咨询引导台工作心得体会

咨询引导台工作心得体会

　　当我们备受启迪时，心得体会是很好的记录方式，这样能够给人努力向前的动力。那么你知道心得体会如何写吗？下面是小编整理的咨询引导台工作心得体会，欢迎阅读与收藏。

咨询引导台工作心得体会1

　　咨询引导台已经设立有一年的时间，在这段时间内有大批的同志们已经在这个咨询台接待了形形色色的群众，解答了不同类型的难题。伴随着业务大厅不同时间段不同的任务分配，我们都有各种主题的值班经历。在之前曾经有待遇调整后大批量调待咨询人群，以及养老保险APP资格认证推出后，大批量咨询认证问题的群众和单位经办人蜂拥而至。在我们值班期间，是资格认证的最后期限，果不其然，伴随整个值班周期的主题就是资格认证，以及与个人利益切身相关的的转移咨询和退休金计算以及补缴的问题。

　　虽然在业务岗工作已有近十年的时间，除了所在科室的基本业务，其它在职业务也在日常的工作中略懂一二，可是涉及到退休领域时，还是有点紧张。随着11月的退休金发放开始，咨询退休待遇问题的群众接踵而至，各种各样的退休难题一下摆在面前，事情要一件一件办，问题要一个一个答，我查阅各类文件，请教同事，一遍不行两遍，遇到新的问题就再请教一遍，最后将处理办法记在本子上以防下次遇到同样的问题，一句句一条条，解释的'清清楚楚。看见群众满意的走了，心里总算松了一口气。解决了他人的疑惑烦恼时也增强了自己的业务能力和沟通水平，越来越觉得咨询台就是个提炼自己的地方，补齐短板，提升自己。一天的工作结束后疲惫感之外还有一种莫名的成就感。

　　矛盾具有特殊性，但服务更具普遍性。只要对症下药，设身处地，很多事情都会在专业和用心的服务下顺利解决。认证时，我们经常遇到一些特殊情况，人生百态，自然不是所有人都能保持一致，每个人有每个人的境遇，自然就有各种不同的困难和不满。在刚到引导台没几天的时候，有一位老人前来认证，情绪比较激动，老人主张他一辈子只给毛主席和父母点头，不愿意对着冷冰冰的手机点头。这个问题让我一瞬间有点懵，但是很快就调整过来。第一时间安抚了老人情绪，在他冷静下来之后耐心倾听他的烦恼。在老人说明了一些想法之后，也比较能够冷静地听我们的解释。沟通要建立在彼此的信任和热情上，多听、多想、多问，去了解他的烦恼，开解他的疑惑，增加他对我们的信任。最后在我们的帮助下，老师傅非常配合地完成了认证。一个小小的点头，是一次耐心的交流，也是一次温馨的服务。

　　咨询台前围满了群众，在面对面的沟通之后，还要兼顾几乎不停歇的电话咨询。咨询台的电话仿佛永远都接不完，“喂，您好”成为每天说出频率最高的词，我们的信息公开在官网和微信公众号上，电话号码也对外发布，信息公开和便民服务是我们的主题。虽然耳边不停的有疑问，一通耐心周到的电话解答，说不定就为一个时间紧张的群众提供了便利。通过这个繁忙的电话，传递了我们专业的知识，更是对社保政策宣传添砖加瓦。

　　值班时间很短，只有一个月，可值班时间又很长，它把一天八小时延展到了极限。一抬头就是下班的日子不是少数，一句接着一句的说话更是常态。这个月的经历回想起来，在感慨自身应对外界的能力提升之外，更加察觉到提升空间之大。在平时的工作中，应该更加注重个性化服务、人性化沟通，静静听，轻轻讲，我们要学的还有很多，要做的还有很多。虔心学习没有终点，耐心服务正在路上。

咨询引导台工作心得体会2

　　“你好，**市养老保险经办处。”

　　在一句电话应答后，我的一个月咨询引导台的工作就正式开启了。初到咨询台，内心还是有些小紧张，好在有咨询台的前辈们留下了内容丰富的“宝典”，但不够我好好学习一下，第一通电话就已经接进来了。打电话的男人年龄不大，换了份工作，但对于养老保险该怎么办却是一头雾水，根据提供的信息，为他查询到原单位的联系电话，要原单位的经办人打印一份转移凭证交给新单位就行了。顺利地解决了第一个问题，冲散了原本有些紧张的情绪，第一天的工作顺利开张。

　　三月,对于很多年轻人来说，已经换了一份新工作并已入职，养老关系转移是问的最多的问题;对于很多中年人来说，孩子们就要考试了，养老参保证明在哪打印成为了马上要解决的事情;对于已经在领取退休金的退休人员，三月，是要进行领取养老保险待遇新一年资格确认的开始。

　　我收到了你们发的信息啊，怎么办?

　　“我收到了你们发的信息啊，怎么办?”“我是XXX，信息收到了，我是不是已经认证成功了?”“短信上没说地方，你们在哪啊?”在短信通知发送之后，接听到的电话，绝大部分都变成了退休人员的询问。电话刚放下就响起，解答的都是退休人员年审认证的问题。电话多，来咨询的群众也多。这其中，没有手机或者子女不在身边的老人占比非常大。大部分老人是来做退休认证的，有智能手机的帮忙下载、安装、认证和操作指导，有老年机的和没有手机的就先帮助完成今年的认证，并配发操作指南以方便其家人完成之后的认证。

　　老吾老以及人之老

　　让我印象较深的是一位阿姨的咨询，她自己是企业退休人员，去年认证的时候学习过一次，今年顺利地完成了自己的退休认证，但是在帮助老伴认证的时候出来问题，怎么都没有办法认证，“急的我都没睡好，到底是啥问题呀”。在确认了多次没有认证成功的情况，我首先对陕西养老保险App进行了检查，确认APP能够正常使用，但在点击“我要认证”之后无法进行任何操作。问了阿姨，她老伴的退休单位，并在系统内进行查询，才发现她老伴是机关事业的退休人员，不属于此次退休待遇认证的范围，不用进行认证。阿姨弄清楚之后一直在说谢谢，“我现在总算就放心了”。看着已经办理好认证的'阿姨，我也安心了。由于两年度的认证时间衔接很紧，好多老年人都以为今年的认证也完成了，“老吾老以及人之老”，多问一句，多一点耐心，就可以避免这种未认证情况的发生。

　　记录一生保障一生服务一生

　　转眼，一个月的咨询台工作就要结束了。小小的咨询引导台，却有着大大的收获。对于我来说，不仅仅是对业务知识的提升，还是对于自己与人沟通能力的提升。快速的从咨询人员的话语中获取有效信息，从容的应对突发问题，都是在咨询引导台历练的成果。十分感谢每一位在引导台前帮忙的同事，因为有你们，我才能更好的完成咨询引导的工作。值班时间很短，但是经办服务确实一直在路上。不论是在哪个岗位，“记录一生保障一生服务一生”都将伴随我左右。

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