物业服务的实践报告

时间:2021-02-06 12:31:33 实践报告 我要投稿

物业服务的实践报告范文

  今年暑假我们小区的物业公司招聘大学生暑期工,我便去应聘了,并且成为了一名物业管理人员。

物业服务的实践报告范文

  迄今为止,中国的物业管理 行业已经走过了二十几年的时间,已经具备了一定的规模和形态。随着经济体制的改革发展、城市的现代化、人们对居住空间的可持续发展的要求,伴随房地产商品经济发展的必然产物——物业管理 要得到迫切的改变,已成为一种必然的趋势。尤其在市场 经济的条件下,大多数人将成为物业的产权人和使用权人,因此,如何在激烈的市场 竞争中立于不败之地,创造合理的规模效益,已经成为现今物业管理 的关键问题。在社会分工和市场 细分不断加强的总体背景下,只有针对不同的物业类型、不同的消费人群、以不同于他人的管理 模式,才能树立企业自己的一面旗帜,建立自己的经营理念,那就是要走企业的品牌化道路。在我看来在市场 经济发展的今天,品牌已不再是一种简单的区别标志,而是企业客户 和价值的来源。物业管理 是一种服务,它以物业为管理 对象,以广大业主为服务对象而定位于社会人群。由此,创建这种服务的品牌也不外乎三个方面:知名度、美誉度、忠诚度。

  我在物业公司打工的一个月里颇有感受:

  (1)、物业人员的形象不规范。包括服务人员的仪表、语言 、行为形象。服务人员是第一时间与业主打交道的,因此,他们的给广大客户 留下的形象则代表了公司的精神面貌。 (2)、规章制度不健全。主要包括对内:员工规范、岗位职责、奖罚机制;对外:管理 制度、业主公约、处理程序等。(3)、物业管理 工作宣传不到位。比如说维修基金的收取,在没有全部收缴齐之前,不要存在时间上停滞,要无时不刻的向业主宣传到位,其中包括采用传单、报纸、宣传栏的形式。(4)、服务人员的人性化意识不强。对待业主不够周到热情,有的甚至发生了口角。在实践的接触中,服务人员对答允业主的事情不能及时的处理,比如说报修,一拖再拖使公司的诚信产生了严重的危机。(5)、物业经营收入单一,难以摆脱亏损的局面。

  通过在实习中理论的研究和实践的磨合,我认为以上的这些问题已经成为物业走向品牌化、从分散型经营到集约化发展的制约因素。如何解决这些问题,规范物业项目 的运作,树立物业的品牌形象。通过近段时间的实习,我提出自己的几点建议和方法。

  2、服务管理 要以专业 化为方向、寓法制化于其中,走程序化的道路。(1)、以专业 化为方向,首先要打好它的专业 基础,即让大多数的员工掌握丰富的专业 识和专业 技能,因此企业要建立气氛活泼、富有弹性的学习型网络。通过学习让广大员工的思想以一个领先行业的思想和心态去做好工作中的每一件事。此外,公司还应定期或不定期的组织培训班、外出学习,特别值得一提的是对于外出学来的东西,不能搞纯粹的“拿来主义”,一定要适时而变、因地制宜,主要要符合本公司和本小区的实际情况,偏离实际的再先进的思想方法也要忍痛割爱,否则只会浪费大量的人力、物力。在实习期间,笔者接触到的项目 上很少有专业 的书刊和书籍,因此这一点显得特别重要。对于专业 技能,因为其是服务质量的基础,所以我们要鼓励员工提出改革技能的办法、参加国家的技能考试,对取得一定成绩的员工要给予奖赏,由此形成一个“学以为用、从用中学”的的良性循环。再次,专业 化还要求明确部门结构、完善专业 重组。对于部门结构要有明确的划分即办公室、服务中心、保安部、绿化保洁部、经营拓展部等,并且各部门要形成自己的责任和岗位规范且有相应的配套设施。最后,专业 化重组就是要针对各个部所使用专业 的特色,展开专业 知识的整合,使每一个员工具备一专多能,比如说保安、绿化、工程 部门在部门明确的基础上可以做到“人人都要学、事事都能懂”,在负责人员不到位的情况下,可以处理应急情况。(2)、寓法制化于其中,就是要求公司的每一个行为都要与法律政策有直接或间接的联系,这也是我们在工作中始终都能占据主动地位的关键,尤其在处理不可协调的纠纷中其作用更是可见一般。物业企业每时每刻要有法律自我保护意识,即在每一个潜在的.法律纠纷中我们要有作为。举例说在城市花园,笔者看到一些复式的楼层的楼梯都是毛坯的而且比较狭窄,如果在业主看房或是验收时,就存在了一个潜在的跌伤危险,而我们的物业没有给予任何的警告,这就是我们的不作为,一旦发生事故我们就要承担责任。如果我们给予醒目的警告,那我们只可能不承担责任或是承担连带责任。同样的情况比如在我们的清洁员刚刚弄完的湿地上、冬季结冰的小区路上等等,我们都应该对潜在的事故有作为。所以法律上的自我保护意识应该被我们的每一个员工牢记在心,以避免不必要的麻烦。

  3、首打营销 牌,要走多条路。品牌的创建说到底就是营销 的结果,当然这包括了企业的市场 、文化、行为营销 等各个方面。通过营销 ,企业可以提高自己的知名度,扩大市场 份额,使物业形成一种口碑效应,在不多增加的客户 基础上从而形成自己的规模效益。

  物业实习近一个月的时间里,使我学到了一些书本上没有的东西,增加了实践经验,为走向工作岗位奠定了夯实的基础,以上是我的一些体验心得 和建议。在企业变革和结构重组后,经过全体员工长期不懈的努力,我坚信我们物业公司定能走至全国,树立自己的企业品牌。扬帆激进,终就辉煌,物业人定能托起灿烂的明天。

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