人员培训计划优选[5篇]
时间过得真快，总在不经意间流逝，成绩已属于过去，新一轮的工作即将来临，写一份计划，为接下来的工作做准备吧！什么样的计划才是有效的呢？下面是小编为大家整理的人员培训计划5篇，希望对大家有所帮助。
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人员培训计划 篇1
一、 新人员入职培训
培训时间：每月培训一次，每次四天（三天上课，最后一天考试）
培训对象：每个月新上岗的人员和上月培训没有通过考试的人员
培训者： 人力资源训主管
培训内容：
以《人员手册》为主，介绍酒店的过去和未来及规章制度、酒店知识与概况、酒店业与旅游业的关系、酒店与其它产业的内在联系与区别、酒店旅游业发展趋势与前景、介绍酒店的礼仪礼貌、服务意识与人际关系、酒店消防与安全知识培训等。
二、 外语培训
培训时间：全年培训（每周一、三初级英语，每周四、五中级英语—）
培训对象：酒店一线面客部门与二线热爱英语的人员均需参加培训
培训者： 人力资源训主管
培训内容
初级班从音标开始，以许国璋英语为主要教材，以酒店英语为辅，中级班以新概念英语为主，以旅游饭店英语为辅强调听力与会话能力的培养。
培训方法
视听说全方位培训，每两个月进行一次考试，考试前在名者给予一定的物质奖励（第一名奖励50元，第二名奖励30元，第三名奖励20元）
培训地点：多功能厅
三、 节假日联欢活动
活动时间：每年的春节、国际劳动节、中秋节、国庆节
活动安排
人力资源部选定活动内容，再下发活动通知，由各部门内部组织参加项目。人力资源部负责组织与安排欢庆程序并邀请总经理讲话，各部门经理积极参加。
活动内容：以联欢共庆为主，包括歌咏、小品、游戏等活动。
活动地点：多功能厅
四、 礼貌礼仪培训
培训时间：每年的一月份与八月份各举行一次
培训内容：由人力资源部选定培训内容，着重提高酒店人员服务意识与质量。
培训对象：酒店全体人员
培训者： 人力资源部培训主管
培训地点：多功能厅
五、 酒店常识培训
培训时间：每年的二月份举办
培训内容：酒店的发源与发展，酒店的概况与发展趋势，酒店的'各部门职责与职能等
培训对象：酒店全体人员
培训者：人力资源部主管
培训地点：多功能厅
六、 季度优秀人员评选活动
评选时间：每年的四月、七月、十月、一月
评选对象：酒店各部门人员均有资格参加
评选形成：每季度请各部门根据人员工作表现，推选本部门1至2名优秀人员，写清该人员优秀事迹与表现等。人力资源部根据各部门选来的推荐表进行考核后确定本季度之优秀人员，并于每季度的酒店人员大会时颁发荣誉证书与奖金100元。
七、 急救知识培训
培训时间：每年的十月份进行一次
培训内容；发生意外伤害时的紧急救治疗与预防措施。如：烫伤、蛇咬、溺水等的急救措施。
培训对象：酒店全体人员
培训地点：多功能厅
培训者：保安部
八、 领班、主管管理素质培训
培训时间：每年的七月份进行
培训内容：酒店各级之间的工作关系，酒店领导艺术与方法等
培训对象：酒店各部门的领班与主管
培训者：人力资源部主管
培训地点：多功能厅
九、 海南民族民俗知识培训
培训时间：每年的七月份举行
培训内容：海南各地的景点，主要民族的风俗习惯及各地的人文知识。
培训者
从外部邀请这方面知名人士，给予100——200元的报酬。
培训地点：多功能厅
十、 酒店美容健身讲座
培训时间：每年七月份举办
培训内容：酒店的人员期怎么化妆、日常生活中的护肤、美空学问。
培训对象：酒店全体人员
培训者： 从外部邀请这方面专业人士，给予100——200元的报酬。
培训地点：多功能厅
十一、中国文化知识讲座
讲座时间：第年的一月、三月、八月与十月份各举办一次
讲座内容：中国上下五千年的文化与艺术、中国山水、名盛景点的欣赏、各大宗教知识等。
参加者： 酒店全体人员
讲座老师：从外部邀请这方面专业人士（100——200元报酬）
人员培训计划 篇2
医学科技的发展，社会不断的进步，使护理学的工作领域不断拓宽，对临床护理工作也提出了更高的要求。护理人员必须在巩固基础知识和技能的基础上，进一步学习掌握新的理论和技术，才能适应需要，促进护理工作的发展。
一、继续教育的内容
1．复习巩固护理基本理论、基本知识、基本技能。
2．专科的医学和护理学知识、技能。
3．护理专业理论及临床教学、护理管理、护理科研等综合内容。
二、继续教育的途径
1．病房有计划的组织讲课、查房和考核。
2．科内组织的讲座和查房等。
3．院内外各种专业或相关专业的讲座、会议交流、学习班等。
三、继续教育的安排
1．试用期护士的继续教育
(1)目标 具有良好的护士形象和行为，能独立完成临床护理的工作。
(2)重点
1)巩固专业思想，严格素质要求，加强护士素质
培养。
2)与临床实践相结合抓好“三基”训练。
3)明确临床护理工作程序及各班护士工作职责。
4)学习专科护理理论和技能。
5)学习为患者作健康教育并实施整体护理。
(3)具体要求
1)到医院报到时，接受护理部组织的入院教育和护士行为规范训练。
2)工作以各班护士工作为主，适当安排治疗工作，熟练掌握基础护理的知识和技能。
3)参加病房内、科内、院内的业务学习。
4)护士长每季度考核和抽查护士素质、护理知识和技能，考核结果上交护理部。
2．护士阶段的继续教育
(1)目标 能按要求独立完成科室各项护理工作，特别是专科护理的知识，逐渐达到护师水平。毕业2-3年的护士。
(2)重点
1)在熟练掌握基础知识和技能的基础上，进一步学习和熟练专科护理知识和技能(包括专科疾病知识、疾病护理要点、专科仪器使用、用药注意事项及常见不良反应等)。学习整体护理有关的理论和方法。
2)学习健康教育的原则和方法，充实教育内容，提高教育能力。
(3)具体安排
1)工作以临床小组为主，适当安排治疗工作，熟练掌握各岗位工作程序和工作职责。
2)积极参加病房内、科内、院内的业务学习，完成每年继续教育学分。侧重专科疾病的护理知识和技能，适当参与病房内小讲课和患者教育工作。
3)护士长定期考核，侧重专科护理知识和技能，考核结果上交护理部。
毕业4—6年的护士
(1)重点
1)专科疾病护理知识和技能。
2)学习和熟练抢救技术及相关知识。
3)学习病房临床教学工作和护理科研设计。
(2)具体安排
1)以小组护理工作为主，特别是危重患者护理，适当安排治疗和病房主管工作。
2)参加病房内、科内、院内业务学习，完成每年继续教育学分。侧重学习专科护理及抢救知识和技能，并参与病房授课和患者健康教育的组织和管理工作。
3)参与病房护生和低年资护士的带教。以自身良
好的专业形象和正确的护理行为影响其他护士。并由病房教学老师对其作出评价。
4)适当参加院内外组织的基础医学辅导、考试。
5)鼓励参加护理专业的高等教育自学考试
3．护师阶段的继续教育
(1)目标：承担专科危重患者的护理，能为患者提供整体护理。积极参与并组织病房内的抢救，成为病房的业务骨干并有意识地提高教育、管理、科研能力，逐步达到主管护师的水平。
(2)重点
1)危重病人护理中主要问题的研究。
2)抢救知识和技能及组织抢救的能力。
3)教学、管理、科研的.综合能力。
(3)具体安排
1)小组护士工作中以危重患者护理为主，并承担护理小组长的工作。其他根据具体情况安排治疗、主管护士的工作。
2)参加病房内、科内、院内外的业务学习，完成继续教育学分。侧重专科、教学、管理及科研方面的内容。
3)参加病房或科内护理科研设计及论文写作。
4)参与病房带教，表现突出者可选拔为病房教学老师。
5)鼓励参加护理专业的高等教育自学考试，获得大专、本科及以上学历。
4．主管护师阶段的继续教育
(1)目标：具有护理专科、护理教学、护理管理的专项特长，承担病房或学校的教学工作。能够及时总结工作经验。开展护理科研，逐步达到主任护师的水平。
(2)具体安排：
1)侧重病房的教学和管理工作。
2)参加病房、科内、院内外各种形式的业务学习，完成继续教育学分。
3)承担病房、学校等各种教学工作，并主持病室内患者教育工作。
4)主持病房内的护理科研工作。
人员培训计划 篇3
培训目的：通过培训使客服人员掌握医院相关制度、流程、客服服务理论知识和实务技能以及初级营销理论知识。
培训主持：林富全
培训时间安排：每周一小时 36周一循环 如遇特殊情况则培训时间顺延。
培训地点：客服中心
参训人员：客服中心干事与导诊人员
培训形式：科务会与培训结合，工作点评与本周客户投诉处理案例分享点评为固定内容。
培训课题：
1、客服中心发展战略规划介绍与人员架构及工作流程
2、xx二院职工奖惩条例
3、xx二院投诉管理办法与投诉处理流程
4、xx二院医务人员医德考评实施方案
5、xx二院客服中心工作制度
6、患者权利与义务
7、入院、出院手续的办理
8、转院转诊相关规定与办理
9、常见检查注意事项与常用医学证明申请与办理
10、医疗保险政策
11、客户服务的竞争环境分析
12、客户服务产业的`发展趋势
13、客户服务的概念
14、客户服务对于企业的意义
15、优质服务对服务人员的意义
16、客户服务人员的素质要求
17、服务语言表达技巧
18、客户服务中的倾听技巧
19、客户服务电话技巧
20、满足客户需求的技巧
21、超越客户满意的服务
22、综合客户服务技巧
23、客户投诉分析
24、正确处理客户投诉的原则
25、有效处理投诉的方法和步骤
26、特殊客户投诉有效处理技巧
27、客户投诉实战案例分析
28、观看人际交往与医患沟通视频第一集
29、观看人际交往与医患沟通视频第二集
30、观看人际交往与医患沟通视频第三集
31、医患纠纷案例解析与防范要点
32、企业优秀服务案例分析
33、营销知识培训
34、xx二院服务营销讲义
人员培训计划 篇4
为了适应人民群众对医学发展的需求，进一步提高医院医疗护 理技术水平，引进医疗、护理新技术，促进医院发展壮大，我院经 研究决定，特制定 20xx 年医院专业技术人员培训工作计划。
1、全年选送内、外、妇、儿科中青年骨干，去上级各大医院学习进修，进修时间大于半年以上。
2、请上级医院各科专家教授来我院，定期举办各类医疗学术讲座。
3、广泛动员鼓励广大医务人员参加各种形式的.医学继续再教 育，如:自学、函授、远程教育、电大等，参加各医疗单位举办的 各类医学学术讲座。
4、按照县卫生局的文件要求，为每位卫生专业技术人员办理继 续教育学习卡，并认真组织专业技术人员参加好医生网举办的医学 继续教育内容，确保每人在全年修够一定学分。
5、制定全院及各科室业务学习计划及三基三严训练计划，每季 度要求各科负责人组织书面考试及基础操作训练一次，由院办公室 组织定期检查监督。
6、凡在医疗护理学术杂志上发表学术论文者，或者在临床业务 上有新发明、新技术的，医院按规定给以奖励。
7、全年选送化验、B 超、心电、放射等医技人员到上级各大医 院进修学习大于三个月。
8、认真组织、积极参加省、市组织的社区各科专业技术人员培 训。
人员培训计划 篇5
一、培训方式：
原则上以老带新、师傅带徒弟的方式开展对新业务人员的培训工作(熟手业务人员除外)。
l、理论培训具体操作如下
1)批量招聘时，由办公室统一安排集中理论培训。
2)个别招聘时，由办公室提供培训资料，业务人员个人自行进行理论学习。
2、现场学习的具体安排：
在熟悉、掌握本部主营业务的报价、材料及生产流程、公司管理、业务操作程序等内容时，具体安排如下：
1)第一个月为自己本人自学，主要包括：了解生产工艺流程、材料、报价单、营销技巧等(口头考核熟悉内容)。
2)第二、三月按照市场部安排和第一个月学习的情况直接进入市场实战，通过实战总结出自身的不足再次进行培训；
二、培训、考核要求：
1、实践考核：待定
2、理论考核：培训半个月后进行相关知识的口头抽查、考核；一个月后进行综合命题笔试，满分100分，80分以上为理论考核过关。
三、试用期待遇：试用期为1个月，试用期内工作待遇参考《市场部业绩考核制度方案》
四、试用期出差规定：
1、进公司的头半个月，原则上不允许出差：(熟手业务员除外)；
2、试用期内不允许出安徽省以外的远差；
3、出差返回次日上交出差报告；
4、试用期内出差，交通费据实报销；出差返回后三日内上交报销单据，否则不以补报。
销售人员的`职业素质要求
一、营销人员的职责：
①、收集市场情报 ②、传播和沟通信息 ③、发现市场 ④、销售产品
⑤、收取货款 ⑥、建立良好的人际关系和企业形象
⑦、为销售对象提供最佳服务
二、销售人员的礼仪与形象
作为一名销售人员，必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的，它往往决定着销售的成败。
销售人员要不断提高语言的表达能力。要做到语言亲切简练、清晰、音调柔和、自然、甜润，语速适当。
礼貌和规矩反映一个人的修养水平。
1、仪表与装束
2、语言的运用
3、礼貌的行为
三、如何塑造成功的销售人员
1、有助于销售的人品与性格
①、积极的人生态度 ②、勤奋的持久力 ③、智力 ④、可信性
⑤、勇气 （很重要，销售产品的同时也是在推销自己的个人魅力）
⑥、善解人意 （站在客户的角度考虑问题） ⑦、想象力
2、业务员应克服的痛疾
①、言谈偏重道理 ②、语气蛮横 ③、喜欢随时反驳
④、谈话无重点 ⑥、言不由衷的恭维
⑥、懒惰（解决：定量定点跑市场，联系客户）
四、成功销售人员应具备的素质
1、要有现代营销观念
①、正确的销售观念：把企业和顾客利益协调起来，既发掘顾客潜在需要，创造新的
要求又要向准顾客提出建议性意见，引导其认识自己的真实需要。
②、正确的信息观念、竞争观念、时间观念、效率观念、服务观念和进取观念。
2、要有事业心和责任感：
①、事业心——热爱本职，忠实于企业和自己的顾客、自尊、自重、自信、自强。 ②、责任感——不怕苦，任劳任怨，坚定、耐心、热忱地去克服困难，不达目的决不
罢休。
3、要对市场有敏感的观察和预测能力
4、要有丰富的知识：
①、企业知识 ②、产品知识 ③、市场知识
④、风土文化 ⑤、法律知识
5、要掌握娴熟的销售方法和技巧：
①、发掘客户 ②、接近客户 ③、取得信任 ④、充分洽谈
⑤、正确处理异议
⑥、善于选择合适的成交时机
⑦、有效地帮客户克服障碍，达到最终购买的决策
6、要有良好的心理素质和身体素质
7、要有良好的个性和习惯
8、要有良好的道德修养
9、要有正确的金钱观
10、懂得容忍别人
11、能超越失败
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