过往国庆节出游的安全纠纷事件

过往国庆节出游的安全纠纷事件

　　往“十一”黄金周尽管全国各地旅游安全形势整体较好，但还是发生了数起游客被骗、游客滞留等不愉快现象。全国假日办先后接到各地反映，游客投诉在旅游过程中受伤，被骗等事故。现将黄金周的一些旅游安全纠纷事故列举一下：

　　海南

　　中学生野炊遭雷击 3人死亡11人受伤

　　海南省防雷办公室有关人士介绍，2004年10月1日下午，海南省定安县数十名中学生集体出游途中遭遇雷暴，有3人在雷击事故中死亡，另有11人受伤，伤者后来脱离生命危险。

　　广东

　　冒充旅行社组团行骗 43名游客被弃深圳街头

　　刚到深圳便被带进购物点，出来便被告知旅游大巴出故障，继而又被导游欺骗打的到中英街，最后发现导游、司机脚底抹油神秘失踪。2004年10月1日，43名广州游客被黑旅行社骗去团费后甩客在深圳。广州市旅游局投诉热线有关人士表示，这是典型的假冒正规旅行社之名行骗，他们其后将此事件上报国家旅游局。

　　云南

　　蹦极卷扬机突发故障 昆明9龄童空中惊魂

　　2004年10月1日，昆明的余先生带着9岁的女儿小洋前往昆明福朗里休闲山庄游玩。小洋在玩地面蹦极时，卷扬机偏偏出了问题，不能将小洋放下来，孩子在约3米高的空中停留10多分钟。落地后，小洋惊吓过度，出现严重不适，被紧急送往医院，经检查为胸部软组织挫伤。

　　江苏

　　花果山和尚念歪经 抽上上签交1600元

　　2004年10月2日上午8时40分，接游客阎先生电话反映：9月30日他带小孩到江苏连云港花果山景区旅游，在山顶出水帘洞200米远的一个新建寺庙里抽签，抽得一个上上签，僧人索要1600元，并拿出“功德簿”，上面写着上上签给1600元、中上签给800元。阎先生从签筒里抓过一把十几支签，发现均为上上、中上签，就想离开，被几个人上前推搡，后交600元钱才得以离开。

　　随着国庆黄金周的临近，在线机票预订进入高峰期。与此同时，各种山寨网站、机票诈骗也开始猖獗。近日机票诈骗又出现新招，诈骗分子仿冒机票代理商在搜索引擎或其他渠道投放广告或信息，以虚假400电话欺诈消费者。业内人士提醒，很多消费者在购买机票后会有退改签、查询机票信息等售后服务需求，许多不法分子正是利用800或400开头的电话来骗取消费者的信任，并以手续费、“汇款系统冻结需要继续充值来解封”等理由骗取消费者进行汇款等操作。

　　据去哪儿网机票产品总监丘晖指出，在购买机票时首先要选择正规的航空公司网站、旅行网站或代理商网站。对于消费者而言，在线预订机票往往只是输入出发地和目的地、选择时间、比较价格再通过网上支付就能成功下单的简单流程，但这背后所需要的技术、安全、诚信的保障非常复杂。

　　作为行业内首家推出担保体系的在线旅行网站，去哪儿网给消费者提供了标准、简化及诚信的在线预订机票流程。丘晖告诉记者，去哪儿网通过12道工序、80道环节以及211道流程步骤支持消费者高效、安全的在线机票预订流程。从第一道机票信息数据的收集工序开始，到最后消费者完成行程，去哪儿网将在线机票服务这条链条上的每一道环节都细化成高标准的流程，并为211道机票细化服务步骤每一步都加上了安全、诚信的金锁。

　　“在辨别山寨、钓鱼网站时，不仅要看网站是否具有工信部的运营备案，更要留意它是否具有CATA（中国民航运输协会）的认证资质。”丘晖告诉记者，在去哪儿网上搜索到的全部机票代理商，都拥有中国航空运输协会（CATA）颁发给航空运输销售代理人的资格证书资质，并每年进行审查。

　　丘晖指出，要正确识别与知名旅行网站相似的山寨订票网站。最好的办法就是通过网址收藏夹、正规网址导航等可信渠道访问在线旅行网站，尽量避免搜索打开陌生的票务网站，不要轻信网络中的低价机票、特价机票的信息。

　　此外，绝大多数的诈骗都离不开银行转账，不法分子通常会以网站与银行系统有合作、需要转账后才能出票；为防止机票价格上涨、需要在两个小时之内把钱汇到指定账户等理由，要求消费者通过银行汇款或转账付钱。对此，一旦收到需银行汇款或转账的要求，消费者需要提高警惕。一般正规的网络购票平台，均和正规的第三方支付平台合作，比如去哪儿网就和国内五大支付平台建立了合作，消费者在购票时，资金会冻结在支付平台账号中，去哪儿网会帮助消费者验证票号的真伪，确认机票没有问题时，才会放款给机票代理商。

　　河南

　　云台山景区客流拥堵 数千游客滞留山上

　　全国假日办2004年10月2日下午6时45分接到张先生等数名游客电话反映：河南省焦作云台山景区客流拥堵，数千名游客滞留山上无法下山。全国假日办立即将情况通报河南省假日办，要求他们督导焦作市及时疏导游客，维护好安全秩序。

　　由于客流拥堵，云台山景区3日紧急发布消息说，从即日起，下午1时后不再出售门票。持门票的游客，当天未能游览的，第二天可继续游览。

　　四川

　　“大学生之旅”是骗局 百名大学生被困峨眉山

　　来自四川成都7所高校及省外高校的162名大学生，在一个叫“四川省国际旅行社”的组团下，希望在国庆期间和峨眉山来一个亲密接触。可2004年10月3日下午，当他们来到金顶时，却发现导游失踪，旅行社也失去了联系，凄风冷雨中132名学生被困在峨眉山金顶，另有30名学生被甩在清音阁。乐山市和峨眉山景区有关部门伸出援手，4日下午，他们得以安全回到成都。四川省公安厅、省旅游局其后成立联合专案组对此事展开调查。

　　福建

　　45名学生海滨旅游 一学生被海浪卷走

　　2004年10月3日中午11时40分，接福建省假日办专报：由福建省海峡旅游公司组织的福建工程学院45名学生于10月2日前往长乐大鹤海滨旅游。当日中午11时45左右，学生陈海辉在大鹤海滨金沙滩涉水游玩时，不幸被海浪冲倒，附近同学救助不及，陈很快被海浪冲走。

　　广东

　　8000游客滞留上下川岛 粤旅游质监所紧急协调

　　受2004年入秋的最强冷空气影响，广东上下川岛沿海突发大风，导致所有船舶停航，近8000名正在岛上欢度黄金周的游客被迫滞留岛上。由于广东省旅游质量监督管理所应急协调得力，旅客大批滞留期间，岛上酒店、餐厅全部以淡季最低价标准接待游客，秩序井然。10月3日早上，随着海面风力减弱，旅游航班恢复正常营运，到下午2时许，滞留岛上的游客基本安全返回陆地。

　　河北

　　86名游客被困索道 近20小时后获救

　　2004年10月4日中午12时30分左右，位于河北省青龙满族自治县境内的祖山风景区观光索道下方的传送装置突然发生机械故障，索道停运，当时正乘坐索道观光游览的86名游客被困在8组吊厢内。这些吊厢距地面最高的有60多米，最低的也有40米左右，游客中年龄最大的70多岁，最小的只有4岁，突如其来的险情使游客惊慌失措。当地党委、政府认真组织，经过近20个小时奋力营救，到5日8时许，被困游客全部获救，无一人伤亡。

　　甘肃

　　一学生团酒泉遇车祸 1人骨折9人擦伤

　　2004年10月4日上午10时40分，全国假日办接甘肃省假日办专报：由兰州铁道旅行社组织、嘉峪关国旅地接的415人兰州学生团（由15辆车组成），在参观完酒泉卫星发射基地返回途中，在距基地35公里的大树里处，因一辆农用车超旅游车队时与车队中一辆旅游车发生侧撞，造成汽车上的1名学生左胳膊骨折、9名学生有轻微擦伤。

　　其后，1名骨折伤员在医院进行治疗，其余9名轻微擦伤者经过体检后乘车归队。

　　全国假日办接到投诉后，就此提请各景区（点）注意，对索道、攀岩、蹦极、探险、漂流、游艺机械等容易发生安全事故的旅游设施，一定要严格落实安全生产责任制，切实抓好安全性能检查，绝不允许留下安全隐患。

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