人力资源管理师(四级)教材要点：工作岗位调查方式

工作岗位调查的方式

(一)面谈

面谈是指为了获得岗位的相关信息,调查人直接与员工见面,调查其所在岗位的情况的方法。通过面谈不仅可以掌握现场观察或书面调查所不能获得的情报和资料,还能进一步证明现有资料的真实性和可靠性。

面谈进行以前,调查人应先拟定调查提纲,列出所有需要调查的事项。面谈时,应按照问题的顺序一一发问,并作详细记录,对被调查人难以回答或故意回避的问题,可暂时中止。面谈选择的对象应尽量广泛一些,不仅要约见主管人员,也要约见一般人员;不仅要向担任本岗位的人员进行调查,也要向与本岗位有联系的其他人员进行调查,这样才能掌握经常性和非经常性工作的详细情况。此外,在面谈中还应当注意以下几点:

1.尊重被调查人。’即接待要热情,态度要诚恳,用语要适当。

2.根据调查目的布置面谈环境。即营造良好的环境,使被调查人感到轻松,无拘无束地回答提问。

3.面谈中,应允许被调查人长篇大论,直到他自己认为无话可说时为止。调查人可视具体情况,记录下他的发言要点。

4.调查人对重大原则问题,应避免发表个人的观点和看法,做到“引而不发”。

5.面谈中,应避免命令式提问,而采取启发式提问。

(二)现场观测

现场观测是指调查人直接到工作现场进行实地观察和测定的方法。如测时、工作日写实、工作抽样等。现场观测时应注意:

1.对调查的工作事项要多提几个为什么。例如:做什么?如何做?为什么这样做?什么时候做等。

2.调查人应在不引人注意的地方进行观察记录,以防干扰员工的正常工作。

3.为了掌握全面的情况,应选择多处场地对同类岗位(工作)进行观察,可消除员工个体特征对调查结果的影响。

(三)书面调查

书面调查是指利用调查表进行岗位调查的方法。调查表^由专业人员在调查之前设计编制。被调查人接到调查表后,应按调查项目逐一认真填写。书面调查结果的可靠性和准确性,一般受到两个因素的影响:一是调查表本身设计的合理性;二是被调查人文化水平的高低及填写时的诚意、兴趣和态度。一般来说,书面调查应与其他调查方式结合起来使用,才能保证岗位调查资料的完整性和全面性。

进行岗位调查时,采用何种方式应视具体情况而定。在岗位数目较少的企业进行调查时,可采用面谈或现场观测的调查方式。在规模较大、岗位设置繁杂的企业进行调查时,可综合采用上述三种调查方式,如对重要岗位采用面谈、现场观测的调查方式,对一般岗位采用书面调查的方式,对一般岗位的个别不清楚的调查项目采用面谈或现场观测的方式加以复查、更正和补充。

【学习目标】
通过学习,掌握各种工作岗位调查方法的内容,以及具体的工作程序和实施步骤。

【知识要求】

一、使用调查表格的要求

在岗位调查中,设计出一份质量较高的调查表确实不是一件容易的事情。但是在具体调查时,即使是经过精心设计的调查表,也需要对调查人员进行必要的指导,提出一些具体的要求,这样才能通过岗位调查,收集到各种有用的数据和资料。在填写调查表时应注意以下几点:

1.接时间先后顺序,先月初后月末,将本岗位的全部工作任务,无论是主要的还是次要的,经常性的还是零时性的,均应一一列出。

2.在此基础上对每一事项详细加以以说明。详细不等于文字多,只要把工作繁简、难易、责任大小等做出简单而具体的说明即可。例如,一名打字员应依次回答:打印的是文件还是教材、图表?是普通的还是机密的?是复杂的还是简单的?是冗长的还是短小的.?是否要求校对?由谁交办呈送给谁?底稿由谁保存?

3.尽量避免使用含混不清的词句。例如,打字员“打普通的统计报表”就过于笼统,’应写清楚诸如“根据计划打出草稿,打成十二栏的表格,文字录入后交回,由本人自行校对”。

4.指出完成各项工作责任的大小。例如,某岗位负责文件的保管,该岗位人员的任务是什么应予以说明。如“对各类文件要编号存档,负责保

管,不得泄漏文件的有关内容,’按规定手续发出收存,当日借阅当日收回”等等。

5.指出完成各项工作事项所需要的时间,或完成各事项所用时间占总工作时间的百分比。

6.指出最困难、最重要的工作,并说明原因。

7.指出是否有监督、指挥、领导的责任。如具有这类责任应说明:

(1)监督指挥谁(单位或岗位)。

(2)监督、指导、领导的性质。

(3)下属人数。

(4)对哪些问题可以做出决策。

(5)哪些问题需要提出建议或意见。

(6)监督指挥自己的是谁。

8.指出本岗位与其他岗位的关系(工作关系、人际关系以及文件资料的收发传阅关系)。