服务市场调查报告

服务市场调查报告

　　在经济飞速发展的今天，越来越多人会去使用报告，报告具有语言陈述性的特点。那么你真正懂得怎么写好报告吗？下面是小编帮大家整理的服务市场调查报告，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　调查方法:

　　抽样调查法

　　调查时间:

　　xx年9月16日至10月1日

　　样本人群:

　　来庐山的游客

　　依据蓝天学院的分工要求，我于XX年9月16日至10月1日在庐山进行了游客消费抽样调查，现将调查的相关内容总结分析如下；

　　一、庐山旅游市场的总体状况

　　(a)来源市场呈现分散趋势

　　庐山旅游市场呈现分散化趋势。虽然市场已经扩大到全国范围，但主要旅游市场地位不稳定，给宣扬推广带来肯定困难；游客流量增长缓慢，近几年徘徊在一百万左右。

　　(1)人均消费适合自助游客，停留天数削减。

　　来庐山的游客可以依据不同的景点进行消费。庐山门票每人180元，包括王老峰、花径、锦绣谷、仙人洞、大地、龙首崖、三宝树、鹿林湖等。同学票每人135元左右，其中三体拳80元，来回缆车80元，美容屋25元，现役军人免费，庐山浪漫片25元，庐山花园优待按新规定执行。来庐山旅游、实习的同学，持有效证件在园门登记后可享受35%的优待，老师节期间持有效政治观点在园门登记后可享受50%的优待。从消费结果来看，来庐山的游客大多是自助游。

　　(二)旅游的形式主要是“自助旅游”

　　随着城乡居民生活水平的提高，自由行已经成为家人或伴侣度假旅游的最佳选择。庐山接待的游客中，自助游占80%，团体游只占20%，比XX低40个百分点。

　　(三)“吃、游、行”占游客消费的绝大部分

　　旅游支出是指旅游者在庐山旅游期间，在食品、住宿、交通、旅游、购物、消遣等方面的支出。调查结果显示，游客更喜爱少去几个景点，但他们参观的每个景点都必需玩得快乐！玩第一，品尝地方特产其次，便利交通第三，住宿第四，购物第五。按游客费用构成，游玩占30%，餐饮占25%，交通占15%，住宿占10%，购物占8.2%。以上数据充分说明白游玩(游)、餐饮(吃)、交通(行)等刚性支出

　　(4)庐山游客数量创历史新高

　　十一黄金周将至，庐山游客不断攀升。9月28日，1.4万人上山，同比增长21%，9月29日，3.05万人上山，同比增长38.6%，制造了庐山黄金周以来的最高游客量。

　　(5)大多数游客充分确定庐山的旅游环境和服务质量

　　全部游客的整体满足度为90%。从满足度来看，“特别满足”占28%，“基本满足”占69%，“不满足”占6%。表明庐山旅游环境建设成效显著，游客心目中旅游服务质量整体形象良好。

　　二、庐山旅游市场常常存在的主要问题

　　近年来，庐山在改善旅游环境、建设旅游城市方面做了大量工作，取得了显著成果。然而，对游客的调查结果表明，仍旧存在一些落后于旅游业进展的现象。详情如下:

　　(一)庐山匡城酒店的环境有待改善

　　目前，来到庐山的游客对庐山的旅游环境总体印象良好，对庐山的旅游服务质量更加满足。不过也有不少游客对庐山的软硬件提出了自己的看法。比如有游客认为匡城酒店价格不实惠，不值得推举，酒店内灯光昏暗浑浊。

　　(二)住宿消费比较贵。

　　依据抽样调查的结果，游客在住宿上的花费少于游玩，大部分游客在酒店住宿上的花费更多，这充分说明庐山的旅游业还停留在吃、游、游的进展阶段，而忽视了住宿价格的提高。

　　(3)思想道德建设连续深化。

　　从提高广阔干部群众文明素养入手，全面落实《公民道德建设实施纲要》，实施《提高中国公民旅游文明素养行动方案》，坚持不懈地对干部群众进行培训教育，引导游客遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》，不断提高景区整体文明程度。

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