养学生的自我保护能力。
七、 部分措施
1、培养良好生活习惯，例如作息、早操、饮食、卫生等工作
2、培养学习习惯，各科学习相互协调
3、加强家校交流，双线合作
4、组织开展各类活动
工作计划 篇6
好的开始是成功的一半
前言
一个不能靠自己的能力改变命运的人，是不幸的，因为这些人没有把命运
掌握在自己的手中，反而成为命运的奴隶。人的一生中究竟有多少个春秋？有多少事是值得回忆和纪念的？生命就像一张白纸，等待着我们去描绘，去谱写。作为当代大学生，若是带着一脸茫然，踏入这个拥挤的社会，怎能满足社会的需要，创造自己的价值？因此，我试着为自己做一份有用的职业规划书，设计自己的未来。好的开始是成功的一半，有了目标，才会有动力。
一、 自我认知
【基本信息】
姓名 学校 院系 专业 年级
【成长经历】
1。 成长期：（出生—13岁）
在这一阶段，我是个有想法，但不善于表达的孩子。我喜欢动手做些古怪的`东西，比如用木头做玩具，拿水瓶接驳成“水机”等等，一方面我很享受这些过程中，另一方面得到别人的认同是一件快乐的事情。尽管如此，我并不善于表达我的想法，所以很多时候我都是通过动手做来让别人理解我的所想。
2。 探索期（14—20岁）
这一阶段，由于对周围坏境有了更深的认知，我开始向现实型转变，一些奇怪的想法通
常会不自觉地被我否定，而表达交流方面我也在努力改变，以适应我所处的环境。虽说长大会使人变得现实，但另一方面它却让人懂得自己追求的是什么，而不再想孩提时期那样无忧无虑，因而我怀揣着追求完美的心，开始规划我的人生。
【性格分析】
性格类型
MBTI性格测评
好的开始是成功的一半
在MBTI四个维度上，分别相对偏向于I 、 N 、 T 、 J ， 因此性格类型为INTJ型，即 内向 、 直觉 、 思考 、 判断
整体性格特征
富有创造性，能够为自己的理想和目标所驱使。很有怀疑和批判精神，非常独立而有
主见，考虑问题理智、清晰、简洁，不受他人影响，客观理性，不以情感为依据。喜欢独自做事。
不太善于与人合作交流；过于注重长远，容易忽略细节；有时很固执，对自己要求严格，近乎完美，也这样去要求别人，尤其讨厌那些不知所措、混乱和低效率的人；追求完美可能会使您沉迷于一些出色但不重要的想法中。
在工作中的性格优势
在自己感兴趣的领域里，会投入令人难以置信的精力、专心和动力，具有很强的组织能力；
具有独特的、创造性的观点，喜欢来自多方面的挑战，能够看到事情的可能发展的情况及其内在的含义，有创造性地解决问题的天资，能创造方法体系和模式达到目标； 能高度独立自主地开展工作，对自己的设想会义无反顾地采取行动去实行，以自己的方式做事而不被别人的冷遇和批评干扰，即使在面对阻挠时也能义无反顾地去实现目标； 做事坚决果断，能够客观地批判一切，高度理性地做出判断，标准高，工作原则性强，对于在工作中胜任和胜出有强烈的动机。
在工作中的性格劣势
比较固执己见，对别人没有耐心，可能把自己的观点强加给别人，制定不切实际的高标准；
建议：更多地了解别人的感受和想法
高度独立的个性和习惯可能使您总是“拒绝”别人的参与和帮助，难以发现自己计划中的缺陷；
建议：更多地听取别人的意见
总是着眼于长远和宏观问题使您容易忽略细节和现实；
建议：注意处理好工作和人际交往中的一些
重要的细节 过于追求完美可能驱使自己有想去改变那些根本就没有必要去改变的事情的倾向。 建议：注意判断事情的重要性，学会必要的
放弃，不要为了芝麻丢掉西瓜
【霍兰德（Holland）的职业兴趣测验】
相对来说，更加倾向于 技能型 和 艺术型 的职业
工作计划 篇7
在公司工作了已经有三个年头了，虽然我还是一个公司最普通的文员，但是我已经完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厉，在接下来的三季度中，我会做的`更加的出色!
1)发扬吃苦耐劳精神。面对仓库中事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到"眼勤、嘴勤、手勤、腿勤"，积极适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。
2)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种"营养";同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好，树立本部门良好形象。
3)当好助手。对主管交待的工作努力完成并做好,增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。
4)熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在公司目前正在进行的7s推行工作中，作为公司一名老职员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力配合。
以上，是我三季度的工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。
工作计划 篇8
第一部分：工作综述
20xx年度已平稳度过，在日常对客服务的工作中，我部人员对客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能够积极跟进，主动询问客户对处理过程的满意程度，为管理处提供有价值的客户意见和信息，表现出管理处员工应有的待客技能。并且，我部按照管理处“保障大厦公共设施，做好物业服务基础工作”的要求，对大厦的公共区域开展了全面的巡视检查工作，对所发现的问题给予立即转达相关部门进行整改，做到在客户之前事先发现问题、解决问题，从而为大厦客户提供了良好的办公环境。
在内部管理工作中，领导的帮助下，我部做到了工作职责分工明确，员工各思其职，因此工作较为顺畅，执行的力度、工作效率有所提高。我部的制度、流程、作业指导书等文件重新审核，并加以完善和健全，能够与管理处的整体目标相结合，在操作当中具有较强的指导意义。我部还组织员工学习了国家新颁布的物权法，掌握法律、法规，做到依法办事，从而打破日常工作凭经验做事的思想，行成了以制度管理、以程序办事、以规范服务的良好氛围。切实的贯彻与落实了公司与管理处的各项制度与要求。
第二部分：20xx年度部门主要工作及工作目标完成情况
1、大厦收楼、入住情况
由于大厦投入使用已3年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此20xx年度我部共办理：
收楼12户;累计收楼121户;迁出10户;累计迁出15户;实际收楼111户：
收楼面积64522.92㎡;占大厦可售面积的95.90﹪;其中业主87户(将房间出租33户)面积：39872.41㎡;大厦租户20户面积：24650.51㎡;
配楼1户;面积：3876.91㎡;
入住客户累计：107户;入住面积：63035.60㎡;占大厦可售面积的93.70﹪
2、日常工作及完成情况
本年度我部共计处理客户日常报修共计976件;已完成929件并反馈客户;另47件为客户装修改造原因，导致我处无配件或无法处理的，随后已及时通知客户自行解决。处理客户投诉共计28件，全部完成，客户反映处理情况良好。
我部全年大厦巡楼98人次发现并报修的问题585件，并基本处理完成。
本年度，我部共计向客户发放各类通知37份，约3885件。做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
除此之外，我部与其他部门密切配合，为客户办理了车位续租;电话接入;网络接入;直饮水接入;大堂和楼层电梯厅水牌制作;贴膜;工具借用;邮件分拣;报刊订阅;节日装饰;保险理赔等日常服务工作。具体数据如下：
办理客户装修、改造共计23户;
累计办理网络接入共计54户：其中电信通20户、光环新网20户、北大方正14户;
水牌制作57块：其中大堂水牌20块、楼层水牌37块;
电话跳线共计437条;
直饮水购买输水共计168.8吨;
车位办理共计151个：其中B1固定车位54个、地面10个、B2非固定66个、B3非固定21个;
保险理赔工作跟进办理完成：5起;
3、收费工作的完成情况
本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。我部发放客户缴费通知单约1310份。为此我部安排专人负责，准时发单，全员跟进，积极与客户联系催收。同时，对未按时交费的客户，组织客服助理与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，根据反馈信息认真做好分析，采用电话提醒、上门询问等各种方式进行催缴工作。
由于大厦内有6个客户未在大厦内办公(含客户出租单元)，所以我部及时告知客户收费单内容，采用发传真、邮寄等方式送到客户手中，同时预约客户缴费日期做重点跟进;另外大厦还有18个客户因财务制度的原因需提前开出发票。为保障收费率，不影响管理处的正常运营，我部员工主动协调财务部先开出发票，送到客户手中，由于发票开出后就必须及时收回费用，所以我部人员为此担负着一定的责任，并任劳任怨的完成着收费的任务，同时，还要跟进8个客户采用网上汇款形式支付，因此，我部人员还要跟踪客户汇款是否到帐，积极主动协调客户，从而完成收费工作。
20xx年度收费统计表
收费项目 应收金额/户数 实收金额/户数 欠收金额/户数 回收率 备注
物业费 累计11821384.55元 9922985.87元 1898398.68元 83.94% 数据与财务有出入
缴费户数 累计1152户 累计1031户 累计121户 89.50%
由于财务统计数字还不清楚，所以上述为我部每月统计相加数据，其中补缴欠费未统计在内
第三部分：管辖范围内的管理情况及部门间协作情况
本年度，我部在人员方面出现一些变动，经过与综合部的密切合作，目前，我部人员已全部到岗，员工的工作态度，工作技能已调整到位，在此基础上我部在内部管理工作当中重点完成了以下内容：
内部管理方面：
1、重新制定和细化本部全体员工的工作职责
我部根据部门日常工作，本着为客户服务为主，发挥员工个人优势，扬长避短的`原则，重新制定了员工的工作职责，并将我部各项日常工作重新进行分工。完善《客服部责任控制表》，并由每位员工签字，做到责任到人，从而较为合理的安排了员工的工作。根据该表内容督导员工执行，以确保客户服务工作的连续性，在日常工作中具有一定的指导意义。
2、完善我部作业指导书、退租流程
由于我部本年度人员发生一些变化，为使新员工更好的熟悉环境，及时掌握工作流程，尽快进入工作角色，同时随着客户退租、换租的增加，我部重新完善作业指导书及客户退租流程，明确了所需的资料、流程及工作要求。在我部日常工作中，每位员工均能熟炼的运用，使我部工作更规范，更准确。并为将来的新员工入职做好上岗进入角色的准备。
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