电信局的实习总结二

时间:2022-12-09 18:16:01 实习总结 我要投稿
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电信局的实习总结二

  电信局实习总结(二)201x-06-30 22:04六.实习工作的具体情况

电信局的实习总结二

  刚进公司的时候,很茫然,不认识谁,也不知道干什么,电信局实习总结(二)。带我们的实习老师让我们干嘛,我们就干嘛,完了就坐着,几人面面相觑。相信每个人刚开始都这样吧!慢慢熟悉起来了,就知道自己一天的主要工作是什么了。上午拿着名单外呼,下去摆点或者继续外呼,当然还有催欠。

  外呼工作,俗一点,就是打电话。可是这样的电话并不如我们平时的电话那么好打。老师给我们的名单上,有重复的名字,所以很多次打过去,我都被狠狠地骂了。记得有次有个客户说:"你们电信的怎么老是打电话来,我都说了不办不办,你们烦不烦啊?小心我要投诉你们…"然后啪的把电话挂了,连解释的机会都没有给我。还有一个客户说:"你是电信的?我怎么知道你是不是骗我的。每次电信来电话都是10000号打来的…"我给他解释说我是电信局的等等之类,可是他就是不信,还说我是骗子。说真的,当时心里真的很委屈。那么小心翼翼的问候,却招来了一顿骂,换谁心里都会不好受的。可是能怎么办呢?他们是客户,我是工作人员,我只能奉着电信"用户至上,用心服务"的宗旨来安慰自己。当然,并不是所有的客户都是这样,让我难堪。有的客户会很详细的询问业务情况,不论最后办不办理都会很礼貌的跟我说再见,这是很值得欣慰的,实习总结《电信局实习总结(二)》。因此,在接下来的工作中,我便更加努力的去做好我的本职工作,完成老师给我的任务。我相信那些小小的挫折并不能成为我前进的阻碍。

  摆点和发放宣传单,一般都在下午,相对外呼会轻松一些。但是并不是像开始我们想的那样坐着等就行。没人的时候我们会去贴宣传单,当然很正常的会遇到小区物业管理人员,他们会以小区业主的利益为主要考虑对象,因此还是遇到了很多的问题。当有人来询问时,很大情况下会遇到客户的质疑,比如"你们电信的太贵了,爱普那么便宜"或者"网通的要好些"等等,这时候就必须拿出专业的技术和更好的优惠来说服客户,办不办理是后话,关键是要让他们对我们的业务及其服务品质满意。

  催欠,是这里面最难做的一项任务。记得有个客户说:"你们电信上午打电话给我说我欠费了,我就去营业厅查了,根本就没欠费,现在你又打说我欠了…你们是怎么回事啊?我要去投诉你们…"我连忙道歉,然后保证不会再这样了。还有的打过去是错误的电话号码,也得给别人赔不是。其实,这样的例子并不少见,开始几天每天都会有这样的情况出现,本以为我会受不了,可是慢慢的我习惯了,也理解客户了,原本就是我们的错,没搞清楚才会打扰到别人的,所以我就更加尽职尽责的,保证每一项任务的正确完成率,也避免后来这样的情况再次发生。

  打扫清洁这些后勤工作,也许是不值得一提的,但是我们所有的实习人员一起干的时候也别有一番感觉。所谓"团结一心,其利断金"就是这样的,看着干干净净的办公室,真的很满足。

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