市场部工作总结汇编15篇
总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，不如立即行动起来写一份总结吧。我们该怎么写总结呢？下面是小编精心整理的市场部工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。
市场部工作总结1
市场部的职能和建设对一个企业的发展起着十分重要的作用，市场的开发和创新直接影响着一个企业的利益关系，作为一个企业的职能部门，既要深入市场，研究企业发展优劣并进行推广策划，还要协助一线员工完成基本任务。更重要的是针对企业发展趋势，及时制定方案促进和保障发展状态。
市场部由组建到迅速开展工作，一年多的时间得到了院领导的大力支持，在全院职工的积极配合下，取得了较大的成绩。
一、取得的成绩
20xx年，市场部根椐市场发展态势和市场需求，重点从两个方面着手，一是外围宣传，与各乡镇卫生室、学校、各乡镇民政办、各办事处武装部沟通，并宣传相应政策；二是加强内部服务工作，改进市场回访工作，内外结合，使医院各方面紧跟发展方向。
1.挖掘潜力，开拓市场
1）校院联系，建立互动网络
自20xx年我院被仙桃市教育局授予“仙桃市中小学生视力保健防治基地”以来，每年走进学校宣传视力保健知识。20xx年，我院与市教育局、市体卫中心建立长期合作关系，20xx年10月22日-11月2日，配合教育局对仙桃市6所“防近”试点学校进行了视力普查，后期将与教育局一起做好全市中小学生防近三级监测工作。
2）梦圆大学，改善升学、就业机率
3月，市场部制定“梦圆大学”促学方案，重点推介高考市场开发。前期对参加高考体检的学生进行首轮宣传，对全市14000名高考生发放宣传单20xx0份，接受咨询9000人，发送网络医生短信2次，咨询电话1次，。6月，在各高考考点发放宣传DM单15000张，网吧广告营销1次，在全市141家网吧采用弹出式广告进行宣传。共3轮的宣传，力保准分子宣传工作顺利完成。
3）民政医院强强联合，促就“白内障无障碍市”活动方案略见成效
4月起，医院履行“白内障无障碍市”定点医院职责，与市各乡镇民政办共同开展白内障无障碍市活动。前期与17个乡镇、场办民政办、卫生院沟通协调，共同制定了下乡筛查整体筹备工作。赴陈场、郭河、沔城、西流河、沙湖、毛咀筛查眼病患者400人，符合手术条件患者103人，施行手术60人。其它民政办因其他因素未能配合进行筛查，但仍以转诊的方式向我院输送病人200余人。
4）扶贫助残，关爱孤寡老人
9月为起将公益活动打造成仙桃眼科医院发展核心，成为扶贫助残固定态势，专家组对仙桃四家大型福利院开展了“关爱老人，共享光明”的慈善活动，对300位老人进行眼病宣教，并为他们详细地检查了眼晴。
5）全国爱眼，呼吁全民动员6月6日爱眼日，与仙桃职院爱眼协会通过广播，宣传栏和咨询义诊的方式对仙桃职院全体教职工宣传眼视光保分健知识，接受义诊20xx余人。
6月6日晚，在仙桃职院举行大型眼保健专题会，职院500余人参加了此次专题讲座，其中包括职院老师和各学生会会长。
6）推介眼视光科技，开展眼镜节日
7月，医院举办第二届眼镜节，通过电视，报纸广告宣传对眼镜节活动进行了一系列的宣传，发放宣传单5000张，通过开展眼镜节的各种宣传形式，普及医学验光，突显专科眼科医院的优势，打造品牌战略体系，增加配镜消费群体。
7）城乡结合
继续推行“病人选择医生，关爱病人下乡活动”的服务模式，让病人通过医院简介、医生、护士简介等宣传资料了解医院，从而选择自已信赖的医护人员进行治疗，3月7月期间，下乡宣传乡镇2次，走访乡镇30次，拜访420个网络医生2次。
同时，7月-10月期间，开发社区义诊模式，对全市15个大型社区和小区进行了义诊，接受3000余人咨询。
城乡结合的宣传方式得到了患者、各同仁及社会人士的好评。此期间通过上述方式来院的患者120余人。
（8）军民合作，开拓征兵市场
10月，针对武装部征兵工作细要，视力限制有所放宽的政策，市场部制定与往年不同方式的宣传手段，做足前期准备工作，与市武装部和主检医生达成协议，为征兵后期工作打好了坚实的基础，圆满完成预期工作计划。20xx年入伍青年800余人，来院通过手术矫正视力28人，通过调查，接近10人选择武汉手术。活动至今，至11月止，门诊量达16370人次，20xx年（1-12月）14559人，增长22%，配镜人数3693例，耳鼻喉住院35人，准分子166人，全院收治病人1937人次，20xx年（1-12月）1029人次，增长105%，转诊病人638人，其中住院338人。
二、存在不足
1.市场部整体工作效率不高，个别员工工作无主动、无积极性，自由散漫。
2.医院服务需进一步强化
3.未充分利用现有客资料，未建立完整的客服体系
4.市场部未建立详细的监督管理机制。5.宣传方式
宣传媒介无非是报纸、电视等。20xx年我们也采用了相应的方式对医院人才、技术、优惠活动进行了宣传，但是收获不大。我们采取了其它宣传方法，比如报纸夹页、街头义诊等，也均未取得好的宣传效果。
（一）电视广告
一直以来，电视广告虽然影响力比较大，但是成本却是最高的，而仙桃地方电视台本身收视率不高，导致电视游动字幕广告只有乡镇电视台才能收看，而游动字幕存在流动速度太快，播放次数少的弊端。我们只能采取语音播报的方式滚动播出，宣传效果也不是很理想。
（二）报纸夹页
报纸中间夹宣传广告，是如今流行的小广告创意。超低成本但是有时操作的误差，每天上万份的报纸不能保证每份中间都有广告夹页，导致宣传额度达不到。市场部对上述问题及时调整，采用“踩点”的监督机制，保障每份夹页99%能上报纸。
（三）网络广告
网络是如今最好的交流工具之一，不仅填补了信件和通信速度慢的局限性，更是能开阔视野，获取各种最新的知识和信息。也正这，网络广告费用也相应提高，市场宣传预算也相应提高。
总的来说，上述表达只是不足之处，但也不能完全取缔，根椐深入人的心理，一个企业突然停止某项宣传活动，并淡出人们的视野，会让消费者产生一种很消极的.想法和不利的疑问，所以我个人认为，不能放弃但也不能在这些方面加大力度，在完成更好的宣传方式后，用少部分资金来维持这类广告的暴光。
（四）城乡线路公交车内身
线路车车内广告是一种投资小，关注度较高的宣传方式，但是也存在经常被覆盖的机率，需要每期相应的跟踪，随时补贴。
（五）二次开发
二次开发能够通过患者需求，尽量使患者要求得到基本满足，开发更大的潜在市场。
三、建议和计划
市场部20xx年工作计划和建议
1.通力开拓“低成本、高效果”广告，加大对车身广告、患者自身广告的力度。比如:公交车扶手、座椅背面小广告等。
2.加大跟踪回访服务。
医院每三个月进行一次患者回访，由于时间过长，有可能导致患者病情延误或对医院印象淡化，我建议每月进行电话回访，并详细记录回访信息和患者要求。如遇到不满意意见，仔细询问后记录。定期交与市场部备案。并对意见进行分析并解决。这样一来节省了回访时间，二来给患者也是一个无形的宣传。
3.各科室每月将工作量交与市场部备档。市场部将对上报的工作量与同期对比后，分析总结，并制定方案按需宣传。
4.制定详细的监督管理机制，确保市场部工作正常有序地进行。
5.建立完整的客服体系和岗位责任制，加强劳动纪律考核制度的落实。
6.加大准分子宣传力度，开拓大客户发展方式。
市场部工作总结2
回想一个月来，思考成熟很多，感慨万千，收获亦多。“忙的很充实并收获也很多，累但是很快乐。对我来讲这个月的工作是难忘、印记最深的一个月。工作地点、环境的转换，还有工作思想、方法等一系列的适应与调整，压力却带给了我前进的号角，累中也融进了收获的快乐。
在公司领导的支持下，在同事之间的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，我们都较好地完成了自我的本职工作和领导交下来的各项工作。我将自我一个月来的表现、细想和行动总结如下：
一、工作表现
每一天外出见客户时强化自身形象，提高自身素质，对自我坚持严格要求，不要因为自我一个人一片天地就懒惰，忘记工作，忘记自我的工作职责和工作任务。我们对工作要心中有度，有职责。对待客户必须要以诚相待，办事处的.工作最大的规律就是“无规律”。
因此，我要正确认识自身的工作和价值，正确处理工作中的苦与乐，得与失、坚持甘于奉献、诚实敬业，个性在业务锤炼过程中必须要有总结和反省，当日工作当日毕，业务讲效率，公司可能养闲人，但是不期望闲人是我。所以必须要努力，必须要学习，争取早日突破有成绩，经过这么长时光的学习和锻炼，我在工作上已经取得必须的进步。
二、工作态度
工作态度要严于律已，不断加强自我作风建设。到公司以来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自我的准则。作风是公司一个形象问题，不能因为个人原因让客户说广源的作风有问题，把广源当成是自我的家，荣辱与共。在工作中要用自我的行动规范自我的一切言行。努力强化自我专业知识，做好各项客户服务工作。坚持跟踪的原则，对每个客户都要跟踪有结果，努力提高沟通水平。在这一个月里，虽然遇到不少的困难，但是只要用心想办法去解决，思想乐观，还是能够学到很多知识。
三、工作行程
这一个月来，我做了超多的工作，虽然暂时还没有取得成绩，但是我会一向努力，相信自我的成绩会好起来，由于公司对我们xx市场的重视，还特意派汽车协作办事处的工作，让我们在工作上，业务上自信了很多，汽车到目前为止跟我跑了四天业务，一路从xx到xx到xx的路线走的，路线也是我一路计划好的，基本没有多绕路，跑了大概十九家公司，可能路线和地址都不是很熟悉。
所以在计划当中还有部分客户没有拜访，但是效果很不错，到达预期效果，有三家既然与张经理撞车，有七家此刻是我的意向客户。我将继续努力跟踪和进行沟通，争取在下个月出成绩，对自我，对公司也是一种微妙的回报。此刻也有两家基本上在口头上答应下个月左右定货。此时我不能松懈，越是关键时刻越是决定得失的时候。所以货没有出去还不是笑的时候，也许只是才开始。
四、下一步工作计划和展望
下一步工作我将继续跟踪目前的意向客户，直到跟到有结果为止，要对有针对性厂家进行攻克，多去拜访，多沟通。然后根据资料联系新客户找到主事人，慢慢伸张，在自我能够把握局势的状况下进行扩张，稳步求进求发展。以上是我个人体会和设想，我将全身心的投入到市场工作中。
市场部工作总结3
针对于近期市场查货情况，目前客户端市场较为冷清，加上新上项目不多，年底大部分客户运作形势比较严峻，导致整个行业处一种无秩序状态，目前重点应该放在客户维护及应收货款这块。上周市场部针对于新客户开发力度这块还是有所欠缺，目前现有客户订单还是不够饱和，所以在年前应该打好一个基础，把客户规划这块真正的`运作实现起来。能够保证公司平稳，持续，有序的进行。
本周计划重点：
年前收款列为重中之重
1，对市场部人员工作重点安排分工，对业务员要求及目标重明确。每周安排部门工作例会。
2，对客户群细分，及分配到人，重点跟进及走访，列出目标客户及锁定对像，争取在年前锁定目标客户，年后再作重点开发。
3，对现有客户进行有效维护及跟进，保证项目平稳有序进行，及年前放假前把应收货款及时收回。
4，对市场策略作出相应的调整，重新布略及明确重点分工。
5，与公司内部紧密沟通，针对于客户服务不足之处加以改善及弥补，确保品质跟服务同步跟上。
市场部工作总结4
现在已经是20x已经过去，来公司有一段时间了，从最初的懵懵懂懂的新人到现在游刃有余的老员工，这个蜕变让我对自己有了不同的看法。也是这次成长，让我变成了自己更加喜欢的自己。正是由于自己一步一步的成长，才让这段时光变得与众不同，十分深刻。我想我会在今后再想起时，仍会笑意十分。
一、树立正确的领导管理心态，严格要求
作为一名，对每一个员工都就应做到公平、公正、客观。能够听取下属员工不一样的意见，工作中的分歧不能掺杂个人感情。对下属员工的严格要求，在我看来，并不是对他们苛刻，而是在真正的帮忙他们，逼迫他们进步，能适应社会残酷的竞争，我在给机修班开会时说过：每一个行业都逃但是市场经济发展的潜规则，高速发展期(目前混凝土行业就是这个阶段)，市场饱和期、优胜劣汰期。在不久的将来，混凝土行业就会进入市场饱和期和优胜劣汰期，那时就会有部分企业被市场淘汰，行业从业人员就会超过市场需求，岗位竞争会越来越激烈，如果没有过硬的工作作风和技术，就会被市场所淘汰。而我们都是男人，男人最基本的要求是就应有种家庭职责感，要有潜力养活妻子，抚养孩子，照顾父母，这些潜力需要我们有较强的社会竞争力，社会竞争力要靠我们用心的心态，努力工作，不断的学习，不断的进步，跟上社会发展的步伐。我们也更就应抓住此刻行业的高速发展期这个机遇，透过不断的努力进步把自我提升到一个更高的层次，我不期望你们在我手下干了三年或者五年后还是一个机修，期望你们都能有独挡一面的潜力，如果你们此刻都不能严格要求自我，自我范围的事都做不好，怎样能进步，又会有哪一家企业、有哪一个老板会放心让你们去带一个团队。
二、营造良好的团队工作气氛
在我的工作中，我用心主张这样一个理念：用心的人象太阳，照到哪里哪里亮;消极的人象月亮，初一十五不一样。在团队管理中，我会透过各种途径树立一个用心的榜样，让每个员工都有一把衡量自我的标尺，都有一个努力的方向。在这次的员工评级制度中，我极力主张过往不究，不追究员工以往的得失，减轻员工的心理压力，以免给员工造成破罐子破摔的心理，努力能帮忙每一个员工进步。纪律上我用心主张“先专政后x，一个团队务必要有铁的纪律，一切行动听指挥，步调一致才能获得胜利。凡是违反纪律的必须要受到纪律处分，而且领导必须要考试，大网站收集坚守自我的原则，一旦有一次你没有遵守你自我的原则，那么你将变成一个没有原则的人。在你处理违纪的过程中，必然会有少数员工对于处理不满意，那么领导在这个时候就应立刻进行疏导工作，这就是“法”和“情”的关系，法律不外乎人情，我们先讲法律在讲人情，这是领导的`工作原则。领导在工作中，对员工在工作的得失、态度，该肯定的就肯定，并给予适当的表扬和奖励;该否定的就否定，并给予适当的批评和教育，在整个团队构成一种能够扶持正气、伸张正义、制止错误思想、阻止不道德现象的群众舆论。这种群众舆论不是领导的单向灌输，而是建立在整个团队占压倒多数的正确认识与言论基础上，具有同一性、扶正性和对全体员工都有感染力和道德上的约束力，在具体实施的过程中我的方法是借力用力，借助群众的力量。
三、领导工作细致化
在工作中，我尽量做到将每一个员工，每一个岗位的工作都细致化，透过工作程序、岗位职责、工作表格等形式让每一个员工都明白自我每一天上班该做些什么工作，工作中有哪些要求，让员工每一天的工作有目的性和针对性，做到条理清晰分明。
以上是我工作以来的总结，多谢。
市场部工作总结5
尽管说一直以来我们市场部都会制定详细的市场战略以及相应的调查分析，但是让人感到惭愧的是由于市场竞争比较激烈的缘故难以取得什么优势，实际上我并不认为市场的饱和就是自己能够找借口的原因所在，一名合格的市场部经理在思考现有问题的基础上更应该跳出传统的思维局限，为了在今后的工作中开辟一个新的市场来进行相应的规划，我针对这段时间市场部的工作进行了一个总结。
一、市场部经理的工作职责
我主要是根据公司制定的战略方针来制定更为详细的市场规划，当然其中比较复杂的是市场规划需要大量的市场数据进行分析，只有经过亲自去进行调查并分析以后才能够得出切实有效的数据以供我们使用，其中由于我们市场部相当于是市场攻坚的前锋一般，因此我们的工作出现差错的话很可能会间接影响到其他部门的业绩，在进行市场分析的时候不能够盲目迷信于网络上面的大数据，虽然上面的数据都是真实且比我们公司更为详细的，但是不管怎么说几年前的数据除了提供参考意见以外对部分产业近年的市场调查帮助不是很大。
二、市场部工作中取得的成就
值得肯定的是关于市场调查这方面的前期准备工作还是做得不错的，在大量的事实依据之中我们很快就制定了好几份方案并提供给公司领导进行筛选，最终方案确定下来以后我们便开始坐镇中心开始了对市场的攻坚工作，事实上虽然饱和的市场可以提供给我们的.利润并不算很多，但是由于我们的产品对大部分人来说都是日常生活中需要使用到的，因此不管怎么说公司都不会出现财政赤字方面的可能性。
三、市场部工作中的缺陷与困难
一个是与其他几家大型企业的竞争中显得我方的市场十分被动，也可能是在进行市场分析的时候思维固定在以往的经验之中的缘故，最终得出的结论除了让公司的业绩略有提升以外根本就没有达到方案中的预期效果，这也将意味着如果不能够尽快在这方面进行改进的话将很难在以后的工作中占得先机，所幸的是公司的销售团队在今年的工作中发挥超常弥补了市场部这边的不足。
不管怎么说无法达到预期的目标也是我们市场部在工作中的失职之处，因此在以后的工作中要么就根据现实情况制定切实可行的业绩指标，要么就提升自己的能力达到能够完成相应任务的标准，决不能够在市场部之中出现任何不以事实依据为判断方针的方案。
市场部工作总结6
金融市场部在行党委的正确领导和关心下，在各部门的积极配合和支持下，各项业务平稳开展，现就20xx年以来工作总结和下一步工作计划汇报如下：
一、基本情况
截至x月x日，同业资产余额xx亿元，较年初增加xx亿元，增幅xx；较去年同期下降xx亿元，降幅xx%。转贴现余额xx亿元，较年初增加xx亿元，增幅xx%；较去年同期增加xx亿元，增幅xx%。金融机构往来收入xx万元，投资收益xx万元，合计xx万元 ，较去年同期下降xx万元，降幅xx%。本年一季度同业资金均值xx亿元，较去年同期增加xx亿，收益率xx%，较去年同期下降xx%。
收入下降原因：自年初以来，市场资金充裕，同业利率持续走低，本行资金业务和转贴现票据业务利率较去年同期大幅下滑，导致同业业务收入减少。
二、工作总结
（一）大额存单发行准备工作
根据业务发展的需要，本行拟发行同业存单，年初已与中诚信国际信用评级公司完成协议签订工作并配合评级公司完成进场调研工作，持续提供评级所需资料和报表，每周督促其尽快完成本行评级工作。
做好大额存单发行准备工作，草拟大额存单管理办法、清算及操作流程，准备大额存单发行报备资料。向省联社提交大额存单系统开通申请，做好系统准备工作。
（二）优化同业资产结构，增加收入渠道
为充分利用同业资金，取得更好收益，不断优化同业资产结构，做好线上线下资金存放业务，合理配置债券、同业存单等。目前开办的同业业务种类主要包括存放同业、拆放同业、买入返售/卖出回购金融资产、认购同业存单、投资同业理财、投资债券等业务。
一季度各项业务开展情况：
1、存放同业定期xx笔，发生额xx亿元，余额xx亿。
2、拆放同业xx笔，发生额xx亿，余额xx亿。
3、买入返售（逆回购）xx笔，发生额xx亿，余额xx亿；卖出回购（正回购）xxx笔，发生额xx亿元，余额为零。
4、认购同业存单xx笔，发生额x亿，余额x亿。
5、投资同业理财x笔，发生额xx亿元，余额x亿。
（三）做好转贴现票据相关工作
转贴现票据是本行贴现资产的重要组成部分。转贴现票据的转入主要通过上海票据交易所业务系统和省联社票据系统进行操作，部门人员根据总行规模调控的.需要通过票据系统发布价格、筛选交易对手和票源，积极调整票据规模。本年累计转入转贴现票据x笔，金额x亿元。
（四）审慎选择交易对手，增加合作银行数量
为确保本行同业业务的顺利开展，同业资金能及时存出并产生收益，积极在银行间市场寻找交易对手，选择资产规模大、资产质量好的银行类金融机构进行同业授信，不断增加合作银行数量。一季度分别对烟台银行、厦门农村商业银行、晋城银行等10家银行进行同业授信。
（五）加强内控管理，防范业务风险
按时完成各类报表和材料的上报工作，及时装订各类档案资料。保管好业务凭证和合作协议，加强业务知识的学习，切实防范业务风险。
市场部工作总结7
来到市场部工作已有三个月。在这三个月的时间中，领导给予了我很大的支持和帮助，使我很快了解并熟悉了自己负责的业务，同时更感受到了市场部领导们“海纳百川”的胸襟和对员工无微不至关怀的温暖，感受到了市场部人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了市场部人作为公司核心部门工作的艰辛和坚定，更为我有机会成为市场部的一分子而荣幸和高兴。
三个月以来，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下简要汇报。
由于岗位的职责目前我的工作重点：
一是在于服务。
直接面对客户，深深的觉得自己身肩重任，作为企业的门面，企业的窗口，代表的是企业的形象。这就要求我们在与客户直接接触的过程中都应态度热情、和蔼、耐心，处理业务更应迅速、准确。
过去的工作中，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础在工作中除了每天要做好的客户来电、案件投诉受理及市场部后勤工作的一些工作外，时刻监控市场动态，为维护市场秩序和客户管理提供相关建议等。在领导和同事的指导协助下，基本保质保量的按时完成了各级领导安排的各项工作。
二是产品的价格管理、客户管理。
具体包括按照相关销售管理制度，对相关部门进行监督、检查具体执行情况，提出意见和建议；随时掌握市场变化情况，与销售部一道对客户实行动态管理，作好客户满意度调查、客户评价；对销售市场进行检查、监督、检查等工作。
三是领导交办的其他工作。
通过完成上述工作，使我认识到一个优秀市场部员工应当具有优秀的管理能力，不断强化的服务意识，遇事经常换位思考的能力，良好的协调、沟通能力，及时发现、解决问题的能力，准确分析、判断、预测市场的`能力，如何保证管理者信息及时、对称的能力，良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力，较强的创新能力。以提高办事效率和工作质量为标准，这样才能不断增强自身工作的号召力、凝聚力和战斗力。
在部领导的正确指导和同事们的帮助下，通过自己的努力，我按照岗位职责的要求，做好个人销售工作计划，克服对市场的不熟悉、客户的不了解等困难，较好的完成了工作任务。
短短几个月时间，虽然自己做了一些力所能及的工作，但是与一个优秀的市场员工标准相比，还有一定的差距。表现在：
1、由于经验少，从事管理工作时间较短等原因，虽然能够充分认识创新在管理工作中的重要意义，但创新意识不够强。
2、由于多种原因，有时对于工作中相关问题的处理，协调难度大。
3、遇事经常换位思考的能力有待进一步加强。
4、在工作和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法有待进一步改进。
我认为：勇于承认缺点和不足并正确认识，在以后的工作和生活中不断加以改进，对于自己来讲是开展好工作的前提和保证。
市场部工作总结8
回想这一年以来来，思考成熟很多，感慨万千，收获亦多。“忙的很充实并收获也很多，累可是很欢乐。对我来讲这个月的工作是难忘、印记最深的一个月。工作地点、环境的转换，还有工作思想、方法等一系列的适应与调整，压力却带给了我前进的号角，累中也融进了收获的欢乐。在公司领导的支持下，在同事之间的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，我们都较好地完成了自我的本职工作和领导交下来的各项工作。我将自我20xx年的工作表现、细想和行动总结如下：
一、工作表现
每一天外出见客户时强化自身形象，提高自身素质，对自我坚持严格要求，不要因为自我一个人一片天地就懒惰，忘记工作，忘记自我的工作职责和工作任务。我们对工作要心中有度，有职责。对待客户必须要以诚相待，办事处的'工作的规律就是“无规律”，所以，我要正确认识自身的工作和价值，正确处理工作中的苦与乐，得与失、坚持甘于奉献、诚实敬业，异常在业务锤炼过程中必须要有总结和反省，当日工作当日毕，业务讲效率，公司可能养闲人，可是不期望闲人是我。所以必须要努力，必须要学习，争取早日突破有成绩，经过这么长时间的学习和锻炼，我在工作上已经取得必须的提高。
二、工作态度
工作态度要严于律已，不断加强自我作风建设。到公司以来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自我的准则作风是公司一个形象问题，不能因为个人原因让客户说广源的作风有问题，把广源当成是自我的家，荣辱与共。在工作中要用自我的行动规范自我的一切言行。努力强化自我专业知识，做好各项客户服务工作。坚持跟踪的原则，对每个客户都要跟踪有结果，努力提高沟通水平。在这一个月里，虽然遇到不少的困难，可是只要进取想办法去解决，思想乐观，还是能够学到很多知识。
三、工作行程
这一年以来，我做了很多的工作，虽然暂时还没有取得成绩，可是我会一向努力，相信自我的成绩会好起来，由于公司对我们福建市场的重视，还特意派汽车协作办事处的工作，让我们在工作上，业务上自信了很多，汽车到目前为止跟我跑了四天业务，一路从莆田到福清到福州的路线走的，路线也是我一路计划好的，基本没有多绕路，跑了大概十九家公司，可能路线和地址都不是很熟悉，所以在计划当中还有部分客户没有拜访，可是效果很不错，到达预期效果，有三家既然与张经理撞车，有七家此刻是我的意向客户。我将继续努力跟踪和进行沟通，争取在下个月出成绩，对自我，对公司也是一种微妙的回报。此刻也有两家基本上在口头上答应下个月左右定货。此时我不能松懈，越是关键时刻越是决定得失的时候。所以货没有出去还不是笑的时候，也许只是才开始。
四、下一步工作计划
下一步工作我将继续跟踪目前的意向客户，直到跟到有结果为止，要对有针对性厂家进行攻克，多去拜访，多沟通。然后根据资料联系新客户找到主事人，慢慢伸张，在自我能够把握局势的情景下进行扩张，稳步求进求发展。以上是我个人体会和设想，我将全身心的投入到市场工作中。
市场部工作总结9
在总经理的支持以及部门两位员工的积极配合下，本次培训工作顺利进行并成功完成。现将本次培训情况总结如下：
一、培训基本概况
1、培训时间、地点：
20xx年8月8日;下午14：30-15：45;会议室
2、培训目的：
为了让员工了解公司的规章制度、企业文化及部门制度，给员工明确的认识自身工作岗位的职责与要求，同时让新员工对本部门的工作流程有初步的了解，让在职旧员工巩固工作流程的操作。
3、实际参加培训总人数：12人
4、培训方式：
讲授
5、授课人：
二、培训综合分析
通过这次培训，基本上达到了原定的培训目标，使员工较清晰地了解公司的概况以及公司的制度，确保日后能按照公司的规章制度执行，规范自己在公司的行为标准，同时通过部门制度的讲述，让员工了解了本部门对员工的`要求以及对部门工作的基本流程有一个整体的概念，对后续开展工作打下了基础。培训过程中，对不清楚的地方或希望能进一步了解的地方，能举手提问，互动较好。
通过这次培训的调查表意见收集，此次培训受到了接受培训人员的肯定，普遍对培训的内容、必要性、效果、授课质量都比较满意，希望后续能开展更多有意义、对员工有实际帮助的培训课程，全面提升部门员工的素质和对公司制度、政策的认识层面。
对收集到的部门意见整理如下：
1、员工希望参加在后续培训内容方面包括：公司产品的培训、部门之间工作往来流程的培训、公司认证分类的详细讲述、销售指引、业务技巧、部门发展方向。
2、员工会希望接受和体验不同的授课方式，比如情景演练、讨论时培训、多媒体软件等。
3、员工提出的建议有：培训时间的安排和控制、每次培训内容传输量的控制等。
4、本次培训的不足之处(员工没有直接提意见，以下授课师的个人意见)：
a)培训资料相对简陋，条件允许的情况下，使用多媒体PPT演示效果会更好。
b)讲解方式相对单一，后续希望能有更深入、透彻、灵活的讲解，提高授课技巧，让员工更容易接收传输的信息。
c)对流程的讲解，要结合各步骤所需表格来讲述，提供员工对实际工作过程中的接受能力。
在日后的培训工作中，希望能充分调动员工的积极性，保证培训知识能及时吸收和消化，做到逐步提高部门员工对公司制度的理解、对本行业的专业知识以及对工作流程的认识，使部门工作顺利进行。
市场部工作总结10
很对时候很多事情不是说过了就过了，时间往往带着他的选择性令我们不自觉地刻录和记下一些东西。回想20xx，依然还残留着往事的碎片和影子，一些自己的思想观点积累还存心头，现将一些自己的积淀记录如下：
一、20xx年工作中的三大关键词：
1、主动提升自己的市场悟性;
对于市场部人员来说，如果没有市场悟性，就意味着行尸走肉，很难有大的希望，因为市场永远是变化的，仅靠以前在学校里学的那点理论知识是没办法拿出来混饭吃的，必须凭着自己的悟性不断地进步，才能努力去一个真正的市场部人。20xx年我充分利用多次走访市场、每次都参加销售会议的机会，主动与市场一线紧密接触，突破曾经的长期呆在办公室，打打电话，写写文字，查阅相关网站，看看报纸等等通过这些渠道掌握市场信息的窠臼，努力主动地独立思考，不断地进行分析与总结，立志炼就专业的眼光，把对白酒市场刻意的观察变成一种职业的习惯。
2、保证足够的时间在工作上;
20xx年我利用正常上班的时间、部分加班的机会保证有足够的时间投入在学习上，学习工作能力，努力思考追究一种别人无法取代、各地都可以运用的能力，虽然现在短时间内看不到特别明显效果，但是我相信投入肯定有回报。
3、健康平和的心态;
虽然我们处在市场部，学历等等比部分区域经理/业务人员高，投入时间为部分区域经理/业务人员的几倍，待遇却没有业务人员高，更没有其它所谓的一些东西，但是我心态很端正平和。即使是在投入了很多时间很多精力仍然不能让领导完全满意的情况下，都是告慰自己业务人员可以半个月就把业绩完成，但优秀的市场人员却不得不加班;优秀的业务员可以不长的一段时间内把业绩做到200%，但是没有一个市场人员优秀到可以达到xx0分满意的客观情况，尽管这样的情况经常发生，每次都是尽全力保证自己的心态平和。
回顾自己xx年，自己主要是跑了一些地方，进行了一些市场调研;参加多次销售会议和行业性会议，提出了一些观点，做了一些基础性事务性工作。对照自己的表现发现我个人还有很多不足，如在业务上，还没有达到精益求精的要求;工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风，虽然xx年我一直在努力，但是发现自己还是没有什么能拿出来说的实在成绩，提出的一些建议不够系统，没有给市场提出更多行之有效的办法……xx年将会通过努力会有效改观。
二、对市场部的工作建议：
建立起强势的市场部是我们每个人共同的梦想，因为一个强势的市场部门是建立高炉家强势品牌的基础。品牌的形成需要严密的规划加上高效的执行，而此两项特征在缺乏强势的市场部门时都是几乎不可能实现的。建立强势的市场部门也许是集团有效变革的开端，结合自己近四年来市场部的工作经历，个人觉得我们的市场部缺乏很好的生存条件：
1、缺乏足够的高层的支持：
虽然市场部承担着部分直线职能，但本质上仍然是一个幕僚组织。作为一个没有指挥权的参谋，却需要就很多事情做出相应指导，没有高层的支持是开展工作的难度可想而知。高层的支持至少应该包括三方面的内容，1、理念上的宣导，2、给予实际的权限，3、适当的“偏心”，尤其是在市场部在20xx年才成立，成立以来更是在一穷二白的基础上摸着石头过河，往往最容易发生错误，很容易引起厂部生产系统，区域经理乃至业务员等等的指责性抱怨。这种时候，高层需要谨慎分析，如果确实非战之罪时，可能还是要保持对市场部门的支持。
2、缺乏明确的可一贯性可执行市场策略：
没有明确的市场策略则市场部门根本无法生存，而没有策略的一贯性则市场部就无法建立威信。
3、对促销方案/营销计划缺乏检核监督权：
再好的计划没有好的执行也是失败，而要有好的执行，没有有效的检核和监督就会形同空谈。
另外在市场部内部存在下列现实问题，也很大程度上制约了市场部功能的最大化发挥：
1、团队绩效徘徊不前;
2、缺乏物质激励手段，团队士气低落。满意度较低;
3、工作气氛不对，尚未有效营造团队合作导向;
4、人员配备/功能设置不尽合理，基本上处于单兵作战的状态，团队没有整体合力。
结合自己看到的问题对20xx年市场部的建议：
1、取得集团高层的支持和重视，能够让高层理解和明白市场部人员的努力;
2、对现有市场部组织架构设置与岗位职责进行细化明确;
3、对市场部现有人员进行优化及构成比例重组调整，在优化设计功能的基础上强化市场研究/市场策划/媒介研究的功能;另外市场部内部要努力营造和谐融洽的氛围，杜绝假大空、面前谄媚背后陷害等小人行为;
4、提高市场部的激励措施;
现在市场部实行的.工资制度，没有任何激励措施，不利于大家潜能的发挥。市场部的工作岗位介于销售后勤区域经理/特派业务员之间，大家出卖的是智力劳动，具有较高的创新价值，是在为企业开发潜在的市场，在提高并创造企业明天的销售额。因此，必须舍得对他们投资，并对他们具有创意价值的营销策划进行评估，给予合理的奖励措施，这样才能提高和激发他们的工作热情，否则会面临着流失或者消极怠工的危险。
5、适时推进项目组工作模式;
市场部的很多工作要求各个部门共同完成，因此建议以专题项目组的方式进行推进。市场部内部各岗位的职责也仅仅是相对分工，不是各负其责，而是密切合作。实行项目组工作模式后可根据不同阶段的需要召集项目组成员，通过召开会议、讨论等方式共同完成专题项目，项目完成后，经总经理、市场部经理召集相关部门/人员讨论通过。
6、定期或不定期让市场部人员深入区域市场学习,体验一线操作实务;
只有了解了一线操作,把握了市场的动脉,策划方案才能得到一线人员的认可和执行。市场部人员要想使自己的策划具备很强的实操性,最终能被市场一线人员采纳并发挥效应,必须首先了解市场一线的操作实务,对市场操作的各个环节做到心中有数。
以上都是个人关于市场部的一些观点，可能有一些偏激，有一些片面，但是都是我自己的一些体会，自己的一些切身感受，20xx，旧的一切，都远远的后退去了。离开的20xx肯定是有一些东西是我们需要留下、典藏和铭刻的。20xx，迎着阳光、带着希望，我们再一次站在了时间的起点，在行走的征程中，肯定会有一些明流或者暗涌，将会再次影响我们，但是我们相信我们是一支有素质，有战斗力的团队，20xx肯定会取得新的成绩。
市场部工作总结11
20xx年，我们公司市场部根据总公司的安排与部署，在省公司下达的规定指标基础上，充分挖掘潜力，层层分解任务，强化业务管理，以人为本，注重人员培训，加强业绩考核，到x月份为止，全市业务收入xx万元，总排名全省跃居第x位，宽带业务增加xx户，普通电话添增xx户，取得了良好的业绩，现将20xx年工作总结如下：
一、市场部还采取各种措施，向县区公司推广新业务、新产品
x月份以会代训，召集各县区营销、营业骨干针对产品资费进行培训及讨论，并归纳出现存问题，从而找出适合本地的资费套餐。xx月份根据市场竞争情况向省公司申请了包月资费套餐，在全市组织推广。x月份组织各县区管理人员、主管人员、维护人员，参加省公司培训，学习业务理论、营销策划，对业务推广有很好的指导意义。
二、基础管理方面
落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核查、虚假用户拆机、清理长期欠费、客户资料整理、资源整理、装维材料和终端管理等一系列基础管理工作，有效的避免了业务收入和成本的流失。
从x月份开始，市场部按照内控流程要求，调整了原来对县区公司进行周稽核的制度，改为日稽核、周稽核、月稽核并行，每月尽量安排对县公司x级稽核情况现场核查。对每周稽核情况进行通报，对不符合要求的做法通报批评，每月月底xx级稽核员共同对全区现金流实收应收进行稽核，起到了很好的效果。我公司现金流差额连续x年在全省属于情况最好地市之一，没有因现金流差额影响考核收入。
为确保不因支撑系统错误操作影响收入，市场部安排支撑中心每天对每个县区拆机、退费明细都进行核查，严格封堵每个漏洞。
今年市场部接手物料管理以来，在网络部的大力支持下改进了管理方式，把出入库明细账与支撑中心每天的经营日报装、拆机数量相对照，使物料管理形成闭环。为实现终端回收、重复利用，要求县区公司对宽带、话吧、有人值守公话新装机用户都收取押金。鼓励县区公司在发展新用户时引导用户使用回收的终端。对终端故障在保修期内的用户更换回收终端，严格杜绝以旧换新。通过这些措施的执行，有效控制了浪费现象。
三、绩效考核方面
改进绩效考核计算方法，从多方面入手促进保存量、激增量，提高业务收入。
自x月份省公司绩效考核办法草稿下发，市场部开始与上级市场部沟通如何进行续费率和流失率x项考核指标的计算。在多次探讨未果的情况下，市场部根据公司领导要求和本公司实际情况，制定了考核用户拆机、双停、单停、零费用用户续费等一系列考核方法。引导县区公司对上述用户高度重视，通过每天逐户核查，基本上堵住了客户流失的漏洞，对长期零费用用户的激活也起到了很好的.效果。既节省了资源，又提高了收入，另一方面节省了业务发展费用。
四、存在的问题和困难
1、由于20xx年集中精力理顺基础资料管理，在营销策划、业务宣传、市场调研、人员培训等方面比较薄弱，造成对县区公司业务发展支持不够。
2、由于省公司系统准备升级，我公司很多报表需求无法满足，计算绩效考核指标、分析经营数据给市公司和县区支撑部门带来很大工作量。
五、20xx年市场部需改进和提高的地方
一、加强市场调研：定期到县区进行现场办公，与营销、营业、装维、管理人员进行座谈。深入市场，了解用户使用情况和需求。在发展较好的县区总结成功营销案例进行推广；帮助发展较差的县区查找不足、解决困难。
二、加强营销策划和业务宣传：通过了解市场竞争情况制定灵活有效的营销措施，对每阶段重点发展业务制定切实可行的宣传和营销步骤，及时反馈和分析营销结果，适时调整营销思路，改变目前业务发展的低效状态。
三、加强人员培训：定期进行营销、营业、装维、管理人员培训，将营销思路、管理方法、业务资讯直接灌输到一线员工，提高骨干员工的传帮带作用，切实提高员工素质和工作效率。
四、继续加强基础管理工作：继续加强欠费管理、营业稽核、资源管理、装维材料和终端管理。组织市场部主管定期到县区公司调研，与负责人进行沟通，发现不足并继续改进。
市场部工作总结12
一、20xx年度市场工作回顾及分析：
（一）概述：
本年度是书店开业以来的第一年，市场部全面负责书店品牌宣传与维护、
营销活动策划与组织、市场调研工作和辅助相关部门做好企业文化建设工作，根据市场需求和变化，开展各项宣传活动、会员活动。根据书店发展需要，增加市场助理岗位，负责了解会员对书店的看法、意见和建议，根据会员反映有针对性的进行客户满意度调查等客服类工作，并承接了会员卡制作等相关工作。
（二）重点工作分析：
20xx年，市场部在公司领导的带领下，运转方面是比较正常的。上核心重点是加强户外广告宣传以及社区推广活动，先后组织了进社区活动、通过买电脑送学习卡等系类活动，涵盖了商业街、商业中心、学校等所有业主密集区域，覆盖了整个社区业主和四期准业主，很好的宣传了书店，锁定目标人群，为销售工作打下基础。使整个宣传面覆盖了所有重点项目，既达到了理想的宣传效果，同时又能有针对性的开展各类营销宣传，点面结合，有的放矢，在有限的宣传预算下，达到最理想效果。
市场部的工作重心在于以下三点：一是开展策划，出新创意，整合资源，二是加强各项工作的细节化管理，三是注重广告推广的效果评测。除上述重大工作外还有市场部的基础工作，主要包括：宣传推广计划、一系列的厂家报表反馈、各类活动店面布置管理、公关传播、客户投诉处理、会员活动等一系列工作。
（三）费用投入的回顾和分析：
1．费用回顾：
市场部主体费用主要是以下四方面：
一、印刷品制作费；
二、活动组织费用；
三、广告宣传费；
四、书店内部陈设部分。
20xx年度的主体费用集中在六月份和八月份，其他月份分布较为平均。而印刷品费用呈下降趋势，活动费用每次根据活动大小不同而存在差别，广告宣传因以社区宣传为主，只投入了社区广告牌和指示牌两项，再就是大型活动的集中花费。
2．费用分析：
宣传品的设计打破了原有的板式、品种，在保证品质的前提下尽量节约成本，多在设计理念、元素上下功夫；并根据书店的宣传重点及时更换新内容，在和供应商合作过程中，做到信用与要求并进，前期谈判沟通严密，防止出现偏差、过程把控及时，保障质量和交货时间，后期付款及时，使得供应商虽然供货价格低，但结款及时，从而与其建立良好的合作关系，在基本保障质量、活动效果的前提下，多家供应商选择，基本拿到了本地区最低价格。可以这样说，凡是和我们打过交道的供应商对我们的评价是一致的——要求严格、诚实守信、互相尊重、结款及时。经过努力使整个书店市场费用呈下降趋势，达到性价比最佳效果。
（四）市场助理说明与分析
1．团队建设业绩回顾：
（1）整个市场部门共有三人，一是市场经理，二是设计人员，三是市场助理，满足工作需要。
（2）虽然部门工作人员较少，但每个人的作用是不可或缺的，这不同于销售等其他部门同事，工作可替代。我部门员工工作的最大特性就是工作的不可替代性，所以员工稳定性尤为重要，目前人员较为稳定，员工离职率为0。
（3）团队的执行力有所增强，但由于选人和日常管理过程中把控严格，所以设计工作衔接非常顺畅，在组织大型活动时也做到了准备充分、有条理，设计和市场助理同其他部门沟通顺畅，节奏把握有很大提升
（4）市场助理的'成长市场助理是从书店内部基层员工选拔上来的优秀人才，工作主动性高，有一定文艺特长，但专业性不强，根据其特点，加强了楚晰专业培养，并对她负责的专项工作进行重点根据，使其在文案、策划、沟通等方面有很大提升。
2.团队建设分析：
（1）正面因素分析：经理的主要职责是把控制整个部门所负责工作的进程，市场营销宣传活动的策划组织、执行与总结及所有文案工作，设计主要负责宣传品设计工作，市场助理的工作职责是文案、活动主持、客服工作等，人员少易协调，能及时了解下属动态。
在日常管理中采取工作日报管理形式，一定程度上可以了解其在做什么？
做得怎样？在每月月做月度测评，与其沟通工作中的进步与不足，从制度要求和心理印象上让设计人员感觉到公司、部门管理的严肃性，因此执行力随之增强。
管理要求其学会提问题、解决问题，从而“逼迫”设计遇到问题时首先联想解决问题的办法。同时树立了他的责任心，遇到问题找借口、找理由的现象降低，逐步树立了“解决问题是职责”的职业操守。
（2）负面因素分析：在管理当中存在过于严格的地方，致使下属感觉压力较大，独立工作能力较弱，在今后的管理过程中会重点改进。
二、工作中存在的不足和改进措施：
（一）部门级的不足与改进措施
1.加强整体定位和部门协作
团队的力量是至高无上的，单兵作战是不可能取得胜利，只有依靠团队，挖掘团队的力量，发挥团队的优势，才能凝聚成力量，取得最终的胜利，在部门沟通方面仍需要加强，杜绝本位主义，利用团队的力量，为书店取得良好业绩而努力。
2.加强宣传活动资源的有效集中
书店的主体业务主要有虚拟课堂、学习卡、测评服务三大项目，在宣传主题主要围绕其做文章。同时开店前制定的宣传方案，时间较为仓促，同各个广告代理商之间洽谈的时间过于繁多，虽然我们的广告投放覆盖面广，但也出现了为了宣传而宣传的现象，忽视了广告的“有效性”，我们在每一期宣传、每一场活动上会多注重“目标客户群体”，做到有的放矢。
由广告投入产出来看，今后的广告投放比例需要根据目标客户群调整。
3.加强客服工作的针对性和有效性
客服工作开展半年来虽然取得一定成绩，但仍有很多不足之处，例如报告格式不规范、后续处理仍需加强等。今后将加强客服工作的针对性、报告的有效性、后续工作的落实等方面，真正搭建起会员与书店的沟通平台。
4.加强对下属的管理,给其一定工作空间
因书店刚刚开业，所以市场工作任务重、责任大，对于下属管理过于严格，束缚其个人自我管理的空间，在下一工作年度当中，会适当的将一些工作内容转交,培养其多方面能力，也为公司培养后备人才。
5、加强顾客的实际需求的发掘
市场部在开店前参与制定了价格政策、读书指南、等基础资料，顾客的心理价位经过今年的实施验证，有些资料可以定型，如项目名称、读书指南，有的内容并不完善，主要表现在跟顾客相关的服务上面，例如投诉应该找具体的哪个部门，多少时间处理完毕；今后会根据顾客所提出的意见进行适当的调整。
6、加强活动目的的明确度
开店前进行过5场促销路演活动、7月16号第二届中山书展活动、8月16号的七夕假面嘉年华活动等12场活动，“其中七夕嘉年华”“汽车宝贝大赛”“大学生读书文化节”都产生了一定的影响，“大学生读书文化节”活动从策划到分工再到执行各方面都有待完善，例如活动存在策划时间不充分，宣传力度不够，等问题。两次活动的准备都十分仓促，效果不明显。再到我们的执行方面，各个部门之间的分工执行不明确，沟通不足，需要各个部门配合的事项没有立刻从正规流程下发到各部门负责人，导致现成对接不明确，给客户造成了不太好的印象。
（二）公司层面不足与改进建议
书店内部存在很多硬件上的不足，漏水点多、冬季大厅温度低、冬季热水不足，不能满足会员需求······以上情况确实存在整改方面的困难，但很影响书店形象，建议公司能够重视整改。
三、20xx年工作展望
（一）内外形势的判断
内部：20xx年度加强了书店内部管理，特别是周报月报，销售分析会等举措，使各部门形成了总结汇总计划的工作习惯，对于20xx年度的工作情况，每个部门也掌握了第一手材料，工作中的不足，改进的方向更加做到了心中有数，也就是说整个管理团队更加成熟，故在20xx年度的各项工作开展方面部门内部、部门之间的战斗力将会更强.外部：市场竞争更加激烈。绍兴市区有很多的培训机构，主要竞争对手是龙文学大，迪亚教育，绍大教育培训中心，绍兴图书馆教育培训中心等。网络市场方面还有杭州奥鹏、101以及浙大远程教育等远程教育企业的辐射。本地的教育机构在此已享有较高的知名度，师资力量雄厚，拥有一定量的客户。带给我们更严峻的挑战。所以只有做到专业、特色、优质，才能在残酷的市场中生存，专业、特色、优质也是我们努力和发展的方向。
（二）部门工作安排
市场部工作总结13
20xx年已接近尾声，现将这一年来的工作情况，简要汇报和总结一下。
一、经过前期努力学习除氟、反渗透设备等公司相关业务知识，在熟悉业务知识的同时，在阎总的帮助下成功签定了以下订单：
1）中交一航局第二工程公司的200T/天苦咸水淡化设备+灌装线设备，合同总额在72万，截止到目前为止，回款已达到：680700元
2）参加阜阳颍泉投标：在自身的努力和公司的配合下，在参与阜阳颍泉的投标中，制定价格合理、标书制作较完美，最终颍泉我方中标。中标后在与阜阳大洋谈合作问题时提出了自己合理化的建议。与阜阳合作的合同金额为49万，现已全部回款。
3）部分潜在客户正在跟踪......
二、招、投标
1、在本部门的努力下，我部门在10月前连续进行了多个投标，同时提出了关于投标的合理化建议，投标包括：阜阳颍东、颍泉、界首、临泉、蚌埠、西安等6个标段，由于各种原因，有些标段虽未能中标，但在投标中得到了竞争对手价格，可以分析竞争对手，在制作招标文件时也学习到不少经验，同时也让我部门人员熟悉了招投标流程，锻炼了我部门人员对招投标的业务能力。
2、在10月后的投标中，其中曹县倪集乡、大集、郓城、鄄城中标，临清、阳谷、东昌府、莘县、安徽利辛县东中标，未中标原因分析：
1）有部份是因为证件原因：没有卫生许可证
2）有部份是没有提前到水利局领导工作做到位
3）有部份是因为未分析好竞争对手的真实情况
4）有部分是投标文件欠缺在以后的投标工作中，我部门将针对以上失败情况进行更改和调整，吸取以上失败经验，更好的完成未来的投标工作。
三、个人存在的问题：
由于我个人工作能力有限在工作中个人能力上还有待提高，个人：由于我个人工作能力有限，在工作中个人能力上还有待提高，带领团队和个工作能力有限，人处理问题的方式及方法中的不足之处还很多，需要多学习和提升。人处理问题的.方式及方法中的不足之处还很多，需要多学习和提升。还很多公司：各部门衔接还是觉得比较混乱。公司：各部门衔接还是觉得比较混乱。
四、市场部20xx年想法及建议：
1、全国各地开发有实力的代理商代步进行业务推广；
2、拜访水质较差的区域水利局进行推广；
3、尽量多参加企业项目的招投标，因企业项目回款相对较好，站在公司的角度，利于公司资金周转；
4、加入中国采购与招标网会员，会员费：4000元/年，我们能更快地知道全国各地的招标信息。以上意见及建议，仅做参考，我也是站在我的角度，说出我真实的想法。作为公司的一员，我希望公司能顺利发展，辉煌腾达。
市场部工作总结14
市场推广部成立至今已有一年半的时间。20xx年，市场部在中心、公司的正确领导下，以开发市场、组织观众、促进招展、壮大项目为目标，深入贯彻落实科学发展观，从公司的实际情况出发，积极配合公司各项目开展工作。经过市场部全体成员的一致努力，顺利完成了一年的工作。现将一年来的工作情况汇报如下：
一、口腔展
1．观众数据和构成
20xx年口腔展到达总人数是25821人，到达人次为41352人。同比基本持平。核心观众中，55.8%为参观新公司。观众行业构成中，经销商占26.4%，医院占21.7%，诊所占43.9%,技工所占7.9%。实际到场的参观者中，有来自94个国家的1182名国外观众，占总数的14%。（注：以上统计一律以参观公司数为单位，并以录入云达数据库的资料为准）
2．关于预登记观众
20xx年，口腔展共有预登记观众4388名，其中1692人到场，到场率为39%。由于观众在网上预登记的时候有充裕的时间和平静的心情填写我们设计的调查问卷，所以在网上预登记观众中我们可以得到比较真实的关于观众层次、媒体阅读习惯、展会满意度等信息。因而我们非常注意预登记的推广。不但设置了预登记观众可以获得听课、会刊的优惠，还将原来可以获得两年免费听课证的的前十名预登记观众的名额提高到了88名，这样一来，观众预登记的热情提高很多。为了照顾口腔医师上网时间较少的习惯，我们还将于登记观众区分为网上预登记和非网上预登记，兼顾公平。我们把这些方法也推广到了其他展会，也取得了较好效果。
3．研讨会组织
20xx年口腔展同期举办研讨会80场，参会人数5014人，同比增加10%。专题研讨会涵盖了口腔医学的几乎所有专业。另外，还举办了“口腔医院院长高峰论坛”、“中小型口腔医院发展论坛”、“民营牙科诊所管理论坛”、“东盟牙科发展论坛”等几场高层次的大会。这些会议虽然能够满足多种层次人员的需要，但会后也有院长反映由于疲于参加各种会议，没有时间去参观展览会。研讨会的会场也存在较严重的噪音问题。这些经验教训为我们今后办会提供了很好的借鉴。在20xx年的口腔展，我们组织的专题研讨会总数控制在60场左右，大会不超过三场，减少量，注重质。精心策划研讨会内容，力求讲题更有吸引力、更实用。
4．关于观众调研
为了更好地开展工作，我们在展中、展后都组织了针对观众的调研。在展中，我们邀请了中大旅游学院的罗秋菊老师，对观众进行深度调研。而在展后一个多月，我们在不同行业中按一定比例抽调了500多名观众进行电话回访，甚至还对xx年未到场的老观众以及xx年未到场的预登记观众也进行了回访。这些观众分别对市场、参展商、展品、研讨会、展会服务等各方面提出了宝贵意见。这些调研结果对市场部和项目部日后开展工作都有较高的参考价值，同时也让观众感到，主办单位对他们的感觉非常在意。在以后的日子里，我们将更全面地进行观众调研，不但在展中、展后可以调研，在展前也可以通过各种形式进行调研，加强与观众的互动，更好的办好展会。
5．关于观众服务
通过吸取20xx年工作中的经验和教训，对公司三个项目的观众服务统一做出一些调整，如：签证邀请函的申请，实现了网上电子化。以前签证邀请函的申请都是靠人工一对一的处理，费时费力、出错率高。实现了电子化以后，这项服务成为观众自助服务，不但解放了公司人手，出错率也基本为零。另外，在项目部门的配合下，我们细分了展品，把展商展品收集上传，以后观众可以在展前、展中通过展品查询公司，这样可以帮助他们提前做好观展计划，提高观展效率。这项工作深入下去，将来还可以搞好商务配对服务。我们还不定期的向观众发送电子杂志，除了介绍展览会情况，还添加了问卷调查、广州的旅游购物信息等。电子杂志是高效、直接、环保的沟通方式，能够弥补传统直邮篇幅有限、不够及时、成本偏高等多种弊病，特别是对国外观众，他们更倾向于接收电子版的展会信息。但是目前受各种因素限制，我们所作的电子杂志还处于较原始的水平。建2议以后公司考虑在这方面加大投入。
二、分析测试展
1．观众数据和观众构成
20xx年分析测试仪器展观众总数为1630人，同比增长8%。增加的观众群体主要是经销商（60%）和第三方检测中心（80%），而企业质控、政府检测机关、医疗卫生机构等行业观众具有不同程度的下降。
2．通过电话营销获得的观众数量、电话营销的方法、预登记观众到场率
20xx年分析测试展现场观众中，共有928位为预登记观众，占现场观众总数的将近一半。预登记观众中，真正到场的观众人数是720人，预登记观众到场率为78%。这是因为在做电话营销的过程中注重资料准确性、追踪到人的结果。
20xx分析展的电话邀请工作持续了三个月，最多的时候有8名兼职学生同时开展电话邀请，一共拨打了24000条观众资料，均为云达资料库里的历年资料，绝大多数都存在着历史久远、行业不准确、联系方式不齐全、联系人不对口的特点，以至于在开展电话邀请时碰到比较大的困难，兼职学生都普遍抱怨比较难联系到资料里的具体人员或相关人员，通过电话询问或网上搜索也很难找到对应的信息。在与项目部门的积极沟通和密切配合下，我们调整了以往电话营销以传真资料为主的方式，在这批资料中挑出最重点的或比较完善的资料来进行拨打，另一方面，同时在网上开展新资料的搜索，采用的形式是6个学生进行电话营销并修改资料，2个学生搜索资料，两方面工作同时配合开展，结合推广预登记观众优惠方案，使电话营销取得了较好效果。目前在做音响展电话营销的时候，我们也在沿用并改进管理方法。
在电话营销的过程中，我们也发现，20xx年观众回头率按人名计算仅为10%左右，按单位计算仅为30%左右，观众流失率较高。
3．新的各行业资料的补充：搜索、到各行业展会收集。
与此同时，我们还与项目配合，不断补充新的各行各业资料。分析展的观众来源存在行业性广泛、针对性强的特点，除了网站搜索，我们还经常到3各种行业展会上去搜罗行业资料，项目负责人也经常通过合作单位拿回很多有用的资料，这对以后办好分析测试展览和专业会议打下良好基础。而我们部门也对数据库三万多条新老资料进行了重新整理、行业分类、信息更正，相信经历两三年规范管理，分析展的数据库准确性将逐步提高。 4.展后，对200名各行业观众进行了电话回访。
三、音响灯光乐器展
在八月份正式开展音响灯光乐器展工作以来，主要进度汇报如下：
1．新观众资料的补充
在整理了数据库一万多条无行业观众资料的基础上，补充了国内外经销商、工程商资料共2600条。
2．新开发媒体
在项目部的配合下，乐器展新开发专业媒体10家，音响灯光展新开发专业媒体3家。
3．电话营销
电话营销进行一个多月来，已联系观众18284人，发送资料9629份，收到回执1201份，平均回执率为10%。但电话营销的过程中发现，xx年现场观众资料质量较高，xx年以前的资料质量较低。目前正在千方百计改进工作方法。
在完成公司项目任务的.同时，我们也参与了一部分中心项目工作。如“珠江生物医药论坛”、“传统中医药论坛”的观众组织、广告宣传等工作。从中积累了不少宝贵的经验。
四、新的观众系统
20xx年下半年，我们与公司资讯部通力合作，在经过了长时间的对比分析后，更换了新的观众数据系统。以后公司的展商管理、专家管理仍然使用云达系统，而观众则使用昆仑亿发的系统，两者有机结合，在结合科学合理的门禁方案，我们可以进行各种更加细致的数据分析，还可以自行录入、查重、做观众分析报告，4还可以通过个性化的电子邮件、短信等与观众加强联系。以后我们组织观众将更有根据、更有目标。
五、公司项目观众组织的发展方向
公司现有展会中，口腔展相对稳定发展，音响灯光展发展空间很大，乐器展和分析测试展一样都面临着重新定位的问题，在观众组织的角度看，如何使这些项目可持续发展下去呢？
1．口腔展：如何在三足鼎立局面中立于不败之地，寻求更高质量观众群体，组织有特色、多层次的研讨会、开拓适合华南展的国际化道路、为参展商和观众做好信息中介服务。
2．音响灯光乐器展：提高核心观众的比例，提供高质量细致的服务，把观众地域从广东扩展到全国，引导观众的参观目的从购买转变为采购，办好同期配套活动活跃气氛。
3．分析测试仪器展：细分市场，通过组织不同行业的活动来组织不同行业的观众，引导参展商展示最新技术和产品。
六、最后我有几点建议与公司全体同事互勉：
加强有效沟通，建设团结高效的团队，工作方法要与时俱进。
加强有效沟通，要求我们始终以公司利益最大化作为开展各项工作的最终目标。诚然，在公司各部门、各项目中，由于职责范围的不同，必定存在的意见和声音，这就需要进行沟通和协调，以公司的根本利益为出发点和归结点，实事求是，这样才能求同存异，集思广益，朝着公司利益最大化这个一致的目标前进。
建设团结高效的团队，要求在目标一致的基础上进行科学合理的分工，充分每一名员工的特长，调动其积极性。当团队内部出现了矛盾，就要个人利益服从部门利益，最终形成公司全体成员的合力，充分发挥团队精神。展览业是一个四两拨千斤的行业，一支几个人的队伍要为几万人服务。如果没有一支团结高效的队伍，同事之间互相猜疑，勾心斗角，或者做事拖拉，互相推委，在责任上斤斤5计较，只顾自扫门前雪，那我们团队就如同老牛拉车，肯定会被竞争对手甩在后面。
工作方法要与时俱进，要求每名同事在工作中，不要受经验主义和教条主义的影响，如果一到面临作决策的时候，就拿以前所作的种种来作参考，那我们将会固步自封并最终沦为井底之蛙。过去的成绩固然辉煌，但我们要面对的是未来的挑战。因此，一方面我们要客观对待过去的成绩，另一方面，要多学习其他人、其他展会的先进经验，不断提高做事情的方式方法。
市场部工作总结15
20xx年，我们公司市场部根据总公司的安排与部署，在省公司下达的规定指标基础上，充分挖掘潜力，层层分解任务，强化业务管理，以人为本，注重人员培训，加强业绩考核，到x月份为止，全市业务收入xx万元，总排名全省跃居第x位，宽带业务增加xxx户，普通电话添增xx户，取得了良好的业绩，现将20xx年工作总结如下：
一、市场部各种措施
向县区公司推广新业务、新产品。x月份以会代训，召集各县区营销、营业骨干针对产品资费进行培训及讨论，并归纳出现存问题，从而找出适合本地的资费套餐。x月份根据市场竞争情况向省公司申请了包月资费套餐，在全市组织推广。x月份组织各县区管理人员、主管人员、维护人员，参加省公司培训，学习业务理论、营销策划，对业务推广有很好的指导意义。
二、基础管理方面
20xx年市场部接手物料管理以来，在网络部的大力支持下改进了管理方式，把出入库明细账与支撑中心每天的经营日报装、拆机数量相对照，使物料管理形成闭环。为实现终端回收、重复利用，要求县区公司对宽带、话吧、有人值守公话新装机用户都收取押金。鼓励县区公司在发展新用户时引导用户使用回收的终端。对终端故障在保修期内的用户更换回收终端，严格杜绝以旧换新。通过这些措施的执行，有效控制了浪费现象。
三、绩效考核方面
改进绩效考核计算方法，从多方面入手促进保存量、激增量，提高业务收入。
自x月份省公司绩效考核办法草稿下发，市场部开始与上级市场部沟通如何进行续费率和流失率两项考核指标的计算。在多次探讨未果的情况下，市场部根据公司领导要求和本公司实际情况，制定了考核用户拆机、双停、单停、零费用用户续费等一系列考核方法。引导县区公司对上述用户高度重视，通过每天逐户核查，基本上堵住了客户流失的漏洞，对长期零费用用户的激活也起到了很好的.效果。既节省了资源，又提高了收入，另一方面节省了业务发展费用。
四、存在的问题和困难
1、由于集中精力理顺基础资料管理，在营销策划、业务宣传、市场调研、人员培训等方面比较薄弱，造成对县区公司业务发展支持不够。
2、由于省公司系统准备升级，我公司很多报表需求无法满足，计算绩效考核指标、分析经营数据给市公司和县区支撑部门带来很大工作量。
五、明年市场部从以下几方面进行改进和提高
1、加强市场调研：定期到县区进行现场办公，与营销、营业、装维、管理人员进行座谈。深入市场，了解用户使用情况和需求。在发展较好的县区总结成功营销案例进行推广。帮助发展较差的县区查找不足、解决困难。
2、加强营销策划和业务宣传：通过了解市场竞争情况制定灵活有效的营销措施，对每阶段重点发展业务制定切实可行的宣传和营销步骤，及时反馈和分析营销结果，适时调整营销思路，改变目前业务发展的低效状态。
3、加强人员培训：定期进行营销、营业、装维、管理人员培训，将营销思路、管理方法、业务资讯直接灌输到一线员工，提高骨干员工的传帮带作用，切实提高员工素质和工作效率。
4、继续加强基础管理工作：继续加强欠费管理、营业稽核、资源管理、装维材料和终端管理。组织市场部主管定期到县区公司调研，与负责人进行沟通，发现不足并继续改进。
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