培训计划
时间过得可真快，从来都不等人，迎接我们的将是新的生活，新的挑战，不妨坐下来好好写写计划吧。拟起计划来就毫无头绪？以下是小编整理的培训计划6篇，欢迎阅读与收藏。
培训计划 篇1
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是销售服务的宗旨；真正做到“以客户为中心”，服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户的认可和信任。
职业形象是外在的，职业素质才是内在的，销售接待礼仪与客户服务意识课程从销售人员的服务意识上改变，树立服务意识，打造阳光心态，在服务工作中充分认识自己，能够以恰当的方式与他人沟通，把良好的形象和优质服务结合起来，能够在同业竞争中脱颖而出。课程授课方式
1、讲授加互动
讲师讲授的过程中大量运用案例，并且课程互动性很高，讲师和学员积极互动，紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂，增加了课程的实践强，为学员提供切实可行的工作指导；
2、增强学员的团队协作力
讲授在讲授的过程中极为重视和学员之间的`互动交流，为了学习效果会让学员分组进行比赛练习，在做小组展示练习或者是互动游戏的过程中会无形中增强学员的团队协作力。课程信息
【培训的时间】1天（6小时）（根据您的时间安排具体调整方案）
【培训的地点】客户自定服务礼仪培训的内容
【课程目标】
通过培训的提升学员职业化的服务意识；
2、通过培训帮助学员塑造与职业相符合的职业形象；
3、通过培训帮助学员学会现场接待客户的礼仪规范；
4、通过培训帮助学员提升沟通能力，学会与客户沟通的技巧与规范；
5、通过培训使学员提高自身的职业化素养，从而提升企业的竞争力。
课程内容
一、“黄金印象”之仪容
面部修饰
2、发型修饰
3、肢体修饰
二、“黄金印象”之仪表
（一）着装的基本原则
1、个性原则
2、和谐原则
3、TPO原则
（二）常见着装误区点评
（三）鞋袜的搭配常识
（四）首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
（五）服饰色彩搭配
培训计划 篇2
一、指导思想
为了配合适应公司的发展，需要提升现有团队的各项素质，故此对企业每位员工提出了新的、全面的标准及要求，同时公司还要不断的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理与经营。
20xx年公司将以一个崭新的面貌去迎接更高的挑战，为了突显公司战略目标，必须坚持外培内训的措施，从而造就一支高素质、高标准的员工队伍。
20xx年将根据公司的发展战略，全力以赴加强员工技能训练，提高企业执行力，建设高效团队，加强培训管理，增强培训效果，提升公司员工队伍素质。
根据员工调查表所反馈的信息以及公司的实际情况，人力资源部特制定了针对售后服务部现状而编撰的20xx年度培训计划。巩固知识以及培养公司急需的人才。
二、培训需求调查结果分析
1、需要进行企业文化、商务礼仪培训的占6%
2、需要进行产品知识培训的24%
3、需要进行沟通技巧与谈判技巧的15%
4、需要进行产品车型维修培训的30%
5、需要进行助理技师手册培训的10%
6、需要进行服务顾问的相关培训15%
从调查数据上看，基层员工对培训是十分渴求的，也是我们急需解决的一个重要问题。同时中层管理者还提出要加强基层员工礼貌礼仪方面的培训，从公司的每一个员工的服务表现来提升我们公司的整体形象。
公司高层管理者认为：员工能够积极主动的要求培训以提高自身的业务水平为公司更好的服务是很值得鼓励推行的公司愿意为员工提供这个平台并且给予全部的`费用支持，并且要对公司中层管理者进行更强的业务培训以带动基层员工的转训。
三、培训目标
公司人力资源开发中心将在培训方面为公司发展提供大力支持，力求达成以下培训目标：
1、完善基层员工的培训课程，加强培训，显著提高基层员工的专业知识、服务技能；
2、执行人才开发计划，培养一批公司急需的中层管理者；
3、提高现有中层管理者的职业素质与管理技能；
4、为公司高层管理者提高自身管理技能提供条件；
5、进行规模的团队建设培训，加强部门、员工的沟通；
6、积极宣传企业文化，增强员工对企业的认同感，提高企业对员工的凝聚力。
培训计划 篇3
第一章 培训目标
建议描述内容提要：
1、使关键用户能够理解并熟练掌握标准业务流程的操作；
2、为后面的系统调研进行充分的交流做好充足的准备；
3、通过培训，使关键用户能够在贵公司担负起知识转移的任务；
第二章 学员应该参加的课程：
培训内容表
第三章 学员应具备的能力
建议描述内容提要：
1、计算机基础，比如熟练应用WIN20xx操作系统，掌握基本的办公软件操作（如OFFICE）,IE浏览器的熟练应用； 2、熟悉本单位的业务流程操作；
第四章 培训教师介绍
建议描述内容提要：
1、知识结构（学历、专业、接受的培训等）；
2、工作经历（包括来XX公司公司以前的工作经历）；
3、已经实施过的项目；
第五章 具体安排
建议描述内容举例：
项目培训计划表
第六章其他要求
6.1、对教室和教具的要求
建议描述内容举例：
1、配备亮度清晰的投影仪，最好是方形玻面。幕布同投影仪之间应有足够距离，幕布的尺寸能使投影片充分显示，便于后排听课人员看清。
2、配备安放稳妥的白板或黑板、与投影幕布在讲台两侧对称放置。准备书写流畅的笔和可以擦净板面的板擦；
3、讲台桌面的长度要能够放下投影仪、教员使用的投影片夹和其他教具；
4、教师窗帘和灯光布置上既不要影响投影效果，又要照顾看轻白板和听课人员记录需要。
5、无环境噪音干扰（车辆、生产、食堂、风机等）；
6、配备可固定又可手持的话筒，足够电线长度的'接线板，不出噪音的扬声器；
7、有教桌以便于听课人员记录，有练习用机；
8、有适合不同听课人数的教室；椭圆会议桌或沙发、舞厅设备不宜用于教室。
6.2、对培训学员的要求
建议描述内容举例：
1、培训学员必须严格遵守培训纪律，不得无故迟到、早退、旷课；
2、学员应提前对所培训内容进行预习，上课时认真做好笔记；
3、经过学习，受训学员必须能够熟练掌握标准业务在新系统中的处理流程，并能够担
当起向其他最终用户进行知识转移的任务；否则应坚持自学，直到考核合格为止。
xxXX公司软件有限公司 乙方公司代表：
签字: _______________________________
职务: ________________________________
日期: ________________________________
签字: _______________________________ 职务: ________________________________ 日期: ________________________________
培训计划 篇4
员工的能力与执行力直接关系着宾馆的效益与核心竞争力，因此，培训工作一直是人力资源部的一项重要任务。为了使员工的综合素质同样达到四星级标准，20xx年上半年，人力资源部将原有的培训内容进行深化，同时不定期组织员工和管理人员参加各项培训，全面提高其综合素质和能力，主要有以下三个方面。
一、新进员工培训
对一个企业来说，新的员工进入意味着新鲜血液的补充，他们不但补缺了工作岗位上人员的缺失，同时也为企业带来了新的活力和理念，是企业不断发展和进步必不可缺的组成部分。但是每个新进入的员工往往无法很快适应新的环境、新的企业文化和服务标准，从而影响到其在新岗位上的工作。因此《新进员工培训》就显的尤为重要，它是新员工能够更好的在宾馆长期工作的引导课程。上半年，为了使这门课程起到更好的效果，人力资源部在经过讨论并结合员工的意见后，将原有的《新进员工培训》拓展为四个部分：员工手册讲解、消防安全知识讲解、酒店产品讲解及实地参观和考核反馈。所有课程分两天开展，每月定期组织实施，从原来单一理论宣讲，转变成理论与实地相结合，同时加大培训过程中与员工间的互动，让他们从自己的实际出发感受和学习宾馆的服务理念和企业文化，并通过培训结束后的考核反馈进一步加深其对酒店行为规范的.认识以及对酒店各项产品的了解。使其能更好、更快的融入新的工作中去，为宾馆的业绩作出最大的贡献。上半年，共开展新员工培训9次，参加人数69人。
二、综合培训
上半年，宾馆根据年初计划开展了许多活动：四月的安全生产月、六月的质量月、七月的学习月等等。人力资源部以此契合点，结合各项活动的开展，协同工会的支持，针对各部门、各类员工分别开展了多种多样的培训活动，例如4月，在商城集团和人力资源部的组织下，下属各单位外地员工代表在我宾馆广源厅参加了《外地员工安全生产培训》课程，并在课后进行了考核，我宾馆共有14人参加了此次培训，所有员工均通过考核并拿到《上海市农民工安全生产培训证书》。
同月，由商城集团组织，下属各单位参加的班组长培训顺利开班，XX宾馆从各部门优秀管理这种推选出5位代表参加此次培训。培训为期3个月，由各岗位资深管理者及专业老师为学员们教授管理过程中的方法、技巧、工具等等，同时结合工作当中遇到的实际案例，进行分析讨论，使参加培训的管理人员能够更明确自己在工作中的管理思路，让管理工作更有效、清晰、合理、及时。最后，参加培训的5位管理人员以优异的成绩通过考核，并取得证书，项轶同志更取得了第三名的成绩。
6月质量月活动中，为配合各部门技能比赛，人力资源部组织参赛部门员工参加《服务英语》学习，使其在工作技能提高的同时，同样重视自身素质的提升。
三、英语培训
为了提高酒店员工整体的英语水平，同时使员工们认识到成为一名优秀的酒店服务人员必须不断学习、不断充实自己，不断提升自己的知识内涵，才能使自己、使企业在竞争中立于不败之地。人力资源部根据《关于开展20xx年下半年上海市旅游行业饭店外语等级及饭店综合知识考试工作的实施意见》的内容，积极组织各部门员工报名参加《上海市旅游行业饭店外语等级考试》，同时，为了使报名考试的员工能够更快的提高英语水平并顺利通过考试，人力资源部根据各部门工作时间安排，定期组织员工参加外语等级考试的培训，并做好课后反馈，根据实际情况及时调整上课方式，使培训能够取得更好的效果。截止到目前，共开展英语培训12次，参加人员116人次。
下半年培训工作计划：
上半年培训活动的开展和实施，在参与部门和员工的配合下取得了一定的效果，也为下半年的培训工作指出了方向，下半年的培训工作将在此基础上，积极开展，完成年初的计划。
20xx年下半年，在继续每月定期的新员工培训以及根据各项活动开展的综合培训外，主要有以下四方面的主要内容。
一、管理人员培训
管理人员的素质高低对整个宾馆的综合素质起着举足轻重的作用。主要从部门经理级管理人员培训和领班级管理人员培训两处着手进行。首先，在公会的支持和帮助下，要求各部门管理人员和领班阅读所发书籍，并在部门例会时与员工共同讨论，互相学习，营造一个良好的学习气氛。其次，组织各部门经理级管理人员参加《20xx年上海市旅游饭店部门经理岗位职务培训》，通过培训，使其系统掌握现代旅游饭店经营管理理论和相关专业知识，提高其管理水平，达到饭店部门经理的任职标准。培训并考核通过后，可取得由国家旅游局岗位职务培训委员会颁发的《中华人民共和国旅游行业管理人员岗位职务培训证书》。
二、英语培训
20xx年下半年上海市旅游行业饭店外语等级考试，将在9月中旬与12月中旬开始，下半年的英语培训也将主要围绕此次考试进行，定期组织各部门参加英语培训，及时做好反馈，根据实际需求调整上课方式和进度，争取所有参考员工能够提高水平，顺利通过考试。同时，下半年，上海市旅游饭店行业服务技能大赛将要举行，为了能够使参赛员工在此次比赛上去的好成绩，人力资源部将组织参赛员工进行专项英语培训，并在培训后结合比赛要求进行相关的模拟训练。
三、技能服务培训
自XX宾馆“升四星”以来，已有近1年时间，为了保证宾馆各项设施和服务依然保持较高的水平，同时也为了保证在8月至11月期间，由“市旅委”组织的第三方酒店满意度测评顺利通过，人力资源部将在下半年，在原有质检工作的基础上，根据“市旅委”以及四星级酒店标准的相关要求，加大对宾馆各个方面质检巡查力度，做到早发现、立即指出、及时整改。同时在各部门空余时间，协同部门组织员工进行技能服务规范评查，保证员工在对客服务时，动作规范，使客人满意。
四、其他培训
一个酒店的员工综合素质不但反映了酒店的水平层次，同样也是使客人满意、取得更好业绩的基础，因此，在下半年的培训过程中，将结合各部门的实际情况和工作时间，同时做好前期的调查，为各部门提供相应的专项培训，例如：《职业道德》、《心理素质》、《服务礼仪规范》等培训，并做好培训后的反馈工作，使培训能够取得更好的效果，从而提高各部门员工的综合素质、增加员工对企业的认同感、提升宾馆的服务水平，从而完成宾馆的战略目标。
培训计划 篇5
欧洲战神拿破仑说过：“一只狮子领导的一群山羊能够打败一只山羊领导的一群狮子。” 这句经典名言足以说明领导力的重要。校长领导力也是如此。
校长是一所学校的灵魂，校长领导力的强弱制约着学校发展的兴衰。校长领导力不是指某一方面的能力，而是一个集能力、效力、影响力等多方面共同作用的综合系统。它包含校长办学理念、办学思想、育人目标、学识、人格、情感、意志等的综合素质，是驾驭、引领、发展学校的综合能力，它是一种合力。
校长的领导力直接关系到学校的生存、发展与成功。表现为以下几个方面：第一，校长领导力，首先是一种决策、策划、设计学校发展的能力。第二，校长领导力是一种组织、支配的能力。第三，校长领导力表现为一种沟通、协调、凝聚的能力。第四，校长领导力既表现为敏锐地发现问题、诊断问题并及时解决问题的能力，校长领导力又表现为驾驭、调节权力因素与非权力因素。校长领导力具体包括：课程领导力、教学领导力、教科研领导力、学校发展战略远景规划的领导力、非权力性领导力等几个方面。
作为教学教研的工作者和学校中层管理者，就教学科研方面制定个人发展目标如下：
短期目标：认真参加晋中市名校长班的学习和各种继续教育及培训活动，进行1——2次市级专题讲座和公开教学，参加名校长班的团队研修活动。
中期目标：继续提升教育教学水平，努力成为特级教师，具备引领教学科研的能力，为学校教学科研活动出谋划策。
长期目标：用自己先进的教育思想，引领学校的发展，努力用自己的教育思想影响学校的教师
那么如何提高自己的的教学、科研领导力呢?
一、建立合理完善的教学考核评价制度，树学校正风
教师考核评价工作,是学校管理工作的一个重要环节。学校要关怀、体贴和爱护教师，尊重、理解和信任教师，实现“以人为本”的管理思想，同时健全完善的教育教学考核评价机制，会促使教师工作的积极性、主动性、自觉性、责任心得到充分发挥，激发教师自发的、创造性的、高效的工作热情，保证学校教师的良好素质，促进教师专业化发展。因此学校要建立扎实的多元评价教师体系：包括教师自我评价、学生评价教师、家长评价教师、学校教师之间和学校管理者对教师的评价等方面。评价内容要紧密联系学校所有教育教学科研各方面的工作，比如工作量上的评价、教学常规(备、讲、批、辅、查等)评价、教育科研能力(讲公开课、课题、反思、论文等)评价、教学成绩评价等方面，可以说学校工作做什么评什么，要什么评什么，达到：提升什么工作就要评什么的动态评价体系。通过考核评价指向学校的中心工作，激励学校工作当中有责任心、有主动性、有科研能力踏实肯干的教师，以此来树立教师之正气，树立学校之正风。
二、给教师提供发展平台，多种渠道提升教师素质，把教师的专业成长与学校的发展紧密联系起来
教科研工作是学校教育工作的重要组成部分，是促进学校发展，提升学校办学层次的生命之基，力量之源。海尔总裁张瑞敏有一句名言，“你有多大本事，就给你搭多大台子”，对学校来说，教育教学质量是学校的生命线;对教师来说，教学水平能力、科研水平能力是立足之本。学校要要求教师除有“崇高的职业道德”外，还要有“高超的教学水平，精湛的教学艺术，突出的.教学成绩”，这是业务建设工程的最高目标。因此，学校要对中青年教师在教育教学方面提出更高的要求，要不断的为中青年成长搭建广阔的平台，提供发展的空间。另一方面学校还要利用好骨干教师这一资源的传帮带作用。学校要通过加大科研力度，抓好课改培训等多种手段促进教师队伍整体水平提高。如：有计划有规划的课堂研讨、校本研究、课题研究等多方面提升教师的素质。通过青蓝工程结对子随时交流学习、通过走出去学习、引进来专家指导、写课例研究、日常反思等具体工作引领学校教学科研工作的提升，引领老师们实现自己小目标实现的同时促进学校工作的提升，把自己的小愿景与学校的大目标很好的融合在一起，使教师由被动做事变为主动工作。
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