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产品质量关系企业生命药品质量关系人的生命征文
产品质量关系企业生命药品质量关系人的生命
———解读新华质量文化建设 质量征文
随着时代的发展，质量已不再是产品的某一方面或服务的哪个环节，而是上升到文化角度，形成质量文化。质量文化的形成非一朝一夕，是企业在长期发展过程中持续的潜移默化和不断沉淀而形成的良好习惯和共性。
美国著名质量管理专家、全面质量管理的创始人A·V·费根堡姆先生曾说过：“质量是一种道德规范，把追求卓越视为光荣”。新华是把这一道德规范发挥到极至而光荣无比的企业。把质量从管理层总结升华到文化层面上去经营，使其变为企业的理念、工作的环境、职工的习惯，最终由制度的约束到人性的自觉，这是无数企业的质量追求的最高境界。作为中国化学制药鼻祖的新华制药，在这方面一直走在全国同行业的前头。
上世纪80年代，新华开始企业文化建设，在总结四十多年的生产经营和质量管理的基础上，1986年，新华制药就前瞻性地提出了“两个生命”的质量价值观———“产品质量关系企业生命，药品质量关系人的生命”。从此，新华的质量文化不断完善，逐渐形成了自己独特而卓越的质量文化。
通过对新华历史的研究和对新华质量文化的研读，笔者认为应从质量意识、质量信用和质量管理三个方面解读新华质量文化建设。
第一，强化质量意识，提高职工素质，是打造新华优秀质量文化的基石。
每一个新华人都对药品行业的特殊性有深刻的理解。医药行业是个特殊的行业，医药产品是特殊的商品。对个人来说“药品质量关系人的生命”，药品的质量就是患者的生命和健康，优质药品能解除病痛、救死扶伤，劣质药品却能危害健康、毒害社会；对企业而言“产品质量关系企业生命”，质量就是企业的前途和命运，优质产品能让企业取得竞争优势，获得利润，劣质产品则会使企业一败涂地，万劫不复。高质量才是硬道理，新华人时刻绷紧质量弦，严把质量关，把优质的产品奉献给消费者。
每一名新华人都知道，质量不是检验出来的，而是通过人制造出来的，通过良好的服务达到的，人是质量的主体。一个企业要制造高质量的产品，先进的设备、严格的管理制度固然重要，但设备再先进还得由人来操作，人在其中处于主宰地位。没有高素质的职工，不可能有高质量的产品和高质量的服务。因此，公司把职工培训、职工素质提高放在重要位置，用丰富多彩的形式，如学习质量案例、召开质量会议、质量征文、质量培训、技术比武等，来强化职工的质量意识，提高职工素质。
第二，优秀质量信用助推新华优秀质量文化发展。
市场经济是信用的经济，没有信用没有秩序，企业不可能健康发展，在企业信用中质量信用是关键，质量信用是打造优秀质量文化的助推器，是提高产品质量、追求卓越的兴企之道，在企业发展过程中，质量信用起到了举足轻重的作用。
质量文化是诚信文化的根基，是企业的品格问题。企业文化最重要的内涵应该是诚信文化。诚信对于企业来说，从直接层面看，它是职业道德。但从深刻内涵来看，它是企业最重要的无形资产。没有诚信，既不能很好地与合作者合作，更不可能得到消费者的信任。一个企业失去了合作者和消费者的信任，也就失去了生存的基础。
新华时刻提醒自己，质量是良心，是口碑，是信誉，是品牌，是企业对顾客的承诺，是企业对社会的责任。优秀的质量信用，使新华的产品驰名国内，畅销全球。优秀的质量信用，是新华优秀质量文化发展的助推器，也是新华近七十年发展的保证，更是新华朝向百年迈进的基石。
第三，全面质量管理是新华质量文化形成的根本保证。
新华已建立了从产品设计、物料采购、生产管理、实验室控制和质量保证等全面的质量管理体系。新华的全面质量管理有两层含义。一是指全员参与，质量管理不是几个人、几个部门的事，而是一项系统工程，涉及到全体员工和企业管理的方方面面。另一层含义是指生产过程的全程控制。从产品的开发、物料供应、生产、销售、运输到售后服务全面控制质量，争取实现最大的客户满意度。
新华在加强全面质量管理的过程中，除了内部积累外，还主动借助外力来推动内部的质量管理，以此为契机全面提高自己的质量管理水平。新华是国内首家通过ISO9001、ISO14001、ISO10012三项认证的医药化工企业，所有在产原料药产品、制剂剂型均已通过GMP认证，茶碱、布洛芬等6个产品通过了美国FDA认证，茶碱、阿司匹林等9个产品拿到了欧洲COS证书。在取得了国际权威认证以后，新华再接再厉，不断根据顾客的要求进行质量改进，使产品真正符合市场要求，达到客户满意。
新华人一次又一次地实现自我突破，“四百一零一适应”（产品质量稳定提高率100%，市场抽查合格率100%，用户投诉处理满意率100%，企业内部质量抽查合格率100%，重大质量事故为零，药品适应客户的任何质量要求）的质量目标几近完美。一次次奖励和荣誉更是对新华全面质量管理体系的肯定。上世纪90年代新华制药第一批获得国内的“优秀质量管理奖”；先后有23个产品获省部级以上优质产品奖，其中3个产品获国家金质奖，3个产品获国家银质奖，多个产品获山东省名牌产品；自1986年国家开展药品质量市场监督性抽查以来，新华药品保持了100%的合格率，被授予“全国质量效益型先进企业特别奖”。
质量文化是新华企业文化的核心和灵魂，“品质至上，科学发展”更是确定为新华的核心价值观。质量文化是无形的，但质量管理是有形的，品牌是无形的，但产品是有形的，高素质的职工加上全面质量管理，新华就是这样在生产中实践质量文化，在管理中发展和创新质量文化。
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