质量管理学复习试题及答案
质量管理学是一门自然科学与社会科学相结合的边缘学科，涉及到管理学、经济学、统计学、商品学和工程技术等多个学科的内容。以下是由阳光网小编整理关于质量管理学复习试题的内容，希望大家喜欢!
质量管理学复习试题及答案(一)
一、 选择题
1、一般来说，没有两个产品是完全相同的，产品间的差异用 C 的差异反映出来。
A、质量因素 B、质量统计 C、质量特性 D、质量过程
2、ISO的意思是 B
A、质量保证技术委员会 B、国际标准化组织
C、国际质量管理委员会 D、质量保证体系
3、现代质量检验区别于传统质量检验之处在于 B
A、把关作用 B、改进作用 C、报告作用 D、预防作用
4、针对不同类产品有不同的加工设备、不同的操作者、不同的操作方法时对其质量进行评估的一种抽样方法是 A
A、分层抽样 B、简单随机抽样 C、总体抽样 D、系统抽样
5、在PDCA管理工作方法中，关键是__D___。
A、P阶段 B、D阶段 C、C阶段 D、A阶段
6、假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括 D 。
A、均值 D、方差 C、标准差 D、 样本方差
7、日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是___D___。
A、资源 B、技术 C、垄断 D、质量
8、测量某化工产品有效成分的含量分别为4、2%，4、1%，4、25%，4、01%，…，请问这些属于什么数据? A 。
A、计量值 B、计数值
9、将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法，称为__A___。
A、标杆法 B、分层法 C、调整法 D、统计法
10、 因果图的作用为： C 。
A、寻找产品质量的主要问题 B、分析两个变量间的相关关系
C、 寻找影响质量的主要原因 D、显示质量波动分布的状态
二、名词解释
1、全面质量管理
是一个组织以质量为中心、以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径
2、质量控制
为达到质量要求所采取的作业技术和活动
3、服务
不以实物形式而一提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要
4、质量机能展开
将顾客的需要、满足这些需要的特性、最终产品的设计质量、各功能单元的质量、零部件的质量以及工序过程的要素等之间的关系进行系统的展开和分解的过程
5、质量监督
指根据政府法令或规定，对产品、服务质量进行监督检验的活动。
三、简答题
1、请简述质量的重要意义。
提高质量的社会意义强调质量对社会的深远影响。菲根堡姆博士用“没有选择余地”(用技术名词来说就是“零冗余”)来刻画质量的社会意义。他指出：“人们的日常生活和日程安排，完全取决于产品的性能或服务运转是否令人满意……这相当大地提高了顾客对产品或服务在持久性和可靠性方面的要求”。
朱兰博士提出了“质量和综合生产率”的概念来说明质量的经济意义。他认为：现代工厂企业和办公室中新的工作形式，以及现代市场对质量的要求，日益扩大着生产率概念的范围。
2、请简述企业建立质量管理体系的步骤。
(1)质量管理体系的策划与准备 (2) 质量管理体系文件的编制 (3)质量管理体系的试运行 (4)质量管理体系的评价和完善
3、请简述现场文明生产的一般要求。
企业要稳定地生产出优质产品，必须有一个整洁、明亮、安全的环境。它要求生产井然有序，工艺、劳动纪律严明，环境清洁，工作现场布置合理，人、机、物很好的`配合，工位器具齐全，厂区绿化美观。生产现场文明生产的具体做法：(1)教育职工养成良好的文明生产习惯。(2)保持通道畅通、安全。(3)防止零件碰、划伤和锈蚀。(4)环境卫生分片包干。
4、请简述假设检验及假设检验的两类错误。
5、请简述质量成本的构成。
1、 答：一般可将质量成本划分为直接质量成本和间接质量成本。直接质量成本包括：1、内部故障成本 2、外部故障成本 3、鉴定成本 4、预防成本。间接质量成本包括：1、无形的质量成本;2、使用质量成本;3、供应商质量成本;4、设备质量成本。
四、分析论述题
1、请结合实际论述企业应该如何做好标准化工作?
答：在开展标准化工作中，组织应坚持两个原则：
(1)必须以“顾客第一"的思想为指导。标准化是实现组织目标的重要手段，产品或服务能够满足顾客的需要是衡量组织标准化工作的最重要的标志之一。需要特别说明的是，符合标准的产品是合格品，但并不一定是顾客满意的产品，产品质量最终只能由顾客评价。因此，标准必须随着经济、技术的发展和顾客需要的变化而及时修订。
(2)必须坚持“系统性"原则。标准化的对象是组织运营全过程中具有多样性、相关性特征的重复性事物。这些重复性事物彼此之间不是孤立的，而是相互作用，相互影响，存在着一定的内在联系。组织的各级各类标准之间应互相联系、协调统一。如果顾此失彼或重此轻彼，则标准系统的功能便难以充分发挥。
五、质量管理工具应用题
1、 汽车厂对某一批产品车身质量问题调查结果如下：油漆问题120个，防锈问题17个，空调问题280个，座椅问题50个，其他问题33个，请绘制排列图(帕累托图)并指出汽车车身的主要问题。
答：车身质量问题排列图如下所示。汽车车身存在的主要问题是空调和油漆问题，占全部问题的80%。
质量管理学复习试题及答案(二)
一、 单项选择题(每小题2分，共20分)
1、 质量管理学的研究对象是_____。
A、管理 B、控制 C、质量 D、评审
2、“在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。朱兰是___。
A、英国人 B、美国人 C、日本人 D、中国人
3、我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。
A、GB/T 19000—ISO9000 B、ISO9000
C、GB/T—19000、1—ISO9000-1 D、GB/T19002—ISO9002
4、质量责任制是企业建立经济责任制的____。
A、根本环节 B、关键环节 C、首要环节 D、最终环节
5、产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。
A、质量体系 B、质量职能 C、质量控制 D、质量保证
6、销售后的质量管理主要指的是_____。
A、售后的附加利益 B、售后信息反馈 C、售后服务 D、售后消费引导
7、在PDCA管理工作方法中，关键是_____。
A、P阶段 B、D阶段 C、C阶段 D、A阶段
8、把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。 KJ法,又叫亲和图法。
A、树图 B、因果图 C、亲和图 D、矩阵图
9、企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。
A、赢利 B、品牌 C、特色 D、质量
10、1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。
A、风筝标志 B、蝴蝶标志 C、小鸟标志 D、钻石标志
二、名词解释题(每小题5分，共20分)。
1、 标准化 3、 质量控制点
2、 质量体系 4、 因果图
三、简答题(每题10分，共30分)。
1、 简述成本质量的构成。
2、 简述成本全面质量管理的基本要求。
3、 简述质量监督的重要意义。
四、论述题(每题15分，共30分)。
1、 如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。
答案
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
C B A C B C D C D A
二、名词解释。
1、在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。
2、为了实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。质量体系是质量管理的核心，质量方针和质量管理需要通过质量体系来贯彻和实施。
3、质量控制点是指在质量活动中需要重点进行控制的对象或实体。
4、它是表示质量特性波动与其潜在原因关系，即表达和分析因果关系的一种图表。
三、简答题。
1、 答：一般可将质量成本划分为直接质量成本和间接质量成本。直接质量成本包括：1、内部故障成本 2、外部故障成本 3、鉴定成本 4、预防成本。间接质量成本包括：1、无形的质量成本;2、使用质量成本;3、供应商质量成本;4、设备质量成本。
2、 答：1、全面的质量管理(1)必须抓好全员的质量教育工作，加强职工的质量意识，牢固树立质量第一的思想，促进职工自觉地参加质量管理的各项活动。(2)通过制定各部门各级各类人员的质量责任制，明确自己在质量责任制中的责任和权限。(3)要开展多种形式的群众性质量管理活动，充分发挥广大职工的聪明才智和当家作主的进取精神。2、全过程的质量管理 (1)预防为主，不断改进的思想。(2)为顾客服务的思想。3、全企业的质量管理4、多方法的质量管理(1)尊重客观事实，尽量用数据说话。(2)遵循PDCA循环的工作程序。(3)广泛地运用科学技术的新成果。
3、答：(1)保护消费者和生产者的合法权益 (2)贯彻产品技术标准和有关质量法规 (3)有利于发展对外贸易，开拓国际市场，保护国家的经济利益 (4)有利于促进技术进步，提高企业素质和质量管理水平。
四、论述题。
1、 答：一、全面质量管理和系列标准的比较 全面质量管理和GB/T19000系列标准有很多的共同点，具体表现在：
1、目标一致 5、都强调不断改进
2、核心都是建立质量体系 6、都运用现代统计技术和管理技术
3、都有全面性的要求 7、都强调企业领导的作用
4、重视评审工作
二、开展全面质量管理和实施系列标准的关系
全面质量管理和系列标准有共同点，但二者有其异性。在企业实际工作中，我们主张 把全面开张质量管理和实施系列标准有机地结合起来。具体有以下四种情况：
1、 已开展全面质量管理多年并且行之有效，取得成功经验和企业
2、 过去搞过全面质量管理，但只限于搞宣传教育或应用一些数理统计方法的企业
3、 新建立的企业或是全面质量管理与实施系列标准工作尚未起步的企业
4、 已通过认证机构认证的企业。
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