工作心得体会13篇
当我们备受启迪时，通常就可以写一篇心得体会将其记下来，这样我们可以养成良好的总结方法。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧，下面是小编帮大家整理的工作心得体会，希望能够帮助到大家。
工作心得体会 篇1
林业公安分局在市委、市政府、州森林公安局、市林业局、市公安局的指导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领。认真贯彻落实党的十八大和省第九次党代会精神。全体公安民警充分发挥森林公安的职能作用，实在以保护我市森林资源安全，生态安全为核心，以森林防火任务为主线，侦破森林火案为重点。以铸造“忠诚警魂”为目标，默默无闻、吃苦耐劳认真履行森林公安的职责。
一、未雨稠缪、超前策划
去冬今春市委、市政府高度重视森林防火任务，把此项任务作为全市核心任务进行安排。分局根据市委、市政府、市林业局的核心任务及时调整思绪，于去年十二月初就将分局的任务调整到以森林防火任务为主线，侦破森林火灾案件为重点的任务任务上来。虽然分局只有五名干警也召开了护林防火发动大会，强化值班备勤，根据市林业局的安排，落实了护林防火巡山、宣扬、督促检查包片制;重点时段、重点片区、重点路段检查，火案查处义务制。在市林业局的统一安排下五名干警都辨别跟随市林业局指导分片下到林区督促检查防火任务，除夕、春节、春分至腐败，干警跟随市林业局指导重点对泸山、北山、尔伍、大箐重点区域的入山口施行了入山宣扬检查，强化了火源管理。
二、依法治火、大力宣扬
今年元月一日至四日分局根据市林业局的安排带上护林防火法制宣扬单，到重点林区、重点集镇向广大群众进行护林防火宣扬，普及护林防火法律学问和强化防火认识作为头号大事来抓，在宣扬活动x分发护林防火法律宣扬品5000余份，防火期共分发1万余份。分局除了在日常任务中大力宣扬护林防火外，还强化了在火案查处中强调依法治火的宣扬教育任务。如今年2月25日发作在我市在大兴乡的第一同火灾案，发案当晚案件告破，第二天我们就召开了村、组群众大会发布了起火缘由和惹事者，同时宣布了惹事者应承当42000.00元(肆万贰仟元)的赔偿处分法律义务。分局始终保持案侦任务中调查走访到哪里就将护林防火法律宣扬到哪里。打击处理一同就教育一片的宣扬教育任务机制。经过大力宣扬发动和教育，进步了广大群众群众的护林防火认识，加强了法制观念。
三、快侦快破、及时打击处理
年全市共发作森林火灾15起，查破11起、未破4起，其中：森林火警7起，破案5起，未破2起(佑君一同、西溪一同)，森林火灾破案6起，未破2起(泸山一同、磨盘一同)。破案率达73.3%。火案发作率与去年同期相比上升50%，破案率降落26.7%。已侦破的11起火案消费用火引发4起、小孩玩火引发2起、企业厂矿消费引发1起、高压线溶断引发1起、上坟引发1起、智障人员引发1起、其它引发1起。为外县查清一同森林火灾火因。在查处火灾中已依法逮捕2人;因年龄未满16岁和智障人员(五保户)免刑事处理的2起共2人;赔偿丧失和林业处理6起共5人;结案待处1起;外逃1起1人。在侦破火案中分局做到了火警就是命令，闻警而动，一有火情，立即赶赴火场，快速展开调查，固定证据排查怀疑人，展开现场勘察，调查走访。由于今年火案发案工夫密紧大都集合在四月中上旬，在有限的警力条件下，我们采取了定人、包案、定责、限时侦破的非常规手段来推进案侦任务，为使义务落到实处，全分局除一名外勤外其他四名干警都交了案侦任务义务金(每人1000.00元)。为了加强队伍管理督促检查每案、每个干警的案侦任务情况，分局定时(每周二、周六)在各个案发地逐一召开案件侦破进展汇报会和案侦分析会，同时将市委、市政府、市林业局每次召开的护林防火任务会、现场会精神和指导的指示请求传到达每个干警，增加了干警的任务感、危机感、紧迫感建立了干警对案件必破的决心。确保了案侦任务的成功展开。为了尽快破案，干警翻山越岭，渴了喝口山泉，饿了在山上老百姓家买点土豆烧来吃，太困了就在树林里小睡一会。在今年四月份一个多月的工夫，全局案侦干警没有一个回过家，每个案件的破获都是干警流血流汗一个个啃上去的。某某森林公安用对党、对群众的忠诚履行了本人的誓词。
四、任务中的得与失
(一)、回忆今年分局护林防火任务，任务可取之处有：
1、护林防火任务必需未雨稠缪、超前策划和安排落实，要进一步加大宣扬的广度和深度，的.确做到家喻户晓、家喻户晓，进一步进步全民护林防火认识，的确建立护林防火人人有责。
2、将各种防止、督促、检查、奖惩机制使用于公安任务，实在抓好义务制的落实。
3、力图案件的快侦、快破、快结，一是：经过案件的快侦、快破、快结及时打击处理了守法犯罪分子，使广大群众深受教育，如：今年大兴“2.25”火案、马道“4.10”火案、磨盘大坪“4.6”火案等。二是：经过案件的快侦、快破、快结、稳定了林区灾区的民意，消弭了林区、灾区的不稳定要素，为党委、政府决策和处理善后任务博得了主动权，如月华“4.6”火案，民胜“4.7”火案等。
4、“多难兴邦”这句话用在一个单位意义也一样，今年火灾发作工夫稠密，发案地广，影响大，在这种非常考验背后，分局干警始终保持高昂士气，不获成功决不出兵的精神，破获了大部分火案。经过这些案件的破获，锻炼了队伍，晋升了干警素质，强化了干警的战役意志。
(二)、任务中的不足
1、宣扬任务幅盖面大多数仅限于二半山地域，没有完全落实到每个山头地块。打击处理，仅限于教育外地没有及时使用古代传媒手段扩展宣扬教育面。
2、由于警力太少，巡山巡查，多数时分仅限于泸山、螺髻山、大箐、尔伍、北山等飞播林和重点风景林区。
3、对突发性而又多发性的火案查处预案预备不充分，有警力的缘由，更次要的是思想预备不充分，所以常常顾此失彼，延误了查破火案的最佳机遇，使得有四起火案未能破获，使党委、政府、指导为破案躁心。
4、队伍的业务素质和战役力有待进一步进步，特别是单警的案侦手段、技术、技艺要加强理论进修和理论探索来进一步进步。
下步努力方向：保持政治建警、立警为公进一步加强森林公安队伍教育管理。请求“素质大培训、技艺大练兵、作风大改变”为打破口，经过结实有效的展开“三大主题活动”进步每个干警的战役力，施行力，从而使队伍的全体素质得到大的进步。认真展开和结实推进机关效能建立，抓好“三项制度”的落实和突出“四个重点”，完成争创“五个一流”。同时还要争取党委、政府和上级的支撑，放慢和加强森林公安机关“三基”建立，夯实各项根底，进一步建立和晋升森林公安机关的全体抽象。把某某市森林公安局建立一支党委、政府放心，群众群众满意，业务通晓，任务优良的森林公安队伍，为确保我市生态安全，森林及野活泼动物安全，推进我市各项经济社会科学发展，又好又快发展奉献力气。
工作心得体会 篇2
今年寒假社会实践不是我第一次打工。去年暑假，我在北国超市工作了一个月。
当时看完之后有很多感触。我当时就想写下来，但是因为懒，这个想法最后没有变成行动。就在前几天，我在打扫卫生的时候，突然从抽屉里翻出一份工作报告。超市的左姐姐让我写这份报告，但不知什么原因，她一直没找我要。所以我把这份报告留在自己手里，现在还是觉得受益匪浅。这篇报道分为两部分，一部分是我工作的感受，另一部分是我对北国超市的看法和建议。当然大家还是会对第一部感兴趣！我对在北国工作的感受如下:
1.文凭只是敲门砖。敲门的时候你可以拿着这块砖沾沾自喜，但是进门的时候，不要把它当成取胜的资本。因为你会发现，进了这个门之后，大家又都一样了，就算是有文凭的人也比不上德高望重的人。确实如此。相比文凭，社会更看重资历和经验。
2.公司不是家。公司就是公司，永远不会是我们的家。因为维持公司运转的是交易，而不是合同。只有你能给公司带来利润，公司才会让你成为会员。如果你对公司没有利用价值，那么即使你对公司非常忠诚和热情，我想你最终也会“遗憾地”被公司辞退。我说这些不是为了让大家在工作中偷工减料。尽职尽责的工作是很自然的，就像公司要给工人发工资一样。我的意思是，当你不幸被一家公司辞退时，不要觉得冷。你要知道，公司之所以辞退你，不是因为他们怀疑你的诚意，而是因为你对他们已经没用了。在此，希望那些过于投入工作，过于信任公司的人做好准备。当然，公司是自己的除外。
3.兴趣是维系同事关系的关键。这一点其实和上面一点差不多，只不过用的更广。我在工作的时候，对这句话颇有感触。其实我从来不觉得被利用是贬义词。我很赞同我哥说的一句话:当你被利用的时候，你就会显示出你的价值。没人占你便宜的时候，说明你真的没用。人和人的关系确实遵循这个规律。仔细想想，在别人需要帮助的`时候想到你，难道不是一种能力的体现吗？看来，要想成为全世界的“朋友”，首先要有能力；另一方面，如果你有能力，你就会有更多的“朋友”。这是良性循环，何乐而不为呢？
以上是我在北国工作的一些感受。那时候我觉得工作很辛苦:一天站8个小时，一直被摄像头监控，晚上还要叫卖。从小到大没做过这个工作。刚开始叫卖的时候觉得很尴尬，但是当我认为这是一份工作的时候，我就不得不去做，后来就渐渐习惯了...
但是，从这个寒假打工的经历来看，在北国打工是多么幸福啊！我和另一个小姑娘决定这次尝试去个体户公司工作。所以我们挨家挨户的找。当我们看到有工作机会的商店时，我们会进去问。大部分店主看到我们都会说一句话:“不好意思，我们是来找长期工作的。”我们必须退出。出来后，我们奇怪地看着对方说:“我们这么像学生吗？”仔细和其他店的工作人员对比，最后得到的答案是:“真的很像学生！”两人相视一笑，然后走向下一个。现在想想，我们当时心情很轻松，但偶尔一个想法会蹦出脑海:“毕业后我会这样吗？”买衣服的农民工都觉得不合适。上大学有什么用？“我想了想，觉得很压抑，但后来就不想了。没办法，我控制不了未来。我能做好的就是现在。既然选择了上大学，我现在的任务就是好好上大学。我能做的就这些了...
工作心得体会 篇3
诚信，是我作为一名导游员执着的追求。
我选择了导游，因为它充满了新鲜，挑战和机遇。在这个行业中我将经历许多，并在这个过程中更加成熟。作为导游，多少次迎来送去，聚聚散散，机场、，码头、车站成了我们最熟悉不过的地方，美丽的景点上到处都留下了我们匆匆的身影。每当在游客的赞誉中与他们分别的时候，那是多么感慨和自蒙的瞬间。目送那些游客满意的回家，我就像一个呕心沥血的雕塑家在经历了无数个不眠之夜后完成了一件精湛的作品。
在工作中，我不仅熟知了怎样去做导游，更让我懂得了怎样去做人。
做导游和做人是一样的，要面临不断的选择和放弃，心中始终要铭记两个字棗“诚信”，无论你是白领权贵，还是布衣百姓，只要“诚信”二字，才能造就美好。所谓“诚信”即成于衷而信于行。言而由衷，不伪不欺；行则规范，不偏不倚。
有这样一个小小的故事，许多年以前，喜马拉雅山地区没有多少外国人去旅游。有一回来了几个外国人，他们找了当地一个小孩，给了他一点钱叫他帮忙去买几瓶啤酒，小孩在爬了三个多小时的山路后帮他们买来了，这些外国人很高兴。第二天，他们给了小孩更多的钱，叫他帮忙买更多的`啤酒，小孩去了，可是这一回过了三天孩子都没有回来，那几个外国人都说这个小孩一定是那这钱跑了再也不会回来了，可没过多久，他们就发现孩子吃力得提着啤酒回来了，脸上还有刚哭过的痕迹，原来孩子再走了很远的山路只买到小店仅存的两瓶啤酒，后来孩子又跑了很远，帮他们买到了啤酒，在回来的路上还摔了一跤，打破了两瓶，所以哭了。当孩子把啤酒和找回的零钱还给那些外国人的时候，这些大人都惭愧得说不出话来了。外国人回去了，后来就有了更多的外国人来到这里旅游。据说就是因为这个孩子。
小孩尚能如此，我们这些受过专业培训的导游呢？导游不仅仅是介绍一下景点，逗逗客人开心那么简单，我们还需要用优质的服务，热情的接待，把良好素质和精神面貌展现给游客，把他们当亲人和朋友一样，更重要的是言而有信，说到做到，做一个实实在在的人，做一个对得起良心的人，想必再多的对导游有误解、对导游行业有偏见的人，都会佩服和尊重我们了。
现如今，各行各业都在讲诚信，都在创造诚信，并非是我们没有诚信，而是随着我们经济的日益发达，物质条件的不断提高，摆在我们面前的诱惑实在是太多，在金钱与名利面前，有多少兄弟反目成仇，有多少朋友背信弃义，如今我们追求诚信，创造诚信正是我们的思想在不断的成熟，素质在不断的提高，我们更加懂得人生的价值和意义。
作为一名导游员，作为一个城市甚至一个国家的“形象大使”，更应该讲诚信，将诚信的风气带给每一位游客，带给社会，这样才能在我们的导游行业中树立起品牌，才能将我们的旅游业推向一个新的顶点！
工作心得体会 篇4
很多时候我们无从选择，像出生，像死亡．很多时候我们又有很多选择，像快乐或者哭泣．因为前者，我们学会了接受无法改变的机遇与磨难．因为后者，我们不得不去与命运拼搏甚至抗衡．
有时我在想，毕业五年了，这五年来，我选择过什么，这种选择成就了我什么？静下心来思索，五年的得与失让我懂得了：平和待人，虚心做事，多点忍让，多份理解，换工作不如换心情，高调说话不如高调做事。
进入一个新的单位一个新的岗位，会遇到这样那样的问题，经历只是个案，经历本身并不能帮助避免差错。我认为尽快适应新岗位的关键就在于“勤”。
勤学习多做事问题是在实践中发现的，经历了才知道，只有不断的学习，积蓄经验，真正遇到棘手问题时才能做到遇事不慌。正所谓“思想不滑坡，办法总比困难多”。
勤询问多整理言而无文，行之不远。老同事可以给我们提供太多的经验积累，一些对文件规定的理解，一些不成文的工作规则。让虚心打好包，装进自己的行囊，何尝不乐。
勤用心善思考用力工作只能及格，用心工作才会优秀。有这样一个小故事：两个人同时应聘一个工作岗位，老板让他们去市场调查一下土豆的价格，应聘甲回来了，带来了土豆的价格。应聘乙回来了也带来了土豆的价格，同时还带来了不同品种土豆价格的对比，市场上的供求状况，土豆价格的预期走向等等。你是老板你会选谁？当知道了工作规定的要求，还要想一想为什么制定这些规定，现有的规定优势在哪里，是否还有改善的空间，应该如何改善等。只有对工作思考多了才能做到有的放矢。态度决定一切。
有人说把工作当做一种生活，在工作中寻找自己的价值．原来并不觉得这句话的分量，当我放下工作近两年的时间之后，我懂了，没有工作我的生活似乎停滞了脱节了．不可否认，工作可以为我们提供金钱提供物质的满足，当你只为这些工作的时候，久了感觉会很累，于是好多人都会自问，我的价值在哪里？只有发工资的时候才乐，其他时间我的快乐又在哪里？
所以首要懂得为企业工作，更在为自己工作．
我很喜欢这个小故事：有个老木匠向老板递了辞呈，准备回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好员工离开，问他能否帮忙建最后一座房子，老木匠欣然允诺。但是，显而易见，他的心已不在工作上，他用的是废料，出的是粗活。等到房子竣工的时候，老板亲手把大门的钥匙递给他。“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。”他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样漫不经心、敷衍了事呢？现在他只好住在自己建造的一幢粗制滥造的房子里！生活就是一面镜子，你用什么态度面对它，它就用什么态度来回馈你。人人都是自己的老板又都是自己的员工，面对困惑面对诱惑，该如何管好自己，我的取经之法就是“四戒”。一戒：戒自己的惰性草原上的动物们每天都在奔跑，可能饥饿可能受伤，这一切都来源于――要么生存，要么毁灭．人都是有惰性和太多的`借口的，机遇都在牢骚中流失了，最终拥有的也只有抱怨．
二戒：戒心态浮躁对工作急于求成，我们当然要求效率，但更注重过程和结果。
三戒：戒眼高手低不愿意从小事做起，给自己一个合理的定位，做为员工我们可以去要求，可以去索取，但这些的前提是：我们是否有资格得到。
怀揣一种“和尚”的心态，善者自来。坦白的说，我没有进过像邦力这样的大企业，但我想工作都是相通的，公司制度也好，企业文化也罢，都是一种经营＂人＂的管理．不管任何企业，员工都是自己的品牌，甚至是摇钱树，对待员工应该要用制度规范，同时用尊重获得尊重。一强化制度监管企业要通过制度，让员工明白违反流程、不尽职的代价是什么？
二教化人心人是一种感情很丰富的动物，情绪性格丰富多样，如何hold住他们，唯有从“心”下手。知道他们在想什么，如何引导这些想法从正。只有从员工的切身利益出发，才能从根本上解决问题，只有先尊重他人才能博得他人尊重，你打了别人一拳怎能不让人踢你一脚？
二者兼之，品味才全。当然这里有太多的果肉要填充，如何制定，如何管理，如何操纵等等。我现在没有太多的工作经验和能力来谈企业管理，但这五年来我有太多的积极的工作心得可以沟通，也许这份＂作业＂交的并不圆满，我有太多的东西需要去学，为了家人，为了公司，更为了自己．这算是一工作感悟篇吧，我始终相信＂时人莫小池中水，浅出焉知有卧龙＂．
工作心得体会 篇5
作为名好法官必须做到自重、自省、自警、自励。自重就是要规范自己的言行，认清职务与责任，权力与义务，公仆与主人，做官与做人的关系，尊重自己的人格，特别要经受起金钱、权力、美色、利益的诱惑。自省就是自我反思、自我解剖，自我批评、自我监督、自我完善、自我改造的全过程。要以党章和党中央的要求为镜，以反面教材为镜、以历史为镜、以英雄人物为镜，常思己短。要经常对自己的言行回头看，常思己过，对自己的缺点、弱点要进行无情的剖析。自警就是自我警示、自我警惕、自我警觉、自我警醒。要常怀贪欲之害，常怀律己之心，常排非分之念，常修为官之德。自励就是自强、自勉，自我进取。自励的过程实际上是以坚强的毅力、意志、勇气，不断追求、探索、奋斗的过程。自励要做到居官而不自高、得意而不忘形，受挫而不自弃，失意而不失志，始终保持奋发进取的精神状态，激励自己，修正错误，坚持真理，探索不息，奋斗不止，有所作为。
公道、正派、善良是法官最基本的职业操守。只有公道才会居中裁判，不偏不倚；唯有正派才不会被金钱、关系、人情所囿；只有善良才能对弱势群体产生强烈的同情，才会在力所能及的范围内帮助他们。当然，只是公道、正派、善良，只能是合格的法官，不能称得上优秀的法官，丰富的法律知识，娴熟的审判技巧是成为名优秀法官的助推剂。
著名社会学家费孝通教授说过，中国是个乡土社会。其实，更为准确的说法应该是乡土社会与人情社会的`结合。这特殊国情决定了在中国现代法治必须与乡土社会、人情社会相结合。这就要求我们在执法办案中不能机械地运用法律、不能就案办案、不能为调解而调解，要想办好件案件、使其达到案结事了的效果，必须综合运用多学科知识，创造性地开展工作。这就要求我们法官不断地学习，不断地提高自身的素质。学无止境、时不我待！
我的法官人生正在继续，对法官这个职业充满了无限的爱恋，面对法官这个职业，我愿奉献生的流连。虽然我个人无法绽放耀眼的光芒，但如果每个法官都能真诚付出，求索精神上的质感，我深信：我们面对的将是不朽的春天。
通过学习模范法官的先进事迹，让我更深入的了解到了什么样的法官才是老百姓最需要的，什么样的法官才是敬业尽职的。对于我们新到法院工作的人员来说，要做到谦虚谨慎、戒骄戒躁，向老同志学习，不断地充实自己，突破自己。有天，当我们在国徽下庄严宣誓的时候，我会满怀激情地告诉自己：我是名法官，我要对祖国负责，我要对人民负责。
冰雪融化，初春的朝阳唤醒生命，切都有了激情，天使的眷顾，让我们成为世上幸福的人，成为辽河人民法院大家庭中的成员。忘记了开始的模样，只记得老同志们的热情，法官职业的神圣，宪法法律的威严。天平擎起的是正义，国徽背后的是民生，我们心中涌的是热血，拍案而起的不是那声清脆，而是亿万人民群众的心声。很荣幸能有这样的责任，更有勇气去面对去担当。恶并不可怕，可怕的是心魔；错并不决定人生，人生在手中把握；情并不是法外施恩，而是激励我们前行的丝丝荆棘。我们就是那点点新生，依靠着集体的力量成长，星星之火可以燎原，请相信我们，因为我们心中有轮出生的太阳。
到法院工作之初，被安排到派出法庭工作，当时还尚未结婚，对庭长分给我的离婚案件心有抵触情绪，但还是接受了。这干就是十多年，回想这些年来处理的婚姻案件，没有几个是印象特别深刻的，但偶尔遇到离婚当事人向我诉说，经调解和好，现在家庭和睦的时候，我就会想起案件审理过程中的冲突和麻烦。不禁面带微笑，原来法官也可以成为拯救爱情，重圆家庭的行家离手，可以让爱情重新来过。
前些日子同学聚会，因工作繁忙忘了换下蓝色的半袖衬衣，遭到同学的调侃：“怎么，这同学聚会还是法院要开庭了，正好我们有个经济纠纷，这位法官来给我们处理下！”听出来，同学的玩笑话，就假装本正经的说：“我是个法官，职责就是随时接受人民群众的来访，就地化解矛盾纠纷，这蓝色的衬衫就是青天的颜色！”
对年迈的夫妇背起铺盖坐到法院门口，见人就说：法院判决不公，至今儿不养老没地居住，天天睡在桥洞下边。群众怒视，领导谴责，信访批件批又批。事实如何呢？赡养案件已经终结，房子、养老金及相应的生活资料都已执行完毕。由于其他子女的怂恿，还想从其次子手中再要回已赠与二十多年的房子，否则就四处散播谣言，给法院施加压力······,不知法官所受的委屈向谁诉说！
经常听到，年青的干警抱怨：这段时间，我们跑了不少路，作了不少工作，怎么不见案件有眉目，这到底怎么了？什么时候是个头啊？遇到这些情况，我总是笑着说：不要着急，要有点耐心等待时机。旦时机出现，把握好就行了。看着他们不解的表情，好像回到了我刚进法院的时候，老庭长同样的话也曾这样对我说过。我笑了，笑的很开心！心想：小子，学着点，以后的路长着呢，心的慢慢淬炼，才能成熟！
工作心得体会 篇6
作为一名客服服务人员，首先要保持好自身的心态，才能服务好每一位客户。
在服务的行业当中主要包含于：第一服务决定一切;因为服务是企业的灵魂，服务的好与坏决定了企业的经济利益。这一切的核心都围绕着让客户满意。客户的满意就代表我们赢得消费者的心，我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务。得到客户的放心、称心、动心、舒心、欢心。为了达到这一切我们企业必须提高自身员工对于服务的培养以及企业产品的提高，这样才能让客户更加满意。第二团队的用心服务决定服务的力度;团队的精神的强大是对付客户的重要法宝，古时候愚公移走太行王屋二山。不单是他的坚持，还有他们整个团队的力量才使他们完成了移山。
如果我们想要提高我们团队的服务心，就要合理设立团队目标要培养团员之间的互爱，互相尊重。还要培养团队协作精神，和多元文化团队的沟通。更重要的就是培养团员的创新能力，这样就能更好的了解客户的需求满足客户，从而我们企业也提高了自身的品牌价值。因为我们培养好了团队的精神，知道只有站在客户的立场上去行动才能赢的双赢的成就。以一份真诚的服务态度和对客户一份亲情的关爱，才能使得我们的客户去信任我们企业的每一位员工。第三服务是成为企业的核心竞争力。
为了让我们企业的产品能在市场上赢得一定的地位，我们就必须与市场去竞争，去迎接市场上每一位客户对我们出的难题，关键就是我们员工对于服务的细节是否能完全掌握。我们采取的`措施就是：
1.随时掌握客户的动态，
2.“利他”是我们服务的宗旨.
3.我们的服务必须要给客户带来快乐，要站在客户立场考虑
4.没有难以服务的客户，要不断为客户提供服务，要让客户知道有我们的存在，让他们得到一定的利益。只要我们的员工真正的掌握了客户的细节，这样才能真正赢得社会上的双赢!
既然我是一名客服服务人员，我就以这些措施来带领我的团队，将我的团队发展成一个可以为客户服务时刻关心客户的需求。以服务客户为主要核心，来提高企业的服务员工的综合素质，从而提高企业的经济利益。
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较 好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中 出现的问题作一个阶段性的，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交 易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户 提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认 识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然 此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。
下面就 本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可 以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方 面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到 及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可 以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助 的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的 哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常 考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧。
工作心得体会 篇7
我是20xx年2月份到公司的，20xx年4月份，我调到了国内部当销售助理，在没有负责市场部工作以前，我是没有销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到国内部之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边尽我本职，担任期间，我学到了许多产品知识，从接单到发完货，认真监督检验货物。确保货物数量正确，不受损！但我也有做得不好的地方，比如在与客户的沟通中，我不能很快的回复客户的问题，不过请教了经理跟同事后，后来慢慢的我可以清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力都比以前有了一个较大幅度的提高！
2.自20xx年5月份月底到现在，承蒙公司上级领导的厚爱，我调动到了北京办事处担任后勤！这几个月我完成的情况大概如下:
1)财务方面，我天天都做好日记账，将天天的每一笔进出帐具体做好记录！上交总公司.应收账款，我把好关.督促销售员及时收回账款！财务方面，因为之前没接触过，还是有很多地方不懂.但是我会虚心讨教，把工作做得更出色！
2)至于仓库的治理，天天认真登记出库情况，铺货登记！库存方面一般都是最低库存订货，但有时因为疏忽，零库存订货，造成断货的现象，这点我会细心，避免再有零库存订货的发生！
3)帮销售员分担一些销售上的问题，销售员不在的时候，跟客户洽谈.接下订单！(当然价格方面是咨询过销售员的.！)这方面主要表现在电话，还有qq上~！因为之前在国内部担任助理时与客户的沟通得到了锻炼，现在跟客户交流已经不成问题了！不过前几天因为我粗心，客户要货我忘记跟销售员说，导致送货不及时，客户不满足！接下来的日子，我会尽量避免此类事情的发生。
4)认真负责自己的本职工作，协助上司交代完成的工作！
3.以下是存在的问题
1)总公司仓库希望能把严点。自办事处开办以来，那边发货频频出现差错，已经提议多次了，后来稍微了有了好转，但是这几次又出现了以前同样的错误，产品经常发错型号！
2)返修货不及时。给客户留下不好的印象，感觉我们的售后服务做得不到位！
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。北京办事处是今年六月份开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有105个，加上没有记录的概括为20个，6个月的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量20个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。以上是我的总结.有不对之处，还望上级领导指点！
工作心得体会 篇8
弹指之间，从20xx年3月进入客户服务这个行业到现在已经快半年了，在这半年中，经我手处理过多少case，我已记不清了，只知道面对客户电脑故障或者投诉问题，从最初心理上的惧怕，到现在情绪上的释然。
客户服务工作不仅需要我们对工作要有满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户就是我们每天都要面对的“考官”，如果我们客服人员每天上班懒懒散散，毫无精神，甚至言辞冷漠，态度生硬，那么换位想一下，你对工作人员付出应有的尊重吗？有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，端庄大方，沉着冷静，做到无可挑剔，这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里做的不够好，哪里又需要改进。其实相信大多数客服人员和我都会有同感，就是每当遇到不讲理的客户时，就在想天底下怎么会有这种人；但每当为客户解决了问题时，心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态，要懂得如何适时地调节好自己的情绪，不能让自己的情绪影响工作的效率。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的'
松懈，并将更加认真的做好自己份内的事，努力克服个性的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许只有用学习的心态来支撑自己，才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
工作心得体会 篇9
在从事淘宝客服前，我是从事的外贸跟单类的工作。我上任的第一天应该是4月8号吧，当时刚刚接手，淘宝的一切对我来讲都是新新事物，呵呵，不过这样的工作方式要上手真的不难，但是要做好就是不容易了。对于这方面的如何做好淘宝客服工作的话，可能在此都是老生长谈了，不过，我还是想向大家分享一下我个人对如何做好客服工作的一些想法，请各位看到后有不足之处，请多指教哦
一般做客服也是在做销售，一提到销售工作，就或多或少都分为三个阶段：售前服务，售中服务和售后服务。当然这三个阶段之间就是很自然就过度到下一个阶段的，不会有很明显的界限，怎么样做好这三个阶段的工作，就等于做好自己的客服内容了。
在一般情况下呢，当买家一来咨询的时候，我们第一时间就是发个微笑的表情过去，以示欢迎之意，然后用一些“你好”“ 很高兴您的到来”“欢迎光临本店”.........这些词通过自己的手指的跳动来发送给买家，让对方觉得自己进入到一种暖暖的氛围之中，得到对方的回应后就很自然的问一下对方有什么需要帮助，这样就很自然的切入到我们平时的所说的询盘中去了，
有询盘必有回盘，怎么去回盘呢，其实在淘宝上一般都是一口价的，讨价还价的情况还是少有的，不过呢，对于一部分的买家，确实很喜欢我们家的宝贝，可是加上运费后确实在对方来觉得是有点小贵，这个时候规定是死的，人是活的，主要一点是买卖开心。然后尽可能的包邮。不过有的买家又觉得就算包邮也觉得有点小贵，要求再砍个几十块。这个时候怎么办呢，您可以这样说"亲，我们一般是不议价的，如果您确实是很喜欢，最多就是包邮然后少10块那样.如果您觉得可以就拍吧，我只能帮您帮到这了。”如此在不亏钱的'前提下稍微的顺从一下买家的意思，让交易顺利达成。当然，这种情况不能时时有但允许偶尔出现。
最后呢就是要做买家付款后的工作了，我也从别的卖家那里买过宝贝，当我付款的那一会儿我就想着快点拿到我的东西，最好就是马上，心情真的是非常激动呀，所以呢这个发货速度一定要跟上，如果发现货没有情况一定要及时跟买家联系，跟他们讲没货发了，或者要到什么时候才有，看对方是否能等等。
以上两点则是本人觉得做为客服人员最基本要求要做到的，然后不要做的昵则是以下内容。
一方面不要直接切入主题就说“你要买什么?” “你是不是要买鞋?” “你是不是来买东西?”这些话语太直白了，也不是很有礼貌的说法，这让买家感觉很反感，心情上就会大打折扣的。另一方面，当面对来讨价还价的顾客的时候不要用犀利和语言相对，买卖自由，你情我愿，只要是在没有伤及我们自尊心其他信誉方面的前提下，我们都应该尊重对方行为。从头到那尾都要以微笑面对每一位来到自己小店的买家。
终于写好了。这些就是我个人丛事三个月客服的个人心得，总结的不是很全面，希望亲们给以补充一下，希望我们一起能在淘宝这个环境里把这份简单而又神圣的工作做得更好，更远。同时也祝亲们生意兴隆。最后自己鼓掌，以示鼓励一下。
工作心得体会 篇10
一、为学校发展服务
（一）科学地制定学校发展规划，把学校发展目标和个人发展目标统一起来。
校长领导和管理一所学校，是一项崇高而艰巨的任务。当一任校长，就应该在任期内全身心地投入，努力创造进取，使学校月月有变化，让师生感到学校年年在发展，让社会看到学校朝气蓬勃，充满生机。作为校长，这是一种责任的体现，一种事业的追求。因此，校长应该总结昨天，把握今天，面向明天，认真分析研究学校的现状，在充分征求教师意见的基础上，精心设计学校的发展规划和工作计划，并拿出思路，制定切实可行的有力措施，保证规划和计划的有效执行和落实。
校长心中应该始终有一张大的、学校发展的蓝图，主动的有步骤的带领全校教职员工，去实现之，使学校不断地变化发展。这种变化发展，会激起教职工的成就感和自豪感，从而产生无形的凝聚力，激起大家对学校对事业的热爱，产生持续进取的动力。
同时，校长要注意协调学校内外的人力和物力，合理利用学校内外的资源，使学校的教育管理活动取得最佳的效益，以便更好地给学校及其成员做更多有益的事情和提供更大的方便，更好地为大家服务，以促使学校走上可持续发展的道路。
（二）加强“三风”建设构建和谐校园。
“三风”即校风、教风和学风。优良的校风，是一所学校在办学过程中所形成的文化氛围，是师生员工言行举止的准绳和拼搏奋斗的精神支柱，是一种潜在的教育力量和精神力量，对学生的培养和成长发挥着潜移默化的渗透作用。教师的教风不仅直接关系到教学质量的高低，而且对学生的世界观，人生观，价值观有着直接的影响。而学风则是学生精神面貌的体现，良好的学风能使同学们树立远大的理想和坚定的意志，掌握科学的学习方法和提高学习的效率与质量。
加强“三风”建设是治校、治教、治学的需要，是一项具有战略意义的人才工程。教育是实实在在的事业，不是口号和形式的东西。一所学校能够良性发展，很大程度上就是因为风气正。如果一所学校有了好的校凤、教风和学风，还怕教育教学质量提不上去吗？要培养学校良好的风气，校长必须身体力行，以身作则，端正领导作风，要求教职工做到的事情，校长应带头做到，要求教职工遵守的校规校纪，校长要模范执行。对待教师，校长的任务不仅是用好教师，更重要的是建设好教师队伍，加强师德建设，促使良好的教风学风的形成。
（三）努力优化校园环境，为师生营造宽松、和谐、安宁、温馨并催人上进的良好氛围。
首先要创造洁净、优美的外部环境，让学生与树木一起成长，跟鲜花并蒂开放。教室保持窗明几净，卫生区一尘不染，自行车排放井然有序。师生置身于这样洁净优美的环境中，自然滋长留恋校园、文明礼仪、奋发进取的缕缕情丝，潜移默化地受到真、善、美的熏陶。
其次是保证学校的良好秩序和安全，维护师生的合法权益，让师生安心的工作和学习，心无旁骛，无任何干扰和后顾之忧。
另外，营造浓郁的学校文化氛围，树立“文化立校”的办学思想和发展理念。学校文化是指学校主体在整个学校生活中形成的具有独特凝聚力的学校面貌、制度规范和学校精神气氛等，其核心是学校在长期的办学过程中形成的共同价值观念、共同思想观念和行为方式。学校的物质文化能够愉悦师生员工的身心；学校的精神文化能够培育师生员工的情感、态度、价值观，促进师生员工进一步得到全面、和谐的发展。学校文化是由若干要素构成的，大到学校环境、楼室的设计，小到班级文化、宿舍文化的设计，都要精益求精。让墙壁说话，让走廊育人，精心设计校训、校歌、校徽、校旗。好的校训能影响几代人，好的校歌学生能唱一生。营造育人环境，校园里不应该存在被遗忘的角落。
校园文化也是学校“三风”建设的集中体现。一个学校中每一个人的一言一行都展示着学校的文化，学校中的每一项规章、制度、措施、决定，都包含着学校文化的内容，学校文化无所不在，无人无事不体现学校文化。学校文化浸透在全体干部、师生员工的全部行为和人与人之间的关系中，反过来说，所有人的行为和人与人之间的关系都显示出学校文化水平的高低。所以，学校的成员对建设优秀的学校文化必须认真呵护，要维护学校文化建设中的每一个闪光点，反对任何一个损害良好氛围的不良现象，这也是学校每一个校级干部、中层干部、各方面负责人、教职员工义不容辞的责任。因此在学校文化建设的过程中，校长必须深入研究，进其深处，必感触最大，收获也最大。
二、为教师的发展服务。
著名教育专家李希贵指出，教师第一，学生第二，当校长把教师放在第一位的时候，教师也会把学生放在第一位。对校长来说，教师就是实现你教育理想的天使，学生中心、学生主体地位是靠教师去实现的。
（一）“为教师发展服务”就是要把教师看成校长的服务对象，为教师搭建事业成功的舞台。
“己欲立而立人，己欲达而达人”（《论语·雍也》）。你自己想要有所树立，就要让别人也有所树立；你自己想实现理想，就要帮助别人也实现理想。孔老夫子两千五百年前说过的这句话今天仍熠熠生辉，给予我们可贵的启迪。作为一名校长，你要想取得成功，就要想方设法帮助你的教师们在事业上取得成功。教师的成功其实就是你的成功。“像蜡烛燃烧自己照亮别人”是自古以来对教师奉献精神的赞誉。而我的认识是，作为校长不仅仅要求教师去燃烧，更要创造条件，让他们展示自我，超越自我，体现人生的价值，让大家都看到燃烧的辉煌。因为教育既是教师自我奉献的事业，也是教师成就自我的事业。
要为教师的发展提供广阔的空间，不要只盯着教师的教学成绩，要用多元评价促进教师成长。教师的教学成绩固然很重要，但不能为了分数而丢掉了其它。应允许教师的个性化教学，允许教师打乱教学进度重组教材，允许教师创新教学、创新备课和作业，允许教师个性化的评价方式(当然这些“允许”不是违背教学原则和教育法规的)。不仅允许还应鼓励教师创新，甚至将自己的肩膀借给教师向更深更高处迈进，激发教师们的工作热情，发展教师们的专业素质，使教师由经验型向反思型、创新型、研究型教师发展。
（二）“为教师发展服务”就是给教师营造一个学习、研究的氛围，让教师在学习中提高，在研究中成长。
学习是教师成长、创造的源泉。现在的老师仅仅有一桶水(还不知是一桶什么样的水)是远远不能满足教育教学需要的。而想要老师全都主动、自觉地学习也是不现实的，还必须有相应的学习制度、评价激励机制，为教师提供资源和学习上的支持与服务，鼓励教师进修培训，包括教师的学历与非学历学习、工作中的实践学习等。能经常地把大师、专家请进学校，让老师们与大师近距离接触，更新观念，提高认识。同时有计划地让教师走出校门去感觉外面世界的精彩，亲自感受先进学校、优秀教师的作法，开阔眼界。在校内举办各种各样的学习沙龙，读书活动，探索有效的校本研训机制，促进教师的学习提高，帮助教师不断超越自我。
（三）“为教师发展服务”就是要善待教师，帮助教师拥有健康的身心。
什么叫善待教师？“善待”就是尊重教师，信任教师，理解教师，爱护教师，对教师要宽容，做到眼中有人，心中有人，以知人善任的敏锐性，发现每一位教师的长处，要容人之短，用人所长，扬长补短。要用欣赏的眼光看教师，要以自己真诚的心灵去感受教师的喜怒哀乐，做教师心理的“按摩师”。要把闪光的镜头留给下属和广大教师。要组织开展丰富多彩的文体活动，给教师提供锻炼身体、调整心态的时空。
校长不是“官”，特别是不可有“为官心态”。试想，当教师从校长那里感受到的不是渴望上进的.热忱，而是索然无味的无奈；当教师从校长那里感受到的不是信赖和尊敬，而是疏离与不屑；当教师从校长那里感受到的不是关爱和激情，而是冷漠与迟钝……那么，久而久之，教师的内心就会变得麻木，教育教学就会成为无聊的劳役、机械的应付，校长与教师之间就可能是相互敷衍。要记住，教师永远不是学校教育流水线上的一名技术工，他是一个有生命的个体，他应该在教育教学和研究中经常聆听到自己前进的脚步，他应该在自我发展过程中时时感受到生命成长的乐趣。其实，早有不少教育家在大声呼唤：请关注教师的校园生活质量！
校长要研究教师。研究每个教师的家庭背景和个性爱好，研究教师的需要和人生追求，尊重教师的个性和独特性。把教师琢磨透了的时候，管理的法子也便了然于心了。当校长是一个研究者、思想者，他的管理就总能从教师的生活世界生发，让教师沐浴着人文管理的光辉。教师在校园中体验愉快的时候，人格也会变得完满、健康；当教师走出校园之后，心底仍能怀藏感恩之心。
校长要研究管理。管理要有天使的微笑，有智者的思想，有机智的幽默，有睿智的语言，有四溢的激情……这种由管理者的学识、能力、性情、品德、修养等综合素质铸成的人格，对教师而言，是感染，是启迪，是召唤，是震撼。有了这样的管理，教师将体验到工作的快乐，将能沉醉于工作之中，为之神清气爽；有了这样的管理，校园必将是教师一心向往的理想境地。
（四）“为教师发展服务”就是解除教师的后顾之忧，为教师的生活服务。
教师不是神仙，他需要吃饭、居住、评职、要求进步。安居才能乐业。当教师的基本生活不能保障的时候，当教师还要为五斗米折腰的时候，当教师的心情压力过大的时候，教育教学工作、专业发展也就很难实现了。校长必须与教师同甘共苦，在政治上爱护他们，生活上关心他们，工作上支持他们。干群关系越密切，他们就越能理解和支持校长的工作，学校工作才会越有起色。
三、为学生发展服务。
（一）给学生成功的体验。
每一个孩子都是一个珍贵的生命，每一个学生都是一幅生动的画卷，我们应该关注学生成长与发展的每一点进步，不断让学生取得“我能行”的成功体验，让每一个孩子都拥有健康的心态、健全的人格和自信的人生。
（二）让孩子愉快的学习。
推广愉快教学，让学生在轻松愉快中获取知识。要求教师把课堂还给学生，让学生真正成为课堂的主人。要求教师彻底抛弃课堂教学满堂灌，课后作业满天飞的陈旧教学模式，运用灵活多样、新鲜生动的教学方法和手段，让学生在轻松愉快中掌握知识，变苦学为乐学。布置新颖别致的作业，定原来硬性摊派作业为有层次有梯度任学生自主选择的“自助餐”作业，让学生在积极主动和兴趣盎然中应用知识，巩固知识，锻炼能力。
（三）让学生健康快乐的成长。
提倡素质教育，关注学生未来。不要两眼紧紧盯在分数上，而是真诚的帮助学生健康快乐的成长。开展丰富多彩的文体活动，强健学生的体魄，愉悦学生的精神。成立课外兴趣小组，培养学生多方面的特长。
（四）交给学生学习的钥匙。
组织开展学法系列讲座，让学生自己掌握学习的钥匙，不仅学会，而且会学。
（五）运用多元评价促进学生成长。
要求教师对学生不唯成绩论。对学生评价不是为了排队，而是为了促进发展，多一把衡量的尺子，就会多出一批好学生。
（六）建立新型的师生关系，让学生充分体验爱和信任。
要求教师必须充满爱心干工作，和学生平等相处，以诚相待，给学生安全感、亲切感和信赖感，成为学生的良师益友。要最大限度地理解、宽容、善待学生。不吝惜表扬和激励，努力捕捉学生身上的闪光点。作为教师，不能光盯着学生的毛病，而应多看他的优点，只要从内心喜欢他，他身上的闪光点就会越来越多。
（七）为学生的未来负责。学校教育的目的不应只是为了眼前的利益和考试的成绩，而应该为学生的个性发展、终身发展奠基，为学生的未来负责，为学生的一生负责。作为校长，绝不能急功近利，只考虑自己在职期间的政绩而忽视学生全人的培养、终身发展能力的培养。
当然，除了以上三项，校长服务的方面还有很多，比如为家长服务，为社会服务，为家乡，为国家，为……我写到这里却不敢再写了，因为我替校长们累。社会上所有的服务行业的工作都没有这么繁琐、复杂。商店把商品卖出了也就基本完成了服务，顶多再加个一年包换、三年保修。饭店你吃完结账了服务也就结束了。唯独校长的服务，内容多、范围广、涉及面大，影响人的不仅是这一生，还有下一代，做好这个服务真不是件易事，怎么办？唯有提高自身修养与专业水平，增强服务意识，充分挖掘每位教师的潜能。别把全校的教职工和学生当作你的管理对象，而是当作你的合作伙伴，跟你共同做好服务，你的工作自然也就顺手多了。
工作心得体会 篇11
今年以来，公司按照市局的安排部署，以科学发展观统领全局，紧紧围绕盐业发展大局和年初提出的工作目标，理清思路，加大措施，强化管理，创新机制，扎实工作，有力地推动了各项工作的顺利开展。1-6月份公司共购进各类盐5318吨，比去年同期减少213吨，完成全年计划的57%;销售各类盐5022吨，比去年同期减少273吨，完成全年计划的54%，其中销售小包装食盐1665吨，比去年同 减少410吨，完成全年计划的43%。1-6月份实现主营业务收入665万元，同比减少30万元，上缴各项税金38万元，实现报表利润1万元。截止6月底，公司资产总额1802万元，所有者权益525万元，费用比去年同期增加9万元。
一、今年以来的主要工作措施
(一)创新思维、创新方法、扎实工作、盐政管理水平进一步提高。今年初，我们结合行业当前面临的新形式，切实转变执法模式，以宣传服务促进盐政执法、推动食盐专营。在日常工作中，坚持宣传服务与行政执法相结合，逐步建立起市场管理长效机制，最终实现标本兼治的目的。同时，坚持抓市场监管一刻不放松的原则，大力整顿和规范食盐市场秩序，突出重点区域的整治，切实把城乡农贸市场、运输沿线、辖区边界、城乡结合部、养殖场、食品加工户、腌制用盐大户作为整治重点，突出农村市场整治，落实食盐零售许可证制度，依法取缔无证经营，规范盐业市场秩序，维护良好的食盐市场秩序和来之不易的食盐安全。1-6月份我们共出动盐政稽查人员1574人次，公安局经侦大队配合出警33人次，共查处盐业违法案件10起，查获私盐0.32吨，上缴财政罚没款4100元，有力地打击了涉盐违法犯罪行为。
(二)巩固食盐专营工作，优化网络服务，主营业务盈利能力不断拓展。一是认真执行“五统一”管理规定，克服资金困难，1-6月份共结算盐款总额466万元，结算率达到
100%，维护了全省盐业上下一盘棋的大局。二是全面加强食盐营销网络规范化管理，进一步完善网络的整体功能，充分发挥全市15xx年以来，我们重点加大多品种盐特别是绿色食品盐的宣传和销售工作，借鉴兄弟单位的先进经验，进一步优化经营品种结构，狠抓小包装食盐尤其是高档食盐的销售，增加食盐品种，满足不同消费群体需求，提高多品种盐销量，提高产品附加值，实现效益最大化。1-6月份销售多品种营养盐7吨，绿色食品盐711吨，海晶盐28吨。
(四)不断调整经营结构，大力发展非盐产业，实现经济增长新突破。按照市局坚持主营业务与非盐业务两手抓两手都要硬的工作要求，为适应盐业发展的新形势，我们在巩固食盐专营工作的基础上，积极探索新的经营发展渠道。利用资产优势，做大做强房屋租赁业务，并进一步优化产权结构，合理运用现有资产。目前，公司年收房屋租赁费149.73万元。其次，合理运用食盐配送网络在非盐经济中的作用，大力发展多种经营，截止6月底，雷剑系列杀虫剂销售23.4万元，泸州老乡酒、添福酒销售5万元，奇强系列洗涤用品销售2.2万元，茶叶等销售41.6万元，1-6月份非盐产业实现销售收入总计72.2万元，创造利润9.2万元，完成全年销售计划的27.8%。初步实现了企业增加新的经济增长点和增加职工工资收入的工作目标，企业发展后劲不断增强。
(五)强化内部管理，扎实开展“基层建设年”活动。一是进一步加强财务管理，完善预算管理体系，认真落实全面预算管理，规范各项开支行为。二是坚持“勤俭办企业”，不讲排场摆阔气，不以各种名义用公款大吃大喝和参与高消费娱乐健身活动。水电费、业务招待费、车辆维修和燃油费等实行专人管理，并与责任人签订了责任书，明确责任，严格内控制度。三是打造“阳光财务”，认真落实省局制定的资金“收支两条线”管理制度，严格执行费用支出实行事前审批和事后会签制，定期对财务管理费用公开，真正达到支出有计划，成本有控制的目的。四是细化全员考核，强化绩效管理。年初公司分别与盐政稽查队、非盐业务经营部、工业盐供应站和3个食盐经营片区负责人签订了经营承包责任书，非盐业务销售指标分配到在岗所有干部职工，坚持做到人人肩上有指标，为完成全年任务指标打好基础，提供保障。
(六)积极围绕当地政府的工作部署，搞好机关效能建设，切实抓好各项工作的贯彻落实。今年以来，我们在做好本职业务工作的同时，按照邹城市委、市政府的安排部署，积极开展了“创优争先”活动和党务、政务公开活动，以开展活动为契机，建立健全了学习制度，完善了规章管理制度。此外，我们还按照当地政府要求，积极开展绿化包村、驻村调研、帮扶企业和联创村等工作，坚持做到让政府满意，让群众满意，取得较好效果。
二、存在的主要问题
(一)思想还不够解放，有些干部职工的认识水平还有待于提高。
(二)经营目标责任制还需要进一步健全完善，奖惩机制有待进一步落实。
(三)改革的力度还不够强，存在人浮于事，吃大锅饭现象，企业还存在管理上的漏洞，规章制度还有待进一步健全。
因此，在今后的工作中，我们要正视存在的差距和问题，找出解决办法和措施，在管理上下功夫，树立克服困难的勇气，坚定必胜的信心。
三、下步工作措施
(一)强化制度建设，规范工作行为。注重加强完善制度建设，提高工作效率。做到用制度来管理人，用制度来约束人，进一步提高干部职工的工作效率。
(二)认真落实岗位目标责任制，明确岗位职责，细化考核措施，严格考核奖惩。年底完不成任务指标的，部门负责人坚决予以诫勉;对非盐工作消极被动，任务指标一点不开展的，包括班子成员在内年底扣发全年奖金;对车辆维修、用油、费用支出等实行目标管理有令不行，有禁不止，不服从管理的，不评先进、不吸收入党、不提拔。
(三)认真抓好大包盐的.管理工作，严禁销售“人情盐”，大包食盐一律凭证供应，核定用户用量，按照需求合理供应，销售实行审批制和售后跟踪制，严格控制大包食盐投放市场，在主营业务上挖潜，在提高入口食盐率上做文章，确保全年小包装任务指标的完成。
(四)做好增收节支工作，坚持贯彻落实省局制定的资金“收支两条线”管理制度，严格执行费用支出实行事前审批和事后会签制，真正达到支出有计划，成本有控制的目的。不断完善内控管理制度，认真落实全面预算管理和责任制管理，年底要坚决实现费用支出在xx年的可控费用基础上下降3个百分点的工作目标。
(五)在巩固食盐专营工作的基础上，积极探索新的经营发展渠道。利用邹城资产优势，做大做强房屋租赁业务，并再进一步优化产权结构，合理运用现有资产。借鉴兄弟单位先进非盐业务经验，因地制宜开展适销对路商品的总代理、总经销，大力开展多种经营业务，不断提高经济效益。
(六)加强队伍建设，进一步增强干部职工的事业心和责任感、使命感。我们要按照市局的要求，实行工作重心下移，领导成员深入经营管理第一线，了解实际情况，积极发挥好模范带头作用。在工作中团结协作，实行民主集中制，形成工作合力。充分发挥党组织的政治核心作用，积极开展企业党建主题活动，丰富活动载体。进一步改进干部职工的工作作风，进一步提升干部职工的执行力、创新力，为进一步推进盐业管理创新，推动行业转型升级提供坚强保障。全面推进社会治安综合治理、计划生育、安全、信访等项工作，同盐业经营和管理工作同布置、同检查、同落实，有力地推动各项事业的全面协调发展。
工作心得体会 篇12
不知不觉来公司已经一个月了，这段时间感觉自己每一天都在成长和进步，忙碌的工作让自己个性踏实，不再有悬空的漂浮感，而是把那里当作最好的归宿，如春蚕吐丝般，尽力去奉献一丝一缕的力量。
行政部是企业的后勤保障部门，作为公司强有力的制度执行官，不仅仅要做好对外关系处理、安全监督，还要做到上下联络沟通工作，及时向领导反映状况、反馈信息，让各部门间相互配合、综合协调。因此，大到公司外联，小到员工手上的每一只笔、每一个本子，都要安排统筹到位。工作的同时也感受到了企业以人为本的良好的工作氛围，领导对员工的关怀，就像冬日里的阳光，温暖着每一个人的心，同事之间的和睦与融洽，让工作变得更加简单而有力量。
与实习生同事的相处是愉快的，刚入社会的他们青春而有朝气，热情而且好学。从他们身上我时常会看到自己以前的影子，一向对自己说：要永远葆有有一颗年轻的心，要有用心的心态。而与他们同龄的我，却有着不一样的.人生经历与心态。以前历过风雨的洗礼，我已经不再是温室里的一朵小花，我也不再把自己当个孩子。但我感谢以前所遭遇的一切，所遇到的每一个人、每一件事情，它让我有勇气去应对此刻的一切困难与挑战。就像拓展训练时的高空断桥项目，虽然站在上面心里害怕到了极点，但还是很开心的对教练说：我不怕!我告诉自己不害怕，于是就真的一点也不怕了。其实人有的时候就是这样，你越是畏畏缩缩，越是难以控制内心的恐惧……
正如河流汇成大海，山川构筑江山一般，一个企业要想做强、做大、做久，务必要有自己独特的企业文化。万千百货倚赖万达集团强大的背景作依托，当然传承了王健林董事长所说的“人生追求的最高境界是精神追求，企业经营的最高层次是经营文化”的经营理念。在企业内部，制度保证标准、文化超越标准。一切事情严格依照制度和流程执行，尽量将复杂的事情简单化，以提高工作效率。正是这样的良性循环，高效的工作模式奠定了万千百货精彩而唯美的开场，注定了它不一样的完美明天!
我们期盼她的完美上演，也将更加努力的去工作。在此祝同事们节日快乐，幸福健康!
工作心得体会 篇13
一、心态方面要积极
时刻提醒自己保持良好的心态（态度）。有助于沟通中思路明确、调理清晰，更快分析出问题的关键点，从而解决用户需求。沟通过程中应体现出足够的耐心，语气亲切平和，切忌突然加重语气或者一字一句，让人听起来会感觉语气不善，学会引导用户去认可你的理念，而不是用争执去跟客户强驳。心中始终充满了正能量，即使有负能量，也不会向同事大声渲染。
二、业务知识必须是扎实的
加强对产品知识、业务流程的熟练程度，只有专业的产品知识，才能够及时帮助客户解决问题，更助于提高自己沟通时的自信，容易让客户接受与信赖，提升用户满意度。闲暇时可以将自己记不牢的资料、参数等翻出来多看看。
三、聆听能力好
能在较短的时间内，通过与客户简单的交流，快速获取客户的需求，遇到疑难问题时，会通过积极的行动让客户感受到真心实意为他着想，最终化解抱怨。
四、沟通技巧佳
能结合不同的通话场景，灵活运用不同话术，提供客户的需求，解决客户的异议，一般通话时间短，且满意度高。
五、要有良好的服务意识
通俗点说，就是为客户服务的欲望有多强烈。不管遇到哪种类型的'客户，产品功能操作排除方法全面，会多站在客户的角度考虑，争取一次性将问题的解决，避免客户因同样的问题，而再次来电。
六、责任与公司荣誉感
我们致力于最阳光的教育事业，理应为自己身为其中一员而骄傲，同时应该明白我们肩负的责任与义务，竭力去维护公司、渠道的品牌与形象，让公司成为更健康、更长久的企业。
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