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置业公司BSI主任审核员培训的总结
一、推行质量管理体系的意义
1、控制风险—稳定地提供顾客满意的产品（或服务）；
2、持续改进—不断增进顾客满意的程度。
备注：此处的产品不仅是预期提供给顾客或顾客要求的产品（或服务），也指产品（或服务）实现过程中所产生的任何预期的输出。顾客也不仅是最终用户，还包括产品（或服务）实现过程中的任何相关方。
二、质量管理原则
1、以顾客为关注焦点—组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。
2、领导作用—领导者应当确保组织的目的和方向一致，他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。（目标、资源、氛围）【见注①】
3、全员参与—各级人员是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。
4、过程方法—将活动及相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。【见注②】
5、管理的系统方法—将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
6、持续改进—持续改进组织业绩应当是组织的永恒目标。
7、基于事实的决策方法—有效决策建立在数据和信息分析基础上。
8、与供方互利的关系—组织与供方相互依存、互利关系可增强双方创造价值的能力。
个人理解：质量管理就是处理好人、机、料、法、环的关系，控制风险并持续改进
※人：企业内部分为最高管理者、管理者代表、各领域管理者、员工；企业外部分为顾客、供方、第三方认证机构等相关方。
用人要确保胜任，所以对内要界定岗位职责和权限并充分沟通，对外要确定顾客需求或采购要求等，在此基础上选择合适的人或通过培训等使其胜任。
※机：包括生产和服务提供所需的过程设备，以及相关监视和测量设备。
过程设备管理要确保安全和效率（投入产出率）；监视和测量设备需要确保其结果的有效性。
※料：广义的产品（或服务），包括管理体系中任何一个环节的输出结果。
物料（或服务）管理注重效果，要确保符合事前规定的准则，通过一系列有效的控制手段使其符合要求。
※法：寻找、建立和实施适宜和高效的方法是质量管理的核心。此方法泛指一切流程梳理、资源整合的方法，总体划分为生产方法和管理方法，管理方法分为过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法、持续改进的方法等。
方法在推行之前需要开展科学的策划和有效的评审。
注：
1)过程方法的总体思路是分析输入、输出和相关资源，并为之建立、实施、保持和改进适宜的管理程序。
2）建立管理程序的基本步骤是：设定目标、确定并提供所需资源、安排适宜的监控措施、实施相关记录的控制。
3)ISO9001:2008要求了质量管理体系文件和质量手册编制的方法；文件和记录控制方法；管理评审的方法；产品实现策划的方法等等。
※环：包括物理的工作环境，如噪音、温度、湿度等，又包括工作的文化氛围。
应确保物理环境符合产品生产要求；文化氛围应利于员工认识到工作的重要性，激发员工为实现组织目标做贡献。
三、ISO9001:2008要求（建立、实施、保持和改进质量管理体系的要求）
3、第三认证机构（本文特指BSI）原则按照ISO9001（质量管理体系要求）条款对提请认证的单位实施质量管理体系审核
第一阶段文件审核：
1）审核组要求受审核方提交质量管理体系文件（一般为质量手册），比照ISO9001要求逐条检查标准要求的内容是否在体系文件中得到适宜、充分的规定，若有删减是否给出正当的理由，从而检查受审核方质量管理体系文件与标准的符合性、充分性、适宜性和可操作性。在此基础上初步判断受审核方能否满足审核约定的文件要求，确定所申请的审核能否进行，并据此了解受审核方质量管理体系情况，以便制定审核计划。
2）审核组若对体系文件存在疑问或体系文件不合格的，可要求受审核方澄清或纠正，待受审核方纠正不合格项后，且审核组和受审核方均满意时，再继续工作。
第二阶段现场审核：
1）审核组长根据审核组人员专业技能和经验、审核总时间、受审核方的业务内容和组织结构等编制审核计划（含首末次会议、审核进度、人员分工和过程沟通等安排）。审核计划应提交受审核方确认并取得同意。
2）审核人员主要根据ISO9001要求，在必要时结合受审核部门（或项目等）的具体流程文件，编制检查表（主要为ISO9001相关的要求【详见后附《质量管理体系审核要点及审核方法清单》、拟实施的审计方法、拟收集的审计证据等内容）。
3）审核人员在受审核方向导员的带领下访谈受审核部门管理人员（或相关业务人员），根据检查表列示的项目收集相关审核证据，并做好检查记录。
4）审核组在末次会议前确定审核意见、编制审核报告，并在末次会议上与受审核方沟通。根据不符合程度，审核意见不同。若无不符合项，可以当场宣布认证
置业公司BSI主任审核员培训总结提要：审核组要求受审核方提交质量管理体系文件（一般为质量手册），比照ISO9001要求逐条检查标准要求的内容是否在体系文件中得到适宜、充分的规定
通过；若存在轻微不符合项，审核组要求受审核方在五个工作日内提交纠正及纠正措施及其关闭记录，评审通过后宣布认证通过；若存在严重不符合项，审核组要求受审核方在三个月内完成纠正并制定纠正措施，审核组安排额外审核，现场关闭严重不合格项，然后宣布认证通过。
5）认证通过后半个月或一个月内发放证书。
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