不让一只假冒伪劣商品进柜台的创业故事

不让一只假冒伪劣商品进柜台的创业故事

　　创业者需要明确的是，市场定位的目的在于树立公司的形象和特色，达到吸引消费者的目的。因此，在进行市场定位时，切不可忘了进行公司的形象定位。如果你办的是一家食品企业，就一定要让顾客感到你的美味和卫生；如果你打算开一家休闲屋，不妨将店内装饰得典雅幽静，让顾客可以身心放松地度过美好时光；如果你要开一家百货公司，可定位于“质量上乘，品种齐全，服务周到，经济实惠”，等等。

　　公司的形象由服务态度、产品质量、消费者的意见等组成，一经定形之后，便会在社会和消费者心目中留下印象，再想进行更改是非常困难的。因此，公司形象可不是一件小事，要引起足够的重视。

　　良好的形象是企业生存发展的重要因素。一个企业的良好形象虽然是由全体员工持之以恒努力的结果，但是一两位员工的细微失误有时也会使企业形象受到损失，甚至带来致命打击。在传媒十分发达的今天，企业的某些失误极可能会被立即报导和渲染，在这个过程中又与企业以往的其他不利事件叠加起来，在社会公众中造成负面影响，导致企业形象的恶化。

　　相反，如果一家企业长期以来具有良好的形象，那么也会收到意想不到的功效。或者是巧妙利用特殊事件，在社会公众中造成某种有利影响，从而利用形象来宣传自我，扩大影响。

　　杭州市解放路百货商店在实行悬赏捉劣的同时，在内部筑起一道防止假冒伪劣的商品混入商店的防线，提出了“不让一只假冒伪劣商品进柜台”的口号。商品上柜之前要严把三关：“售前认真检查商品质量；售中主动介绍商品和使用保养方法；售后加强维修和及时做好退、换、调。”

　　解放路百货商店为悬赏捉劣专门准备了10万元奖金，但未动一分，没有一个顾客获奖。而商店在一年内收到顾客的表扬信9000多封，一个共同的结论：“到解放路百货商店买东西，我们放心。”在杭州市消费者评选中，解放路百货商店是得票最多的“杭州市消费者信得过单位。”

　　在某大厦的购物中心，推行了捉一罚十悬常捉劣后，有一位顾客购一台进口原装彩电回家使用后发现不是进口原装而是国内组装的，反映到商场，商场老板决定以十倍原价奖励顾客。这件事在报纸传媒上广泛宣传，使这个商场名气大振。顾客不仅不计较商场工作上的疏忽和缺点，而且乐意到该商场购物。因为可能得到十倍的巨奖而放心购买。从商店来讲，妥善处理一件假冒商品，带来的是非凡的广告效果和重新塑造的公司形象、成功的商品，有赖于它给消费者的印象、形象，如果能够令广大消费者一看到某种商品，就会立即想起你的品牌，那么你就算做到家了，这就好比人们一想到汽水时就会想起可口可乐一样，因为可口可乐正是以其品牌而不是其他来赢得消费者的，创业者只有为企业树立起鲜明的形象特征之后，消费者才会留下深刻印象，下一次有可能再次光顾你的企业，为你带来更好的口碑和更多的利润。

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