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医院护士职业礼仪培训活动计划
一、目的
为进一步提高我院护理工作的整体服务水平,促进护理事业的可持续发展,增强医院的核心竞争力,提升社会人群对护理服务质量及人性化技术服务的满意度,提升护士的职业形象和地位,护理部组织开展本院护士职业礼仪培训活动，特制定本方案。
二、实施方法
1、参加人员：本院在职护士，属于训练和参赛对象。
2、培训时间：定于 6月 16日开始进行培训，
3、培训方式：全院集中及科室自行组织培训相结合，条件许可请专家指导。
4、内容包括：护士行为规范如着装、面部表情、立姿、坐姿、行姿、蹲姿、端治疗盘、持治疗夹、推治疗车、拾物等内容。背景音乐：《把心照亮》。护士文明用语（包括平时服务流程用语，科室按实际情况自行定）
5、培训效果检查：于 6月23日下午 科室选派2名以上护理人员参加表演，全院护理人员参与评分，评选先进个人及集体，给予精神及物质奖励。
三、组织领导
为了加强护士职业礼仪培训工作，成立“护士职业礼仪培训”活动工作小组。 组长：李艳明 副组长：区燕玲 成员：冯月霞、曾梅、麦婉婷、蒋文君、徐嘉宁、张歆钰、郭丽珊、陈华容、陈银英、唐艳红、黄俏莉、苏焕娴
四、工作要求 高度重视，加强领导。
各科室要高度重视，统一思想，积极参与，形成合力，把“护士职业礼仪培训”纳入科室工作计划内，认真完成培训工作任务。 奖优激励先进。培训过程，进行阶段性总结，每半年进行一次评选，选出一个先进集体，2~3名先进个人。（总费用2100元） 愿护士们养成优雅的仪姿，培养良好的职业素养，展示新时代护士的风采，全面提高综合素质。
五、附件
护士礼仪比赛评分标准 化龙医院护理部 20××年6月8日
附件： 护士礼仪检查评分标准
护士仪表
1.淡妆修饰自然大方，恰到好处。不戴粗重项链、耳环、手链、戒指，不留长指甲，不涂指甲油。
2.帽子平整无折挺立，戴正戴稳，高低适中，用白色发卡固定燕帽。
3.头发前不遮眉、后不搭肩、侧不掩耳，梳理整齐盘于脑后，发饰俗雅端庄
4.工作服腰带平整，松紧适度，衣扣要扣齐。内衣的领边、袖边和裙边不外露于护士服外。
5.鞋和袜平跟或浅坡跟、软底鞋，鞋色为白色或乳白色；袜色为肉色或浅色，袜口不露在裙摆或裤脚的外面。
站姿
1.站立时，头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，下颌微向后收。2’
2.两肩外展，双臂自然，挺胸收腹，收臀并膝。3’
3.两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。2’
4.上身自然挺拔。两臂自然下垂，处于身体两侧，虎口向前，手指自然弯曲，中指对准裤缝，或两手相握于腹部，右手四指在上，握左手食指。3’
坐姿
1.入座轻缓，坐姿端正，左进左出，右脚后移半步，稍微侧头，顺眼余光，抬手从腰间往后下理顺白大褂下摆，缓缓落座。3’
2.臀部不应坐满座位，约占据椅面的1／2 至2／3的位置。2’
3.入座后双膝靠拢，或向一侧倾斜；两臂自然弯曲，两手心向下，双手交叉，叠放于大腿上、椅子扶手上或桌面上。3’
4.坐定后上身正直而稍前倾，头平直而臂贴身，端庄优美，自然舒展。2’
走姿
1.眼平视，步履自然轻盈，抬头、挺胸收腹、肩放松，有节奏。3’
2.在行进过程中，双肩保持平稳，避免摇晃，两手臂自然摆动，摆动的幅度约30°。 2’
3.双脚各自落地在一条直线，不扭动臀部；抬足有力，柔步无声。3’
4.靠右行，与上级、就诊者相遇，点头示意致礼。2’
护士持物
1.身体站直，挺胸收腹，双眼平视前方，双肩放松，上臂下垂。5’
2.持治疗盘肘关节呈90°，拇指和食指掌住治疗盘中间的两侧，其余三指分开托于盘的底部，与手臂一起用力。不触及盘的内缘，需要开门时不用脚踹门，用后背开门。5’
3.持病历夹一手持夹轻放同侧胸前,稍外展,另一手自然下垂或轻托病历夹下方。5’
下蹲拾物
1.下蹲时左脚在前，右脚稍后，双脚平行。2’
2.左脚完全着地，小腿基本与地面垂直；右脚脚掌着地，脚跟提起。3’
3.右膝内侧紧靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿势。3’
4.女性应靠紧两腿，男性则可适度分开两腿。臀部向下，右腿支撑身体。2’
推车
1.按照行姿的要求行走。3’
2.抬头、面向前方，双眼平视，保持上体正直，挺胸收腹。腰部挺直避免弯曲，身体形成一条直线。4’
3.双肩应保持平稳，两手扶住治疗车的两侧推车。3’
整体效果
礼仪展示自成一体，有创意；
动作整齐协调、优美、流畅；
表情自然，面带微笑。
时间 在规定时间内完成以上动作。 总分 100
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