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关于门诊挂号处护士节的演讲稿
在门诊挂号处工作的这段时间里，我深刻体会到一个导医护士岗位的重要性。导诊台是个非常重要的窗口，是患者进院后与医院接触的第一站，挂号是病人就医的第一道手续，导医护士是医院与患者见面的第一人。所以，“三个第一”给病人留下的印象好坏直接关系到患者的就医心态和对医院的信任度，也关系到他们对医院整体形象的认可度和满意度。医院建立门诊导医制度是优化门诊服务流程的有效措施，面对激烈的市场竞争和患者们越来越高的就医需求，只有下力度提高服务质量，全方位的提供优质服务才能树立医院的良好形象，赢得患者的青睐。
实践证明，导诊护士的正确引诊，既节省了病人不必要的医疗花费，又缩短了病人的诊治时间，实施“人性化服务”越来越广泛的得到了患者的认可。所以，为了提高窗口服务的质量，就要不断的进行窗口形象的建设，我认为要从以下几个方面做起：
一 培养良好的职业道德： 加强主人翁责任感，做到病人第一，质量第一，服务第一的理念，不断重新审视自己，总结自己，提高自己。
二 培养精湛的业务素质：从思想上强化业务知识的重要性，不断加强业务学习，熟练掌握各项护理技术。对于初诊病人、危重病人更需要导诊护士的热情帮助。及时恰当的引导，不仅能给病人提供便利，而且能使他们能在最短的时间内合理就医，挽救病人的生命。做到从容镇定随时应对各种危重急症的抢救和护送任务。
三 塑造美好的整体形象：包括外在的形象气质和丰富的内涵知识，美好的形象就如柔柔的春风掠过，使病人感到从心里舒畅，天使的亲切，稳重大方的微笑，更会使患者感到有被尊重和理解的关爱，得当的问候和及时的帮助更是缩短护患距离的催化剂。
目前，无论我院的门诊导诊护士还是病房护士，都非常需要进一步对“规范的护士礼仪”进行系统学习，礼仪是护士综合素质的体现，是无声的的语言，是责任心和专业知识的自然展现，具有良好礼仪风范的护士，会很快博得病人的信任，赢得社会的认可。达到这一点，应该从一下三方面进行规范：
首先是职业形象的塑造：衣帽整洁，佩戴胸卡，要求淡妆上岗，创造和挖掘自身魅力，面对患者，要展现出荣光焕发、充满活力的健康身姿。
其次是仪态举止的训练：正确的站姿，端正稳重的坐姿，都能处处表现出职业护士的端庄优雅、谦虚娴静以及良好的教养，从而赢得患者的尊重和认可。
最后是适度的微笑：文明用语的应用，天使般亲切的微笑象万缕春风滋润患者紧张焦虑的心田，加上礼貌得体的称呼，文明用语的应用，是很快取信于患者的重要方式。
挂号、导医的工作简单而又繁琐，平凡而又崇高。随着我院的不断发展，环境的不断改善，门诊导医工作也会不断走向正规;将导医、咨询、分诊、护理观察、护理管理等集于一体，贯穿于整个病人的就医过程中，让患者真正感受到人性化服务的精神实质，是我们力争达到的目标。相信有院领导的重视，同志们的支持，二院导医组将会带着强烈的主人翁责任感，以最优质的服务，提升医院知名度，增强在医疗市场中的竞争力。
“二院是我家，建设靠大家!”让我们人人都献出自己的爱心、诚心和热心，我们的家将会迎来更美好的明天!
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