接待礼仪培训心得体会

时间:2022-11-07 08:58:09 心得体会 我要投稿
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接待礼仪培训心得体会

  当在某些事情上我们有很深的体会时,写一篇心得体会,记录下来,这样可以帮助我们总结以往思想、工作和学习。那么问题来了,应该如何写心得体会呢?下面是小编为大家收集的接待礼仪培训心得体会,欢迎大家分享。

接待礼仪培训心得体会

接待礼仪培训心得体会1

  持续将近一个月的学生干部培训圆满结束了,八次培训,让我收获颇丰。蓦然回首,有些内容还记忆犹新。为能参加如此有意义的学生干部培训,我想在此表达感谢:

  首先是要感谢自己,是自己足够幸运,能顺利加入到学生会这个大家庭中,有机会接受培训。

  当然更重要的是要感谢学生会组织培训,感谢老师认真负责地传授,借用学长的话,真的都是满满的“干货”。在学生干部培训中,我的知识面得以延伸。我了解了时间管理,进入大学,学会时间自主规划很重要,要保证完成学业和学生会工作的同时丰富自己的生活;我学会了公文写作,知道了新闻稿写什么、怎么写、什么时候写;我了解了“双创”“互联网+”,知道了我校四大含金量高的科研比赛,并勇敢地迈出第一步,积极地参加“挑战杯”全国大学生系列科技创新比赛;我提高了科研能力,学会了如何查询资料,如何使用word;我明白了如何沟通与管理,正如赵申苒老师所说,一个不想当将军的'士兵不是好士兵,不会沟通和管理,顶多会是一个精英,但却不能成为领导,使众人同心,事半功倍;我明白了演讲与口才,对于易在众人面前紧张的我来说,学会演讲很重要,孙慧娟老师讲的换位思考对我来说颇为实用;我了解了礼仪与行为规范,学会将尊重表现在行为中。

  总之,感谢学生会的组织,老师们的讲授,学生干部培训让我收获良多。“只有实践才是检验真理的唯一标准”,我会将自己所学积极应用,相信以后会做得更好。

接待礼仪培训心得体会2

  6月18日下午,公司组织全体员工参加了杨老师的商务礼仪培训。杨老师把单调枯燥的商务礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来,通过采用生动的互动形式和视频案例分析,让我们知道在商务交往中接待客人、得体着装、人际交流等方面的要求,看过讲座后,我深深体会到礼仪的重要性,发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方。中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边,对每个人来讲都是很重要的。那么,什么是礼仪呢?杨老师认为,礼仪就是前人定的规矩、家法和行规,做人的规则。“礼由心生”,一个具有良好文明意识的现代人,礼是必备的基本教养,必须表里如一。礼仪是一个人综合素质的体现,是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引。一个人是否优秀取决于他的智商和情商两方面,智商高并不代表这个人就一定优秀,在现代的社会中情商的作用更大于智商,如果智商和情商高的人结合起来,那么这个人一定会是个非常完美的人。

  智商是先天遗传基因,我们无法改变它,但是后天的情商更能帮助我们弥补自己的不足,通过后天的培养情商越来越高,这样就能为我们以后的交往创造更为美好的明天。在杨老师的培训课上,她说的最多的是情感的满足。每个人不管他是什么身份、什么地位,他的生活中都少不了别人对他的情感满足,小到一个微笑、一个动作、一句话,大到你的赞美和对他的认可,这些都能让别人从你的身上获得无限的快乐和感动。我们公司是做销售的公司,销售业绩上去了公司才能盈利,而敲开业绩的关键就在于让客户认同我们,认同我们的服务。服务做得好不仅仅在于销售员把产品做好,更多吸引客户还应该是对客户的情感满足。销售人员要做到用心去感知每位客户的心声,做任何事情都要先为客户着想,竭尽全力满足客户的需要,多做多想人让客户有不想拒接你的感觉,那样你就成功了。

  商务礼仪看似虚无抽象,其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工,每天都会接触一些不同层次、不同修养的人,这些人都是我的客户,他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的.一言一行,我感觉有很多地方都还有待改进。对待客户,既要坚持公司的原则,维护公司的利益,同时也要从客户的角度着想,灵活地处理一些无关原则的小事、琐事,尽可能地为客户提供细致周到的服务,同形形色色的客户处理好关系。

  得体的商务礼仪,体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的,既要尊重自己,同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重同事是一种本分,尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的,要善于表达对他人的敬意和友好,为他人所接受,形成互动,否则就可能造成不必要的误会。总的来说,我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象,展示自己的气质修养,赢得尊重,便是自己生活和事业成功的基础。所以,如果公司每一名员工都能学会尊重他人,包容他人,同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表,以乐观积极的形象去迎接生活的每一天,那么我们不仅能提升自我形象,实现自己的人生价值,还能充分提升公司企业形象,创建健康向上的企业文化,促进公司和谐发展。

接待礼仪培训心得体会3

  为了提高员工个人的道德修养,塑造员工的职业形象,提升企业公众形象,公司在3月27日组织播放了一次由伍德林老师讲解的商务礼仪培训课程光碟,内容包括神态及仪容毅力、会面礼仪、座次礼仪、男生着装礼仪、女士着装礼仪、电话礼仪、人际沟通技巧等等。说到礼仪,其实我是很惶恐的,因为在生活中或者工作中,我见过很多人失礼的地方,也被人批评过“不懂事”、“不懂礼貌”,所以我很高兴能够参加这次培训。

  在工作中,一个人有才华、有理想、有自信、有热情,是不够的。因为在很多情况下,你要做的事情不是靠你一个人的力量就能完成的,你需要靠团队的帮助。怎样把一个一个的人凝结成一个团队呢?除了共同利益、共同追求之外,还有一个人很重要的黏合剂,就是礼仪。

  礼仪是需要学习的,因为礼仪自有一套仪式。就是说,你对一个人再怎么尊重,都必须通过一定的形式才能表现出来。拿喝酒来说吧,自己作为一个下属或者一个晚辈,给别人敬酒时必须把酒杯放得低点,这样才能体现自己对他人的敬意。讲礼仪,就要先搞清楚次序问题,在职场中,它们主要体现为:下属要尊重上级,晚辈要尊重长辈,男性要尊重女性。这三项规范是比较常见的,不管你是打电话,还是工作、用餐,都要用到,优先级别则依次递减。就拿握手来说,握手是一种相对亲密的接触,尊者享有主动权。所以要握手的时候长辈先伸手,晚辈才可以伸手;女性先伸手,男性才可以伸手;领导先伸手,下属才可以伸手。

  “礼仪”,这是两个字,虽然大家说的时候会简化成“礼”,但在学习的时候却往往只关注到了“仪”这一部分。“仪”是形式,怎么穿戴,怎么吃饭,怎么走路,很直观,容易学,但是“礼”就不一样了。“礼”是本质,是你内心的'真实想法,是发自内心地尊重一个人。《大学》有言:“欲修其身者,先正其心;欲正其心者,先诚其意。”学习礼仪,正心诚意可谓第一步。

  任何学习都不能是走过场,只要用心,任何学习都会有所收获。学习也不是单纯理论知识的积累,更是要运用到工作实践中去。如果说原本我还很自信自己现在在礼仪方面做得还算不错的话,通过这次培训我才知道什么差距。差距不仅仅体现在理论高度的欠缺,更多的还是体现在日常工作中的不足。希望通过这次培训让我能够在以后的商务礼仪中扬长避短,提高自身的个人修养。

接待礼仪培训心得体会4

  大家是否都了解讲究礼仪的重要性,如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度..也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的.一员,有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则,通过自律不断地提高个人自身修养,使我们成为真正社会公德的维护者。

  “客户至上、服务至上”作为商务职业的服务宗旨,它充分地反映了企业对每位商务职业员工的期望。作为一名商务职业人,我们的一言一行都代表着商务职业的企业形象,对客户能否进行优质服务直接影响到商务职业的企业声誉,既使商务职业有再好的商品,而对客户服务不周,态度不佳,恐怕也会导致企业的信誉下降,业绩不振。总之,讲求礼仪是企业对每位商务职业员工的基本要求,也是体现企业服务宗旨的具体表现。商务职业礼仪是根据企业的实际情况制订的礼仪行为规范,希望商务职业员工认真遵守,在工作中灵活运用,让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。

  本手册中有自我检查项目,每位员工至少对自己每个月进行一次检查,改掉那些不好的习惯,做一名合格的商务职业人。

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