参加旅行团社的见闻及感受散文
在这次参加承德避暑山庄和坝上的旅行团中，感受颇深，写下我的经历和感受，希望能给那些刚参加工作的孩子们一些教育或启示。
这次我们朋友几家共16人的旅行团是由老公同事x主任张罗操持的，早晨4点半，我们准时到达等候地点，大家亲热地打着招呼，可是旅游车没到，在谈笑中，车来了，只是来得太迟了，迟到快两个小时，而且大家有点失望，一辆破旧的中巴，真怀疑这样的车能去300公里的外地旅行？司机解释说车没问题的。导游小姐好像也不满意这车，都是上司安排的，没办法，耽误了这么长时间，也没法再换车了，硬着头皮上吧。
这样的破车，座位也不会舒服的，腿伸不开，勉强维持吧，车开了，司机却把我们拉到滦南-他的家乡，找到一个地方去加油，然后拐弯上高速，这样走了弯路又耽搁了时间，后来司机说是想从滦南带个司机轮换开车，他是属于疲劳驾驶，不知道怎么没带成，我在想，什么旅行社啊？怎么这么不负责任啊?车跑起来了，大家说打开空调吧，只开了一会，就闻到有烧胶皮的味道，女同志就是心细，一定要司机下去检查，结果司机说皮带烧了，空调开不了，车上有电视，大家建议开电视解解坐车的疲劳吧，司机说，电视昨天烧了，大家对这个旅行社极为不满。当然对司机和导游也不会太满意的。
终于到达了承德，接上了当地的导游小姐，是一位刚参加工作的大学生，与事先约定时间超出两个小时，导游小姐上车后做了自我介绍，然后陈述要我们交什么钱，除了我们交旅行社的以外，每人要交这位导游10元的导播费，先生们反感地说：“你还没给我们讲呢怎么先要钱啊？等讲完再说。”的确，上车就要钱，真的不合适，大家出来玩就是为了开心，10元钱没人会在乎的，只是这孩子没讲究场合。
这位导游又让我们去安排的地方吃早餐，已经是上午10点多了，大家说为了赶时间不吃早餐了，在车上吃点带的，就直奔避暑山庄，然后游览了普陀宗乘之庙，也称小布达拉宫，在游览过程中，这位导游真的不算合格，老是沉默，游客问一句才讲一些，也没有讲解的趣味性和感染力，旁边有别的旅行团的导游在讲解，讲的还真好，可我们这位导游对游客问的问题也不能作答。
记得去年在北京游览恭王府的时候，遇到的导游那才厉害，一边走一边讲，把景观和历史联系起来，讲的绘声绘色，让你听得不舍得离开。
我以为一个好导游，不单单只是讲解表在的、或者是景点的一些东西，也要了解掌握很多这个地方的人文历史，文化特色等等，而且语言亲切，富有感染力，像听故事一样，那样游客会不满意吗？还有比如在车上，不能让游客傻坐着，应该讲讲当地的一些风俗人情，特产小吃什么的，总之，一个好导游必须要有丰富的知识面，也就是过硬的基本素质。
游完这两个地方已经是中午时间了，当地导游带大家去约定的餐厅吃午餐，她说一个小时就到，可是走了快两个小时了，她还找不到地点，一路问了三次还是没找到，因为下午要去坝上草原，还有100多公里，要在天黑前到达坝上，那里是盘山路，就这辆破车和疲劳司机，大家都很担心，所以时间很宝贵，可是这位导游却搞不明白餐厅在哪里，大家很着急，就想取消了午饭，赶时间要紧，导游说：“你们确定不吃午餐了吗？”大家有点着急，x主任说：“我们想吃可你找不到啊，这样老耽误时间会影响旅程的啊。”在有点不愉快中大家取消了午餐，向坝上草原进发。
一波未平又起一波，司机除了不停地加油，车也出现了状况，有什么地方老响，水箱温度到达100多度，在加油时大家去检查，发现有个轮胎出现了状况，另一只轮胎上还扎一大钉子，司机说这个早就扎了，没关系，只换了另一只轮胎，还有一个地方老响，说是什么件松了，没大碍，大家很担心，女同志们胆子小，不想拿生命开玩笑，建议取消去坝上的行程，打道回府算了，有点遗憾也是为了安全。研究了一会儿，在司机的说服下，大家决定看看水温还是否升高，如果再升高就取消行程。
在忐忑不安中行了一小段，发现水温降下来了，大家心里才算平静点。
到达岔路口，导游指挥左转弯行，先生们看路标应该是右行，结果听了导游的，却走进了县城，很明显路线错误，等于绕了一个大弯，这时你问导游，她却不说话了，找地图，没有带，有人用手机找导航，路上接着问人，最后真的转天黑了，我们还没找到宿营地，在夜路中艰难地行使在盘山路上，每一次急拐弯都吓得心惊胆战，大家不停地嘱咐司机一定要慢，稳。
终于在晚上11点找到了休息地，晚餐费和住宿费交给了导游，大家饿的不行了，就想吃完赶快休息，可是这位导游却急着让我们交午餐费，说交了午餐费才给我们安排晚餐，大家这个气哦，吵吵到“午餐我们没吃交什么费？”导游说没吃预订了就应该交，有人喊起来“想吃是你找不到地方，怪谁啊？”就这样吵吵喊喊僵持着，孩子们都困了，实在憋急了这几位先生，让导游跟我们带去的导游去交涉，然后带着我们就去餐厅点菜了，不给安排，我们自己点，刚吃了一会儿，饭店老板走过来对我们说，预订的包桌不能退，还好，不就是吃么，我们统统吃，自己点的还有包桌的全上，x主任才叫窝气，是他张罗的，没想到办成这样，这些人物都是谁啊？在地方也是响当当的人物哦，呵呵，好在大家还是有些素质的，一直在忍受，也别说，就算是平民百姓折腾到现在不让吃饭也要反抗的，这个女孩子真的把大家得罪透了。
吃完饭就找房间吧，钥匙在这个导游手里，不给我们，还是要我们交午餐费，这时两个孩子已经很困了，而且这里气温很低，冻的厉害，我们就在外面站着，几个先生实在忍不住了，让导游交出钥匙，费用的事去找我们当地的导游交涉，那女孩子说了一句话差点挨揍，她说：先开两个房间让孩子和女的去暖和一下，其他的还要商量商量。几个先生“蹭”的一下跳到她面前，指着她鼻子大吼：“都12点了还商量？住宿费我们交了你就应该交出钥匙！交钥匙！”要说这个女孩子还真是初生牛犊不怕虎，还在任性，我们几个家属都害怕了，真怕他们失去理智要揍人的，马上抢到前面挡着，劝说女孩子交钥匙，别的事等明天再说，女孩子在几个大男人的威吼声中，极不情愿的一个一个地把钥匙拿了出来，自己也委屈的哭了，都怪这孩子不会办事,我们稍微安慰了一番，就去找房间了。
当时我家老公没在现场，人家悠闲，在前面看歌舞篝火晚会呢，等我们安顿好了出去看时，已经深夜12点，篝火晚会结束了，还有K歌的呢，是来自铁岭的旅行团，大家说我老公，刚才没被气住，让他去问问明天早晨的时间安排，这时司机和两个导游都在车上呢，我老公就去了，好长时间也不回来，大家让我去看看，我一看人家4位在谈话呢，看着那女孩子还哭呢，等我们回房间好一会儿老公才回去，说他做了那女孩子的思想工作，给她分析了她的办事误区，说得那孩子也认了错，说真的，这几位男士，我家老公脾气算是温和的。
第二天清晨，那位导游把大家叫在一起，承认了自己昨天做的不对，影响了大家的心情，给大家道歉。其实她要是早有这样的虚心态度，大家是不会为难一个孩子的，即便那顿午餐没吃，如果她态度虚心诚恳，大家考虑到孩子刚参加工作不容易，也会出那钱的，问题是她太不会处理事情了。谁家都有孩子，这些人更不会为难一个刚工作的孩子，大家原谅了她，叫上她一起吃了早餐。至此，女孩子的态度才算转变了，不再提钱的事了，这样第二天的旅行才算顺利，心情也好了，大家玩得很开心！
这次旅行，我是第一次参加团，我们这个团有点小，所以也不算太正规，大概是找的'熟人，里面的车况没了解清楚，也没好意思再换，而且是好事多磨，“好车”“好司机”“好导游”，我们都遇到了，还好，孺子可教也，后来司机表现也不错，虽然没电视没空调，但他用那三寸不烂之舌给我们讲了很多笑话，也很感谢他！那个女孩子，估计这次事件对她终身有教育意义的，说真的，如果遇到别的游客，一个投诉电话，她就会被炒的。毕竟我们这些人应该算是有素质的，也考虑到女孩子刚走上社会不容易，最后把没吃的午餐钱也付了。
我以为，作为导游，首先你要想到你肩负的责任，是为游客服务的，必须端正态度，本着游客就是上帝的观念，一切要为游客着想，虽然在工作中会出现一些麻烦的问题，但是绝不要采取消极的态度，而是要采取积极的态度去处理，不要带着情绪工作，将心比心，人心都是肉长的，赠人玫瑰，手留余香，你给了别人方便，别人也会给你方便，你给了别人快乐，别人也会带给你好心情，只有这样，你才会工作开心顺利。
唠叨很多，总之就是想送刚走向社会的孩子们一点启示，当然我不是很社会的人，很多事我也处理不好的，但我会虚心学习，积累经验，在今天的教师研修中，我就学到了对未来人要求必须拥有的“三张通行证”，即学术通行证；职业通行证；创造力与事业心通行证，而且第三张通行证是最重要的，因为如果说前两张通行证能保证人找到工作，而后一张通行证能使人一直拥有工作。所以说，第三张通行证是会做人与会做事的通行证。连幼儿教育都要重视这张通行证的培养。何况走向社会的人呢？
无论做什么事，我们应该持一颗虚心，捧一份温暖，送一份真情，你能给别人带来快乐、开心，那样你的世界也会是阳光灿烂的。
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