季度工作总结

时间：2022-11-12 02:48:40 季度总结我要投稿

【精华】季度工作总结汇总9篇

　　总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。总结你想好怎么写了吗？下面是小编帮大家整理的季度工作总结9篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

【精华】季度工作总结汇总9篇

季度工作总结篇1

　　今年年初调入X物业管理处以来，到此刻第一季度已经很快过去了，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下头将第一季度的个人工作总结如下：

　　一、自觉加强学习，努力适应工作。

　　由于是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职职责务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，经过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情景。

　　二、心系本职工作，认真履行职责，做好个人工作总结报告。

　　(一)耐心细致地做好财务工作。自接管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。结合X的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，第一季度的服务费已全额到账。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的`利益出发，进取协助管理处主任当家理财。异常在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化提议。

　　(二)进取主动地搞好文案管理。第一季度，我主要从事办公室的工作，X的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表、做好办公室工作总结等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。

　　(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是入职的第二个月开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。

　　三、主要经验和收获

　　在第一季度中，完成了一些工作，取得了必须成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

　　(一)仅有摆正自我的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。

　　(二)仅有主动融入团体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中坚持好的工作状态。

　　(三)仅有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责。

　　(四)仅有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

　　四、存在的不足

　　由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20xx年的工作存在以下不足：

　　(一)对物业管理服务费的协议资料了解不够，异常是对以往的一些收费情景了解还不够及时。

　　(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难。

　　(三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫。

　　(四)做好下季度工作计划，争取将各项工作开展得更好。

　　以上就是我对于第一季度的一个工作总结，下个季度会继续努力，做好基础保障工作。

季度工作总结篇2

　　进入公司三个月了，这段时间是在不断地融合和循序渐进的工作中度过的。行政部作为一个重要的执行部门，在工作中取得了哪些业绩，出现了哪些疏漏和失误，都值得好好总结，以便下次提升能力，改进问题。现将具体个人工作总结报告如下：

　　一、主要业绩及完成的工作任务

　　1、人力的日常工作

　　（1）实行了一些新进员工的考核方案，效果很不错，对于今后职能部门的人员选用提供了一些考核标准的`雏形;

　　（2）为已满试用期并通过考核的新进人员都已办理了转正的相关手续，并无耽误月底工资的结算;

　　（3）积极开展招聘工作，在“宁缺毋滥”的原则下，相对减小了一部分用人需求，并将在后期继续对试用员工进行跟踪考评。

　　2、行政的日常工作

　　（1）成了公司安排的员工活动，从选地点、通知人员、预算费用等一直到最后的实行都基本保证了活动的有序进行。

　　（2）对于日常的行政支出和车辆气油费报销做了相应的电子档案记录，更方便了以后对这方面的经费管理和控制。

　　（3）国庆节发放礼品的名单也都统计核实无误。

　　（4）积极妥善处理各部门日常出现的各类问题。

　　二、需要改进和不足的地方

　　（1）要懂得区分事情的轻重缓急，这样做事才会更有条理。

　　（2）在审核报销费用的时候还需更加谨慎和仔细，杜绝粗心大意。

　　（3）在组织安排员工活动的时候经验很匮乏，总结这次活动中的不足，积累自身的工作经验; ·提升自我的抗压能力，遇到挫折的时候学会自我调节，这也是作为社会人最基本的素质。

季度工作总结篇3

　　根据集团公司统一安排，电力公司在今年第一季度开展“层级管理诚信履职推进季”活动，突出责任落实，强化层级管理，分解工作任务，建立诚信体系，增强履职意识，优化检查流程，确保公司安全生产形势平稳有序发展。现将主要工作总结如下。

　　一、加强学习，提高认识

　　集团公司20xx年1号、2号文件是肥矿集团建企以来制度层面的一次大胆改革和创新，是集团公司强化管理升级推进企业跨越发展的纲领性文件。我公司切实把学习宣贯文件精神作为当前头等大事来抓，努力把思想和行动统一到文件精神上来，一是先后下发了《关于认真学习贯彻集团公司1号、2号文件的通知》（肥矿电力委发〔20xx〕5号）和《电力公司学习集团公司1号2号文件计划安排意见》（肥矿电力普字〔20xx〕7号）文件，明确学习目的和要求，使公司全体员工充分认识到集团公司两个文件的重要意义。二是公司各层级管理人员带头、全员参与，采取集中学习、个人自学和集中辅导相结合等多种形式，认真做好集团公司安全生产文件宣贯工作，公司班子成员分别到各单位督导学习情况，确保对两个文件学全、学会、学透。三是公司安全生产监察科及时与集团公司安监局进行联系，印发了集团公司安全生产文件学习复习题，每次检查时，就集团公司文件学习情况向现场员工进行提问，在2月中旬和3月下旬，组织了集团公司1、2号文件学习考试，合格率达到百分之百。在集团公司一季度达标检查考试中，我公司15名参考人员全部合格，并且有14人取得100分的好成绩。

　　二、建立安全学校，抓好“四违”帮教

　　为强化员工安全思想教育，进一步规范“四违”人员帮教工作流程，建立完善“四违”人员帮教体系和机制，提升员工的安全意识和安全素质，减少和杜绝违章现象的发生，有效地服务和促进安全生产。根据集团公司有关规定，结合公司实际，在人力资源科设立安全学校，制定了《电力公司“四违”人员帮教管理办法》，对进入安全学校的“四违”人员条件和帮教方式做出明确规定，由政工科、工会、安全生产监察科、人力资源科有关人员分别组成思想工作帮教、心理疏导组和安全知识、理论知识教育培训组。思想工作帮教、心理疏导组从思想上和行为上对进入安全学校人员进行全方位帮教，使学员在心灵深处上受到深深触动和震撼，让其深刻认识到违章的严重后果，帮助教育学员迅速提高认识，纠正错误、规范行为，树立正确的安全思想观念；安全知识、理论知识教育培训组负责对学员的安全知识、操作技能、业务理论等知识的培训学习，根据入校学员情况，制定培训学习内容计划，使各类违章人员的安全生产知识得到提高，切实掌握有关的安全操作技能，确保在今后工作中按章作业,安全生产。

　　三、狠抓全面标准化管理，提升综合管理水平

　　为进一步做好全面标准化管理工作，公司结合实际，按照生产、后勤、机关三个类别，制定下发了《安全标准化标准及考核评级办法》、《后勤管理标准化标准及考核办法》、《机关标准化管理考评办法》等文件，对安全生产、制度建设、培训学习、设备设施管理、环境卫生、消防治安、办公服务等各方面工作标准进行规范。为进一步落实各岗位职责，提升公司综合管理水平，公司组织各单位按照岗位工作特点，分别制定岗位说明书，对各岗位工作内容、任务、权力责任、存在风险及考核指标进行详细说明；安全生产监察科组织各生产工区，分别制定了岗位工作标准，并形成岗位操作标准汇编，使各工种人员知道“干什么、怎么干、干到什么标准”，建立工区检修质量档案，对各类检修实行档案追踪，提高了检修人员的工作责任心，使维修工作质量得到保证；公司及各工区分级建立隐患治理台账，对隐患治理实行档案化管理，排查出的问题隐患明确整改责任人、限期整改，为进一步抓好问题隐患整改治理，公司推进实施隐患市场化运作，下发了《电力公司安全隐患市场化运作管理办法》（肥矿电力普字〔20xx〕9号）文件，安全生产监察科对各工区隐患排查治理工作进行跟踪检查，凡是不能在期限内整改的将由责任单位回购另外安排人员处理，通过以上措施，使各类安全生产隐患能够及时处理，保证了矿区电网的安全运行。

　　四、强化层级管理，增强履职意识

　　根据集团公司文件精神，进一步落实“一岗双责”要求，完善安全目标包保机制，加强公司领导班子、机关科室对工区、电厂各项工作的指导、检查，公司下发了《电力公司层级管理考核办法》（肥矿电力普字〔20xx〕14号）和《电力公司领导班子、机关科室定点包保工区、电厂管理制度》（肥矿电力普字〔20xx〕16号）文件，各工区制定了内部管理考核办法，明确包保目标，完善检查考核包保传递机制，公司主要负责人与分管领导，分管领导和工区、电厂、科室主要负责人，各单位主要负责人与分管负责人、分管负责人与班组长，班组长与员工层层签订安全目标责任书，建立覆盖党政工团各部门、全员层级管理考核体系，形成党政主要负责人-分管领导-科室-工区-班组-员工的.层级管理网络，自上而下逐级考核，直至岗位员工。公司把推进诚信履职作为安全管理的一项重要内容来抓，与落实安全生产责任制和安全生产绩效考核挂钩，建立安全生产诚信档案，公司主要负责人对分管领导、班子成员对分管单位负责人、各单位主要负责人对单位员工每月安全生产诚信履职情况进行考核，每季度一汇总考评，充分调动了员工的积极性、主动性和创造性，提高了各项工作执行力和员工诚信履职能力，为实现全年安全生产目标提供有力保证。

　　五、分解工作任务，突出责任落实

　　公司认真贯彻上级安全生产会议、文件精神，下发了《电力公司安全标准化管理检查考评实施意见》（肥矿电力字〔20xx〕2号），将集团公司1、2号文件列出的“规定动作”和具体工作作为各科室、工区、电厂负责人的履职“菜单”，进一步层层细化、分解，将各项工作任务落实到基层单位，每项被检查内容都有责任单位和分管责任人，公司层面的工作由各督导部门承办，工区（电厂）层面的工作由其落实责任主体，各督导部门负责督导、检查、考核，同时公司领导多次召开会议，组织有关单位负责人对各项工作开展情况进行验收评价，对存在的问题进行分析，制定措施，认真组织实施，确保每项工作都有人管、有人干。

　　六、其他重点工作

　　公司结合实际，下发了管理人员上岗和制止“四违”规定，明确各级安全生产管理人员每月下现场检查的次数和检查内容、制止违章数量，对“四违”、隐患源、检查点检查考核标准统一规范，实现了定性、定量有机统一。各职能科室制定工作管理流程，实施日常垂直管理和考评，加大基础管理、管理人员诚信履职情况考核；安全生产监察科定期、不定期地到各生产单位、岗点，对干部上岗、员工正规操作、设备设施运行、两票管理、隐患排查治理、安全活动开展等情况进行检查，突出查上级和公司安排的重点工作完成情况，公司每月组织一次党政工团大检查，由公司党委书记、总工程师带队，安全生产监察科、工会、政工科、团委、武装保卫科等有关部门人员参加，对各生产工区、电厂安全管理、文明生产、教育培训、党建工作、安全文化、班组建设、青安岗协管员建设、消防治安等方面进行全面检查，确保上级文件精神在基层得到认真落实。公司在月度安全例会上对管理人员上岗、制止“四违”、重点生产任务完成、问题隐患治理整改等情况进行通告，每季度对各单位进行一次综合考评，对安全生产抓得严、工作任务完成好的单位给予一定奖励，充分调动全员积极参与安全生产管理，在全公司营造出“诚信履职”的良好工作氛围。

　　七、存在问题

　　一季度是贯彻集团公司安全文件的第一阶段，由于对集团公司文件学习理解不深、不透，科室之间协调不力、沟通不及时，致使公司在各项工作上都存在一些问题，一是层级管理考核体系不健全，包保机制流程不闭合，制定的标准不细，各层级人员分工不明确；二是安全管理需进一步加强，现场存在管理人员检查不严、操作人员标准不高、个别项目执行制度不严格现象。

　　今后公司要继续认真贯彻上级一系列安全生产会议、指示、指令精神，提高认识，落实责任，细化工作任务，加大执行力度，总结经验、开拓创新，加强层级管理，严格责任落实，做到“事事诚信、时时履职”，把“层级管理、诚信履职”当做一项长期工作来抓，贯穿电力公司各项工作的全过程。

季度工作总结篇4

　　很荣幸在这里代表餐饮部和园主题餐厅厨房班组与大家分享第一季度的收获与喜悦。

　　第一，强化食品安全意识、成本控制意识和市场竞争意识，于试营业第一年扭亏为盈。

　　和园餐厅自去年11月6日试营业以来，始终严格把控原材料品质和食品卫生，规范操作流程，确保食品安全。在经营中逐步摸索和园餐厅消费群体的特性和规律，不断精心研制符合和园餐厅的消费群体的菜品，根据季节性原料供应特点，先后推出春、夏、秋、冬季节菜和一些特价菜和创新菜，例如：针对市场原料价格上涨的情况，在菜品的销售价格基本保持原价格的前提下，我们精心研发，利用季节菜做出色、香、味、意、型的低价位菜品，如：石锅木耳白菜从3月开始销售以来，月销量屡居榜首。根据顾客消费需求不同我们也研制了一些低价位，高品质的菜品，引用了一些新的加工烹饪技法，特别是今年九月份园区为我提供了学习中国意境菜的机会，使我受益匪浅，并且很快运用到和园菜品制作中，给宾客以全新的视觉、嗅觉、触觉、味觉的四重享受，赢得宾客好评。和园餐厅收入逐月攀升，销售额从日均3千元到现在每天1-2万元，最多突破了3万元。人均消费从20元到提升到现在40元，并扭亏为盈。这背后是厨师们一碟碟、一盘盘、一碗碗的制作加工出来的，是厨师们在火热的灶台边用汗水和勤劳的双手创造出来的。

　　第二，加大培训、规范菜品主辅料配方，不断创新研发新菜，为逐步打造和园餐厅品牌奠定基础。

　　一年来的经营过程中，我们面临最大的困难是员工队伍不稳定，流动性较大。特别是5至11月份是餐厅最忙也是厨师流动最大的时候，这给厨房工作带来了很大压力和挑战。为稳定菜品质量，为宾客提供优质服务，我们采取了以下几种方式：

　　1.人员打通使用。我们将和园厨房、咖啡厅厨房、甚至员餐厨房的厨师打通使用，以及充分利用园区给予的加班政策，努力克服人员短缺等种种困难，顺利完成了一次又一次的接待任务。

　　2.加大培训力度。今年厨房共培训56次，使新入职员工能较快胜任岗位。在这方面，作为厨师长，我责无旁贷，身体力行，本着传帮带的原则，一方面利用饭口在实际工作中言传身带;另一方面利用餐余时间进行培训，将自己的手艺传授给大家，还将新学习来的中国意境菜做法向厨师进行培训，从而培养和稳定了部分有潜力的厨师。

　　3.规范菜品主辅料配方，使得不会因为部分厨师离职而影响餐厅菜品的质量和品味。

　　4.不断创新。先后推出顺应季节的冷菜18道、中西式热菜72道，丰富了客人的选择，形成了以“石锅木耳白菜”、“ 塔香三杯鸡”等为代表的低成本、低价位、口味独特、销量攀高的创新菜品，深受客人喜欢。

　　第三，坚持厨房与餐厅密切配合的团队互助精神，创和谐餐厅，共赢佳绩。

　　一个好的餐饮品牌需要餐厅和厨房的密切配合。一年来，我们餐厅厨房密切配合，融为一体。厨房研发的新菜品，我们首先在餐厅服务员当中进行讲解和培训，让他们了解菜品的特点、口味及营养知识，以便于餐厅经理、领班及服务员向客人推介;如遇客人有反馈意见时，我们及时调整，以达到客人满意，招揽回头客。特别是在大型餐饮接待服务中，我们餐厅、厨房密切配合，通力合作，相互补台，在人员短缺、设施设备条件有限的情况下，多次顺利完成接待任务。还有看似简单但又并非简单的洗碗工作，一道好菜没有干净卫生的器皿是上不了桌的，所以就像木桶效应一样我们缺一不可，在此我们向餐厅所有人员及其他兄弟部门表示感谢，有了你们的工作付出和支持，才有了校内外宾客对和园餐厅品牌的认可和赞扬。

　　第四，不畏困难，迎难而上，部门上下齐心协力，顺利完成各项大型团队服务和学校重要接待工作。

　　一季度以来我们在餐饮部的带领下，顺利完成了零点服务接待，根据学校不断变化的服务需求，陆续增加了自助餐、桌餐、冷餐会等接待任务。先后完成最多600百多人的自助餐、180人的桌餐及百人分餐服务。遇这类服务餐饮部全体总动员，齐心协力圆满完成任务。特别是 11月4日北京市情报所举办百人宴会，有按位上菜品，但由于厨房在地下三层，菜品需通过食梯运到二层，给百人分餐带来了很大困难。为了保证上菜适时和温度，我们与餐厅共同商讨，采用食梯和步行梯由厨师、服务员同时上菜的办法，以提高上菜速度。同时，为保证菜品温度对餐盘予以加热，达到了很好的效果。12月26日晚，为做好校新闻传播学院180人桌餐接待服务工作，餐饮部所有员工全部停休，将餐厅的'沙发搬移，从咖啡厅调配补充餐椅，在仅150人餐位的餐厅里，我们不仅顺利完成了16桌、180人的宴会接待工作，还开辟出零点餐位，当晚仅零点收入就达到了4000余元。正是各级领导冲在服务第一线的敬业精神，正是有这样的团队互助精神，正是有不畏困难的挑战精神，才使我们的队伍成长和经营收益获得双丰收。

　　亲爱的同事们，和园餐厅品牌就像一个刚出生的婴儿，还需要我们精心的呵护与抚育，在此之中，打造一支技术过硬、踏实创新的学习型厨师队伍是重中之重。同时，我们也倍感荣幸和自豪，我们自豪能以和园餐厅为小平台，为中关新园的发展贡献力量，我们自豪能以中关新园为大平台，为会议中心、为北京大学服务。在辞旧迎新之际，我代表和园餐厅厨房感谢部门其他兄弟班组的支持与帮助，代表餐饮部感谢园区领导和各部室对中关新园餐饮工作和餐饮品牌发展的指导、支持与帮助。希望我们共同努力，在即将到来的第二季度创佳绩。

季度工作总结篇5

　　不知不觉地又是一个季度快结束了，这也就意味着这一年又过去一半了，想起来的时候不由得让人感叹时间真的是过得快啊，明明过年前的画面仿佛就在昨天，这一眨眼的时间新的一年就过了一半了。在这第二季度里面，虽然自己在工作上面没有为公司做出特别大的成绩，但是相较于第一季度自己还是进步了不少的，上一季度做的这一季度计划自己的完成度也非常的不错，现在我就总结以下自己第二季度的收获和不足，以及做一下第三季度的计划，让自己在新的季度里面进展的更快。

　　一、做好本职工作

　　我的工作是在客服部，主要工作就是接听客户的售后服务电话，客户在使用我们产品遇到问题或者出现故障的气候就会打我们售后客服的电话，我们就要接听他们的电话为他们解答好各种问题，如果是遇到需要维修的故障的时候，我们也要让他们将产品寄到公司，我们也要将客户的信息和产品的具体情况做好登记，方便维修部更好地开展维修。我在工作当中做到了有服务态度，维护好了公司的员工素质和影响，并且耐心地做好所有的服务工作，认真做好工作的记录，保证在自己这一个环节少出错误甚至是不出错误。

　　二、思想得到了很大的进步

　　这一个季度里面自己总结了上一季度出现的工作失误和失误的原因，所以在这一季度当中针对之前的缺点做出了改善，在这一季度里面做事情更加的认真负责，立足于本岗位工作的同时还积极帮助其他同事，并且从他们身上学习好的工作方法和工作品质，所以在这几个月里面我裂开了的`综合素质得到了进一步的提高。

　　三、存在不足

　　1、因为自己进入客服的工作时间还不算特比长，跟公司的老员工比起来还有许多的不足，特别的对公司产品的了解程度上差距就更加大了，所以我的专业技能还有很大的进步空间，仍需要加强学习。

　　2、工作态度还有许多不足：在工作上面还想存在着工作量过多就埋怨甚至是消极怠工的思想，所以表现出我的工作态度还需要进一步加强，我要在工作中进一步跟部门先进的员工学习才行。

　　四、下一季度的计划

　　1、在工作之余，自己还需要加强学习，加强对公司产品信息的了解，以及更多产品故障现象和处理措施的学习，这样才更能够为公司服务，做好自己的工作

　　2、在工作中指定一个进步的发展计划，这样可以促进自己的思想建设性，加强对自己的约束，促进自己思想进步。

季度工作总结篇6

　　20xx年我区在上级减灾救灾工作领导小组的指导下，积极通过编制应急预案、普及公众防灾减灾知识、动员群众参与灾害管理等措施，推进了应急减灾体系建设，提高了应对自然灾害的能力，促进了灾害管理重心从传统的灾后救助向灾前防范转移，减少各类灾害对社会造成。现就第一季度冬令春荒、倒房重建和农房统保等重点救灾工作作如下汇报。

　　一、关于冬令春荒救助工作进展情况

　　为了及时解决受灾群众、特困户等弱势群体平稳，我们发放了冬春临时生活困难资金共48万元，棉胎2500床和被套2500床，受救助人员达到约1.3万人。

　　二、关于倒房重建救助工作的情况

　　根据自治区《20xx年农村居民因灾倒损住房恢复重建实施方案》的规定，严格执行政策，实行“阳光操作”，及时公示恢复重建补助对象和补助金额情况，自觉接受社会的监督，对补助资金管理使用情况要进行全程跟踪检查、确保专款专用，坚决杜绝截留、挤占、挪用和贪污等违法违规现象，做到按时按质按量完成因灾倒房恢复重建工作。到3月止，xx区倒房重建户为38户，经核查，目前38户重建户已全部竣工。

　　三、关于农房统保工作的情况

　　为加快农村社会保险体系建设，完善救灾保障机制，提高灾区重建能力，我区20xx年度继续开展政策性农村住房保险工作。

　　四、下一步的打算

　　1、利用“5.12”全国防灾减灾宣全周的契机，加强减灾防灾知识宣传。同时，有效组织村级灾害信息员进行业务培训。

　　2、加强灾害应急演练，提高群众自救互救的能力。救灾应急响应必须具备一定的知识技能，对于具备救灾技能的.群众，在参与救灾的过程中，也能保护自己，减少灾害对自身造成的伤害。

　　3、加强灾害预警预报信息发布，及时让群众了解灾害预警预报信息，提高群众防灾减灾意识。

　　4、汛期即将来临，根据xx区关于完善20xx年各项防汛工作的通知，不断完善各项防汛预案、物资储备和抢险队伍等工作。

xx区民政局

20xx年3月20日

季度工作总结篇7

　　这一季度以来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面，下面作工作总如下：

　　一、提高认识

　　酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。

　　二、扎实工作

　　本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。

　　三、加强学习

　　扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的.学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。

　　当然，在总成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。

　　总之，在20xx年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。